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八王子アーバンホテルのクチコミ･お客さまの声
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出張で全国各地を転々とし、月の半分をホテルで過ごすことが多いのですが、当日昼過ぎにキャンセルの電話を入れたところ、「キャンセル料100%かかります」との事。キャンセルポリシーで当日キャンセル料が発生すると表示されているホテルはたくさんありますが、本当に宿泊料100%請求されたのは初めてでびっくりでした。宿泊2日前、忙しい勤務時間中にもかかわらず確認の電話をしてこられましたが、親切心ではなくキャンセル料を確実に取るための予防線なのでは？この時に「キャンセル料は本当にいただきます」と伝えていただいていたらその場でキャンセルしていました。来月も八王子に出張予定がありますが、出張日程がよく変わるのでこちらのホテルには宿泊できません。
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ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。キャンセル規定がございまして前日２０％当日の午前８０％・午後１００％でございます。（但し、特別なご事情の時は頂きません。）またキャンセル料が発生する２日前に確認のご連絡をさせて戴いております。（常連のお客様などで、２日前確認不要の場合は致しません。）２日前に確認連絡させて頂きますのは①ネット予約をされたお客様が実際に予約が取れてあるか確認のご連絡が多い事。②出張が多いお客様等、ご宿泊日・ご宿泊先を間違われる事がある。③受験生様やスクーリングのお客様が多い為２日前確認時に近隣のご説明が出来る。④予約変更の可能性があるお客様に本日までならキャンセル料が発生しない事をお伝えできる。⑤ご宿泊ご希望のお客様をお断りしないで済む。⑥確認ご連絡時、感謝のお言葉を頂く事が多い。上記の理由でございます。実際にキャンセル料を頂戴いたしますのは規定通り実行する事が不公平が無いと考えており実行しておりますがスタッフ一同で話し合い検討させて頂きます。ご意見誠にありがとうございます。八王子アーバンホテル 森田
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投稿者さんの 八王子アーバンホテル のクチコミ
出張で全国各地を転々とし、月の半分をホテルで過ごすことが多いのですが、当日昼過ぎにキャンセルの電話を入れたところ、「キャンセル料100%かかります」との事。キャンセルポリシーで当日キャンセル料が発生すると表示されているホテルはたくさんありますが、本当に宿泊料100%請求されたのは初めてでびっくりでした。宿泊2日前、忙しい勤務時間中にもかかわらず確認の電話をしてこられましたが、親切心ではなくキャンセル料を確実に取るための予防線なのでは？この時に「キャンセル料は本当にいただきます」と伝えていただいていたらその場でキャンセルしていました。来月も八王子に出張予定がありますが、出張日程がよく変わるのでこちらのホテルには宿泊できません。
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ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
キャンセル規定がございまして前日２０％
当日の午前８０％・午後１００％でございます。
（但し、特別なご事情の時は頂きません。）
またキャンセル料が発生する２日前に
確認のご連絡をさせて戴いております。
（常連のお客様などで、２日前確認不要の場合
は致しません。）
２日前に確認連絡させて頂きますのは
①ネット予約をされたお客様が実際に予約が取れてあるか確認のご連絡が多い事。
②出張が多いお客様等、ご宿泊日・ご宿泊先を
間違われる事がある。
③受験生様やスクーリングのお客様が多い為
２日前確認時に近隣のご説明が出来る。
④予約変更の可能性があるお客様に本日までなら
キャンセル料が発生しない事をお伝えできる。
⑤ご宿泊ご希望のお客様をお断りしないで済む。
⑥確認ご連絡時、感謝のお言葉を頂く事が
多い。
上記の理由でございます。
実際にキャンセル料を頂戴いたしますのは
規定通り実行する事が不公平が無いと考えて
おり実行しておりますが
スタッフ一同で話し合い検討させて頂きます。
ご意見誠にありがとうございます。
八王子アーバンホテル 森田