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別府駅前 ホテルシーウェーブ別府のクチコミ･お客さまの声
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立地はいいです。でも、お部屋は、写真で見るよりも、かなり狭いです。星はひとつですが、その理由は、会計ミスです。すでに、クレジット決済がインターネット上で済んでいるにもかかわらず、フロントで、支払いを請求され「インターネット決済を選んだ」と、伝えたのですが、聞いてもらえず、カードで支払いをしました。帰宅後、カード利用を確認したら、やはり、すでにカードで支払いがされており、ダブル請求されていました。すぐにホテルに連絡し、返金してもらいましたが、こちらが確認しなかったら、そのままになっていた感じで、全く気づいていませんでした。担当者が「お祭りがあって、忙しかった」と言い訳をされていました。支払い、会計の管理がきちんとされていないと、信頼し、安心して利用できません。
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この度は当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。楽天トラベルへのクチコミお客さまの声、拝見いたしました。ご立腹はごもっともなこと、たいへん恐縮いたしております。ご指摘のとおり確かに当方の会計ミスで、まことに面目しだいもございません。また、対応につきましても、行き違いがあることから、私共の認識不足や言葉の表現が足りなかったことを、あらためて感じております。この度はお客様のお手をわずらわせてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。以後決してこのような間違いのないよう厳重に注意いたしますので、どうぞご容赦くださいませ。今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導くださいますようお願い申し上げます。
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別府駅前 ホテルシーウェーブ別府（大分県）
1.0
投稿日：2010-12-29 14:41:00
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リリィエースさんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
立地はいいです。
でも、お部屋は、写真で見るよりも、かなり狭いです。
星はひとつですが、その理由は、会計ミスです。
すでに、クレジット決済がインターネット上で済んでいるにもかかわらず、フロントで、支払いを請求され「インターネット決済を選んだ」と、伝えたのですが、聞いてもらえず、カードで支払いをしました。
帰宅後、カード利用を確認したら、やはり、すでにカードで支払いがされており、ダブル請求されていました。
すぐにホテルに連絡し、返金してもらいましたが、こちらが確認しなかったら、そのままになっていた感じで、全く気づいていませんでした。
担当者が「お祭りがあって、忙しかった」と言い訳をされていました。
支払い、会計の管理がきちんとされていないと、信頼し、安心して利用できません。
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この度は当ホテルをご利用くださいまして、
誠にありがとうございました。
楽天トラベルへのクチコミお客さまの声、拝見いたしました。
ご立腹はごもっともなこと、たいへん恐縮いたしております。
ご指摘のとおり確かに当方の会計ミスで、まことに面目しだいもございません。
また、対応につきましても、行き違いがあることから、私共の認識不足や言葉の表現が足りなかったことを、あらためて感じております。
この度はお客様のお手をわずらわせてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、
申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
以後決してこのような間違いのないよう厳重に注意いたしますので、どうぞご容赦くださいませ。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導くださいますようお願い申し上げます。