GWの5月3日に宿泊。シーズン料金なのか高めでした。温泉は良かったです。夕飯の和牛蒸ししゃぶは美味しかったですが、最初からセットされてるうどんがのびのびに。着席するかなり前からあったようです。最後にごはんと芋煮がでたのですが、芋煮が煮詰まり過ぎてとても塩辛く芋も汁も食べれませんでした。汁物がないためごはんも進まず残念でした。
朝食バイキングではスクランブルエッグを食べた際、硬いビニールのような切れ端が入っていました。係の人には伝えましたが、そのあとは食欲が出ず食べれませんでした。残念な御宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

風呂のシャワーホースに髪の毛が2本付いていた。
シャワーカーテンもカビで黒くなっているのを、平気で使用しており、帰りにフロントで苦情を話しても、反応はとても薄い状況であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

和洋室でお願いし3名での宿泊でした。食事中布団を敷いていただきましたが、テーブル移動時にと思いますが、テーブルの上に置いていたビールが倒れており中身がテーブルにこぼれておりました。

貸切風呂があり、時間指定との事で行ったのですが、源泉直接らしいお湯がきており、入浴するに指定時間範囲外となりました。指定時間であればお温度管理もされた方が良いかと思います。

今回83歳の伯母を連れて行きましたが、食事時椅子が低い為座布団をお願いしたのですが、お忙しいせいか終わるまでに来ることが無い状態で、本人は立ちながらの料理皿を手にしたり、こちらで皿を移動したりの食事状態でした。

おすすめの日本酒をお願したのですが、ホテル側でのおすすめ品と違う日本酒が来ておりました。

何回か以前より宿泊し、私も良いホテルと自信があり伯母を連れて行きましたが、今回は以前より雑な内容になってきている気がしました。

ホテル側の受付や担当の方、スタッフの方の対応も良いのですが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

忙しかったのか、依頼した送迎は取り残され、案内された部屋は食品と思われるしみの拭き残しがテーブルに見られ、浴衣は身長を伝えても明らかにサイズ違いが用意される、などヒューマンエラーの枚挙に暇がありませんでした。本当、呆れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

新幹線での到着時刻が１７：３０過ぎになるので、１時間以上前に電話で迎えを依頼したところ、「手が回らないからタクシーで来て」と言われてしまいました。
送迎が１７：００までか１８：００までか？
楽天トラベルとホテルＨＰで表記が違っています。

クレジットカードが使えると書いてあったり、現金のみの料金と書いてあったり、随所に整合性のない情報が多いです。

ロビーでのワインサービスは１８：００まででしたので、ラスト５分間にあわてていただきました。もう少し延長していただきたかった。

夕食は量・質ともに満足でしたが、食事会場の換気が悪かったのが残念です。
バイキング朝食は期待以上でした。それぞれの食材にアレルギー表示があったのは良いですね。

全体的に老朽化は感じられましたが、良い点もあるホテルですので、もう少しがんばってもらいたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

チェックインの時に予約確認が出来てないみたいで、時間がかかってしまったのはまだ仕方ないが、予約完了のメールを見せたのにもかかわらず名前を間違えるわ、部屋は布団を敷いてあると書いてあったのに敷いてないわ。部屋のベランダの所に鳩の餌を置いて鳩に餌付けしてあるような部屋に通された。この事に関しては説明してほしかったです。返信する時この鳩部屋についてお返事下さい。旦那が凄い怒ってました。女風呂は温度は丁度良かったですが、男風呂は暑いのが大丈夫な旦那でも暑すぎて、ヒリヒリすると言ってました。チェックアウトも混んでるのは仕方ないがゴタゴタしてる感じというか手際がいまいちな感じがしました。タバコもほぼ売り切れてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

