この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず、お客様にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

お客様の夢を壊すようなお返事で、大変申し訳なく感じますが、エルイン京都客室のバスルーム（シングル）は全て同じ広さでございます。

配置に関しましても、上階だから広い部屋があると言う訳でもなく、各階ほぼ同じ客室配置をしております。

階層のご希望などございましたら、ご予約の際にお伝え下さいませ。なるべくご希望に添った形でご用意させて頂きたく思います。

では、次回のご予約ご来館、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント　森下

この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

簡潔なご意見賜れました事、重ねてお礼申し上げます。

今回は大変ご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。

客室に備え付けケーブルがございません事に関しましては、まだまだ改善出来る事かと思っておりますので、今後検討させて頂きます。

では、次回のご予約を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント　森下

いつもホテル エルシエント京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在中のお部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを、お詫び申し上げます。頂いたご意見は社内で共有し、快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できますよう努めてまいる所存です。勝手なお願いかとは存じますが、またホテル エルシエント京都をご利用いただけますと幸いでございます。この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

　このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、空調設備でご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
仰っていただきましたように、ご宿泊いただきました際はちょうど中間的な季節でございまして、本館の空調は送風運転でございました。
今回、お客様にはごゆっくりとお寛ぎいただけず、重ねてお詫び申し上げます。

このたびはお忙しい中、また、多大なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
このようなお願いをするのは重々あつかましいと存じておりますが、ぜひ次回も京都にお越しの際も
エルイン京都をどうぞよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

　この度はエルイン京都へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

　只今、当館は全室リニューアル工事と新館増築工事を行っておりまして、お客様のご滞在中には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
　今回ご宿泊をいただきましたお部屋はリニューアル前のお部屋でお風呂も決してくつろげるサイズとは言い難いものでございましたが、リニューアル後の新しい浴槽は形状、大きさとも一新し、おくつろぎをいただけると好評をいただいております。
　次回は是非とも新しい客室の浴槽でお寛ぎいただければと思います。

　そして間もなく11月3日より大浴場を備えた新館もオープン致します。
　設備面だけでなく、よりお客様目線でのサービスを心がけ、ますます快適にご利用いただける様、スタッフ一同取り組んでまいります。
　今しばらくお時間を頂戴いたしますが、どうぞご期待くださいませ。

　この度はご不便をお掛けしたにも拘らず、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
　お客様の次回のご予約をお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　担当：野田

この度は、エルイン京都にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

禁煙室に空室が無く、喫煙室にお泊り頂き、お煙草の臭いで、大変ご迷惑をお掛けいたました。
私共も、禁煙室ご希望のお客様に、喫煙室のご案内となりました事、大変心苦しく思っております。当ホテルも、以前に比べ、喫煙室より禁煙室を多くご用意しておりますが、昨今の様相から、まだまだ禁煙室が足りないですね。
今後、皆様に快適にご利用いただけますよう、検討してまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

京都は、朝晩は冷え込みを見せ、紅葉のシーズンを迎えます、日中のみならず、夜のライトアップなど、たくさんのお客様で大変賑わいます。
また京都へお越しの際には、エルイン京都を
ホテル選びの候補としていただけましたら幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿を頂きまして
誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度のご利用、喫煙のお部屋といえど、
タバコの臭いがきついく、大変不快な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。

日々の清掃の際、十分な換気を心がけては
おりますが、なかなか臭いをとることができず…
客室係りと共に、改善策を考えてまいります。

次回ご利用頂ければ、禁煙部屋へ空きがあれば
変更させていただきます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご感想
いただき、ありがとうございました。
こらからも、お客様方のお声を大切に、
お客様目線で努めて参ります。

次回のご利用、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。

今回、ＢＳ放送・新聞の件では、残念な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。
ご感想を参考に、今後検討してまいります。

残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、従業員一同「よりよいホテル」を
目指してまいりますので、今後とも エルイン京都を
よろしくお願いします。
また、お気づきの点などございましたら
お気軽にお申し付けください。
次回のご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、ありがとうございました。

お部屋の臭いの件　ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の事前確認が、不十分だったようで、重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような事がないよう改善させて頂きます。

お伝え頂きにくかったかもしれませんが、お困りの際は是非、
フロントにご連絡下さいませ。別のお部屋をご用意させていただくなど、
できるだけ良い状態でご宿泊頂けますよう努めさせて頂きます。

不快な思いのまま、ご宿泊になられたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

エルイン京都をご利用いただき ありがとうございました。

喫煙できる部屋だから、タバコ臭があっても良いことは決してなく、ご指摘のとおりです。

フロントに、お声掛けいただいていたら お部屋を お代わりいただく事も含め対応させていただきたかったのですが 残念です。
結果として 清掃の不備で２泊の滞在中、我慢をしていただいたこと、大変申し訳なく 心よりお詫び申しあげます。

次回の ご利用に際しては このようなことのないように お客様情報（ゲストヒストリー）に記載し、ご予約をお待ちいたします。

今後とも よろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　フロント　森下