部屋1
かずかず3073さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- かずかず3073さん [50代/男性] 2023年08月30日 14:39:16
-
磯会席は西伊豆のそこそこの旅館で一番下でした。シンプルとうたってますがね。。。
３階の部屋、イルアズーリ寄りの部屋は４階の宴会場のあと片付け？厨房の乱雑な片付け？の大騒音が深夜までしてました。
貸切風呂は夏場の午後は陽射しがきつくて、脱衣所も扇風機１つないので、汗びっしょりで部屋に戻るはめに。その貸切風呂は先着順予約で、空いていても２回目は有料だと言われたけど、ホームページにそんなこと書いてありましたか、、、
まあ今回はプランのサブテーマ通りお試しでしたから、リピート無しという結論です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前予約限定】◇会場食◇＜お試しシンプルプラン＞訳ありで1泊2食付きがおトク☆夕食はシンプル磯会席
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室12畳＋踏込＋広縁（スタンダード12畳）】
部屋1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月22日 01:33:10
-
全国旅行支援対象と言う事で利用させて頂きましたが直接電話にて事前確認していたにも関わらず、チェックイン時に正規の料金と言われ挙句の果てには楽天トラベルと宿の責任なすりつけあい。フロントには外国人のスタッフが居て
責任者の方に連絡下さいと伝えたところ、フロントから連絡も無くこちらから出向くと男性スタッフが出て来て名前も名乗らず対応の悪さに愕然とした。食事処は9割が外国人で日本語も辿々しく何を言っているのか？理解不能。また
露天風呂には大量の船虫が居て、
夫婦やカップルでは利用出来ない
し、高級志向の人には全くおすすめ出来ない宿でした。2度と利用したく無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前予約限定】◇会場食◇＜お試しシンプルプラン＞訳ありで1泊2食付きがおトク☆夕食はシンプル磯会席
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室6畳＋和室4.5畳＋広縁（エコノミータイプ）】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月27日 23:12:11
-
6月25日に宿泊しました。海の絶景オーシャンビューと記載があり５日前ですが、予約をしました。部屋は一階の116号室で一番端でした。部屋からは、松が邪魔したり、テラスのようなものがあり、テーブルの上に乗ってようやく海が見える程度！
フロントへ海の絶景オーシャンビューだから予約したけど絶景ではないと伝えると、淡々とオーシャンビューですと繰り返し威張っていました。
食事も会場食はわかっていましたが、海側ではなく、海は見えない席へ案内され、朝食はせめて海側にしてほしいと中居さんにお願いすると、もう決まっていて海側は不可能との事
何のためにこのホテルを選んだのか？
かなり古い、エレベーターも一つしかなく、お風呂に行くにもかなり待たないとこない。部屋は畳は擦れて切れて毛羽立っているし、布団はせんべい布団で床に寝ているようでふかふか感は全くない！
露天風呂もわかりにくく、家族風呂もすでに予約されていてほぼ入れない！
大浴場もガラスが曇っていて、せっかくの海の景色は全く見えない！
夕食もあわびの踊りは、生臭くて食べれないし、朝食も魚や豆腐で何も手がからないものばかりで最悪！
もう2度とこのホテルは利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】◇会場食◇選べるメイン料理「鮑踊り焼き」「鮑酒蒸し」「金目鯛しゃぶしゃぶ」チョイス
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室12畳＋踏込＋広縁（スタンダード12畳）】
部屋1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月04日 22:47:12
-
初めて泊まらせて頂きましたが、全体的に期待はずれでした。旅館に期待を込めてフロントへチェックインした時のスタッフの接客に歓迎された感が無くガッカリしました。、しかし食事の世話をしてくれた明るいスタッフの笑顔にホッと一安心しましたが、食事も期待はずれでした。部屋の景色は最高でしたが、窓ガラスの潮の汚れで景色が台無し、部屋は全体的に古いです。温泉質は良いのですが、大浴場も露天風呂も古く感じます。リピーターはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【会場食】【グルメ旅】静岡ブランド豚＆静岡地鶏の石焼と海鮮料理
