この度はホテルケンジントン宮崎をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず当ホテルがお客様のお気に召さなかった事、深くお詫び申し上げます。確かに当ホテルは英国調をコンセプトの元に建てておりますが、１Ｆのロビー、レストラン以外はエレベータを上がりますとごく普通のビジネスホテルでございます。ご期待にお応えできなく申し訳ございません。
お部屋のトイレの件ですが、シングルは12平米で狭めですのでお風呂とユニットの構造で現在の空間が限界でございます。トイレはドアを閉めてご使用頂く事を前提で作っておりますので、開けてご使用されたら確かに気になりますし、良い感じはしません。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
トイレの洗浄レバーの件ですが、確かに引っ掛かりやすく戻りきれないケースをたくさん聞いております。こちらも構造上仕方ございませんので、最後まで回し切って下さいとの説明はその都度しております。
水の音の件ですが、こちらもおっしゃるとおり構造上の問題ですので申し訳ございません。
フロントの応対の件でございますが、寂しいと思われるような（空気）対応をとってしまいスタッフ一同心からお詫び申し上げます。キチッと挨拶ができ、お客様に良い印象を与えていけるような接客に取り組んで参りたいと存じます。
宿泊料金の件ですが、今回お客様がお泊まり頂いたプランが、【ウィンタープラン】【日月限定】★サンデー・マンデープラン★バイキング朝食付¥４８００★で、私も同等の他のホテルさんの料金を日々拝見しておりますが、”ご朝食付き”で¥４８００は無いとは言いきれませんがございません。（立地条件等を考えた上で）
沢山のご指摘を頂きましたが、当ホテルの現状を正直ほとんど挙げてらっしゃると思います。これから修正できる点は努力して直していきたいと存じますのでご参考になる感想ありがとうございました。

　フロント　外山