この度は、エルイン京都にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、布団カバーの匂いでご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回の事は全従業員が共有し、二度とこのような事が無いよう関係部署に厳重注意しております。

今回はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思う限りでございますが、今後ともエルイン京都をどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中での貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おかげさまでエルイン京都は、新幹線・空港バスをご利用のお客様にはご好評をいただいております。

増改築の工事中にご宿泊いただきました、ご迷惑をおかけしていなかったでしょうか。
この秋完成予定でございます。
お部屋の設備や備品が充実しますが、もちろん私どもスタッフ一同もお客様によりご満足いただけますよう努めてまいります。
次回もご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

ご感想をいただきまして、ありがとうございました。
今後もエルイン京都をよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　担当：庄司

　この度は数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、バスルームの臭いでご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はますますリニューアルされたお部屋が増えてまいります。お客様のお声を真摯に受け止め、今後同じようなことの無いよう、
工事関係者とも連携をし、皆様によりごゆっくりおくつろぎいただけるお部屋作りに努めてまいる所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。

多大なご迷惑をおかけいたしましたのにもかかわらず、寛大な点数を頂き恐縮でございます。
ホテルからこのようなお願いをするのは大変おこがましいのは重々承知の上でございますが、次回京都にお越しの際はどうぞエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
　
　まだまだ朝晩は、冷え込む日もございます。
お体には十分ご自愛くださいませ。
今後とも末永くエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人　　　　　　　

　このたびは数あるホテル様の中から、エルイン京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

にもかかわらず、ご朝食会場では不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
早速レストランの店長に報告をし、今回のことのようなことが無いように指導するよう申し伝えました。
お客様おっしゃるように、ご朝食の時間は静かな環境の中でゆっくりと過ごしたいものでございます。それを提供するレストラン側の人間が、ぼそぼそ、くすくす笑いながらしゃべり続けるなんて
もってのほかでございます。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

そんな中でも、“フロントスタッフの対応もてきぱきとしていて、京都での宿泊にはいいのではないでしょうか。”と、おっしゃっていただきまして、大変恐縮でございます。
客室に関しましては、お客様お書きいただきましたようにやや古い印象をお持ちになるのは否めません。
が、おっしゃる様に当ホテルは改装工事の真っ只中でございます。フロアによっては、リニューアル済みのお部屋もございます。
レストランでの不手際があったにもかかわらず、このようなことを申し上げるのも大変おこがましいとは承知いたしてはおりますが、次回お越しいただける際はぜひ新しいお部屋にてご予約いただけると幸いでございます。

まだまだ寒い日が続いております。
お体には十分ご自愛くださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

この度は、エルイン京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

浴槽が狭い件につきましては、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。当ホテルは、営業を続けさせて頂きながらの増築・改装工事がスタートしておりまして、既存の建物につきましては、浴槽を若干広くさせて頂くなど順次お部屋のリニューアルをさせて頂きます。増築の新館につきましては、大浴場も完備させて頂きます。まだまだお時間を頂戴致しますが、どうぞご期待下さいませ。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。これからも、おもてなしの心を大切に、お客様がご快適にお過ごしして頂けます様に、スタッフ一同日々努めてまいります。
では、京都にお越しの際には、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。今後とも、エルイン京都をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　担当：新谷

この度はエルイン京都をご利用いただきありがとうございます。
京都駅八条東口が一番最寄りの出口になっておりますが
ご指摘の通り、他の出口からですと少し距離を感じられることも
あると思います。初めて八条口にお越しの場合はわかりづらく
不親切なご案内になっていたかもしれません。
また、コーヒーの件、アメニティの件でもご迷惑をお掛けし
落ち着いたご滞在をご提供できず、
申し訳なく思っております。
現在、増改築工事を行っており、2017年秋に
リニューアルオープン予定です。
リニューアル後は大浴場を完備。客室アメニティなども
見直しを実施する予定ですので、今後のエルイン京都に
ご期待いただけたらと思います。
次回ご利用時には今回を上回わる評価をいただけるよう
利便性はもちろん、サービス面の向上にも努めて参りますので
今後とも宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

