この度は、エルイン京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

加湿器と、電気スタンドなど貸し出し品につきましては、事前にご希望が判明しておりましたら、お部屋にご準備をいたします。
確かに、コンセントにつきましては、現状の設備の課題でございます。特に枕元にコンセントがなく、携帯電話やスマフォなどの枕元での充電できず、ご不便をおかけしております。
延長コード（三又プラグ）のご準備につきましては、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご利用の側に立ったお気持ちなど考えて、サービスをご提供できますよう従業員一同、今後、考えてまいりたいと思います。

現在、当ホテルは、増改築(改装)工事を行っており、日中作業でご迷惑などおかけすることもざいますが、リニューアルし、さらに、便利に快適にご宿泊いただけますよう、設備面だけでなく、接客面におきましても、向上してまいりたいと思いますので、今後ともエルイン京都をどうぞよろしくお願いいたします。
この度は、お忙しい中、貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

エルイン京都を御利用いただきありがとうございます。
当ホテルをお選びいただく理由として「駅から近い」という
ご意見は多数いただいており、一番の強みと感じております。
お客様の利用目的に応じ、ご希望・ご要望にお応えできるよう
日々、心掛けてはおりますが、全てのお客様にご満足いただける
運用ができていないのも事実です。
来年秋にリニューアルオープンを控えておりますので
今回いただきましたご意見をはじめ、より良く改善できることは
進めて参りたいと思っております。
今後もお気軽にご意見・ご要望を仰っていただけたら嬉しいです。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

担当：菅澤

この度はエルイン京都をご利用いただきありがとうございます。
京都駅八条東口が一番最寄りの出口になっておりますが
ご指摘の通り、他の出口からですと少し距離を感じられることも
あると思います。初めて八条口にお越しの場合はわかりづらく
不親切なご案内になっていたかもしれません。
また、コーヒーの件、アメニティの件でもご迷惑をお掛けし
落ち着いたご滞在をご提供できず、
申し訳なく思っております。
現在、増改築工事を行っており、2017年秋に
リニューアルオープン予定です。
リニューアル後は大浴場を完備。客室アメニティなども
見直しを実施する予定ですので、今後のエルイン京都に
ご期待いただけたらと思います。
次回ご利用時には今回を上回わる評価をいただけるよう
利便性はもちろん、サービス面の向上にも努めて参りますので
今後とも宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

担当：菅澤

この度はエルイン京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、スタッフの対応が悪く、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
笑顔でお客様をお迎えし、快適にお過ごしいただくことが出来ず、残念でございます。
今後は、ご満足いただけるサービス・接客が出来るよう従業員一同、再度徹底させていただきたいと思います。
また京都へお越しになられる機会がございましたら、エルイン京都のご利用をよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　担当　今村

この度は、エルイン京都にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

禁煙室に空室が無く、喫煙室にお泊り頂き、お煙草の臭いで、大変ご迷惑をお掛けいたました。
私共も、禁煙室ご希望のお客様に、喫煙室のご案内となりました事、大変心苦しく思っております。当ホテルも、以前に比べ、喫煙室より禁煙室を多くご用意しておりますが、昨今の様相から、まだまだ禁煙室が足りないですね。
今後、皆様に快適にご利用いただけますよう、検討してまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

京都は、朝晩は冷え込みを見せ、紅葉のシーズンを迎えます、日中のみならず、夜のライトアップなど、たくさんのお客様で大変賑わいます。
また京都へお越しの際には、エルイン京都を
ホテル選びの候補としていただけましたら幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿を頂きまして
誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

この度はエルイン京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

おかげさまで、当ホテルは京都駅から近く、各アクセスに恵まれており、皆様に便利にご利用いただいております。
アクセス良くお越しいただける点はホテル選びの
重要な点でございますね。今後は、アクセスの利点以外の面でもご選択の候補としていただけますよう、接客面や設備面など、皆様に快適なご滞在をいただけますよう、従業員一同励んでまいりたいと思います。

