この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。

当館の建物に関しましてご指摘頂きましたが、今後もお客様にご不快な思いをさせないよう、順次メンテナンスを行って参る所存です。
また食事内容やお風呂についてもまだまだ改善の余地ありとのこと、一層の向上を目指して努力致します。

唯一、西伊豆自慢の美しい夕日については十分に御堪能頂けたようで何よりでした。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。

しかしながら建物の老朽化が気になったとのお言葉、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、お詫びを申し上げます。
また西伊豆の最大の自慢である美しい夕日をご覧頂けなかったことも残念至極でございました。

次回ご利用の際は天候に恵まれ、お客様にとって快適な旅行となるようスタッフ一同願いを込めてお待ちしております。また堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度のご来泊、誠にありがとうざいました。また、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたチェックイン時でのフロントの対応につきましては、今後このような応対にならないよう、フロントスタッフの再教育をはかるとともに、再発防止に努めたく存じます。また、お料理提供方法についても板場と係の調整を再検し再度見直しをはかりたいと思います。

まだまだ至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

改善点に関しても細かくご指摘を頂きありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって接客の向上を目指してまいります。
特に「海水浴をする場合に更衣室替わりの場所が欲しい」というご要望については来年検討すべき案件だと思いました。

到着時の接客やお風呂上がりのドリンクサービスについてはお褒め頂き光栄です。
今回は数ある宿泊施設の中から私どもをお選びくださったこと、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では、お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
露天風呂の目隠しについては常に工夫を凝らし、快適にお入り頂けるよう努力しているのですが、まだ足りないところもあるのかもしれません。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

貸切露天風呂、波打ち際の露天風呂と、当館の露天風呂をご堪能頂けました様で何よりでございます。フナムシに関しましては寛容にも「仕方が無い」とおっしゃっていただきありがたく思っております。

その他もお部屋、お食事、接客ともにご満足いただだけたようでほっと致しました。数ある宿泊施設の中から私どもをお選びくださったこと、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

せっかくのご家族との旅行で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

今回のご宿泊ではお部屋からの眺望はございませんでしたが、次回は是非眺めの良いお部屋をお試しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

ご宿泊、ご感想ありがとうございます。
インターネット接続不具合（電話回線断線）により、予約受注から漏れてしまい。大変申し訳ございませんでした。弊社プランより上位の旅館とプランにて手配対応させて頂きましたが、お泊まり先のご宿泊はいかがでしたでしょうか？
以後、回線状況のチェックと受注チェックを厳重にしておりますのでご安心下さいませ。
西伊豆へのご旅行機会がございましたら挽回としてまたお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

　　【お詫び】
楽天トラベルにてクチコミをお寄せ頂いた方、また閲覧下さった方へ
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
楽天トラベル販売管理を委託業務により、弊社スタッフのクチコミへの
返信や回答が数年滞っておりました。
クチコミ投稿やお手紙にも寄せられる数々の喜びや感謝や苦情や提案の
お声を反映もできず、放置された状態でありましたので会社を代表して
重ね重ね深くお詫び申し上げます。以後、この様な状態が起こらない様、
徹底して改善をはかって参ります。　　　　
代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めの言葉からご指摘まで、じっくりと読ませて頂いております。料理に関しては、細かくご指摘を頂きありがとうございます。決して妥協しているわけではなく、また情熱がないわけでもないのですが、まだまだ改善の余地があるとのご意見。今後も励んで参ります。
またお部屋付の露天風呂に関しても、せっかくの特別室をご満喫いただけなかったことにお詫びを致します。目隠しについては眺望との兼ね合いも考えつつさらに工夫して参ります。

今回は立地、サービス、清掃に満点をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。まだまだ至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

露天風呂に関してですが、立地上階段しか設置できない通路やフナムシの出現について、申し訳なく思っております。現状ではすぐに改善することは難しいのですが、貴重なご意見としてありがたく頂戴致します。
また、当館のサービスや料理についてはご満足いただけたご様子で安心しました。「量を控えたワンランク上の料理コース」についても、具体的なご要望ありがとうございます。

また西伊豆に来られた際には、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

施設の老朽化と窓ガラスの汚れ、ご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。海からの風を直接受ける立地上、窓ガラスには日々の清掃では落とせない汚れがついてしまうようです。清掃に力を入れてはいるのですが、まだまだ努力が足りないようです。また施設のメンテナンスについてもより丁寧に行い、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

食事とサービスについてはお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めの言葉からご指摘まで、しっかりと読ませて頂きました。他のお客様からも施設の老朽化についてご指摘をいただいております。すぐにすぐ改装というわけには参りませんが、貴重なご意見としてありがたく頂戴いたします。

食事については「最高」というお言葉をいただき、大変光栄です。更にサービスや料理の進化を目指し、趣向を凝らしたおもてなしをして参りますので、またお越しいただければ幸いです。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

最初に、当館がお客様のご期待に沿うイメージの旅館ではなかった点をお詫び致します。
しかしながら料理、眺望、サービスの面ではご満足いただけたようで大変安心致しました。まだまだもてなしの至らない点もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊においては、いくつかのご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。特に露天風呂に男性スタッフが現れるとのご指摘については、大変ご不快な思いをされたことと心よりお詫び致します。

お寄せ頂いたお客様への誠意ある対応とし、再発を防止して参ります。ご意見・ご宿泊ありがとうございました。

またこれに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めの言葉もご指摘も、書き込みを頂きありがとうございます。貸切風呂に扇風機を置く件、検討させていただきます。また、まだ仕事に慣れていないスタッフについては、一生懸命努めながらも笑顔を絶やさないよう教育して参ります。

一方、眺望についてはご満足いただけたようで嬉しく思います。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じますので、またお時間が取れましたら、是非西伊豆へ足をお運びくださいませ。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

数ある宿泊施設の中から私どもをお選びくださったこと、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。今回のご宿泊では、お客様に満足していただける域にまでは達しなかったようで残念に思います。

今後は更にサービスや料理の進化を目指し、趣向を凝らしたおもてなしをして参ります。

再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館からの眺望、食事や飲み物などのサービス、接客についてはおおむねご満足いただけたようで何よりでした。

また窓ガラスに関しては日常的に清掃をしているのですが、直に当たる潮風の影響で曇ってしまうことがとても残念です。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、さらに改善を図って参ります。

再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では、数多くの不手際が重なり結果的にお客様を不快な思いにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
何よりお客様の名前を間違えるというミスを最初から最後まで直すことができなかったことは接客業としてあるまじき行為でした。

当館のロケーションだけは良かったとおっしゃっていただけたことがせめてもの救いとなっています。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって接客の向上を目指してまいります。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りますので、これに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有り難うございました。当館のサービスにご満足いただき嬉しく思います。

ご指摘いただきましたたご飯につきましては、調理部と改めて美味しいご飯がご提供できるよう調理方法からお客様にお届けできる過程の中で改善するよう努めてまいります。

今後とも海辺のかくれ湯清流をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。


館主　塩澤

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では、清掃面で多くの不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
「細かな」とおっしゃっていただきましたが、その細かなサービスの不備が旅の思い出の質を落としてしまうのだと大変心苦しく思っております。

まだまだ、もてなしの至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志