喫煙室しか空いていなかったため仕方なく選んだところ、壁紙を含め部屋中にタバコの匂いが染み付いており、クラクラするほどでした。タバコの匂いが苦手な方は、他のホテルにすることをお勧めします。
スタッフの方の対応もあまり良くなく、風呂場もあまり清潔とは言えない。朝食にコバエが止まっているのを見てしまったこともあり、衛生面が心配なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

チェックイン、チェックアウトに使用する自動精算機が置いてあるが、毎回なんらかの不具合が発生し、都度スタッフを呼ぶ必要があった
男性スタッフと外国のスタッフの方は丁寧だったが、女性スタッフは対応が悪くチェックアウトの際、最後に嫌な気分になった
今後は二度と泊まらないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

客室のバスルーム(兼トイレ兼洗面所)の入口がかなりの段差(20㎝くらい？)になっているのが驚きでした。足腰が弱っている80代の母には自力での上り下りが困難でした。フロントに聞いたら全室同じ造りとの事。これで一晩過ごすのはとても無理なので急遽他のホテルに移りました。まさかの事態になり残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

温泉施設が古く、風呂の椅子が汚いのとアメニティーを置いてる容器？もかなり汚れていて驚いた。
せっかくの温泉なのに、あまり気持ちよくつかれなかった。
凄く残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

アレルギー対応に時間がかかりましたが、メールのやり取りで、結果的には対応していただき、感謝しています。

お部屋はスイートルームとなっていて写真では素敵でしたが、そこはやはり古いホテルなので期待しすぎない方が良いと思います。

ベッドはマットが固く、腰が痛くなって数日腰痛に悩まされました。

お風呂はお部屋のお風呂はカビ臭くてとても入れません。大浴場の露天風呂はなんの景色も見えず、写真に騙された感じでした。駅近なので景色見えなくて当然だと後で納得。

食事処の方々のお話？が丸聞こえで気まずかったです。

立地は最高に良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

兄妹夫婦で利用しました。
当ホテル予約する前に別のホテル予約しましたが宿泊者に変更があり連絡したところ応対に凄い不愉快を感じて当ホテルに予約を変えました。チェックイン時に食券が発行されず聞くと「プランは朝食付きですが素泊まりになっています」と意味不明の回答。責任者みたいな方がきて事なきを得ましたが未だに真意が分かりません。事前に別件で電話にて問合せした際にも少し不信な覚えがありましたが大層なことは期待も希望もしませんがその時の担当者の個性で対応されるとせっかくいいホテルでも次に訪れるときに躊躇しそうです。こうして欲しいとかはありませんが基本的な応対を理解して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

別府駅前にあり、便利だった。
シャワーの水圧が弱かったのが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

少し部屋が狭い。レストランも想像よりかなり狭く、夕食も期待外れであった。全体的に古さが否めず、少し清潔感に欠けている。その割に宿泊費が全国平均より高め。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

他のホテルと比べてツインで非常に安価だったので宿泊しました！
思ったよりホテルが古くて驚きましたが、立地の良さと安価であることを考えたら、この古さでも許容範囲内かなと思います。
アメニティは必要最小限度にあります。

連泊した場合、清掃不要であれば、ホテルの自動販売機で利用できるコインを人数分もらえたので、よかったです。

良くないなと思ったのが、ＷｉＦｉサービスについて。
ホテルに１日いた日にＷｉＦｉが全く利用できずに困りました。
朝から利用できず、１７時から寝るまでは利用できるサービスになっていると思います。ここが現代のホテルとしてはサービスとしてあまり良くなかったかな！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

他の部屋の水道の音がうるさかった
配管が詰まってるような音がした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