ますます、気候が秋らしくなってまいりました、
そろそろ、京都の秋の観光シーズンでございます。また京都へお越しの際には、京都のホテル選択の一つにエルイン京都をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　エルイン京都
　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

　このたびは、数あるホテルの中からエルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

にもかかわらず、バスルームでの清掃不備、誠に申し訳ございませんでした。
またベッドでは、お書きいただいたよう憂鬱なご気分にさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
このような‘臭い’に関しては、ベッドメイクの際に気付かなければいけないことでございます。
早速清掃担当者には、このようなご指摘があったこと、今後は同じようなことが無いよう十分注意しながらメイクするよに申しておきました。
大変失礼致しました。
次回ご宿泊いただける際には、同じことの無いように、より一層、ご満足いただけるよう努めて参ります。

またエルイン京都は10月に入ると、増改築工事を
実施させて頂きます。
1年以上をかけて生まれ変わりますので、ぜひ、
ご期待くださいませ。
次回のご予約を頂けますことを、従業員一同、
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

この度は、数あるホテルから私どもお選び頂いた
にもかかわらず、お風呂場での臭いでご迷惑を
お掛けし、大変申し訳ございませんでした。

清掃部署へ報告し、すぐに交換させて頂きました。今後、このような事がないよう、清掃部署と
連携し改善に努めて参ります。

また、ベッドもお客様に合わなかったようで、
快適な睡眠をご提供出来なかった事も、残念でなりません。
ベッドにつきましては、今年の１２月から始まる改装で、全室にシモンズ製のベッドが入る予定で
ございますので、少しでも良い睡眠がご提供出来ると思います。

お客様のお声を大切に、より良いホテルになっていけるよう努めて参ります。
また、京都へお越しの祭はご利用いただければ、
幸いに思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

このたびは、エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティや備品についてのご感想をいただきましてありがとうございます。
アメニティについては、急な出張などでも安心してお越しいただけますよう取り揃えております。エコというところにもご賛同いただきまして恐れ入ります。
また、今回ご宿泊いただきましたお部屋は、ワイドベッドを備えており、その分お部屋自体も広めでおくつろぎいただけるオススメのタイプでございました。ぜひ次回もご利用くださいませ。

エルイン京都、駅近くとご好評をいただきますが、JR在来線八条東口の23時以降・・・おっしゃる様に不便でございますよね。ご存知ないとまさにUターンを余儀なくされます。（23時以降は「地下東口」です！）
なんとかならないものかと願うばかりです。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：庄司

この度はエルイン京都にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルとして、最も重要である、お休みいただく事につきまして、ゆっくりお休みをいただけましたようで、私共も、ホッとし、嬉しく思います。
これからも、皆様のご宿泊ご滞在が、快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同励んでまいります。
また、おかげさまで、当ホテルは、京都駅近く、便利にご利用いただけますので、今後も京都でのお宿といたしまして、京都でのご宿泊ご検討の際には、エルイン京都をどうぞよろしくお願いいたします。
この度は、ご宿泊、またお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今後も駅近くという長所に甘えることなく、サービス面においてもご満足いただけますよう努めてまいります。

9月になったとはいえ、まだまだ京都も暑うございます。（朝晩は幾分過ごしやすくなりましたが）
季節の変り目、体調には充分お気をつけくださいませ。

お忙しい中ご感想をいただき、ありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：庄司

この度はエルイン京都をご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき
感謝申し上げます。
本来ならば、価格以上のサービスをご提供し、
お客様にご満足いただくべきところ
「価格がサービス内容に対して高め」とのご指摘。
お部屋の広さについては「まずまず」との
ご意見でしたので、サービス面で物足りなさを
お感じになられたのだと思い反省しております。
部屋の広さや設備の老朽化については、
今後（2016年10月～）予定しております増改築で
改善を図って参ります。合わせてサービス面でも
ご満足いただけますよう、今後このようなご指摘を
いただかないよう、早急な改善に努めます。
ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ち致しております。

