このたびは、エルイン京都をご利用いただき
ありがとうございました。

今回、ベッドの うわがけ から
臭いがするとのことで・・・
残念な思いをさせてしまい、
申しわけございませんでした。

ご利用いただいてから、
日数が経過しておりますので、
すでに別の物と交換されており、
確認出来ませんでしたが・・・
清掃時の確認と、事前のチェックを徹底するよう、
再度、客室係に指示をいたしました。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、お役様方のお声を大切に、
よりよいホテル目指してまいりますので、
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、良い印象をお持ちいただけなかったこと、お詫び申しあげます。
いくつかの、ご指摘を真摯に受け止め、今後の向上に従業員一同努めてまいります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、ご感想をいただき、ありがとうございます。
これからも、エルイン京都をよろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。

まず、清掃担当の対応にて、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

客室係に確認をした結果、当日、滞在中の夜勤のお客様方のお部屋があり、清掃待ちであったため、担当が早めからノックを始めてしまったようです。

お部屋割りも含め、客室係との連携が、不十分であり、お客様にご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申しあげます。

今後、再発防止に従業員一同、努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも、エルイン京都をよろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。

まず、お部屋の臭いの件で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。禁煙ルームですので、タバコの臭いとは考えにくいのですが...再発防止にむけて、事前の確認を徹底いたします。

また、自販機の機械音でも、ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申しあげます。

お伝え頂きにくかったかもしれませんが、別のお部屋をご用意するなど、何かお役に立てることがあるかもしれませんので、お困りの際は、ぜひフロントにご相談下さいませ。

不快な思いのまま、ご宿泊になられたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございます。
ご意見を参考に、今後の向上に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。
キーが使いずらかったとのことで、ご迷惑をおかけしました。
何かお役に立てることがあるかもしれませんので、
お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
まだまだ、勉強不足ですが、お客様のご意見を
参考によりよいホテルにしていきたいと思います。
これからもエルイン京都をよろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度は、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。

まず、ご朝食の件では、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
レストランにも報告し、改善するよう努めます。
また、バスルームの件は、設備的に難しいかと思いますが、
ご意見を参考に今後、検討させていただきます。

また、お気づきの点など、ございましたらお気軽にお申し付けください。

これからも、エルイン京都をよろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際し、お客様からのお叱りのお言葉、深く受けとめております。
お役に立てず、大変申し訳ございませんでした。

まずはご予約の際のプラン表記でございますが、今回ご予約いただきました「ビジネスシングルプラン」でございますが、
喫煙も可の通常のお部屋です。喫煙者しかご利用頂けない意味合いではございませんので「喫煙」の表記はございません。

禁煙ルームは「禁煙○○シングルプラン」と表記してございます。
こちらは、お部屋ではお煙草をお吸い頂けませんので、禁煙の表記をしてございます。

勿論、お客様のご希望に添ってご用意をさせていただきたく思いますが、内線でご連絡頂いた際、禁煙ルームはずでに満室でございました。

しかしながら、ただお断りするのではなく、ホテル側で、消臭スプレーをお持ちする事や、同じシングルでも臭いの度合いは違いますので、お部屋のご変更は出来たのではないかと、対応不足を反省しております。本当に申し訳ございませんでした。

今回の貴重なご意見、ご指摘は、今後のホテル造りにおいて重要な事を多く学ばせていただきました。この機会を無駄にする事なく、サービスの向上に努めていきたく思います。

　　　　　　　　　　フロント　森下

この度はホテル エルシエント京都をご利用いただき誠にありがとうございます。混雑での様々なご不便、ご迷惑につきまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り繁忙に向けた対策を社内で検討し、より良いサービスの提供に向けて見直してまいりたいと思います。またの機会がございましたらホテル エルシエント京都をご利用いただけますと幸いです。引き続きどうぞよろしくお願い致します。担当：奥原

