この度のご宿泊に際し、大変申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

せっかくの特別価格でのプランにも関わらず、期待に応えるどころか、
基本的な特典サービスが提供できずにお叱りはごもっともでございます。
２～３時のチェックイン時に対応致します担当フロントスタッフの
プランサービス提供内容や、すべき受入準備が出来ていなかったことで
大変ご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫びいたします。
受入準備やプラン提供のための基本的なサービスが出来ておらず、
言い訳の余地もございません。
直ちに大問題として全社員のミーティングでも確認し、
担当者の再研修をも実施いたします。

厳しいご意見でもありますが、言葉の足りなさ、振る舞いの足りなさを真摯に受け止め、
基本的なサービス提供ルールをもう一度全社をあげて不備の無いように努めて参ります。
お寄せ頂いたお客様への誠意ある対応とし、再発を防止して参ります。

ご意見・ご宿泊ありがとうございました。

海辺のかくれ湯　清流
専務取締役　塩澤一志