部屋4
のびー6065さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- のびー6065さん [30代/男性] 2014年07月22日 21:22:27
-
忘れ物をしたため、ホテルにすぐに連絡をしましたが、名前、電話番号を伝えても宿泊した部屋がわかっていませんでした。
すぐに連絡します、と言われたのですが連絡もありません。
対応も悪かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2014年07月23日 08:49:15
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
対応させて頂いたナイトスタッフに確認したところ、お問い合わせいただいたお忘れ物がありましたら、こちらからご連絡をするとう内容で勘違いをしていたようです。
今後、この様なことのないよう
従業員一同の教育を徹底し、努力して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 大分名物料理１泊２食付プラン～今だけ特価！安心の朝夕食付キャンペーン1日10室限定
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ツインＢ（20ｍ2）マウンテンビュー】
部屋3
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投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月17日 20:51:27
-
2021年2月に宿泊
8年ほど前から月に２、３回宿泊してきたが、この最近インターネットが非常に遅く仕事にならないで困っています。
以前は普通に使えたが、この半年くらい前からＷＥＢページを見るのも苦痛なくらい遅い。
ヤフーのトップページを表示するのに３０秒くらいかかり全く使えない状態。
ビジネスユースではメールなど無理です。
ホテルが回線契約を変更したか、設備の問題でしょうか？
非常に残念ですが、今後は泊まれないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2021年02月18日 13:08:02
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
インターネットの件ですが回線契約の変更等はしておりませんが早速業者を手配し調査させていただきました。
現段階で特に不具合等はないそうですが昨今テレワークをしているお客様が多くその影響で回線が遅くなっている可能性があるようです。
早急に回線と設備の増強を進めていきます。
尚、今後あきらかに速度が遅い場合には その時にご連絡いただけましたらフロントにてできる限りの対応をさせていただきます。
今後ともお客様に満足して頂けるようスタッフ一同頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】朝食付 突然割引！プラン(喫煙）☆★☆平日特定日・1日8室限定(添い寝不可）
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スーパーシングルユース】
部屋3
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月07日 12:34:47
-
久しぶりに連休がとれたので
１人旅で利用させてもらいました。
朝食の品数は最低限以下の品数でした。
温泉も予想以下でした
建物は普通でしたが古さは有りますが掃除は行き届いて有りました
何よりもフロントの男性と女性の方が居ましたが対応の悪さが最低でした
部屋のトイレの不具合が有ったりトイレの電気が点かなかったり
トイレに蚊がいて血を吸われた事等をチェックアウトの際に伝えても謝る事も無く首をかしげるだけでした
なので最低の対応とさせていただきました。
もう二度と利用する事は無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2020年08月07日 13:07:39
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
コロナ対策でいつも以上に換気をしております。
今回の事を踏まえて至急検討いたします。
対応に不快な思いをさせてしまいました事には
お詫びいたします
今後ともお客様に満足して頂けるようスタッフ一同頑張って参ります。
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- 【直前割】朝食付 突然割引＜禁煙＞！プラン☆★☆特定日・1日8室限定(添い寝不可）
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スーパーシングルユース】
部屋2
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月25日 20:13:05
-
ご飯が硬い。全然旨みをかんじられない。お風呂が熱すぎて、身体を沈められない。温泉を楽しみに行ったのに、熱いからのんびり楽しめなかった。二度と行かない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2023年04月27日 08:35:26
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様に満足して頂ける様スタッフ一同頑張って参ります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 豊後牛と地獄蒸しに大分名物料理１泊２食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインA禁煙（17m2）シティービュー】
部屋2
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月27日 22:56:31
-
エアコンの音がうるさくて夜、十分に睡眠がとれませんでした。至急交換してください。！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2020年12月30日 13:55:00