担当：菅澤

この度は、エルイン京都にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

禁煙室に空室が無く、喫煙室にお泊り頂き、お煙草の臭いで、大変ご迷惑をお掛けいたました。
私共も、禁煙室ご希望のお客様に、喫煙室のご案内となりました事、大変心苦しく思っております。当ホテルも、以前に比べ、喫煙室より禁煙室を多くご用意しておりますが、昨今の様相から、まだまだ禁煙室が足りないですね。
今後、皆様に快適にご利用いただけますよう、検討してまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

京都は、朝晩は冷え込みを見せ、紅葉のシーズンを迎えます、日中のみならず、夜のライトアップなど、たくさんのお客様で大変賑わいます。
また京都へお越しの際には、エルイン京都を
ホテル選びの候補としていただけましたら幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿を頂きまして
誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

この度はエルイン京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

おかげさまで、当ホテルは京都駅から近く、各アクセスに恵まれており、皆様に便利にご利用いただいております。
アクセス良くお越しいただける点はホテル選びの
重要な点でございますね。今後は、アクセスの利点以外の面でもご選択の候補としていただけますよう、接客面や設備面など、皆様に快適なご滞在をいただけますよう、従業員一同励んでまいりたいと思います。

ますます、気候が秋らしくなってまいりました、
そろそろ、京都の秋の観光シーズンでございます。また京都へお越しの際には、京都のホテル選択の一つにエルイン京都をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　エルイン京都
　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

この度は、数あるホテルから私どもお選び頂いた
にもかかわらず、お風呂場での臭いでご迷惑を
お掛けし、大変申し訳ございませんでした。

清掃部署へ報告し、すぐに交換させて頂きました。今後、このような事がないよう、清掃部署と
連携し改善に努めて参ります。

また、ベッドもお客様に合わなかったようで、
快適な睡眠をご提供出来なかった事も、残念でなりません。
ベッドにつきましては、今年の１２月から始まる改装で、全室にシモンズ製のベッドが入る予定で
ございますので、少しでも良い睡眠がご提供出来ると思います。

お客様のお声を大切に、より良いホテルになっていけるよう努めて参ります。
また、京都へお越しの祭はご利用いただければ、
幸いに思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

このたびは、エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティや備品についてのご感想をいただきましてありがとうございます。
アメニティについては、急な出張などでも安心してお越しいただけますよう取り揃えております。エコというところにもご賛同いただきまして恐れ入ります。
また、今回ご宿泊いただきましたお部屋は、ワイドベッドを備えており、その分お部屋自体も広めでおくつろぎいただけるオススメのタイプでございました。ぜひ次回もご利用くださいませ。

エルイン京都、駅近くとご好評をいただきますが、JR在来線八条東口の23時以降・・・おっしゃる様に不便でございますよね。ご存知ないとまさにUターンを余儀なくされます。（23時以降は「地下東口」です！）
なんとかならないものかと願うばかりです。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：庄司

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ホテル選びでの重要なポイントとして、駅近と
コンビニが近い事が大変大きな点となっており、
その点におきましては、私どもは当てはまるかと
思います。

あとは、ご滞在頂くうえで快適に、ゆっくりお休みして頂ける空間をご提供出来ればと常にスタッフ一同考えております。

アメニティでのご感想のように、お役に立て嬉しく感じておりますとともに、もっと、このような
物がほしかったなど、リクエストがあればお気軽
にお伝え下さいませ。
今後の参考にさせていただきます。

また、京都へお越しの際はぜひ、エルイン京都を
ご利用下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

今回、ご宿泊にてごゆっくりお休み頂けなかった
事、また、設備面でご迷惑をお掛けしました事、
心よりお詫び申しあげます。

まず、騒音(上の階）につきましては、適時館内
巡回を行ってございますが、２日間に渡り私ども
も気付かなかった事申し訳ございませんでした。
このような事がございましたら、ご遠慮なく
フロントへお伝え下さいませ。すぐに、対応させ
て頂きます。

