このたびはホテルフォレストヒルズ那須へご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミの投稿もいただき、重ねて感謝申し上げます。

お食事は、「美容と健康」をテーマに、地元那須高原の食材を主に使用したメニューをご用意させていただいております。

ワインの種類につきましては申し訳ございません。おっしゃる通り、以前と比べるとかなり厳選した銘柄しかラインナップしておりませんが、お客様のご所望されるワインを事前に取り寄せることや、確かに、デカンターを導入するということは可能なことでございますので、今回のご意見を機に、デカンターのテスト導入を決定しました。

バースデーバッジにつきましても、期待にそぐえない形となってしまい、当ホテルとして全力で改善していくべき反省点でございます。

ワンちゃん情報につきまして、重複した情報記入となってしまいましたこと、お詫びを申し上げます。
事前情報は記入不要とするよう、さっそく業務の改善を行います。

レストラン、施設、サービスなど、お客様のご意見を伺いながら、よりご満足いただけるよう対応して参りますので、ぜひ、また那須へお越しの際はお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ホテルフォレストヒルズ那須
顧客サービス部 高邑

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

当ホテルでは、お客様とワンちゃんに気持ちよくお寛ぎいただけますよう、自慢の清掃チームが毎日心を込めてお部屋の清掃をさせていただいております。

また、ワンちゃんへのリラックス効果があるアロマを設置しており、アメニティにつきましてもこだわりのものをご用意させていただいております。

お風呂につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
実は、私たちスタッフの間でも、大浴場を設置したいという考えを持っており、どこかのタイミングで大工事ができないかと機会を模索しております。

すぐに取り掛かれない状況もあり心苦しいところではございますが、その分、スタッフ一同、今回お褒めいただいたおもてなしにさらに磨きをかけて、次回のご旅行がより素敵なものとなるようお迎えさせていただきます。

このたびは大変貴重なお声をいただきましてありがとうございます。
また次回お会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須
顧客サービス部 成田

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

また、電車を乗り継いで那須塩原駅までお越しいただき、心より感謝を申し上げます。

わんちゃんのお食事に関しても、完全に、シェフのオリジナルレシピによる、当レストランでの手作りメニューとなっております。お褒めいただき恐縮です。

お酒の種類に関しまして、こちらは、現段階で課題として認識している部分でございまして、まずは種類の分かりやすさと、お食事に合う商品選定について、今後ともテイスティングを重ねながらラインナップさせていく所存でございます。

ワインリストに関しては、扱える種類と抱えられる在庫量とのバランスを見ながら、珍しい銘柄に関しては、事前予約をいただいて取り寄せておくなど、仕入れ元とも連携を強化してまいります。

パンの種類につきまして、こちらも、種類を増やすべく、すぐにシェフと打ち合わせを行い実行してまいります。

次回ご利用の際には、変化（進化）を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同、全力で取り組みます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

お褒めをお言葉をいただき身に余る思いです。

ただ、わんちゃんにとって、配慮に欠けた点があったこと、大変、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お部屋選びの段階から、もっと分かりやすく工夫をすること、また、さっそく、わんちゃん用の滑り止め靴下も、すぐにご用意させていただくことを決定しました。

改修工事など時間の掛かってしまうことと、時間を掛けなくてもすぐにできること（改善点）を分けて考え、すぐ取り組みに移してまいります。

次回ご利用時には、もっとご満足いただけるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
那須の自然を感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。
フォレストヒルズの紅葉も楽しまれたでしょうか？

当ホテルでは四季折々の自然が楽しめます。
ぜひまたの機会に自然を楽しみにお越しください。
心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
部屋、料理、スタッフ共にご満足いただけたとのことで、私たちスタッフ一同大変嬉しく存じます。

雨が降った際の通路の滑りに関しまして、お客様への注意事項としてあげさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

施設、スタッフ共に更に精進してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
お食事やドッグラン等、満喫していただけたとのことで私たちも大変嬉しく存じます。

ムシや蜘蛛の巣につきましてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

客室清掃においては、二重チェック三重チェックを行なっている中でも起こり得てしまったということで、現状のチェック体制の見直しを行い、すぐに対処いたします。

このようなご意見が私たちの前進に繋がります。貴重なご意見ありがとうございます。

スタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須に2回目のご宿泊をしていただき誠にありがとうございます。
温泉、ご夕食、屋根付きドッグランもご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
お部屋の設備に関しましては、改善点としてあげさせていただきます。
スタッフ一同施設共に精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。ご家族様のワンコも屋根付きドッグランで沢山遊んでくださり大変嬉しく存じます。

いただきましたご意見は改善点として上げさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

当ホテルスタッフ対応もご満足いただけたとのことで、更にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
カビの臭いが気になったとのことで、当ホテルの地域が湿度が高く、私たちでも取り組みをしておりますがお客様が不快にならないよう、更に話し合いを進め改善に取り組んでまいりたいと思います。
当ホテルは部屋の種類を豊富に揃えております。違うお部屋でご宿泊いただけますとまた違った空間を味わうことが可能でございます。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご連泊いただきありがとうございます。
お料理2泊ともご満足いただけまして大変嬉しく存じます。
部屋のドアの閉まりの悪さ、ご朝食のタイムテーブル制に関しましてご迷惑をおかけしたこと、申し訳ございませんでした。当ホテルの現時点での最善のサービスですが、改善できることをピックアップし取り組んでまいりたいと思っております。
スタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
ドッグラン、食事、スタッフ共にご満足いただけたとのことで、スタッフ一同嬉しく存じます。
温泉付きのお部屋はお風呂の水自体が温泉でして、見かけ的に感じていただけなかったかもしれません。
そして朝食のタイムテーブル制に関しては混雑を避けるためのシステムですが、お時間にご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お風呂に関しましては時間がかかるかもしれませんが、ご朝食に関しましては改善点として当ホテルでの取り組みに入れさせていただきます。
スタッフ一同精進してまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
屋根付きドッグランもご利用いただきありがとうございます。写真スポットの件努力してまいります。
どうしても初めての環境でのご宿泊は吠えてしまったりがあると思いますが、柔軟に対応させていただいておりますので安心してご利用くださいませ。
スタッフ一同より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋・施設ご満足いただき大変嬉しく存じます。
ご指摘いただきました内容に関しましては社内での改善点に挙げさせていただきます。
お食事はお部屋の種類によって提供が異なりますが、お部屋食の牛しゃぶ、BBQそしてレストランのフルコースをご用意しております。
中でもレストランのフルコースはお客様に大変評価の高いものとなっておりますのでぜひ次の機会にご利用ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
更に居心地良く感じていただけます様にスタッフ一同精進してまいります。
ここからまた季節が変わり、秋はホテルが真っ赤に包まれます。
一味違った那須を体感ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。