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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月06日 07:33:53
-
GWの5月3日に宿泊。シーズン料金なのか高めでした。温泉は良かったです。夕飯の和牛蒸ししゃぶは美味しかったですが、最初からセットされてるうどんがのびのびに。着席するかなり前からあったようです。最後にごはんと芋煮がでたのですが、芋煮が煮詰まり過ぎてとても塩辛く芋も汁も食べれませんでした。汁物がないためごはんも進まず残念でした。
朝食バイキングではスクランブルエッグを食べた際、硬いビニールのような切れ端が入っていました。係の人には伝えましたが、そのあとは食欲が出ず食べれませんでした。残念な御宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2021年05月16日 15:27:21
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山 あづま屋へご来館賜り、誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、心苦しい限りです。
従業員教育の再徹底し、改善に努めて参る所存です。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月23日 22:00:37
-
風呂のシャワーホースに髪の毛が2本付いていた。
シャワーカーテンもカビで黒くなっているのを、平気で使用しており、帰りにフロントで苦情を話しても、反応はとても薄い状況であった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2020年01月08日 17:34:02
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様には、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
すぐに改善するよう手配させていただきました。
フロントでの、その場の対応やお客様への対応など、今後、社員教育を徹底してまいります。
また、機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月12日 20:02:23
-
和洋室でお願いし3名での宿泊でした。食事中布団を敷いていただきましたが、テーブル移動時にと思いますが、テーブルの上に置いていたビールが倒れており中身がテーブルにこぼれておりました。
貸切風呂があり、時間指定との事で行ったのですが、源泉直接らしいお湯がきており、入浴するに指定時間範囲外となりました。指定時間であればお温度管理もされた方が良いかと思います。
今回83歳の伯母を連れて行きましたが、食事時椅子が低い為座布団をお願いしたのですが、お忙しいせいか終わるまでに来ることが無い状態で、本人は立ちながらの料理皿を手にしたり、こちらで皿を移動したりの食事状態でした。
おすすめの日本酒をお願したのですが、ホテル側でのおすすめ品と違う日本酒が来ておりました。
何回か以前より宿泊し、私も良いホテルと自信があり伯母を連れて行きましたが、今回は以前より雑な内容になってきている気がしました。
ホテル側の受付や担当の方、スタッフの方の対応も良いのですが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2019年10月05日 17:31:09
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々の不手際、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で、ご紹介して頂いたお客様にお恥ずかしい対応をしたこと、真摯に受け止め、今後のサービス向上につなげてまいりたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月23日 08:50:09
-
とにかくレベルが低い。
リニューアルしたと書いてあったが、どこをリニューアルしたのかわからないくらい、古くて汚かった。
じゅうたんにもユニットバスにも髪の毛が落ちていて掃除している気配なし。これは気持ち悪いのでフロントに電話して掃除に来てもらいました。部屋の備品も満足できるレベルではなく、ベッドサイドのランプ、コンセント、小物置きは最低限欲しい。メガネを置く場所も目覚ましを置く場所もない。部屋に荷物置きもタオルかけもない。なにもない。おまけに朝気づいたのですが、天井には埃玉がついている。
大浴場も定期的に掃除してる様子はなく、床は髪の毛が落ち放題、ゴミ箱はあふれんばかりでした。せめて、自由に使えるモップを用意すべきでは？
これでも1万円。二度と泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2019年07月21日 14:15:31
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
大変、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
リニューアルした個所は一部の客室と貸切風呂となります。お客様の客室部分はリニューアルしておりません。申し訳ございません。
客室の清掃は毎日しておりますが、行き届かずにお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
清掃係には、清掃の徹底を再度連絡・実行を教育させて頂きました。
大浴場も毎日清掃はしております。また、定期的に点検も行っておりますが、宿泊のお客様の人数により、不快な思いをさせてしまう場合もある事を認識し、今後は宿泊人数など考慮し点検してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様の、またのお越しをお待ちしております。
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ひろひろ8262さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- ひろひろ8262さん [40代/女性] 2019年03月21日 21:36:06