５月２５日に夫婦で、各々シングルを利用しました。別府駅前にも係わらず、駐車場が無料なのはうれしかったです。部屋はそれなりの広さを確保できてよかったのですが、バス・トイレのユニットの段差が高齢者には躓き荘でした。天然温泉はありがたかったのですが、温泉まではフロントや建物を渡っていかねばならず、ロッカーも一部鍵がなかったり、浴槽に入るのに数段の階段があったりで使い勝手が悪かった気がします。一番の疑問は、フロントが２階にあり、宿泊者でなくとも上層階にフリーで行けること。現実に、コインランドリーを使用中、若い人が利用に来て、その後、フロント経由で１階に下りて行った点です。又、部屋の鍵が、室内の電源スイッチの中で折れてしまい、朝の、入浴が出来なかった点も今回の宿泊の残念な点です。朝のバイキングについては、宿泊料にに比してそれなりな内容で満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

別府駅の目の前で立地はとても分かりやすくて良いと思いました。
お部屋やお風呂の衛生面、またセキュリティ面が気になりました…。男女日替わり温泉の1階の方のお風呂はとてもよかったです。
GWという時期を鑑みれば、コスパの面では最高だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

7/10に宿泊しました。禁煙フロアの部屋でしたが、エレベーターを降りた時タバコの匂いを少し感じたのと、部屋にはいるとカビ臭く、エアコンも使い始めにカビ臭があり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

夕食会場で予約した夕食セットを他の人と間違えたり、配膳の仕方が雑でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

毎回利用して降りますが、大変良いホテルなのですが：：：

しかしながら、今回に関しては朝食の際の御飯が固く、とても食べれませんでした。
（しかも、従業員さんに言ったが、えーそうですか？の返事のみで無対応）
何か、慣れてるみたいな無反応で、伝えておきますだけの対応で終わりました。
自分達のせいでは無いと言いたいのだろうが、あまりに従業員としての自覚が足りない
以前は明太子などの食材も有ったが、原価の低い食事内容となり、残念です。

朝食会場で、大きな声で会話をしながら食事人も多く、注意して頂きたいです。
食事を取る際、手袋は置いて有りますが、マスクはしなくても良いのは何故？

※コロナの関係で凄く低価格の宿泊料金になって降りますが、価格は落とさなくて大丈夫な　ので、以前の内容に戻してもらいたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

別府駅のすぐ前で、立地からすると大変満足出来る宿泊料金でした。ただ、「温泉掛け流し」をアピールしている浴場は、排水環境が悪い。隣の人の洗い流したお湯が自分の足元に溜まり、湯船に入る前には足元を流し、脱衣場に戻るにも、上がりのシャワーも無いため、1段高いところで足を流してからでなければならない。折角の温泉も興ざめだった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

駅前で温泉も最高だったのに部屋の浴衣が中サイズ？他の客の声も、フロントに変更依頼を申し出ても無いという返答ばかり。それにグループの温泉も楽しめるという謳い文句なのに、寒さ対策の半纏もなく、おまけに履物の用意もなし。半裸の浴衣姿で革靴？それはないでしょう。スタッフの受け答えもマチマチでサービスレベルはいろんなホテルを泊まり歩いていますが最低でしたね。次回も泊まる予定でこの「お客さまの声」効果で改善されたか楽天やＳＮＳで報告したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

朝食付きプランにて宿泊したところ、朝食の不味さにビックリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

駅地下で大変便利な立地環境でした。また泉質も素晴らしいと思います。
が、これはこの地域のホテルなら当たり前のことで、特段評価する理由にはならないと思います。それ以外の点では、値段相応のホテルだと思います。フロントも無愛想ですし、設備投資が十分ではなく、古い部屋の造りそのまんまです。温泉の設備、設置品の数々、朝食もそれなりで、某ビジネスホテルよりも酷いと思います。
ほぼ飛び込みでの宿泊でしたが、土地の利以外にもっとアピールする場所があってもよいように思います。どうしても安く駅前に宿泊したい方には価値がありますが、観光などでお見えになる方にはオススメできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

同フロアー他客室がすべて隣国の方々で夜中まで大騒ぎ
ゆっくり寝ることができませんでした。
従業員の方々の応対は非常に良いのに、残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月