せっかくの絶景なのに接客が最悪。舐められてるのかなと思うくらいでした。


良かったところ
絶景
大雨で夕日観れなかったけど景色は最高です。
部屋
でっかいフナムシがでたけど、広くて洗面台もユニットバスじゃなかったです。
アメニティ
大浴場のアメニティが充実して、墨の洗顔とかパックとかもありました。

悪かったところ
接客
口コミに書いてあるとおり最悪です。こちらはロビーの女性がありえないです。
チェックイン15時予約なのに案内されたのは15時55分で、なんでこんなに待たされたのかの説明も謝りもなし。
チェックアウトの時は理由の説明もなく宿泊者全員の身分証明書を求められました。恐らくgo toキャンペーンのためなんだろうけど、説明ないのはありえないです。旦那の免許証をちらっとみて、お客様東京からですか？と聞かされ、こちらから裏面見せながら千葉県に引っ越してると伝えたらスルーされました。そして領収書の名前漢字が間違ってたので指摘したら、一言も謝らず作り直しにどっか行ってて、待たされました。
食事ところの接客もテーブル数の割に一人でご飯のお代わりとか回ってて、何回呼んでも気付いてもらえない。直接声かけに行きました。
エレベーター
客室数多いのに1台しかなく、狭くて2名乗ると密状態。大浴場と露天風呂の階が別れてたり、ロビーが最上階だったり、ほとんど階段利用でした。

その他
フナムシ結構います。目にかかるところには大体います。
海に近いので仕方ないところかなとは思います。
夜ご飯は可もなく不可もなく、個人的は伊豆で泊まった同価格の旅館に比べるとレベル低い感じです。
朝ご飯は豪華なほうかな。しかし朝から刺身は重かったので残しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

波打ち際の露天風呂を楽しみに行ったのだが、当日の15～17時までは、テレビの取材があるということで、立ち入り禁止であった。
この時間を逃せば、もう暗くなってしまって、景色を楽しむことが出来ない。
泊り客のことを考えるのならば、テレビの取材の時間をずらすか、断るか、するべきだと思う。二度と来ない客もいるのだから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

磯会席は西伊豆のそこそこの旅館で一番下でした。シンプルとうたってますがね。。。
３階の部屋、イルアズーリ寄りの部屋は４階の宴会場のあと片付け？厨房の乱雑な片付け？の大騒音が深夜までしてました。
貸切風呂は夏場の午後は陽射しがきつくて、脱衣所も扇風機１つないので、汗びっしょりで部屋に戻るはめに。その貸切風呂は先着順予約で、空いていても２回目は有料だと言われたけど、ホームページにそんなこと書いてありましたか、、、
まあ今回はプランのサブテーマ通りお試しでしたから、リピート無しという結論です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

6月25日に宿泊しました。海の絶景オーシャンビューと記載があり５日前ですが、予約をしました。部屋は一階の116号室で一番端でした。部屋からは、松が邪魔したり、テラスのようなものがあり、テーブルの上に乗ってようやく海が見える程度！
フロントへ海の絶景オーシャンビューだから予約したけど絶景ではないと伝えると、淡々とオーシャンビューですと繰り返し威張っていました。
食事も会場食はわかっていましたが、海側ではなく、海は見えない席へ案内され、朝食はせめて海側にしてほしいと中居さんにお願いすると、もう決まっていて海側は不可能との事
何のためにこのホテルを選んだのか？
かなり古い、エレベーターも一つしかなく、お風呂に行くにもかなり待たないとこない。部屋は畳は擦れて切れて毛羽立っているし、布団はせんべい布団で床に寝ているようでふかふか感は全くない！
露天風呂もわかりにくく、家族風呂もすでに予約されていてほぼ入れない！
大浴場もガラスが曇っていて、せっかくの海の景色は全く見えない！
夕食もあわびの踊りは、生臭くて食べれないし、朝食も魚や豆腐で何も手がからないものばかりで最悪！
もう2度とこのホテルは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

立地と食事は満足です。
反面、サービスレベルは正直マイナスレベルで全てが台無し。
その為、総合評価は１とさせて頂きます。
昨年６月に来た時にその旨を伝えもう１回だけ来てみようと思いましたがほぼ改善もありませんでした。
非常に残念でなりません…
必ず食事時にサービスレベルの悪さが露出…
何故なら食事の時ぐらいしか接客なぞ無いんですから…
決して忙しい訳では無い。
結局は立地や料理長の技術に甘んじていて、お客様目線ではなく旅館の独りよがり…
苦情を伝えてもその場しのぎで翌朝には何ら音沙汰無し…
ふと口コミを見ても宿側で確認している様子もなく返信も書かれていない。
それでは改善もされないのも当然ですね…
最近はうるさい客も…という方も居られますが、そんな事はない…
上を見たらキリはないが上なんて見ていません。
こちらの宿での最低限のサービスレベルへの教育／指導、改善努力が出来ていないだけです。
このレベルの低さは中々ないですよ。
宿泊料金も安い訳ではなく並以上な訳ですし。
３度目はありません。
もう来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ロケーションは最高でした
お風呂も露天風呂に着替えて行くのは面倒でしたが部屋の露天風呂も大浴場も気持ちが良かったです
食事は伊豆には何度も宿泊していますが、夕飯は最低でした
メインが豆乳つみれ鍋？ご飯も口に残る炊き方で小鉢に数えるくらいの筋のお刺身、殆ど残してしまいました
それなりの料金を出してタッフの対応も景色も良かったのにとても残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