この度はホテル エルシエント京都をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在ではお客様にご満足いただけず、また、ご不便、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は共有し、改善に取り組んでまいります。またお越しいただけるよう、お客様目線でのサービス、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、これからも日々邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いい申し上げます。この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。担当：奥原

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、プランによるお部屋割りはございませんが、その日はあいにく混みあっておりまして、お部屋からの眺望がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービスをご提供できますよう一同精進してまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。担当：藤澤

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、騒音によりご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
以前にご指摘があった際に館内設備点検及び対策を行いましたが、今回でのご指摘いただきました事を踏まえ、再度点検を強化致します。
建物・設備とも老朽化にともない修繕が必要となってきております状況ですが、ホテルスタッフにて少しでもお客様にご理解いただき、当ホテルを選んでいただいたゲストの皆さまの為にも、ご指摘事項を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
わざわざ書き込みしていただいた事に感謝いたしますと共に、今後は、お客さまの立場でご納得いただけるサービスを提供できる様、精進いたします。
勝手なおねがいとは存じますが、これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。担当：高知

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、また京都にお越しの際ホテル エルシエント京都をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：端野

　このたびは数あるホテル様の中から
エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、快適なご滞在をお過ごしいただけなかったとの事、大変申し訳ございません。
また、フロントも対応が遅かったようで、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このような事を申し上げるのはたいへんおこがましいとは重々承知いたしておりますが、次回お越しいただいた際には今回ご用意させて頂いたお部屋の向きではなく、別の方向のお部屋にてご用意させて頂きます。

　このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
次回ご予約をいただけますよう従業員一同努めてまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿者様の仰る通りでございます。笑顔でお客様方をお迎えし、気持のよいご滞在をご提供するのが、私どもの仕事でございます。
その点において、今回お客様がお伝え頂いた事を
笑顔もなく、自分目線で発言し、残念な思いを
おかけしました事、担当スタッフは勿論のこと、
スタッフ一同で反省し、私どもが常にお伝えしています、お客様目線で考え行動することを心の真ん中に置き、お客様と接していくよう努めて参ります。

数あるホテルからエルイン京都をお選び頂いたにもかかわらず、良いご滞在がご提供出来なかった
こと、重ねてお詫び申し上げます。

また、京都でのご出張がございましたら、ご利用をお願い致します。
必ず、気持のよいご滞在をご提供出来るよう、
改善致します。

最後に、お忙しいなか、ご指摘、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お声を真摯に受け止め、反省し改善に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

このたびは、エルイン京都をご利用いただき
ありがとうございました。

今回、禁煙ルームでご用意ができず、
また、喫煙のお部屋といえども、タバコの臭いが
強かったようで、不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

また、ご宿泊いただくにあたり、わたくしどもの
至らぬ点があったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたお声をを参考に、これからも
「よりよいサービス」が提供できるよう、
従業員一同 努めてまいりますので、
今後ともエルイン京都をよろしくお願いします。

お忙しい中、ご感想をいただき、
ありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたら
お気軽にお申し付けください。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

いつもホテル エルシエント京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。先日は空き状況によりご希望のお部屋をご用意できず、ご不便をお掛けいたしました。お嬢様のお受験が無事終えられたことを、切に願っております。引き続きホテル エルシエント京都よろしくお願い申し上げます。次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。担当：奥原

この度は、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。

アメニティの件では失礼いたしました。
チェックインの際、ご案内をするようにしておりますが、
申し訳ございません、混雑時などご案内できない場合もございます。
幸い、すぐに対応できたようですが、ご迷惑をおかけしました。

また、ご朝食の件でも、お待たせいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
当日は、かなり混雑して多くのお客様にご迷惑をかけたようです。
レストランには、今後、このような事がないように、料理の内容も含め、
検討させていただいております。

ご感想をありがとうございます。
これからも、エルイン京都をよろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎいただけなかったことをお詫び申し上げます。
これからもお客様のお声を大切にして、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：端野