この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

エルイン京都を宿泊されるお客様にとって、
一番の利点は駅から近い事であり、この立地に
つきましては、大変喜んで頂いております。

今回、ご宿泊していただき、フロントは親切だと
ご感想頂いてございます。
フロントでは、出来る範囲でお客様からの質問・
リクエストにお応えしております。
ご滞在中なにかありましたら、ぜひフロントへ
お声掛け下さいませ。

次回もご利用いただけるホテルであるよう、今後もお客様目線で努めて参ります。

お忙しいなか、ご感想を頂戴でき誠にありがとう
ございました。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ホテルにとって、ゆっくりとお休み頂けます事が
一番大事な点だと考おり、その点につきましては
大変嬉しく拝読させて頂きました。

ただ、アメニティがお部屋に用意しておらず、
ご不便をお掛け致しました。
私どもは、必要最低限の備品(歯ブラシ・タオル）
以外は、フロントに用意しご自由にお持ち頂く
スタイルでお願いしております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解賜りますよう
お願い申しあげます。

後にはなりますが、内線で連絡を頂ければお届け
する事も出来ますので、今後ご利用頂けた際には
お気軽にお申し付け下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご感想頂けましたように、エルイン京都は新幹線
側、八条東出口から徒歩２分の位置にございます。
新幹線・ＪＲ・近鉄・地下鉄・空港バス等が近く
にあり、ビジネス・観光共に便利にお使い頂けますホテルでございます。

今後も、京都へお越しの際はエルイン京都のご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとう
ございました。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

今回、ご宿泊にてごゆっくりお休み頂けなかった
事、また、設備面でご迷惑をお掛けしました事、
心よりお詫び申しあげます。

まず、騒音(上の階）につきましては、適時館内
巡回を行ってございますが、２日間に渡り私ども
も気付かなかった事申し訳ございませんでした。
このような事がございましたら、ご遠慮なく
フロントへお伝え下さいませ。すぐに、対応させ
て頂きます。

水道のポタポタとの音のご指摘を受け、確認致しましたところ、トイレのタンク内の音の可能性
もありましたので、両方確認し改善させて頂き
ました。

ドライヤーにつきましては、コイル線への通電が
１方のみになっていた為、ご指摘のような事に
なっており、こちらも即刻交換を致しました。

今回のご滞在では、非常にご迷惑をお掛けし、
ごゆっくりお過ごし頂けなかった事、この場を
おかりし、重ねてお詫び申しあげます。

来月のご宿泊には、ごゆっくりご滞在頂けるよう
今回のような事がございませんよう努め、お待ち
してございますので、今後ともエルイン京都を
よろしくお願い致します。

今回は、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

備品につきましては、フロントでご用意しており
チェックイン時にご案内し、お客様ご自身でお選び頂き、お持ち頂いてございます。
ご感想のようなケースは、お手数でございますが
フロントへご連絡頂ければ、お持ちさせて頂いて
ございます。

水に関しましては、部屋置きの飲み物のご用意は
してございませんので、ご足労ですが自販機にて
ご購入をお願いしています事、ご了承下さいませ

バスルームの湯温調節で、ご不便をお掛けし大変
申し訳ございませんでした。
ご感想のように、調節機能が低い為、新しいカランに順次変更してございます。
今後、全てのフロアーが新しくなりますこと、
この場でご案内させて頂きます。

忙しいなか、ご感想いただけましたこと、改めて
感謝申しあげます。

また、今後もご利用下さいますと幸いに思います

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

毎年ご利用頂いており、何かお気付きな点や
ご要望はございませんでしょうか。
ぜひ、お気軽にフロントへお声掛け下さいませ。

今後も、お客様方のお声を参考に、より良い
ホテルを目指して参ります。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度のご利用、喫煙のお部屋といえど、
タバコの臭いがきついく、大変不快な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。