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
すぐに業者を呼んで対応しております
貴重なご意見ありがとうございます。
今後ともお客様に満足して頂けるようスタッフ一同頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングの朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ツインA（17m2）シティービュー】
部屋2
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投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月28日 00:07:19
-
駐車場について。
無料なのはありがたいが、満車時の対応がよくない。20時くらいに着きましたが
①満車を示す案内がない。自分以外にも見ただけで4，5台が入って駐車スペースがなく困っていた。
②提携駐車場の案内が非常にわかりにくい。せめて入口の所に掲示すべきでは？
さらに(これが一番問題)、
③チェックイン時に①，②の点を受付男性に指摘したら逆切れ気味に「案内看板にちゃんと書いている」「分からなければ電話すればよい」と、気付かなかったこちらが悪いような対応。
こちらは丁寧に指摘したつもりでしたが非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2020年07月29日 09:53:12
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましてお客様にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘がございました点につきましては只今対応検討中でございます。
フロントの対応につきましてはお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともお客様に満足していただけるようスタッフ一同頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】5％OFFバイキングの朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルＡ禁煙（16m2）海側スタンダード】
部屋2
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投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月16日 19:03:34
-
とにかく客の要望に対応しない。
同フロアで夜中中騒いでいる客がおり対応をお願いしたが、無反応であった。
最悪なホテルの代表。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2017年03月17日 16:39:52
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今後ともお客様に満足していただける様
サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングの朝食付プラン
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- 【ツインA禁煙（17m2）海側】
部屋2
ユカりさんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- ユカりさん [50代/女性] 2016年11月25日 22:05:57
-
外国人オバさん団体客が風呂で大騒ぎしていたのでとても入れず、1時間待ってようやく入ったら、脱衣所に使用後タオルは多数放置、髪の毛が洗面台に滅茶苦茶落ちていて気持ち悪かった。風呂にもペットボトルやゴミが散乱。気持ち悪くて折角の温泉も台無しだった。外国人が多くてマナーが悪いのは承知してるんだから時々清掃に入ったらどうですか？朝食時も外国人だらけで大騒ぎ。風呂と同じく引き返して、30分以上待ちました。チェックインの時に大きく書いた注意書きを見せたらどうですか？部屋が凄くタバコ臭かったのでスプレーしたがその場限りですね。もう2度と泊まらないです、別府には。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2016年11月26日 08:46:20
-
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・お食事の件ではお客様に大変ご迷惑をおかけしました事お詫び申し上げます。
お忙しい中 貴重なご意見ありがとうございます。
これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して、日々がんばってまいります。ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングの朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインC（18ｍ2）最上階オーシャンビュー】
部屋2
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リリィエースさんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- リリィエースさん [30代/女性] 2010年12月29日 14:41:00
-
立地はいいです。
でも、お部屋は、写真で見るよりも、かなり狭いです。
星はひとつですが、その理由は、会計ミスです。
すでに、クレジット決済がインターネット上で済んでいるにもかかわらず、フロントで、支払いを請求され「インターネット決済を選んだ」と、伝えたのですが、聞いてもらえず、カードで支払いをしました。
帰宅後、カード利用を確認したら、やはり、すでにカードで支払いがされており、ダブル請求されていました。
