近隣にホテルが乱立しているからですか？
従業員さんの対応が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

微かな電子音がずーっとしていて、とても気になりました。
会計の時に、夕食時の飲み物が記載されていなかったり、料理も、デザートは断ったのですが、一品抜けていたのはびっくり。随分ずさんなものだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

部屋からの眺望や露天風呂は少し残念ではありましたが、それを補う位スタッフの方々の気持ちの良い笑顔と気配りに満足しました。
小さい子供が走り回っても笑顔で気さくに声をかけてくれたり、お願い事も快く対応してもらいました。寒い中、帰りがけに車に乗るまでずっと手を振ってくれてたのが印象的でした。
また、朝の芋煮がとても美味しくおかわりしすぎてお腹がいっぱいになりました。
突然思い立って予約したのですが、家族みんな満足できたので、泊まってよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

料理が最悪。チェックイン時間に合わせて部屋を暖かくして欲しい。料金に合った料理を提供して欲しい。クレーム時の対応とお見送りには特筆すべき点がある

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

かみのやま温泉は3回目であづま屋さんは初めての宿泊でした。ウェルカムシャンパンをはじめとしたサービス面、お部屋の感じも大変よかったです。夫婦2人共に温泉大好きで源泉掛け流しの温泉、お部屋付きを選んであちこち行きますが、残念な事にこちらの部屋付き温泉は源泉掛け流しなのに熱すぎて水で薄めずには入れませんでした。ある温泉宿では温泉蛇口を湯船からズラして排出させて湯を冷まして適温で入れる工夫をされてました。しかしそれ以外は本当に良いお宿でした。お肉料理がご自慢の宿なのに私が苦手を伝えると最大限の別料理を対応して頂き有り難く、とても美味しかったです。限定プランでしたが温泉を工夫して頂ければ通常料金でもリピートしたいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

2018年9月23日に家族及び親戚の女性2名で宿泊。到着が遅く21:00位になりました。
受付・案内は守衛（警備）の方で、部屋での電気・備品等の説明もできず、
エアコンは効かず、音だけうるさい状態でした。
部屋も古く、ビジネスホテル以下程度。21:00以降は社員さんも帰宅されるのか不在で、
何かあった時の対応について不安でした。
夜食事抜きのプランでしたので、このような状況の部屋しかなかったかもしれませんが、再訪は無いとのこと。紹介した者として残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

今回、あずま屋さんに宿泊しましたが、とても残念な宿泊でした。旅館の全体的な設備は普通でしたが、特に食事の夕食に関しては、旅館の食事とは思えないほど質素。また今回は、有名な牛肉の産地ということもあり、別支払いでステーキを注目したのですが、塩分が強すぎて食べることが出来ず残してしまいました。普通では考えられません。次に、部屋にはアンケート用紙があったのですが、前の宿泊者の苦情が記入された状態で置かれていました。もう少し、細かい気遣いが必要な気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

立地条件もお部屋も大変満足しました。食事も美味しかったです。何より、担当して下さった方々も親切で、ネット限定予約の料金で申し訳ないくらいです。ただ残念なのは、肝心の温泉のお風呂ですが、女性男性風呂が入れ替わることがなく、女性風呂の露天風呂が小さい（狭い）ので、他の団体の方々が入っている時は、なかなか入れませんでした。そのうちにのぼせてしまうので諦めたりして・・・。女性友達4人で行きましたが皆、同じ意見でした。もし、また上山温泉に行くとするならば、その一点を除いて「あづま屋」さんに行きたいです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

洋室ツインを写真を見て選択

食事は前回宿泊時美味しくなかったので素泊まりで選択

いざチェックインして部屋へ行ってみると写真と違う
見た目より狭いとか、そういうカメラマジックの話ではなく
そもそも写真と違う部屋、そして狭い・・・
昔の団体客と同時に泊る添乗員用の部屋をちょっとリフォーム？したような部屋で
酷かった・・・
まるで、安価なビジネスホテルのツインルームを想像して頂くとわかりやすい

食事無しの素泊まりで一人１万円中間は高いな・・・

ちなみにドリンクの写真もカクテルのような写真ありますがあんなものはありませんし作れませんし出てきません←注意です
お酒等は自分でボトルからつぐかビールサーバーで自身でやるか程度のものです

以前泊った時はおつまみもあったのですが、今回はありませんでした
段々経費削減になっていってるのでしょうか？


一番驚いたのは露天風呂にまさかの「G」がいて恐怖です
さすがにお風呂ですから写真は撮れませんでしたがなぜいたのか


のんびり露天風呂とはいきませんでした
段々サービス悪化しているようなので残念

以上です

psちなみに部屋の浴室・トイレは段差が階段二段分くらいあり、足の悪い方や浴衣ではとても辛い高さです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

選べる浴衣はもっとサイズがあったら嬉しかったです。とくにsサイズは少なかった。

部屋はきれいに掃除されてましたが、小さな蜘蛛の巣がひとつrあって気になりました。
食事はゆっくり食べれましたし、美味しかったです。量も多いくらいで大満足。スタッフの人も感じがよくて楽しく食事できました。ただ会場が寒かったです。
お風呂は天井が黒カビだらけで、気分が悪かったです。保健所の立ち入りとかないんですかね。
外の露天風呂は小さめでしたが中に入るよりはいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

オールインクルーシブは、お酒好きな一行にはとても良かったです。
また、夕飯もボリュームがあり、満足出来ました。

お風呂については、チェックイン後17：00頃に入浴した際は
内湯・露天ともに熱めだなくらいにしか思いませんでしたが、
朝5：30に入った際は露天風呂が熱すぎて入浴できずガッカリ...。
大袈裟ではなく、ドッキリ！？と思ったくらい熱湯でした。