以前宿泊した時は、スタッフの対応が大変に良かったので、今回も利用したが、今回の夕食担当の仲居の接客は最低だったし、スタッフの対応も悪かった。今後は利用する事が二度と無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2月初旬に蔵王の樹氷鑑賞に行き、宿泊しました。
プランのお任せ部屋は眺望のきかない洋間でしたが、休前日に1人で宿泊出来るプランを提供頂き、感謝します。露天風呂からの眺望は良く、温泉も気持ちよかったです。
食事は量は多くはありません（けっして物足りない訳でもない）が、地物を利用した質的に大変満足出来るものでした。プラン特典の生ビール1杯サービスもうれしいですね。メインで日本酒を飲みたかったので、その繋ぎに丁度良かったです。食事を終えた際に給仕係の方が見当たらなかったので黙っておいとまさせて貰いました。チェックアウトの際、食事で注文した日本酒の伝票に私の名前がサインされてました。金額は間違っていませんが、勝手に署名するのは如何なものかと思います。デザートを出す際に署名を求めるなど、工夫をしては如何でしょうか？
ウエルカムドリンクのワインも美味しかったですが、ラウンジにひっそりと置かれている感じで、チェックイン時に案内も無く、やや残念でした。HPに書かれていた気がしたので、部屋に案内された後、休憩がてらラウンジまで飲みに行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

ウェルカムワインは無く、夕食時の生ビールサービスも無く、何故、実施していないサービスを記載しているのか疑問に思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

★堂々とサービスの内容として記載しているわりに、それらに対する実際の案内・対応があまりにも酷くて不満でした。
「ウェルカムワイン」
チェックイン時の案内が全くありませんでした（他の投稿者さんの話も見たら同様な意見ありますね）。後で気付いた時には運悪く１８時を少し回っており、やはりサービスは終了しており、すみませんで済まされました。ルール通りの対応なので文句言えるわけではないけどワインが大好きなだけに不満いっぱいな気持ちは隠せませんねぇ。
「生ビール１杯付き！ＥＴＣカードプラン」
フロントでＥＴＣカードを提示と書いてあるのをチェックイン後に思い出してフロントに見せに行ったら、それは食事処で見せれば対応してもらえるでしょうと言われました。夕食時最初某スタッフがドリンクオーダーを取りに来たので、あれ？？と思ってメニュー見てたら、他スタッフがＥＴＣプランの人たちだと伝言（ささやき声）に来ました。
多分フロントから急遽連絡受けたりした結果なのだと思いますが、ウェルカムワインの件も含めて、ここの宿は特典的なサービスにおいては認識や連絡は不充分であり、客側から忘れずにしっかり求めない限り一切受けられない可能性が高いと認識した方がよさそうですねぇ…。

★展望大浴場
住宅等がわりと密集した地域です。最上階とはいえ、近隣との建物との距離が近いです。特に脱衣場や露天浴場においては外から見えてやしないか気になります。ここは全裸になる浴場なので、安心して入浴出来るよう、せめて植栽なり偏向ガラス等で男女共に平等に配慮が欲しいです。

★食事
健康によさそうな美味しい郷土の味を提供してくれるお宿だと思いました。ご馳走様でした。

★スタッフ
みんな親切で丁寧で気さくでもありました。荷物運びや浴衣サイズの変更などでは特にお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

食事と温泉はほぼ満足であるが、
１．大浴場にタオルがなく、その旨の説明もなかったため、タオルを取りに帰った。
２．最初のチェックインの時に係りの人が鼻マスクでコロナ対応が十分でない
３．朝食時もお客でいっぱいになっており相席になる場合もあり、ここでもコロナ対応の悪さが目立った
４．連泊をしたが、2日目の部屋のクリーンアップができておらず、対応が非常に悪いと感じた（フロントに電話したところ、部屋の清掃が必要ならば事前にフロントに言うことになっているとの説明であったが、事前の説明なく、また、部屋の宿泊者へのお願いには、清掃が不要ならはフロントに連絡するように書いてある。お客の立場からいうと要らない場合にフロントに言うのが当然と思う。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

部屋はキレイで満足でしたが、お風呂はひどかった。お風呂の外は足場が組んであり景色も何もありませんでした。改装中との情報は事前にも帰ってから宿情報確認しても見つける事はできませんでした。天井は黒カビだらけで気分は最悪。サウナも利用時間が風呂の営業時間と違い利用できず。
飲み放題やコミックコーナーも利用時間があるのに記載のない案内だらけ。
どこかに記載があったのかもしれませんが、案内が不親切でした。
とにかく小さな不満がどんどんたまる宿でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