日々の清掃の際、十分な換気を心がけては
おりますが、なかなか臭いをとることができず…
客室係りと共に、改善策を考えてまいります。

次回ご利用頂ければ、禁煙部屋へ空きがあれば
変更させていただきます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご感想
いただき、ありがとうございました。
こらからも、お客様方のお声を大切に、
お客様目線で努めて参ります。

次回のご利用、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

部屋・バスルームともに清掃でお褒め頂いた事、
清掃係も大変喜んでございます。

だた、サービス面でお客様にご満足いただけ
なかった点が、大変残念に思います。
その時、その場面で最適なサービス・お声掛けが
最大のホスピタリティーだと考えており、今後
ご投稿頂けました事で、スタッフ一同反省し、
お客様目線で努めて参りたいと考えております。

お忙しい中、ご感想いただき誠にありがとう
ございました。
次回もぜひ、エルイン京都をよろしくお願い
致します。
　
　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿の最後に、辛口に書きましたが、と
ございましたが、このように詳しく書いて頂く
事が、ホテル側にとって大変参考になり、良い
ホテルに近づく一歩になります。

ご投稿に３点マイナスをあげていただきました。
①②につきましては、ご投稿が多く不便でござい
ましたので、客室の半数以上が新しく使いやすい
物に変更してございます。

①手動お湯調節→よくご家庭でもあります固定式
　　　　　　　　へ変更

②湯沸しポット→最新のケトルへ変更

③の布団につきましては、こちらもフロアー毎に
なりますが、新しい布団と交換してございます。
ただ、お寒い方には毛布をお持ちして対応
させて頂いてますこと、何卒ご了承下さいませ。

半数以上は変更済みではございますが、未変更
の部屋で、ご不便な思いをおかけした事、お詫び
申し上げます。

エルイン京都は20年目をむかえ、設備等古くは
なってきてございますが、お客様のお声を参考に
変更出来る事は一歩一歩良いホテルへ近づくよう
努力してございます。

また、設備・建物などは今後のエルイン京都の
展開にどうぞ、ご期待下さいませ。

本当にお忙しいなか、大変詳しくご投稿頂き
誠にありがとうございました。

ぜひ、次回のご予約・ご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回、ご宿泊頂いたフロアーは２階だった為に
カーテンを開けた状態でございましたら、
ご感想のような事になってしまいます。

また、ベットの硬さは今後の検討課題として
承らさせて頂きます。
加湿器は、次回ご宿泊時にはセット(貸出し用）
させて頂きます。

次回、投稿者様がご宿泊を頂けました場合には、
加湿器・上階でのお部屋割りをさせて頂きます。

ご感想・ご要望を頂きまして誠にありがとう
ございました。

ぜひ、次回のご利用をお待ちしておりますので
エルイン京都をご利用下さいませ。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

良い印象をお持ち頂けましたようで、嬉しく
感じております。

設備、備品、従業員の対応など、まだまだな
ホテルでございます。

是非、ご要望や、詳細なご意見頂けますと
ありがたく思います。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございました。

今回、排水の件では、ご迷惑をおかけ致し
まして、大変申し訳ございませんでした。
定期的に排水溝の清掃は行ってございますが、
今回、わたくしどもの確認不足であった事、
重ねてお詫び申し上げます、

ご指摘を受け止め、再発防止に取り組んで
まいります。
また、該当部屋につきましても、清掃担当者
へ報告し、特別清掃をさせて頂きました。

ご不快なままご宿泊頂いたにもかかわらず、
ご感想いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

立地を含め、良い環境で営業させて頂いて
ございます。

ぜひ、京都へお越しの際はエルイン京都を
ご利用下さいませ。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとう
ございました。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

立地・サービス等、お客様に喜んで頂ける事が
大変嬉しいことでございます。

いろいろな場所へのアクセスが便利かと存じ
ますので、今後ともお気軽にご利用下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