-
露天風呂付き客室に、母の誕生日で宿泊しました。母は足が不自由な為、露天風呂付きの部屋はとても喜んでおりました。ただ、従業員の接客は酷いですね。客室に通される際も、荷物も何も持ってもらえず、部屋の説明一切なし。浴衣がどこにあるのか、空調は、布団は、非常口の説明もなし、冷蔵庫も開けて初めて、ウェルカムフルーツとシャンパンがあるのに気がつきました。布団はひいてもらえるのか聞いても、わからないの一言。フロントの女性は、言われればひきますが。と。
スイートの高額な部屋に泊まりこの対応にはガッカリしかないです。部屋も綺麗で、アメニティも申し分ないのに、従業員の方の態度の悪さで台無しです。誰にもオススメ出来ない宿。せっかくの旅行が。
もう二度と行く事は無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2019年04月12日 18:26:40
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくの記念のご旅行で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないように社員教育を徹底してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また、機会がございましたら「良くなったな」と言ってもらえるよう努力してまいりますので、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月25日 13:23:53
-
2018年9月23日に家族及び親戚の女性2名で宿泊。到着が遅く21:00位になりました。
受付・案内は守衛（警備）の方で、部屋での電気・備品等の説明もできず、
エアコンは効かず、音だけうるさい状態でした。
部屋も古く、ビジネスホテル以下程度。21:00以降は社員さんも帰宅されるのか不在で、
何かあった時の対応について不安でした。
夜食事抜きのプランでしたので、このような状況の部屋しかなかったかもしれませんが、再訪は無いとのこと。紹介した者として残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2018年10月06日 18:19:33
-
この度は、山形県かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様には、大変不安な思いをさせてしまい、言い訳のしようもございません。
今後は夜遅くの到着のお客様にも快適に過ごしていただけるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
「この前と違う」と思っていただけるよう努力してまいりますので、機会がございましたらまたお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月04日 08:15:12
-
貸切風呂が大変素晴らしかったです。別料金3240円ですが、とてもきれいで広く、シャワーも２つあったので便利でした。
朝食も山形ならではの芋煮、つや姫のごはんがいただけて良かったです。
従業員の方も丁寧に接して下さいました。
ただツインのお部屋がとても残念でした。お値段の割にとても狭くて古びていて、ビジネスホテルのようでした。絨毯と洗面台に汚れが残っていました。ウエルカムフルーツも無かったです。
口コミではお部屋の評価も良いようなので、お部屋のグレードによってかなり差があるのかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2018年08月06日 16:23:37
-
この度は、山形県かみのやま温泉 果実の山あづま屋を数ある旅館の中からお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉と厳しいご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
洋室の客室は基本ビジネスタイプとして販売させて頂いておりまして、他の客室よりリーズナブルな料金でご提供させて頂いております。
また、ウェルカムフルーツはスイートルームのお客様のみの特典としております事、ご了承ください。
清掃の不行き届きのご指摘、大変申し訳ございません。今後はこのような事がないように従業員の教育を徹底してまいります。
また機会がございましたら、お越し下さる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月25日 10:42:49
-
フロントが不親切で、貸切露天風呂の無料予約も、浴衣サービスも何の説明もされず、普通の浴衣を着ました。貸切露天風呂はなんとか予約できましたが、檜のお風呂は選ぶ事はできず、新しいはずの貸切露天風呂にゴキブリがいました！脱衣所でゴキブリに遭遇するなんて衝撃でした。その事をフロントに話しても、そうですか。これから気をつけます。と言われただけで、捕まえに行くなどの対応はしていないようでした。
料理も残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2018年07月02日 14:41:20
-
この度は、山形県かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様には、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
今後は社員教育を徹底しサービス向上に努めてまいります。また、虫の駆除なども徹底し、お客様よりご指摘を受けた時点で、即行動してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
機会がございましたら「あづま屋は変わった」と言ってもらえるよう努力してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月29日 00:09:51
-
夕食は普通
サービスの若者は何人も何してるのか
お願いしたこともしてくれない
料理の進行も見ていない
持ってくる気配もなかったのでデザート無しで離席しました