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室10畳＋踏込＋広縁（スタンダード10畳）】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月10日 12:23:43
-
部屋、脱衣場、お風呂、汚すぎ。
食事も原価設定が低すぎるような内容。スタッフが足りないのか、せっかく景観がいいのに勿体ない。次も行きたいと思うような旅館になることを期待してます。頑張って下さい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【部屋食】【直前割】お得！絶景デラックスタイプ和室先着セール《指定日》
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室12.5畳＋6畳＋広縁（ジュニアスイート）】
部屋1
6人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月04日 22:23:26
-
炭火焼きで食す伊勢海老＆夕陽満喫
【海の絶景】
とあるが、伊勢海老が小さく一口しかなく刺身も少ない
料理は小出しにせず、まとめて持ってきて冷えている。
朝食も早く片付けたいので45分でさっさと食えという始末
絶景と謳っているが窓がかなり汚く、エアコン室外機も錆びているのが目障りで木も邪魔して絶景どころではない。
掃除をしても波で汚れるとの言い訳がわざわざ書いてあるが
窓がかなり汚いので本当に掃除したのか疑問である。
部屋もカビ臭く床もシミだらけで老朽化している事実
これが良い悪いは別にして
どういう経営をするのは自由だが
こういうことはまず予約前に悪い点を
事前説明してしっかり問題点を隠さず告知すべきです。
コロナ対策と謳っているが客にマスク強要させるだけで
肝心の換気がされておらず不十分です。
部屋自体が換気不十分なので部屋食の意味がない。
そもそも窓を開けるにも開けられない。
今まで100ものホテルを泊まったがこの価格でこのレベルではコスパ悪く割高と思うのは私だけか?
ぜひこの絶景を見ていただき他の評価を聞きたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【部屋食】【味覚】炭火焼きで食す伊勢海老＆夕陽満喫
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室12.5畳＋6畳＋広縁（ジュニアスイート）】
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月02日 18:09:13
-
まず他のレビューにもありますが、フロントの男性二人の態度が悪すぎます。チェックインからとにかく感じが悪く、何を質問しても淡々としていてとても客をもてなす態度ではありません。
部屋に入ってからすぐにゴキブリの死骸がありフロアのスタッフさん(女将さん？)に伝えたところ第一声に謝罪ではなく「フロアに言っときます」と言いながら殺虫剤を渡してくるだけで何もせず、結局その死骸はこちらが処理しました。
大人3人・幼児2人(布団食事なし)の予約でしたが、大人用のフェイスタオルが1つ足りなかったので、同じスタッフさんに言いましたがこちらの訴えをしっかり理解せず「子供の分は食事布団有料です。」と言われ、こちらが呆れて「もういいです」と言うと「では今回だけ特別に」となぜか大きなバスタオルを2枚持ってきました。
態度も接客も最悪だったのでオーナーさんに報告させて頂こうか迷いましたが、チェックイン時のフロントの態度が最悪だったので呼び出すにも嫌な顔をされそうなので諦めました。
部屋から見える景色は綺麗でしたが、部屋の中自体はとても綺麗とは言えません。
ご飯はとても美味しく量もあり満足でしたが、また別のスタッフさんに瓶の飲み物をこぼされ顔から服と荷物までかかり、食事中でしたが一度着替えに部屋に戻った程で、散々でした。
お風呂は、大浴場と露天風呂が離れており服を着て移動しなければならないのが面倒ですが露天風呂からの景色はとても良かったです。
とにかくスタッフさんの接客態度を一度見直された方が良いかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 鮑踊り焼き★鮑酒蒸し★金目鯛しゃぶしゃぶをチョイス！平日お得★
- ご利用のお部屋
- 【【海の絶景】和室6畳＋和室4.5畳＋広縁（エコノミータイプ）】
部屋1
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ユウキ8890さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- ユウキ8890さん [20代/男性] 2020年09月30日 14:47:09
-
客室露天風呂付客室に宿泊しましたが、部屋の前には大きな木があり景色は見えません。結局夕暮れ時は上まで上がり景色を見る事になりました。
そこは仕方ないとしても、夕食時間も17時半指定と言われ、夕暮れを楽しみにしてホテルを選択したのにも関わらず、夕暮れ時にバタバタと料理の準備は始まり、ゆっくりと鑑賞が出来ませんでした。