すぐにホテルに連絡し、返金してもらいましたが、こちらが確認しなかったら、そのままになっていた感じで、全く気づいていませんでした。
担当者が「お祭りがあって、忙しかった」と言い訳をされていました。
支払い、会計の管理がきちんとされていないと、信頼し、安心して利用できません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2011年01月03日 16:22:12
-
この度は当ホテルをご利用くださいまして、
誠にありがとうございました。
楽天トラベルへのクチコミお客さまの声、拝見いたしました。
ご立腹はごもっともなこと、たいへん恐縮いたしております。
ご指摘のとおり確かに当方の会計ミスで、まことに面目しだいもございません。
また、対応につきましても、行き違いがあることから、私共の認識不足や言葉の表現が足りなかったことを、あらためて感じております。
この度はお客様のお手をわずらわせてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、
申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
以後決してこのような間違いのないよう厳重に注意いたしますので、どうぞご容赦くださいませ。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 平日シニア歓迎割引プラン
- ご利用のお部屋
- 【お得なツインルーム（17ｍ2）】
部屋1
rico5751さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- rico5751さん [60代/男性] 2024年02月03日 20:10:05
-
夕食付で予約。
内容がXXパスタとしか書いてなくて （日替わりパスタでイタリアンディナー付きプラン）
実際のものは学食以下のものだった。
あまりにもまずくて食べなおしいこうかと思った
またホテル館内はコンビニ弁当ぶら下げたひとばかりだった理由がわかった。
今まで夕食付のホテルで最低の経験だった
素泊まり予約しなかったのを後悔中！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【再登場！】日替わりパスタでイタリアンディナー付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミスイートＢ(35m2）最上階丸窓・海側シティビュー・禁煙】
部屋1
yuu-mu3996さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- yuu-mu3996さん [50代/男性] 2023年06月28日 19:33:19
-
このホテルは創業23年らしい。
17年前はいいビジネスホテルだった。
部屋はカビ臭とホコリの館。
エアコンのフィルター埃まみれ。
浴室の排気口もホコリまみれ。
床にも目視できるホコリの塊多々あり。
掃除機かりて自ら掃除するも、吸引力弱いし排気口から物凄い異臭。
カビ臭が酷いので窓開けっぱなし。
そもそも健康になりに温泉地に来てるのに、この部屋の滞在は健康に悪い。
選択肢にあったもう一つの新しめのホテルにすれば良かったと大後悔の5連泊。
このホテルにも温泉浴場がありますが、怖くて入れません。
のこり3泊、気合い入れて頑張りますよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2023年07月04日 09:32:09
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも今後ともお客様に満足して頂ける様スタッフ一同頑張って参ります。
- ご利用のお部屋
- 【シングルB禁煙（17m2）マウンテンビュー】
部屋1
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月08日 23:17:48
-
エレベーター近くの部屋に宿泊しました。
全くWIFHがつながらない。
パスワード入力後もクルクル回って検知しようとしてるだけ。
設備は古い。
朝食は品数少ない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2023年02月10日 08:38:27
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。wifiの件ではご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
不具合等ございました場合はフロントまでご連絡いただけますと確認させていただきます。
今後ともお客様に満足して頂ける様スタッフ一同頑張って参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 豊後牛と地獄蒸しに大分名物料理１泊２食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】シングルB（17m2）マウンテンビュー】
部屋1
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月07日 16:36:48
-
拷問でした。
【直前割 突然割引】というお得なプランを発見し予約。
部屋に入りエアコンをつけるとタバコ臭い。灰皿も置いてある。
予約内容には、喫煙とも禁煙とも書かれていない。
１２月なのに窓を開けて換気したが、タバコの臭いで頭が痛くなったので、楽天にTelにて相談。
「部屋は喫煙とも禁煙とも書いてない。ホテルと直接相談しろ。当日のキャンセル料は１００％。では！」
との対応。(楽天で予約したんだけどな、)
ホテルフロントに禁煙の部屋に変更できないか相談したが、「本日 満室。消臭スプレーはクローゼットにあります。」とのこと。他の消臭GOODSも準備してくれましたが、臭いが混ざりさらに頭痛
プランには喫煙とも禁煙とも書かれていないけど、タバコを吸わない人を喫煙室に宿泊することは拷問です。
今後、お安いプランには気をつけます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2019年12月08日 13:05:56
-