担当：菅澤

いつもエルイン京都をご利用いただきありがとうございます。
また、この度はこちらの配慮不足により、
お客様に残念な思いをさせてしまったこと、
お詫び申し上げます。
毎回気持ち良くお過ごしいただいていたのに、
期待を裏切るようなサービスとなりましたこと、
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、
お客様の求めるサービスを日々ご提供できるよう
改善して参ります。
（貴重なご意見を本当にありがとうございました。）
「状況に応じ細かな対応していただけるとありがたいです。」
ホテルとしてお恥ずかしいご指摘です。
反省し、改善に努めます。
言いづらいご意見にもかかわらず、
ご投稿いただきありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

担当：菅澤

こちらこそ数ある中のホテルからエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました時期よりも、京都はうだるような暑さで一日を乗り切るのがやっとの思いでございます。また、京都の名物の一つでもございます「五山の送り火」も、もうまもなく近づいております。ご覧になったことの無い方には、是非一度お薦めしたい行事の一つでもございます。
いかがでしょうか？

また、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

是非次回も京都に起こしの際は、エルイン京都を
よろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡立人

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

駅から近く便利にご利用いただけたようで嬉しく感じてございます。
現在京都駅から、ホテルまでの歩道が京都市の
整備工事を行っており、狭くなっていたり、舗装がされていなかったりとご迷惑をお掛けしております。
舗装が完成すれば、今まで以上にホテルまで快適にお越し頂けるかと思います。

ぜひ、また京都にお越しの際はエルイン京都での
ご宿泊をお待ちしております。

お忙しいなか、ご感想ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ビジネスのお客様にとって、ホテルの立地、宿泊料金、急な宿泊でも比較的予約が取りやすい。などホテル選びの条件は色々ございます。
その中でもエルイン京都は以上のような条件を
クリアしているホテルかと存じます。

宿泊料金も、お客様にご利用し易い金額をご提供してございますので、今後ともよろしくお願い致します。

また、設備・サービス面も一定の評価を頂いております。これからも、しっかりとお客様目線で行動し、ワンランク上のご滞在がご提供出来るよう努めて参ります。

では、来月のご来館を心よりお待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

いつも、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿者様に喜んで頂いき、私どもも大変嬉しく
感じております。
お客様からのお声・ご要望はホテルの宝であり、
その声にお応えする事が、私どものやりがいと
感じております。

今後も、ご滞在を快適にご提供するよう努めて参りますので、またお気づきな点などございましたらお伝え下さいませ。

「また利用する」とのお言葉、ありがとうございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ビジネス・観光のお客様にとって大変便利に、
ご利用頂いており、ご投稿者様にもご満足をいただけました事、嬉しく感じております。

ご宿泊して頂きました日は、ご感想のように
祇園祭の宵宵山であり、お客様には多くのご負担をおかけしております。

料金面では、今後もお客様方にご負担をおかけする日が多くなりますが、その分良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りますので、引き続きご利用をお願い致します。

また、お風呂も気になる点かと思いますが、10月から改装・増築を計画しており、部屋風呂は勿論のこと、大浴場も完備致しますので、どうぞご期待下さいませ。
では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

いつも、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿者さまには、多くのお客様をご紹介・ご予約を頂戴しており、この場をお借りしお礼を申しあげます。

宿泊に良い時間をご提供でき、朝食は美味しく、また、健康食を意識したメニューを多く揃えておりますので、今後もお客様の声を参考に益々良いホテルになれるよう努めて参ります。

では、次回のご利用・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ホテル選びでの重要なポイントとして、駅近と
コンビニが近い事が大変大きな点となっており、
その点におきましては、私どもは当てはまるかと
思います。

あとは、ご滞在頂くうえで快適に、ゆっくりお休みして頂ける空間をご提供出来ればと常にスタッフ一同考えております。

アメニティでのご感想のように、お役に立て嬉しく感じておりますとともに、もっと、このような
物がほしかったなど、リクエストがあればお気軽
にお伝え下さいませ。
今後の参考にさせていただきます。

また、京都へお越しの際はぜひ、エルイン京都を
ご利用下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