料理もサービスも普通で特別何かがいいわけでもなく、肝心の景色もゆっくり楽しませてもらえない、正直残念としか言いようのない旅館です。伊豆を訪れてももう一度利用したいとは思わない旅館です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割】絶景の露天付準特室が３０日前予約で３０００円引！《部屋食》
- ご利用のお部屋
- 【【ー海の絶景ー露天風呂付き】和室12.5畳＋次の間6畳+広縁】
部屋1
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きょんた2646さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- きょんた2646さん [20代/男性] 2012年11月25日 16:39:05
-
まず部屋が業務用エレベーター出入口の前だったため、なかいさんや清掃員の話声やガタガタする音がうるさい。また、食事会場の真下とあって、夜の11時までガタガタうるさい。
食事中のなかいさんの対応があまり良くない。同行者とサービスがバラバラ。
アメニティが少ない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2016年06月01日 10:50:28
-
この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
今回のご宿泊に際しては数多くのご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
スタッフの話し声や食事の後片付けの音については、ひとえに私どもの指導不足が原因です。ただ「やればいい」ではなく、「どのように遂行するか」もしっかりと考えさせ、もちろん結果としてすべてのお客様にご満足頂けるよう気を配るように指導徹底して参ります。
ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
代表取締役 塩澤 三和子
専務取締役 塩澤 一志
- ご利用の宿泊プラン
- 【絶品グルメトラベル】ブランドLYB豚＆静岡地鶏の石焼と海鮮料理
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１２畳広縁含】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月26日 00:21:20
-
露天風呂の海の景色がよくて気に言ったのですが、クチコミがよくなかったので主人に話すとクチコミなんて本当かどうかわからないと言うのでしぶしぶ予約したのが間違いでした。
まず畳のささくれがすごくひどい。ハイハイ時期の子供がいるので心配しました。
貸切露天風呂の温度が熱すぎるとレビューにあったので、予約前に電話で子供も入れるかと確認したところ、みなさん子供でも入っていらっしゃるし水も足せるのでと言っていたのに、実際は大人でも熱くて入れないくらい、、、子供が風邪をひくのですぐに出ました。
あとでフロントの人に聞くともうひとつのお風呂には蛇口がついているそうで、、、だったら電話で聞いたときや受付でお風呂を選ぶときに子供がいるから水が足せるほうを勧めるとかできないのでしょうか？足せないほうを勧めてきました。
間違えて入った隣のホテルの露天風呂はちょうど適温で、いつまでも入っていられるくらいのに、どうして違うのでしょうか？
レビューを見てもう一つ心配していたのが、露天風呂のフナ虫。やっぱり大きいのやら小さいのやらたくさんいました。脱衣所にもいたし、湯船を出入りするときはお湯で追い払わないといけないほどでした。海のゴキブリ、、、虫嫌いな人は要注意です！！！
思いだしたらきりがないけれど、案内してもらった時に氷はもらえると言ったから無料だと思ってコンビニで買わなかったのに、実際は有料で５００円、、、湯上り処のおばさんは良い人だけど、ビールは冷酒グラス１杯くらいで１８時の夕食の後に入った時には終わってる、、、朝のあら汁はあらの入ってない薄～い味噌汁。
夕食のお品書がないので何のお刺身か聞いても把握してない。
売店の割引券を使い忘れた私が悪いのですが、近所のスーパーでも割引券はお持ちですかとか聞いてくれるのですが。
男性のスタッフは声が大きいけど、笑顔が少なく愛想が悪い。
主人もこんな旅館は初めてだ、悲惨だったとこれからはクチコミを信じるそうです！！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2016年06月02日 10:37:03
-
この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
この度のご宿泊に際し、謹んでお詫び申し上げます。特に貸切露天風呂につきましては、お電話でご質問いただいていたにも関わらず実際にはお入りになれなかったこと、心より申し訳なく思っております。