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
ご予約時に喫煙・禁煙の明記が無く、喫煙室でのご宿泊でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
喫煙・禁煙の明記に関しましては現在は改善させていただいております。
禁煙室へのお振替えに関しましては、当日に禁煙室の空きがある場合はお振替えをさせていただいておりますが、お振替えが難しい場合には現状ではお部屋にございます消臭スプレーをご利用いただくか、消臭剤の貸出をおこなっております。
尚、お部屋に空気清浄機のご用意もございます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
ご理解の程よろしくお願い致します。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後ともお客様にご満足していただけるようスタッフ一同頑張って参ります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】朝食付 突然割引！プラン☆★☆平日特定日・1日8室限定(添い寝不可）
- ご利用のお部屋
- 【スーパーシングルユース】
部屋1
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投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月13日 16:15:51
-
何もかもが中途半端
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2019年08月14日 11:27:44
-
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
ご滞在中十分にご満足いただく事が出来なかったこと誠に申し訳ございません。
今後ともお客様にご満足していただけるようスタッフ一同頑張って参ります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ツインA（17m2）スタンダード】
部屋1
とし０３１９さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- とし０３１９さん [50代/男性] 2018年03月05日 14:23:32
-
第1駐車場はバスが止まるからと第2に案内されたが、翌朝軽自動車が止まっていた。
なぜ？
高層階確約と書いてあったが7階だった。
もっと上を期待していた。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2018年03月06日 13:37:50
-
バスが止められる駐車場は限られていますので
確保しております。当ホテルは駅前ですが駐車場は
無料でご準備しております。第一から第四までございますが、全て隣接しております、
この日に泊まっていたバスは早朝出発しておりますので、この日に限らずバスが出発した後、外湯利用のお客様や、業者等、駐車する方は沢山おりますのでご了承下さい。
高層階につきましては誤解を招く表現で申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 大分名物料理１泊２食付プラン～今だけ特価！安心の朝夕食付キャンペーン1日10室限定
- ご利用のお部屋
- 【シングルB禁煙（17m2）マウンテンビュー】
部屋1
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とっちん9316さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- とっちん9316さん [40代/女性] 2017年10月26日 15:50:01
-
家族旅行初めて利用しましたが、露天風呂は、源泉かけ流しと書いてあるがほとんど出てない状態、シャワーは出が悪い。景色も工事用の鉄の壁に写真を張り付けて、ネットには素晴らしい景色が見えるような広告を出しているが、嘘だらけ、部屋も狭い。
過大広告出しすぎに思う。韓国の方が凄く、マナー悪く、入れ墨いれてるし洗濯するし、ホテル側は何の対策も取れてない。とても不愉快です。フロントに話したがすいませんだけで、話にならない。無駄な1泊をしてしまった。違うホテルにすべきだった。
唯一、食事はボリュームもあり美味しく食べれた。今後は、フロントに電話して色々調べて決めようと思ってます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2017年10月27日 16:17:35
-
この度は初めての家族旅行にもかかわらず、不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
私共のホテルは（多分別府のほとんどの施設が）源泉かけ流しです。源泉の温度が高い為あまり出し過ぎると50度以上になりますので少量で温度調整しております。
景色につきましては、別府駅前ということもあり
露天の景観にはかなりの制限を受けておりお客様に少しでも満足していただけますように
別府の湯けむりの景色などの写真を置かせて頂いております。
インターネットに載せております写真は全く修正等も加えておりません。
お客様に過度な期待を抱かせてしまいました事は申し訳ございませんでした。
また、別府は韓国の方に非常に人気で他の施設も含めてよく泊まりに来られます。
その中で温泉などのマナーにつきまして以前より問題があり貼り紙をしたり
フロントスタッフも時間を空けたりして見に行っておりますが
まだまだいきとどいておりません。
今後も問題解決できるよう努力して参ります。
このような不快な思いをされたにもかかわらずお食事の件にお褒めの
お言葉を頂きましてありがとうございました
- ご利用の宿泊プラン
- 豊後牛と大分名物料理１泊２食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインA禁煙（17m2）海側】
部屋1
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月22日 21:08:08
-
