楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル森夢（リム）のクチコミ･お客さまの声
総合2
紋別空港利用プラン、というお得さにひかれて、いつもは紋別市内のホテルに宿泊するのですが、今回はレンタカーでのドライブも兼ねて宿泊させていただきました。禁煙ルームをリクエストしたのですが、部屋の中は見事に煙草の臭いが充満。「禁煙」のカードが置かれていたものの、禁煙にも喫煙にも使える部屋だったようです。（喫煙率ナンバー１の北海道ではよく見られます） 消臭対応をしたのでしょうが、じゅうたんやカーテンに染み込んだタバコ臭は簡単には取れません。おかげで「何もないよさ」でのんびりしようと考えていたのですが、不快な思いをしてしまいました。夕食は品数はまあまあだったものの主食のお寿司が３貫だけだったため夜食をどうしようか考えてしまいました。（村唯一のコンビニが徒歩数分のところにあります） 完全な禁煙ルームに泊まれるのなら、今後も利用し、のんびりしたいホテルです。こんな形で村や紋別空港を応援できるのなら大賛成です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル森夢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミへのご投稿もいただき重ねてお礼申し上げます。今回ご予約が禁煙ルームでのご案内でしたが、投稿内容を拝見しますと煙草のにおいが充満していたとのことでお客様には大変不快な思いをされたかと思います。誠に申し訳ありませんでした。昨年に壁紙、絨毯の張替えを行い禁煙ルームは完全禁煙でのご案内をしております。しかしながら、実際隠れて喫煙される方も中にはいらっしゃいます。ですが臭いが気になるなど清掃の際もしくは点検の際に気付くべきでありまして部屋の移動など対処はホテル側でできる部分であります。今回清掃スタッフ、フロントスタッフの上記のような連携連絡がされておらずお客様にご迷惑をかけた事を大変反省しております。申し訳ございませんでした。機会がございましたらご満足いただけますよう各部署、連携を強化してまいります。この度は誠にありがとうございます。管理課 尾崎
ホテル森夢（リム） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
投稿者さんの ホテル森夢（リム） のクチコミ
紋別空港利用プラン、というお得さにひかれて、いつもは紋別市内のホテルに宿泊するのですが、今回はレンタカーでのドライブも兼ねて宿泊させていただきました。禁煙ルームをリクエストしたのですが、部屋の中は見事に煙草の臭いが充満。「禁煙」のカードが置かれていたものの、禁煙にも喫煙にも使える部屋だったようです。（喫煙率ナンバー１の北海道ではよく見られます） 消臭対応をしたのでしょうが、じゅうたんやカーテンに染み込んだタバコ臭は簡単には取れません。おかげで「何もないよさ」でのんびりしようと考えていたのですが、不快な思いをしてしまいました。夕食は品数はまあまあだったものの主食のお寿司が３貫だけだったため夜食をどうしようか考えてしまいました。（村唯一のコンビニが徒歩数分のところにあります） 完全な禁煙ルームに泊まれるのなら、今後も利用し、のんびりしたいホテルです。こんな形で村や紋別空港を応援できるのなら大賛成です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル森夢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿もいただき重ねてお礼申し上げます。
今回ご予約が禁煙ルームでのご案内でしたが、投稿内容を拝見しますと煙草のにおいが充満していたとのことでお客様には大変不快な思いをされたかと思います。誠に申し訳ありませんでした。
昨年に壁紙、絨毯の張替えを行い禁煙ルームは完全禁煙でのご案内をしております。
しかしながら、実際隠れて喫煙される方も中にはいらっしゃいます。ですが臭いが気になるなど清掃の際もしくは点検の際に気付くべきでありまして部屋の移動など対処はホテル側でできる部分であります。
今回清掃スタッフ、フロントスタッフの上記のような連携連絡がされておらずお客様にご迷惑をかけた事を大変反省しております。
申し訳ございませんでした。
機会がございましたらご満足いただけますよう
各部署、連携を強化してまいります。
この度は誠にありがとうございます。
管理課 尾崎