厳しいご意見でもありますが、スタッフの言葉の足りなさ、接客の至らぬ点へのご指摘を真摯に受け止め、基本的なサービス提供ルールをもう一度全社をあげて見直し、改善可能な事は積極的に取り組んでまいります。
ご意見・ご宿泊ありがとうございました。ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
代表取締役 塩澤 三和子
専務取締役 塩澤 一志
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】【豪華舟盛】食す！！ 海山の香り選べるプラン
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】エコノミータイプ和室６+４．５畳】
部屋1
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け″ん☆彡た″いさんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- け″ん☆彡た″いさん [30代/女性] 2012年09月11日 01:30:36
-
２度目の宿泊です。景色がすごくいいので、家族４人と実母で宿泊しました。チェックインよりも早く到着し、堂が島の遊覧船の安いチケットがあれば…と思い、先に宿に行きました。フロントで聞いたらないです…の女性スタッフの素っ気ない態度から始まり…以前泊まった時に貸切風呂を２度利用したので、お願いできますか？と、聞いたら混んでいるので無理です！と言われ…感じが悪かったです。部屋に行き、プールを利用したら プールもすごく汚れていて汚いし、すごく不愉快になりました。料理もメインは分かりません。朝食はバイキングでしたが、なくなったらすぐに料理は追加されないし。お金を払って宿泊しているんですよ。おもてなしが感じられません。母親との旅行だったのに、申し訳ない気持ちになりました！！もう！！再来はないです！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2016年06月02日 11:03:17
-
この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
今回のご宿泊に際しましては、ご家族やお母様との大切な旅行だったにも関わらず、お客様のご期待にお応えするサービス、付加価値のご提供をする事が出来ず、スタッフ一同心より深くお詫びを申し上げます。
特にフロント担当者の接客においては大変にご不快な思いをさせてしまい、食事についてもご満足いただくことができませんでした。
「再来は無い」とのお声に返す言葉もございませんが、せめてもの償いとしてお客様のご意見をサービスに反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。
清流をお選び頂きありがとうございました。
代表取締役 塩澤 三和子
専務取締役 塩澤 一志
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】１泊２食で１万円＆1万２千円より！当館最安値
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１０畳】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月16日 11:07:46
-
5月１４日に宿泊しました。
最安値のプランでしたが、お部屋タイプを指定しての予約をしました。
しかし、実際の部屋は写真で紹介されていたものと全く異なり、傷みがひどい古い部屋でした。傷みだけならまだ我慢できるのですが、カビくさくて閉口しました。
せっかくのオーシャンビューも窓の清掃がされていないためにきれいに見られず、ベランダにはハイボールの空き缶が転がっているなど、どこをとっても残念な環境でした。
ホームページはとても美しかったためとても楽しみに期待していただけにものすごく残念でう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2016年06月08日 10:32:08
-
この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
今回のご宿泊に際しましては、お客様のご期待にお応えするサービス、付加価値のご提供をする事が出来ず、スタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。
お部屋のカビくささやベランダに空き缶が転がっていた件より、清掃後のチェックの甘さが感じられます。今後は確認を徹底し、このようなことがないよう注意致します。
ただ、窓ガラスの汚れについてだけは、清掃が足りていないわけではないことをご了承いただければと思います。立地上潮風を直に受ける窓ガラスには頑固な汚れが付着し、通常の清掃では落としきれないのが現実です。
しかしながら眺望は当館の大切な財産でありますので、これからも引き続き汚れを落とす方法を模索して参る所存です。
