この度は大切なワンコ達とのご旅行に当ホテルをお選びくださり心より感謝申し上げます。

また、当ホテル自慢のスタッフをお褒めいただき大変嬉しく思います！
スタッフ皆、お客様がより満足して喜んでくださる為にはと、常に考え試行錯誤をしている中で
お褒めいただいたスコーンも一つ一つがスタッフの手作りとなっております。
（カオナシの貯金箱は私も初めて見たときは驚きを隠せませんでしたが・・・）

アブの件はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません、、、
大自然が売りのホテルではございますが、せっかく来て頂いたお客様には大満足で帰っていただきたいと願っておりますので、早急に解決策を考え対応いたします。

暖かいお言葉を有難うございました！

また、お逢いできる事を心よりお待ちしております！！

支配人・スタッフ一同

特別な日に当ホテルをお選び頂けた事。
また、大切なお時間をご満足いただけた事。
スタッフ一同大変嬉しく思います。

またお誕生日おめでとうございます！

当ホテルスタッフは常に
「当ホテルでお過ごしいただくお客様が『来てよかったね！』とおっしゃっていただく為に、満足していただく為に」一人一人何ができるかを考えております。
その中で、このような暖かいお言葉を頂く事ができ、スタッフ一同感激でございます。

微力ではございますが、より一層。フォレストヒルズでお過ごしいただく時間が最高のお時間になります様、スタッフ総出で励んでまいりますので、
また是非、フォレストに遊びに来て頂ける日を楽しみにお待ちしております。

支配人・スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
スタッフ、施設へお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。

また朝食に関しての貴重なご意見有難うございます。
料理に関して多くのお客様から大変好評をいただいているからこそ、早急に品数を見直し、お客様から「来てよかった、大満足！」とおっしゃっていただけるように迅速に改善をしてまいります。

また是非お会いできる日を楽しみにしております！

支配人・スタッフ一同

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます！

当ホテルでは、ワンちゃんファーストに重点を置いて接客するよう心がけておりまして、このようなお声をいただきましたこと、大変うれしく思います。
レストランでのお食事も四季折々の食材を使っており、季節を感じられるようになっておりますので、ぜひお待ちしております。
遠いところ誠に恐縮ではございますが、またお会いできることを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須
顧客サービス部　横治

いつもホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。レストランSOLARISにて、メニューの監修および調理を行なっております、遠藤と申します。
当ホテルをお褒めいただき大変嬉しく思います。夕食のフルコースにつきましても、お客様の笑顔を想像しながら、日々調理に励んでおります。朝食につきましては、お客様のお声を大事にし、和食を投入したり品目を増やしたり、日々精進しております。
また美味しいと言っていただける料理を作って、お客様のお越しをお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須
レストランSOLARIS
総料理長　遠藤

このたびは、フォレストヒルズ那須へお越しいただき、誠にありがとうございます。また、口コミ投稿もいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたことが伺え、また、お食事もご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
レストランサービスでは、お褒めいただき大変光栄でございます。
お客様の笑顔、お言葉をいただけることが私たちスタッフの励みになります。
また、わんちゃんとのかけがえのない時間を、素敵な思い出になるように、これからも、日々精進して参ります。

ホテルフォレストヒルズ那須
顧客サービス部 高邑

このたびはホテルフォレストヒルズ那須へご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミの投稿もいただき、重ねて感謝申し上げます。

お食事は、「美容と健康」をテーマに、地元那須高原の食材を主に使用したメニューをご用意させていただいております。

ワインの種類につきましては申し訳ございません。おっしゃる通り、以前と比べるとかなり厳選した銘柄しかラインナップしておりませんが、お客様のご所望されるワインを事前に取り寄せることや、確かに、デカンターを導入するということは可能なことでございますので、今回のご意見を機に、デカンターのテスト導入を決定しました。

バースデーバッジにつきましても、期待にそぐえない形となってしまい、当ホテルとして全力で改善していくべき反省点でございます。

ワンちゃん情報につきまして、重複した情報記入となってしまいましたこと、お詫びを申し上げます。
事前情報は記入不要とするよう、さっそく業務の改善を行います。

レストラン、施設、サービスなど、お客様のご意見を伺いながら、よりご満足いただけるよう対応して参りますので、ぜひ、また那須へお越しの際はお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ホテルフォレストヒルズ那須
顧客サービス部 高邑