露天風呂付き客室に、母の誕生日で宿泊しました。母は足が不自由な為、露天風呂付きの部屋はとても喜んでおりました。ただ、従業員の接客は酷いですね。客室に通される際も、荷物も何も持ってもらえず、部屋の説明一切なし。浴衣がどこにあるのか、空調は、布団は、非常口の説明もなし、冷蔵庫も開けて初めて、ウェルカムフルーツとシャンパンがあるのに気がつきました。布団はひいてもらえるのか聞いても、わからないの一言。フロントの女性は、言われればひきますが。と。
スイートの高額な部屋に泊まりこの対応にはガッカリしかないです。部屋も綺麗で、アメニティも申し分ないのに、従業員の方の態度の悪さで台無しです。誰にもオススメ出来ない宿。せっかくの旅行が。
もう二度と行く事は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

11月21日に宿泊しました。
お部屋、客室露天は大満足でした。他は、残念な点が多々ありました。旅館に着きフロントでチェックインをしようと向かうと誰もおらず、来たと思ったら、鈴木さんと言う女性従業員にきょとんとした顔で「はい。」と言われ一気に気分が悪くなりました。愛想も愛嬌もなく、同業者としてあの接客態度には驚きでした。
その後も夕食の確認ミス、聞き間違いが目立ちました。
すき焼きと頼んだのにしゃぶしゃぶが用意されていたり、極め付けは、お品書きと違うものを出されたので、書いてあるとのと違うんですけど？と聞くと、「表記ミスです。」と言われましたが、実際は生物が食べられないと事前にお伝えしていたので、伝達ミスでした。
宿泊された方の口コミで書かれていた、牛の握り、見事に乾ききっておりました。客が着席してから握っても遅くないのでは？と、飲食店経営の主人も苦笑い。もちろん残しました。
改善が全くされていない事が分かりました。
とても素敵なお宿なのに、勿体無いですね。
口コミを書くと更にお安くなるとのことでしたので、心苦しいのですが、嘘は書きたくないので、本音を書かせていただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

2018年9月23日に家族及び親戚の女性2名で宿泊。到着が遅く21:00位になりました。
受付・案内は守衛（警備）の方で、部屋での電気・備品等の説明もできず、
エアコンは効かず、音だけうるさい状態でした。
部屋も古く、ビジネスホテル以下程度。21:00以降は社員さんも帰宅されるのか不在で、
何かあった時の対応について不安でした。
夜食事抜きのプランでしたので、このような状況の部屋しかなかったかもしれませんが、再訪は無いとのこと。紹介した者として残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

フロントが不親切で、貸切露天風呂の無料予約も、浴衣サービスも何の説明もされず、普通の浴衣を着ました。貸切露天風呂はなんとか予約できましたが、檜のお風呂は選ぶ事はできず、新しいはずの貸切露天風呂にゴキブリがいました！脱衣所でゴキブリに遭遇するなんて衝撃でした。その事をフロントに話しても、そうですか。これから気をつけます。と言われただけで、捕まえに行くなどの対応はしていないようでした。
料理も残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

・フロントに貴重品を預けたら、係の人が貴重品袋本体に私の名を書き、半券も私の名前を書いたものを渡されました。フロント係が貴重品袋の扱いを知らないのに唖然としました。
・ウェルカムワインサービス有と記載されていましたが、一切案内がありませんでした。
・洋室シングル（禁煙）とのことでしたが、タバコ臭がしみ込んだ部屋で不快でした。
・また、部屋には荷物を置く台がない、姿見がない、目覚まし時計、モーニングコールも無いな、常夜灯、フットライトも無い、等々相当グレードの低いビジネスホテル以下といった感じです。
・ベッドの上掛けのシーツも体の上半身分しかなく不潔な感じでした。
・温泉につかっていた時に係りの人が入ってきて、温泉をかき回しながら不調な箇所を直していたようですが、挨拶も説明もまったくありませんでした。
・残念ながら、温泉があるとうい以外は評価すべきものがない宿でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月