またこれに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
代表取締役 塩澤 三和子
専務取締役 塩澤 一志
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】１泊２食で１万円＆1万２千円より！当館最安値
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１０畳】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月15日 16:14:54
-
①部屋の縁側に、3センチ程の海虫が3匹死んでいました。
そうじしてないの。
乳幼児ありで予約してるのに。拾って食べてたら…とおもうとぞっとします。
部屋に案内さ
れてから、中居さんが来るのが遅く、施設内容とう聞く事が出来なかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
湯ったり旅【レギュラープラン】（標準和室タイプ１２畳）
【海の眺望】標準タイプ和室１２畳広縁含- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2016年05月18日 10:57:04
-
この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
清掃の不備、スタッフの対応の遅さと、ご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。
お寄せ頂いたお客様への誠意ある対応とし、再発を防止して参ります。
ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
代表取締役 塩澤 三和子
専務取締役 塩澤 一志
- ご利用の宿泊プラン
- 湯ったり旅【レギュラープラン】（標準和室タイプ１２畳）
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１２畳広縁含】
部屋1
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K16.jpさんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- K16.jpさん [30代/男性] 2010年08月30日 22:59:23
-
前日夜の予約で8月27日（金）に一泊しました。
エコノミーの10000円プランではなく、12000円のプランです。
115号室の宿泊でしたが、まず、部屋に入るとカビ臭さが充満していました。
さらに洗面所からは、さらなる異臭がしました。
洗面所の床はクッションフロアで、裸足で踏むといやな感触がしました。
彼女と泊まりましたが、アレルギーがあるため、かびで、ぜんそくがでました。
最悪です。
高い安いの問題ではなく、人を入れるべき部屋ではないです。
お風呂に行ったり、食事に行ったりするたびに部屋のドアをあけると、異臭がする。
本当に最悪な気分でした。
また、全室オーシャンビューではあるものの、115号室は、一番眺めが悪く、窓からは松の木に隠れて三四郎島はみえず、また、部屋から出ることが出来ないルーフバルコニーがあるため、海も半分ほどしか見えません。
露天風呂は、かなり歩くものの波打ち際にあって、眺めもよく良かったですが、食べ物は、よくある大きな旅館の食事レベルを超えるものではありませんでした。
いろいろと記載しましたが、115号室に人を泊めるべきではないです。
人生で一番最悪の宿泊でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2010年11月21日 22:15:52
-
不快なご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。
また、ご回答が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の１１５号室の異臭原因を早速確認いたしました。
客室で異臭元を探りましたら、洗面所排水管が、若干ずれており、水漏れによるカビと浄化槽からの異臭の原因となっておりました。直ぐに補修を致しましたことをご報告申し上げます。
日常のメンテナンスとして、排水配管のチェックと臭気など目に見えないところにも目を配り、
スタッフひとりひとりが問題意識を高めるよう話し合いました。
洗面所のクッションフロアーは旅館やホテル等ではごく一般的に使われており、私共としては不快なものとして認識しておりませんでした。
他のフロアーについては洗面台リニューアルに伴い、竹マットや樹脂マットに交換したところもございますが、対象の客室の洗面台交換時に床の張り替えを検討いたしたいと存じます。
アレルギーや健康上に支障をきたす様なことの無いように食事の内容にも事前にリクエストをお聞きするよう心がけておりますが、接客担当の仲居からお客様の不快をくみ取れず、お帰りまで最悪な思いをさせてしまいました事が私共も残念でございます。