週に1～2回ほど色んな場所に出張している立場からすると、今回は「ホテル選びに失敗しちゃった」部類です。雨が降っていたので一番駅近のホテルを選んだのがそもそもの間違いだったのでしょう。
まず清潔感が無い。部屋も壁紙が剥がれかかっている箇所も散見されて臭いも鼻につく。
築年数も相当経っているみたいなので仕方ないのかな…。
浴場は改築されていて相応にきれいでしたが、いかんせんわかりにくい場所にある。バスマットがびちょびちょに濡れていて不潔感を感じ思わず避けて通りました。多人数が使用する浴場ではバスマット選びに注意してほしいものです。
朝食は最悪。不味いの一言。耐え切れず残してしまいました。
まあ安かったので仕方ないかもしれません。しょせん経費で宿泊する身なので贅沢言い過ぎなのは承知の上で、別府に来ても二度と利用することはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2016年06月23日 08:35:34
-
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事お詫び申しあげます。
お忙しい中 貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【天然温泉大浴場完成１周年記念】 朝食付特割プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルB禁煙（17m2）マウンテンビュー】
部屋1
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月15日 23:05:28
-
バスの排水溝がつまって水が溢れてバスマットが水浸しに
シャワーカーテンはカビだらけ
ドライヤーの口のパーツが無い。扇風機じゃないんだから・・・
エアコン利かない
掃除が甘く、かなりホコリが目立つ
ホトホト閉口しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2013年02月23日 08:55:21
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご感想、拝見させていただきました。
清掃、チェックなどが行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう努力してまいります。
- ご利用のお部屋
- 【シングルB（17ｍ2）デラックス マウンテンビュー】
部屋1
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月15日 14:46:21
-
今回12月11日～14日まで3泊4日でお世話になりました。事前予約時に禁煙ルームがとれず喫煙の部屋になった為、直接ホテルに電話を入れて消臭をしてもらうようお願いしていました。ところが、初日の部屋に入ったとたんえもゆえぬタバコ臭がありフロントに連絡して消臭スプレーを持ってきていただきました。しかし染み付いた臭いはとれず、お風呂やベッドに入っても臭いがつきまとい、睡眠もろくにとれず初日の宿泊は散々でした。二日目からは禁煙ルームの空き（3日目はツインになり料金増）を探してもらいそちらに移りましたが3日間部屋を渡り歩く形になりました。もうひとつ苦言を言わせていただくと8時（朝食は7時から）に朝食バイキングに行くと、おかずが全く無いものもあり、バイキングとは名ばかりで、大変お粗末なものでした。申し訳ありませんが私は二度と利用しようとは思いません。ただ、フロントの対応は女性、男性共に良かったことは付け加えさせていただきます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 2013年01月01日 17:32:45
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お返事が遅くなりまして、申し訳ございません。
ご感想、拝見させていただきました。
３泊４日という長い間ご宿泊していただいたにも関わらず、お客様にはご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、ご朝食に関しましてもご指摘頂きました問題点を改善できる様、努力して参りたいと思います。
お忙しい中、大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングの朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルB（17ｍ2）デラックス マウンテンビュー】
部屋4
投稿者さんの 別府駅前 ホテルシーウェーブ別府 のクチコミ
出張のため3泊利用のつもりでしたが…
台風が迫っており、
交通機関の計画運休が決定。
これから先の行程に支障が出る事を恐れ、
急遽1泊分キャンセルし、
早めに次の目的地へタクシーで移動することに。
しかし台風ということで仕方なくキャンセルしたのに、
1泊分返金してもらえませんでした。
この旨フロント方にお伝えしたのですが、
「いや、もうこの時間ですし…」の一点張り。
午前11時過ぎてから急に言い出した私が悪いです。
（前もってキャンセルするかもと申告すれば良かったのですが、何件も探してやっと長距離運転してもらえるタクシーが手配できたので…）
ですが何がどうなるか分からない台風という状況だったし、
もう少し融通きかせて欲しかった。
一点張りで聞く耳をほぼ持ってもらえなかったのは不快でした。
近隣他のホテルに宿泊していた同僚は事情を考慮してもらえ、
返金してくれたそうです。
大手ホテルチェーンなので、
そのへん柔軟に対応してもらえたのでしょうか？
立地・お風呂・朝食・コンビニからも近い、
コスパに優れたとても良いホテルなのにとても残念です。
また利用しようか悩みます。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
台風で予定が立たない中、ホテルの対応に
配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
今後ともお客様に満足して頂ける様スタッフ一同頑張って参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。