それについて一言もなし
まともな人を配置しなよ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
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- 2017年08月
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月10日 14:25:43
-
微かな電子音がずーっとしていて、とても気になりました。
会計の時に、夕食時の飲み物が記載されていなかったり、料理も、デザートは断ったのですが、一品抜けていたのはびっくり。随分ずさんなものだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2015年10月03日 18:47:52
-
この度は、山形県かみのやま温泉 天神の御湯 あづま屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いように、点検・確認等また、サービス指導をしてまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月23日 12:32:57
-
廊下も部屋に入っても 音がきになり夜になってさらに気になりフロントに音がうるさいんですけどと連絡したら確認しますとのことでその後連絡があり全館のボイラー的な事でどうにもなりませんとのとこで、こちらがじゃ一晩眠れないって事ですねと聞くと、どうにもなりませんとのことでした！
温泉でゆっくりしようとえらんだのでしたが温泉、食事、飲み放題でお客もそれほどいなくてこちらはゆっくりでき凄く満足でしたが音がうるさくゆっくり眠れないって事で全てがアウトの気持ちになり残念でしかありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月28日 02:48:58
-
部屋はキレイで満足でしたが、お風呂はひどかった。お風呂の外は足場が組んであり景色も何もありませんでした。改装中との情報は事前にも帰ってから宿情報確認しても見つける事はできませんでした。天井は黒カビだらけで気分は最悪。サウナも利用時間が風呂の営業時間と違い利用できず。
飲み放題やコミックコーナーも利用時間があるのに記載のない案内だらけ。
どこかに記載があったのかもしれませんが、案内が不親切でした。
とにかく小さな不満がどんどんたまる宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2022年11月27日 16:23:27
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
大浴場のサウナのお時間ですが、事故防止の為、時間を大浴場の時間と変えております。
HPに記載をしておりますので、ご覧くださいませ。
また、チェックイン時には飲物コーナーの時間とコミックコーナーの時間はご案内しております。
館内案内にも記載ございます。
各階のエレベーター前とエレベーター内に、コミックコナーの場所と時間も記載しておりますが、ご覧いただけませんでしたでしょうか。
大変失礼いたしました。
今後は、お客様目線でどのように対応するべきかサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたら、またのお越しをお待ちしております。
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トッシィ２４２５さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- トッシィ２４２５さん [70代/男性] 2022年09月17日 21:56:04
-
食事がお粗末でがっかりした。飲み放題もセットされていたが、たいして種類もないしその分食事を良くしてほしかった。残念の一言に尽きる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2022年11月27日 16:55:00
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
飲み物の種類が足りませんでしたでしょうか。
1Fラウンジには、クラフトビール４種・山形ワイン４種・あづま屋オリジナル酒・ソフトドリンク各種・コーヒー・ハーブティー各種をご用意しています。
また、宴会場では、生ビール・サワー3種・ハイボール・山形ワイン３種赤白・焼酎・日本酒３種・
ノンアルコールビール・ソフトドリンク各種・コーヒーなどご準備しておりますが、このラインナップは、内容は違えど種類は他より多くご準備しております。
お客様のご希望のお飲み物がございませんでしたでしょうか。今後の検討にいたしますので、アンケートなどに記載していただければと思います。
今後は、さらに種類を増やしお客様をお迎えしたいと思っております。
機会がございましたら、またのお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月15日 23:44:45
-
まずフロントの方の対応がイマイチ。
オールインクルーシブもラウンジのみは他の人との接触も気になり、その旨伝えても臨機応変には対応してくれないので、使えずじまい。
露天風呂付客室がよくて、スイートを選択したが、蜘蛛の巣が多く、一日で出来たクモの巣とは思えない、洗い場も排水口が詰まってて不愉快でしかなかった。
化粧品にも虫が付いていて使う気が失せた。
食事も個室でもなく、せっかくスイートだったのに残念でしかならない。もう行くことは無い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月13日 14:54:28
-
忙しかったのか、依頼した送迎は取り残され、案内された部屋は食品と思われるしみの拭き残しがテーブルに見られ、浴衣は身長を伝えても明らかにサイズ違いが用意される、などヒューマンエラーの枚挙に暇がありませんでした。本当、呆れてしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2019年09月16日 18:01:28
-