水道のポタポタとの音のご指摘を受け、確認致しましたところ、トイレのタンク内の音の可能性
もありましたので、両方確認し改善させて頂き
ました。

ドライヤーにつきましては、コイル線への通電が
１方のみになっていた為、ご指摘のような事に
なっており、こちらも即刻交換を致しました。

今回のご滞在では、非常にご迷惑をお掛けし、
ごゆっくりお過ごし頂けなかった事、この場を
おかりし、重ねてお詫び申しあげます。

来月のご宿泊には、ごゆっくりご滞在頂けるよう
今回のような事がございませんよう努め、お待ち
してございますので、今後ともエルイン京都を
よろしくお願い致します。

今回は、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度のご利用、喫煙のお部屋といえど、
タバコの臭いがきついく、大変不快な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。

日々の清掃の際、十分な換気を心がけては
おりますが、なかなか臭いをとることができず…
客室係りと共に、改善策を考えてまいります。

次回ご利用頂ければ、禁煙部屋へ空きがあれば
変更させていただきます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご感想
いただき、ありがとうございました。
こらからも、お客様方のお声を大切に、
お客様目線で努めて参ります。

次回のご利用、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿の最後に、辛口に書きましたが、と
ございましたが、このように詳しく書いて頂く
事が、ホテル側にとって大変参考になり、良い
ホテルに近づく一歩になります。

ご投稿に３点マイナスをあげていただきました。
①②につきましては、ご投稿が多く不便でござい
ましたので、客室の半数以上が新しく使いやすい
物に変更してございます。

①手動お湯調節→よくご家庭でもあります固定式
　　　　　　　　へ変更

②湯沸しポット→最新のケトルへ変更

③の布団につきましては、こちらもフロアー毎に
なりますが、新しい布団と交換してございます。
ただ、お寒い方には毛布をお持ちして対応
させて頂いてますこと、何卒ご了承下さいませ。

半数以上は変更済みではございますが、未変更
の部屋で、ご不便な思いをおかけした事、お詫び
申し上げます。

エルイン京都は20年目をむかえ、設備等古くは
なってきてございますが、お客様のお声を参考に
変更出来る事は一歩一歩良いホテルへ近づくよう
努力してございます。

また、設備・建物などは今後のエルイン京都の
展開にどうぞ、ご期待下さいませ。

本当にお忙しいなか、大変詳しくご投稿頂き
誠にありがとうございました。

ぜひ、次回のご予約・ご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

Thank you for staying at El Inn Kyoto.

This location is convenient for sightseeing
as Kyoto Station offers access to the
Shinkansen, JR, Kintetsu and subway lines.
Also, a bus stop for the airport bus line is
located right by the hotel (for Itami
(Osaka) Airport and Kansai Airport, offering
good access for airports as well as the
train lines.
With 512 rooms in total, this hotel is a
great choice for a relaxing stay whether
on business or pleasure. You will feel right
at home!

We are looking forward to seeing you again.

Thank you for staying at El Inn Kyoto.

This location is convenient for sightseeing
as Kyoto Station offers access to the
Shinkansen, JR, Kintetsu and subway lines.
Also, a bus stop for the airport bus line is
located right by the hotel (for Itami
(Osaka) Airport and Kansai Airport, offering
good access for airports as well as the
train lines.
With 512 rooms in total, this hotel is a
great choice for a relaxing stay whether
on business or pleasure. You will feel right
at home!

We are looking forward to seeing you again.

Thank you for staying at El Inn Kyoto.

We have plenty of comfortable rooms to
accommodate a large number of visitors
whether in Kyoto for business or pleasure.

We are looking forward to seeing you again.

Thank you for staying at El Inn Kyoto.
We are looking forward to seeing you again.

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルから、当ホテルを選んで
いただき、ありがとうございます。

当ホテル、オススメのソファー付のお部屋で
快適に？お過ごしいただけたようですが、
バスルームでは、窮屈な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
ご感想の通り・・・早急な対応は難しいですが、
ご意見を参考に、今後の検討課題とさせていただきます。

ご不便をおかけしたにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、従業員一同 お客様方によろこんで
いただけるよう つとめてまいりますので
今後とも「エルイン京都」をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、今回も当ホテルを選んでいただき、
ありがとうございます。

今回、清掃の件では 残念な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
確認行為を含め、今後 再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
ご感想をいただき ありがとうございました。
これからも、お客様方のお声を大切に
「よりよいホテル」を目指してまいりますので、
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点やご希望など ございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
来月のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師