今後は、万全の対策や接客スタッフのご滞在中のお客様に対して目配りやご感想を賜り、対処するよう努めたいと存じます。
専務取締役
塩澤一志
- ご利用の宿泊プラン
- 【大特価】指定日 お一人１万円ポッキリ！から 体験宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１０畳】
部屋1
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投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月27日 17:43:38
-
※両親の代わりに手配し、実際に宿泊したのは両親です。
別の方のコメントにもありますが、まずロビーの床がしみで汚い・窓ガラスがひどく汚れいてるということでした。
これについては事前に把握していたので、まあ仕方ないと思っています。
（本来ならばクチコミを確認後すぐに対応すべきですが）
しかし、食事については非常に不満に思うことがあったそうです。
なんと夕食で出された「卯の花」が痛んでいたとのことです。
この時期においては、もっとも気をつけるべき部分ではないでしょうか？
また食器類も汚れがこびりついていたり、ベトベトしていたとのことです。
サービス業・飲食業としての姿勢を疑います。
苦情をお伝えした後のフォローはあったようですが、
手配した者としても大変不愉快な気持ちになりました。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 2009年08月30日 22:10:53
-
ご不満な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
ご指摘の苦情に関してはすでに報告もあり、スタッフ一同大問題として周知しております。
特にお食事の「卯の花」の件は深刻な問題として再発防止のため緊急ミーティングで話し合い、原因追及と意識改善に取り組むことに全力で取り組みました。
食中毒予防の為、食品の取り扱いについて細心の注意を計っておりましたが、ご指摘の「卯の花」は、仕込んだ日付管理に於いて、単純な日付の記入ミスが原因でした。再発防止に向け、献立の変更を致しましたが、記入ミスなどの日付管理については責任明確化の工夫や再三者チェックも行う事に致します。食品取り扱いのスタッフには食品に対する意識改善に取り組んで参ります。フルーツ取り皿は担当の接客係の問題でもありますが、食器洗浄の方法や保管・管理方法を見直し、確認をも徹底致します。
窓硝子やカーペットにつきましては、ご指摘を頂いた時点で、すぐさま確認と対応しております。しかしながら、窓硝子の汚れについては潮風による塩分が固着して日常の清掃ではどうすることもできません。過去にガラス研磨も試みましたが、効果は持続しません。専門家に相談し、固着した汚れを取る方法は特殊な化学薬品を使用するか、ガラスを張り替えるしかないそうです。
多額の窓硝子交換や高価な薬品をいっぺんに施工することは困難ですが、出来る範囲で計画的に実施致します。
カーペットは定期的に専門業者によるクリーニングをしております。ロビーのシミと思われたのは恐らくクリーニング後の毛並み模様がシミと思われます。ただ、２階の大浴場に向かう廊下カーペットの汚れがございました。ロビーと同様定期的なクリーニングを実施しておりますが、お部屋でお出しした炭火焼き下膳の際に落としてしまった焦げ跡もありましたので、年内には交換を検討して参りたいと存じます。
大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声に対する回答のみならず、すぐ改善すべき課題として対応して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【定番】湯ったり旅プラン（標準１２畳タイプ客室）
- ご利用のお部屋
- 【【海の眺望】標準タイプ和室１２畳広縁含】
部屋1
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 海辺のかくれ湯 清流 のクチコミ
23年末に宿泊しました。夕食時に途中から食事の提供を忘れられ30分以上ほったらかし。もう終わりかと思い確認したら、煮付けに茶碗蒸し、ご飯に味噌汁など残りをまとめて提供されました。後からきた別の客はどんどん帰っていく中、取り残され、まとめて出された料理も全く食べられませんでした。
その後流石に空腹になり何か食べ物を手に入れようとしましたが宿ホームページで謳っていた夜食どころはやっていないし、ラウンジも休業、売店も記載の時刻より早く閉店。それでいて持ち込みは禁止を冷蔵庫にも大きく記載するなど、全く正しい情報が提供されていない宿でした。最近テレビに出たりツアーの指定宿になっているようですが、それであれば客には正しい情報の提供と従業員教育をしっかりした方が良いと思います。せっかくの年末の貴重な時間が台無しになりました。
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