この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では浴場に刺青のあるお客様がいたとのご指摘、大変申し訳なく思っております。当然ながらお身体に刺青をなさっている方の入浴はお断りしているのですが、何分服を着ている状態では判断ができかねますので、確実に「入れない」ことにはなっていないのが現状かもしれません。

お客様におかれましては、さぞ驚きになったことと思います。
今後は再発を防止すべく、努力して参る所存です。

またこれに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館への宿泊も含め、今回の西伊豆への旅が楽しい家族旅行の思い出になったのなら、これ以上に嬉しいことはございません。

これからも沢山の笑顔に出会えます様に、頑張ってまいります。
再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館のスタッフが「なかなか電話に出なかった」ということでしたら、大変申し訳ございませんでした！
お忙しい中何回も電話をかけさせてしまった上にご不快な思いをさせてしまい、心苦しい限りです。
今後はこのようなことがないよう指導を徹底して参ります。

ただ、当館からの景色についてはお喜びいただけたこと、嬉しく思います。

また西伊豆に来られた際には、是非お立ち寄りくださいね。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。

まずは、ご宿泊前のお電話で返答が至らなかった点、大変申し訳ございませんでした。
WEB上での説明不足があったことはもちろん、言葉や態度も失礼なものでした。指導不足は否めません。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって接客の向上を目指してまいります。

ただ、実際においでいただいた際には西伊豆堂ヶ島でのひと時をご堪能頂けました様で何よりでございます。
施設やスタッフの対応についてもご満足いただけてうれしい限りです。

これからもお褒めの言葉をたくさん頂ける様、精一杯努力してまいりますので、またお越しいただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館をご利用いただき、ご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。今後もお褒めの言葉にに甘んじることなく、なお一層精進に努めて参ります。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館をご利用いただき、ご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。今後もお褒めの言葉にに甘んじることなく、なお一層精進に努めて参ります。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

ご宿泊に際しましては、お客様のご期待にお応えするサービスをご提供する事ができず、スタッフ一同心より深くお詫びを申し上げます。

特に貸切風呂の予約についてご案内が不十分だった点につきましては、お子様連れであったことを考えますと本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じますので、これに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。

接客や食事、眺望などに関してはご満足いただけたことに安堵致しました。


代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お誕生日の記念のご宿泊で当館をお選びいただき、誠に光栄に存じます。
今回が楽しい思い出の旅になられたのであれば嬉しい限りです！

海辺の露天風呂のふなむしが気になって仕方が無かったとのこと、心より申し訳なく思います。
場所柄、季節柄致し方ないとはいえ、心置きなく楽しんで頂けなかったことは残念でなりません。

まだまだ、もてなしの至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。

とてもシンプルでいて大変にうれしいお言葉をありがとうございます。今回がお客様にとって癒しの旅になられたのであれば嬉しい限りです。

今後もこれに甘んじることなく、精進に努めて参ります。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めのお言葉、大変恐縮でございます。これからも沢山の笑顔に出会えます様に、頑張ってまいります。
しかしながら、お風呂のフナムシにつきましてはお客様を驚かせてしまい、大変申し訳ございません。立地上排除することは難しいのですが、他のサービスでカバーするなど、検討を重ねていく所存です。

またお時間が取れましたら、是非西伊豆へ足をお運びくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

「お食事もお部屋も従業員さん達の接客も文句無し」このようなお褒めの言葉をいただき、スタッフにとってどれだけ励みになるか分かりません。思い出に残る家族旅行となりましたこと、大変嬉しく思います。

ただ、ご指摘いただいてしまったマイナスポイントについてはお詫びを申し上げます。立地上虫の発生は避けられませんが、なんとか通路には近づけないように、今後も解決策を探して行く所存です。