また、夕飯時に浴衣の袖が料理につかないようゴムバンドをお願いしたら輪ゴム（笑）
お風呂の温度管理、ゴムバンドや足袋靴下等は用意して欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

部屋はキレイで満足でしたが、お風呂はひどかった。お風呂の外は足場が組んであり景色も何もありませんでした。改装中との情報は事前にも帰ってから宿情報確認しても見つける事はできませんでした。天井は黒カビだらけで気分は最悪。サウナも利用時間が風呂の営業時間と違い利用できず。
飲み放題やコミックコーナーも利用時間があるのに記載のない案内だらけ。
どこかに記載があったのかもしれませんが、案内が不親切でした。
とにかく小さな不満がどんどんたまる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

建物は全体的に古めかしい感は否めないが，一部リフォームなどもしてあり，こんなものかなと思う。
①部屋は二部屋だが和室は天井が低いうえそこに吊り蛍光灯がぶら下がっているため，移動するたび頭にこつんこつんと当たる。
②この部屋だけでなく食事の会場などでも無料Wi-Fiが入らない。
③貸切風呂はリニューアルしてあるが，脱衣所の天井に黒カビびっしり。
④貸切風呂の洗い場にある椅子はぬるぬる滑って危険（これは早めの対策が必要では！）
⑤貸切風呂には半露天の休憩室が備えられているが，そこに移動する際もサッシの高さが160㎝ぐらいしかないので頭をぶつけた。休憩室側には頭上注意の注意書きがあったが内部にはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

風呂のシャワーホースに髪の毛が2本付いていた。
シャワーカーテンもカビで黒くなっているのを、平気で使用しており、帰りにフロントで苦情を話しても、反応はとても薄い状況であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

和洋室でお願いし3名での宿泊でした。食事中布団を敷いていただきましたが、テーブル移動時にと思いますが、テーブルの上に置いていたビールが倒れており中身がテーブルにこぼれておりました。

貸切風呂があり、時間指定との事で行ったのですが、源泉直接らしいお湯がきており、入浴するに指定時間範囲外となりました。指定時間であればお温度管理もされた方が良いかと思います。

今回83歳の伯母を連れて行きましたが、食事時椅子が低い為座布団をお願いしたのですが、お忙しいせいか終わるまでに来ることが無い状態で、本人は立ちながらの料理皿を手にしたり、こちらで皿を移動したりの食事状態でした。

おすすめの日本酒をお願したのですが、ホテル側でのおすすめ品と違う日本酒が来ておりました。

何回か以前より宿泊し、私も良いホテルと自信があり伯母を連れて行きましたが、今回は以前より雑な内容になってきている気がしました。

ホテル側の受付や担当の方、スタッフの方の対応も良いのですが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

忙しかったのか、依頼した送迎は取り残され、案内された部屋は食品と思われるしみの拭き残しがテーブルに見られ、浴衣は身長を伝えても明らかにサイズ違いが用意される、などヒューマンエラーの枚挙に暇がありませんでした。本当、呆れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

フロントが不親切で、貸切露天風呂の無料予約も、浴衣サービスも何の説明もされず、普通の浴衣を着ました。貸切露天風呂はなんとか予約できましたが、檜のお風呂は選ぶ事はできず、新しいはずの貸切露天風呂にゴキブリがいました！脱衣所でゴキブリに遭遇するなんて衝撃でした。その事をフロントに話しても、そうですか。これから気をつけます。と言われただけで、捕まえに行くなどの対応はしていないようでした。
料理も残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

お部屋も綺麗で、料理もおいしかった！特に山形牛のしゃぶしゃぶが本当に美味しかった。 しかし、客室の露天風呂が上階の客室窓から見える位置にあり気が休まらなかった。衝立を設置するなどの改良をしていただけるのであれば、露天風呂付き客室にまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

★堂々とサービスの内容として記載しているわりに、それらに対する実際の案内・対応があまりにも酷くて不満でした。
「ウェルカムワイン」
チェックイン時の案内が全くありませんでした（他の投稿者さんの話も見たら同様な意見ありますね）。後で気付いた時には運悪く１８時を少し回っており、やはりサービスは終了しており、すみませんで済まされました。ルール通りの対応なので文句言えるわけではないけどワインが大好きなだけに不満いっぱいな気持ちは隠せませんねぇ。
「生ビール１杯付き！ＥＴＣカードプラン」
フロントでＥＴＣカードを提示と書いてあるのをチェックイン後に思い出してフロントに見せに行ったら、それは食事処で見せれば対応してもらえるでしょうと言われました。夕食時最初某スタッフがドリンクオーダーを取りに来たので、あれ？？と思ってメニュー見てたら、他スタッフがＥＴＣプランの人たちだと伝言（ささやき声）に来ました。
多分フロントから急遽連絡受けたりした結果なのだと思いますが、ウェルカムワインの件も含めて、ここの宿は特典的なサービスにおいては認識や連絡は不充分であり、客側から忘れずにしっかり求めない限り一切受けられない可能性が高いと認識した方がよさそうですねぇ…。

★展望大浴場
住宅等がわりと密集した地域です。最上階とはいえ、近隣との建物との距離が近いです。特に脱衣場や露天浴場においては外から見えてやしないか気になります。ここは全裸になる浴場なので、安心して入浴出来るよう、せめて植栽なり偏向ガラス等で男女共に平等に配慮が欲しいです。

★食事
健康によさそうな美味しい郷土の味を提供してくれるお宿だと思いました。ご馳走様でした。

★スタッフ
みんな親切で丁寧で気さくでもありました。荷物運びや浴衣サイズの変更などでは特にお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月