先日、「満喫宿泊プラン」を利用して女性4人で宿泊しました。
立地、部屋、風呂、設備・アメニティに関しては満足しています。
特にお風呂は何種類もあってとても楽しめました。

しかし、サービス面で非常に不快な思いをしました。
今回は友人のサプライズパーティーを企画しており、プレゼントとケーキをフロントで預かってもらうよう事前に連絡していました。
しかし、当日行ってみるとフロントでその情報が共有されておらず、また一から説明することになり、イライラしました。

1人しかいないフロントの人が私の対応でばたばたしており、日帰り温泉を利用する方をかなり待たせていました。
奥で声がするのに、なかなかフロントにヘルプの人が来ませんでした。


夕食時は隣の個室が団体客の宴会で、すごくうるさかったです。
その団体客は大声で下品な話をしており、聞きたくもないのに卑猥な話がずっと耳に入って苦痛でした。
その間、スタッフの方は何も言わず、場所を離してくれることもなく。。。

堪りかねてこちらから苦情を言っても収まらなかったので、部屋に引き上げました。
夕食は全く楽しめなかったです。

その後謝罪に来たのは、かなり時間が経ってからでした。
ようやく怒りが静まりかけていたところだったので、逆に火に油を注がれた感があります。
対応が常に後手後手で、非常に不快な思いをしました。

こんな貧相なサービスで、接客業ですか？聞いて呆れます。
今後一生、こんなホテルに泊まりたくありません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月