この度は、フォレストヒルズ那須にお越しいただき
誠に有難うございました。

ご投稿いただいた通り
ホテルの位置は、山の中にあるため
近くにコンビニなどはございませんが
売店にて　ご不便をおかけしないよう
商品の選定を行っております。

日々の喧騒から離れ　ゆっくりと森林浴を
お楽しみいただけたら幸いです。

お部屋のワンちゃん用のアメニティ、温泉は
ご満足をいただけたようで嬉しい限りです。

今後も少しでも、お客様皆様にご滞在を
お楽しみいただけるように、様々な視点から
見直しをして参りますので、末永いおつきあいの
程よろしくお願い申し上げます。

いただいたご意見は参考にさせていただきます。
貴重なご意見を有難うございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

顧客満足部　池田

この度は、当ホテルをご利用いただき
誠に有難うございました。

ご滞在中の数々の不手際や失礼な対応
誠に申し訳ございませんでした。

まず、お出迎えの時の配慮のない
お声かけ、大変失礼をいたしました。
お伝えの仕方が不十分なうえ
、気遣いも足りていなかったこと
大変申し訳ございませんでした。

続いて、お部屋の雑巾の置き忘れですが
清掃スタッフ、部屋のチェックの甘さで
不快な思いをさせてしまうこととなり
重ねてお詫び申し上げます。
部屋の臭いや時計については、
早急に対策を投じます。
こちらについても大変
申し訳ございませんでした。

ご連泊のお客様のゴミの回収や
簡易清掃については、アメニティ
やリネン類を不足のないよう
ご用意をさせていただき、
お客様からのお申し出がない限り
お部屋への立ち入りをご遠慮させて
いただいております。
しかし、この件に関しても
チェックイン時の説明の不足でございます。

3泊もしてくださり、本来なら
日常の喧騒も忘れ、ゆったりと
お過ごしいただくご旅行の
はずであったこととと思います。

朝食の配膳の下げのタイミングに
つきましても配慮に欠けており、
スタッフの目配り、気配りが不足していたことを
投稿を拝見しながら、痛感をしております。

先住のワンちゃんとの、大切な思い出の
宿としてお越しいただいたというのに
数々の不備や、失礼な対応に
お詫びがしきれません。

一部のスタッフの対応と、料理に関して
のみ、お褒めのお言葉を頂戴し
こちらのことに関しては、ほんの僅かな
救いとなったような気持ちでございます。

今後は、お部屋の清掃の徹底ならびに
チェックに関して厳重に行っていくと
共に、スタッフ全員がお客様に最高の
時間をご提供できるよう精進して参ります。

お客様におかれましては
どうかこれに懲りずに、また足を
運んでくださることをお願い申し上げます。

貴重なご意見を有難うございました。
次回お越しの際は、100％のご満足を
いただけるよう、体制を整えまして
お待ち申し上げております。

顧客満足部　池田

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。

レストランスタッフの対応に至らない点があったこと、施設の説明が不十分だったこと等、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

まず、レストランでの対応につきましては、原因を特定し、すぐに改善に向けた対策を講じました。

温泉の湯温につきましては、給湯器の温度設定の見直し、および、チェックイン時のアナウンスにも追加のご説明を行うということを決定しました。

ドッグランの点灯およびイルミネーションの点灯につきましても、日の入り時刻が急速に早まってきておりますので、例年よりも設定変更のスケジュールを前倒しして、17時から16時に変更いたしました。

今回のご指摘により、たくさんのポイントが明確になり、今後より一層、さらなる改善に向け尽力して参ります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

最後になりますが、不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

次回お越しいただいた際には、ご指摘をいただくことのないよう、全力で取り組んで参ります。

今回のご意見に重ね重ね心より感謝を申し上げます。