まだまだ、もてなしの至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

ご宿泊、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。大切な方と過ごす大切な記念日に当館をお選び頂きまして光栄です。
また、まだまだ至らない面もおありかと存じますが、担当のスタッフに感謝のお言葉を頂きまして担当したスタッフも喜んでおります。
また思い出に残るおもてなしをめざし、精進してまりますので次の記念日にもご利用頂けるよう心よりお待ち申し上げます。

　　【お詫び】
楽天トラベルにてクチコミをお寄せ頂いた方、また閲覧下さった方へ
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
楽天トラベル販売管理を委託業務により、弊社スタッフのクチコミへの
返信や回答が数年滞っておりました。
クチコミ投稿やお手紙にも寄せられる数々の喜びや感謝や苦情や提案の
お声を反映もできず、放置された状態でありましたので会社を代表して
重ね重ね深くお詫び申し上げます。以後、この様な状態が起こらない様、
徹底して改善をはかって参ります。　　　　
代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

あいにくのお天気で波打ち際の露天風呂をご利用頂けなかった点は非常に残念です。また、大浴場への階段でお母様にご不便をな思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
立地上移動においてはご迷惑をおかけすることも多く、せめてものサービスにとドリンクやお味噌汁をお出ししています。もし喜んでいただけたのなら嬉しく思います。

今回は大切なご家族との旅行で当館をご利用いただき、まことにありがとうございました。次回ご利用の際は天候に恵まれ、お客様にとって快適な旅行となるようスタッフ一同願いを込めてお待ちしております。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

ご夫婦のお誕生日を祝うご旅行だったのでしょうか。ご家族様の思い出に残る旅行となったならば光栄です。
また当館の眺望、料理、ドリンクサービス、接客についてもお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同嬉しく思っております。

ただ、建物の古さと窓ガラスの汚れが気になったとのこと、お詫び致します。海風を直に受ける立地上、劣化が目立ってしまうのかもしれません。特にガラス汚れについては毎日の拭き掃除くらいでは落としきれない状況になっており、更なる改善策が必要です。
この度のご宿泊では「高評価」とのお言葉をいただきましたが、今後もお客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館の波打ち際露天風呂をご堪能頂けたこと、大変嬉しく思います。朝昼夕と5回お入りになったということでしょうか？私たちスタッフも感無量でございます！
ただお部屋については少々古く感じられたとのことでご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。

最後に、当館の料理内容や飲み物のサービスについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも更に料理やサービスの進化を目指し、趣向を凝らしたおもてなしをして参ります。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

露天風呂の場所が分かりにくかったとのご指摘、申し訳ございません。案内の方法を見直し、より分かりやすくしたいと思います。シャワーの出方、歯ブラシについても細かくご意見をいただき感謝しております。

最後に、堂ヶ島の絶景と自慢の料理についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございました。またこれに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

お忙しい中、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。清流をお選び頂きありがとうございました。

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

こんなに時間が経ってしまった今お聞きするのも申し訳ないのですが、その後お母様の脚の具合はいかがでしょうか。スロープの存在が分かりにくかったとのこと、深くお詫びを申し上げます。
しかしながらこのようなお怪我があったにも関わらず、また利用したいとおっしゃって頂き、大変恐縮でございます。

次回お見えの際にはお客様に快適にお過ごしいただけるよう、さらに改善を図って参ります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

何よりも、車いすをご利用になっているお嬢様が大浴場に行けなかった点について大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。部屋付のお風呂にはご満足いただけましたでしょうか？

また景観や食事、ドリンクサービスなどについてはお褒めの言葉をいただきホッと致しました。

今後は更にサービスや料理の進化を目指し、趣向を凝らしたおもてなしをして参りますので、是非またおいでくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

「訪れるたびに接客のレベルが上がっている」我々スタッフにとって、このようなお言葉が何よりの励みになります。
また、当館自慢の眺望についてもご満喫いただけたようで、大変うれしく思います。

反面、日当りが良すぎて埃が目立つというご指摘については申し訳ございませんでした。その点を心に刻み付けて、丁寧に埃を払うように注意致します。

また西伊豆に来られた際には、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志