この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました通り、当館フロントは地下1階にございます。荷物を運搬するオートスロープを設置しており、時間帯で登り降りを設定しております。またスタッフにお声掛けいただければ、荷物をお運びいたしますので、お気兼ねなくお申し付けいただければと存じます。

客室防音性につきましては、確かに他のお客様からもご指摘いただくこともございます。
スタッフが巡回を行っておりますので、ご滞在気になることがございました際には、お手数ではございますがフロントまで連絡いただければ幸いです。巡回を増やしお声掛けなどさせていただきます。

また客室カーペットの清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回の件を清掃責任者と共有し、再発防止に努めて参ります。

この度はご指摘いただきありがとうございました。

フロントスタッフ
薮野