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

ご満足いただけたようで何よりでございます。

次回ご利用いただく際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同、さらなる努力を重ね、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

コメントいただき感謝申し上げます。
ありがとうございます。

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

お褒めをお言葉をいただき身に余る思いです。

ただ、わんちゃんにとって、配慮に欠けた点があったこと、大変、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お部屋選びの段階から、もっと分かりやすく工夫をすること、また、さっそく、わんちゃん用の滑り止め靴下も、すぐにご用意させていただくことを決定しました。

改修工事など時間の掛かってしまうことと、時間を掛けなくてもすぐにできること（改善点）を分けて考え、すぐ取り組みに移してまいります。

次回ご利用時には、もっとご満足いただけるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。

また、ご意見を頂戴できましたことにも感謝を申し上げます。

ベッドでワンちゃんとお休みいただくことをOKとしておりますが、社内教育および通達が行き届いておらず大変失礼いたしました。

さっそくスタッフ全員のヒアリングを行ったところ、お恥ずかしい話ですが、複数名がその認識を持っていなかったことが分かりました。

原因としては、ベッドOKとした切り替えの時期に勤務していたスタッフと、そのあと入社したスタッフとの間に認識のズレが起こっていました。

今回、ご意見を頂戴したことにより、全員への再周知を行うことができましたので、心より感謝を申し上げます。

また、レストランでのお席の配置についても、大変、申し訳ございません。

お席に関しては、お客様ともコミュニケーションを取り、そのお席で良いかどうかの事前確認を行うのと同時に、そもそも、配席をする段階で、前もって気配りができるよう、スタッフとともに再発防止に向けた取り組みを行なってまいります。

次回の旅では、今回よりも総合的にご満足をいただけるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
那須の自然を感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。
フォレストヒルズの紅葉も楽しまれたでしょうか？

当ホテルでは四季折々の自然が楽しめます。
ぜひまたの機会に自然を楽しみにお越しください。
心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
お食事やドッグラン等、満喫していただけたとのことで私たちも大変嬉しく存じます。

ムシや蜘蛛の巣につきましてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

客室清掃においては、二重チェック三重チェックを行なっている中でも起こり得てしまったということで、現状のチェック体制の見直しを行い、すぐに対処いたします。

このようなご意見が私たちの前進に繋がります。貴重なご意見ありがとうございます。

スタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須に2回目のご宿泊をしていただき誠にありがとうございます。
温泉、ご夕食、屋根付きドッグランもご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
お部屋の設備に関しましては、改善点としてあげさせていただきます。
スタッフ一同施設共に精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご連泊いただきありがとうございます。
お料理2泊ともご満足いただけまして大変嬉しく存じます。
部屋のドアの閉まりの悪さ、ご朝食のタイムテーブル制に関しましてご迷惑をおかけしたこと、申し訳ございませんでした。当ホテルの現時点での最善のサービスですが、改善できることをピックアップし取り組んでまいりたいと思っております。
スタッフ一同精進してまいりますので今後ともよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
施設・スタッフ共にご満足いただけてスタッフ一同嬉しく存じます。
ご朝食のタイムテーブル制につきましては、混雑を避けるためのシステムですが、お時間をゆっくり過ごせなかったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
こちらは当ホテルの課題とさせていただき、改善できるよう取り組みをさせていただきます。
次回はお母様ともぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
屋根付きドッグランもご利用いただきありがとうございます。写真スポットの件努力してまいります。
どうしても初めての環境でのご宿泊は吠えてしまったりがあると思いますが、柔軟に対応させていただいておりますので安心してご利用くださいませ。
スタッフ一同より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋・施設ご満足いただき大変嬉しく存じます。
ご指摘いただきました内容に関しましては社内での改善点に挙げさせていただきます。
お食事はお部屋の種類によって提供が異なりますが、お部屋食の牛しゃぶ、BBQそしてレストランのフルコースをご用意しております。
中でもレストランのフルコースはお客様に大変評価の高いものとなっておりますのでぜひ次の機会にご利用ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルフォレストヒルズ那須に初めてご利用いただいたとのことで、ご宿泊いただきありがとうございます。
今までワンちゃん連れで泊まったホテルの中で１番良かったとのお言葉は私どもの最高のお言葉です。
このお言葉を心に更にご満足していただける施設を目指してまいります。
ご宿泊代金に関しましてキャンペーンなどお客様に満足していただける様努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。