露天風呂付きの客室に宿泊いたしました。露天風呂付き客室はお電話でチェックインは14時と言われ、14時10分頃チェックインいたしました。館内は電気も付いてなくフロントの男性は無しに来た！見たいな口振りでチェックインは15時ですっと言われ電話で露天風呂付きは14時と言うと、楽天のお申込みが15時と書いてありましたと言われました。楽天のチェックインは15時からしか選択がでくなかったと伝えると、何も言わずチェックインの用紙を出されて赤ワクだけ書いて下さいと言われて車のナンバーを書き忘れていたらただ用紙を見ているだけで沈黙！しばらくしてからナンバーをと言われその後は嫌々としか思えないたいどでした。2週間前に和倉温泉の日本一のおもてなしの露天風呂付きに泊ましたが、比べてもしょうがないですが残念でした。

チェックアウトは11時だったのでフロントへ行くと同じフロントの方で又たんたんと事務的仕事でありがとうございますも聞こえなかったです。
客室係の方と外国のフロントの方は気さくで感じの良い方で良かったです。
お料理も昔の旅館のお料理でしたがお腹いっぱいになりました。
貸し切り露天風呂は14時チェックだったので1番の15時に予約が出来ました。貸し切り露天風呂はチェックイン時に予約との事でしたが、５件ほど予約が入ってました。あるあるかなぁ（笑）
お部屋の木の風呂桶は底も横もヌルヌルで木のカスや所々ガビが生えてて黒い物体がふわふわして残念でした。
帰ってきて、他の方の書き込みも見ましたがやはりフロントの評判が良くなかったのが全てだと思います。
なのでこの評判になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

11月22日に宿泊し、夜中にムカデが出て刺されました。
フロントに言うと「新品のムヒと使いかけのキンカン」を持ってきただけ。
支払いの時も情報は共有されておらず、「え？スイマセン」だけ
帰宅後異常に腫れて病院へ行くと全治1週間。リフレッシュに行って仕事ができなくなるとは思いませんでした。非常に残念です。
子供が刺されていたらと思うと、だんだん怒りに代わってきて、このようなコメントを残させてもらいます。
眺めは最高。フロントスタッフもワガママを快く対応してくれ、女中さんもとてもフレンドリーで子供達も喜んでいました！・・・が、施設の老朽化（洗面台破損・大浴場のとトイレの壁はカビで剥がれ落ちそう・部屋のサッシは隙間風ビュービュー）そこからムカデが入ってきたのか？1階だからか？

同じことが起こらないよう早急になにか対策をとったほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

予約時にアレルギー有りと伝えたにも関わらず、厨房に伝わっておらず、アレルギー除去してない食品を出された。
私が気づき話すとお待ちください、といわれ確認してます、といろんな人に言われたまま予定時刻を１時間以上またされた。なんの確認してるのか知らないが、一時間以上たってもなんにも情報が入らないので、部屋に戻った。
アレルギーが命に関わるものだと思ってないのか軽く思ってるのか。

予約担当もアレルギーのことを理解していたらしいが、それならそれで予約した人に確認するべきでは？

部屋のティッシュもないし、かび臭いし、コロナ禍というのに予約担当者は顎マスク。。

対応もわるく、景色がいいから持っているだけ、、という感じでした。旅行が台無しになりました。もう二度といきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

夫婦で利用しました。
泊まる前の期待値が高かっただけに、逆に残念なところだらけでした。
・私が大浴場に入っていると、後から三人の男性が入って来ました。
よく見ると全員肩から背中にかけて立派な「刺青」が彫られていました。
それだけならまだしも、その三人のうるさいこと、うるさいこと…。飛沫飛ばしながら全くお構いない状況でした。
しばらくじっと我慢していましたが、やはり怖くなり風呂を出ました。
その手の人たちの宿泊や入場の規制は無いのでしたっけ？
・食事はそれはそれは「貧相」なものでした。
・極め付けは最後のチェックアウトの時、フロント係の男性二人の対応の酷さ。
私が勘違いをして「宿泊証明書」をもらおうとしてしまったが、それに対して「本当に必要なのか？」「一体何に使うのか？」などと真顔で問い詰められました。
客に対しての言動としては有り得ないですね。
　私たちはもう二度とこちらは利用しませんが、他の人たちにも到底オススメは出来ませんね…。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ちっとでなくとてもがかかり！
まずはフロントの方、どうしてあんなに威張っているの！若旦那か従業員かは知りませんが、対応が、泊めたく無いけど泊めてやるって感じがとても不愉快でした。
夕食も朝食も、何だかな～って感じ。私が食事の準備したくない時の御飯のように、出来合いを並べただけ、手の込んだ(心のこもった)物が何もなくがかかりしました。
お風呂は熱くて、3分と入っていられません。他の方も足の平だけつけてシャワーを掛けて出て行く人がいました。温泉でこんな光景初めて見ました。
良かったのは、窓から見えるオーシャンビューはキレイでした。
もうお試しモニタープランは遠慮したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月