この度は、かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数々の不手際、大変申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしました、ご意見を参考に今後のサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月08日 15:23:57
-
ウェルカムワインは無く、夕食時の生ビールサービスも無く、何故、実施していないサービスを記載しているのか疑問に思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2018年01月09日 17:16:56
-
この度は、山形県かみのやま温泉 果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様には、ご迷惑をおかけしました事、大変申し訳ございません。当館の伝達ミスによるものと判明いたしました。
今後は、このような事のないように「報告・連絡・相談」をしっかり行い、お客様にご迷惑やご不便をおかけしない様に努めてまいります。
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月11日 22:04:13
-
・フロントに貴重品を預けたら、係の人が貴重品袋本体に私の名を書き、半券も私の名前を書いたものを渡されました。フロント係が貴重品袋の扱いを知らないのに唖然としました。
・ウェルカムワインサービス有と記載されていましたが、一切案内がありませんでした。
・洋室シングル（禁煙）とのことでしたが、タバコ臭がしみ込んだ部屋で不快でした。
・また、部屋には荷物を置く台がない、姿見がない、目覚まし時計、モーニングコールも無いな、常夜灯、フットライトも無い、等々相当グレードの低いビジネスホテル以下といった感じです。
・ベッドの上掛けのシーツも体の上半身分しかなく不潔な感じでした。
・温泉につかっていた時に係りの人が入ってきて、温泉をかき回しながら不調な箇所を直していたようですが、挨拶も説明もまったくありませんでした。
・残念ながら、温泉があるとうい以外は評価すべきものがない宿でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2017年07月02日 12:51:00
-
この度は、山形県かみのやま温泉 果実の山 あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々の貴重なご意見ありがとうございます。
お客様より頂きましたご意見をもとに、スタッフの教育を再度見直しております。
今後は、お客様にご満足いただけるおもてなしを目指しサービス向上に努めてまいります。
また、機会がございましたらお越し下さり、あづま屋は変わったと感じてもらえるよう努力してまいります。この度はありがとうございました。
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TAKA9497さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
- TAKA9497さん [50代/男性] 2016年08月20日 21:27:50
-
今回、あずま屋さんに宿泊しましたが、とても残念な宿泊でした。旅館の全体的な設備は普通でしたが、特に食事の夕食に関しては、旅館の食事とは思えないほど質素。また今回は、有名な牛肉の産地ということもあり、別支払いでステーキを注目したのですが、塩分が強すぎて食べることが出来ず残してしまいました。普通では考えられません。次に、部屋にはアンケート用紙があったのですが、前の宿泊者の苦情が記入された状態で置かれていました。もう少し、細かい気遣いが必要な気がしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 2016年09月01日 14:03:42
-
この度は、山形県かみのやま温泉 天神の御湯 あづま屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数々のご無礼大変申し訳ございません。ご夕食時、ご注文いただきましたステーキの味付けに関してお申し付け頂ければ新しいものをご準備させていただきますので、お気軽にスタッフへお声がけくださいませ。
アンケート用紙などに関しても早速、関連スタッフへ確認、再発防止に努めております。
数々の貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後はこのような事のないようにサービス向上に努めてまいります。
また、機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ネット限定！【A】あづま屋 米沢豚付のおまかせ会席「お得なネットプラン」
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投稿者さんの かみのやま温泉 果実（かみ）の山 あづま屋 のクチコミ
建物は全体的に古めかしい感は否めないが，一部リフォームなどもしてあり，こんなものかなと思う。
①部屋は二部屋だが和室は天井が低いうえそこに吊り蛍光灯がぶら下がっているため，移動するたび頭にこつんこつんと当たる。
②この部屋だけでなく食事の会場などでも無料Wi-Fiが入らない。
③貸切風呂はリニューアルしてあるが，脱衣所の天井に黒カビびっしり。
④貸切風呂の洗い場にある椅子はぬるぬる滑って危険（これは早めの対策が必要では！）
⑤貸切風呂には半露天の休憩室が備えられているが，そこに移動する際もサッシの高さが160㎝ぐらいしかないので頭をぶつけた。休憩室側には頭上注意の注意書きがあったが内部にはない。
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この度は、かみのやま温泉 果実の山 あづま屋へご来館賜り、誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、心苦しい限りです。
早急に館内メンテナンス、従業員の再教育を行い、すべてのお客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。