立地に置きましては、投稿者様のお役に立て
嬉しく思います。

ただ、設備面では良い印象をお持ち頂けなかった
ようで申し訳ございません。
今更のご案内で申し訳ございませんが、枕は、
高めの枕・低めの枕を備えてございますので、
フロントへお声掛け下さいませ。

空調のご指摘がございましたので、確認致しました。
私どもの空調は、お客様が設定した温度に
達しましたら止まるようになってございます。

その、設定温度で調整が働かなかったかと考え
られます。
ご案内不足で大変失礼致しました。

朝食の件でございますが、接客・衛生面とも
ご指摘頂いた事を、レストラン責任者へ伝え
今後、このような事がないよう徹底指示を
致しました。
大変、申し訳ございませんでした。

不快の思いをお掛けしたにも関わらず、ご感想
ご指摘、誠にありがとうございました。

次回も、ご利用頂ければ幸いに思います。
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回、お客様に不快感を与えてしまう結果に
なり、大変申し訳ございませんでした。

また、反省すべき点をご指摘下さり、勉強させて
いただく機会を頂きました事、感謝しております。

早速に、清掃部署には厳しく指導させていただき
ました。
ご予約の受付、お客様のお出迎え、清掃…
それぞれ違う部署が行う仕事ではございますが、
全てが噛み合って１つのホテルを形成して
おります。
連携して良いサービスを提供する事は目指す
所でございますので、今後は今まで以上に反省
した点を活かし、プラスにしていけますよう
努めて参りたいと思います。

今回は大変ご迷惑をおかけ致しましたが、次回の
機会ががざいましたら、ご利用いただけますと
幸いに思います。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

いつも、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご感想頂きましたように、１月１・２・３日は
正月バイキングを毎年ご用意してございます。

投稿者様はいつも、ご利用頂いており率直な
ご感想ありがとうございます。

今後は、常連客様もご満足いただけますよう
レストランと連携し、ご満足頂ける内容に
近づけるよう努めて参ります。

いつもご利用頂き、またご感想も頂け誠に
ありがとうございました。

次回のご予約・ご来館を心よりおまちして
おります。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

エルイン京都は、駅に近いのが大変魅力で、
お客様方に喜んで頂いております。

しかしながら、テレビシステムではＶＯＤでは
なく、残念な思いをさせてしまい、申し訳
ございませんでした。
お声を参考に、今後検討して参ります。

今後も、お客様方にとって使いやすいホテル
でいれますよう、従業員一同努めて参ります
ので、よろしくお願い致します。

次回のご予約・ご来館を心よりおまちして
おります。

　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

まず、ホテル側の清掃不足によりお客様に不快
感を与えてしまい、気持ちの良い宿泊をしてい
ただけなかった事、心よりお詫び申しあげます。

清掃のマニュアルでは、ご滞在のお部屋の清掃
につきましては、グラス等に何か入っていた
場合に関しましては、お客様にとって大事な物
の場合もございますので、そのままの状態に
させて頂いております(不要と思われる場合で
あっても）。

ただ、今回はそのような事でなかった事で深く
反省しております。
今後このような事がないよう、清掃担当部署に
報告し指導させていただきました。

不快感を与えたにもかかわらず、ご感想を頂き
ありがとうございました。
こらからも、お客様方のお声を参考に、従業員
一同「よりよいホテル」を目指して参りますので
今後ともエルイン京都をよろしくお願いいたします。

また、お気づきの点などございましたら、何なり
とお申し付け下さい。

次回のご利用お待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

おかげさまで、恵まれた立地は多くのお客様方に
よろこんでいただいております。

ただ、部屋の臭いでご迷惑をお掛けした事を
お詫び申しあげます。

また、フロントにお申し付け頂ければ、その時点
で出来る範囲で応対させて頂きますので、ご遠慮
なくおっしゃて下さいませ。

お忙しい中、ご感想をいただきありがとう
ございました。

次回のご利用も、お待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　吉岡