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投稿者さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月21日 18:42:34
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11月19日に宿泊しましたが、夕食の担当スタッフがまだ残っている皿を引いても良いですか？と聞いてきて、早く終わってほしいと言わんばかりに急かされている気持ちになって、夕食が楽しくありませんでした。帰りも玄関先の見送りスタッフに写真をお願いして、ちゃんと撮れていなかったので、もう一度取り直してもらおうと、ちゃんと写ってないわ…と言ったのに知らん顔して中に入ってしまったのはガッカリでした。新穂高ロープウェイに乗るのに立地は良いですがそれ以外は残念な宿です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2022年11月27日 22:21:18
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当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた件、当館の課題として改善に努めてまいります。お客様のご意見をもとに、しっかり向き合う接客を目指して精進致します。
機会がございましたら、また当館へお越しください。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【●スタンダードツインルーム●【山側】北アルプスの自然を一望】
総合2
投稿者さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月09日 16:28:22
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８月後半の平日に宿泊致しました。
早めにチェックインをしてゆっくりお風呂に入ろうかと思いましたが、空調の悪い中チェックインに１時間弱待ちました。そして待たせたことに対してなんの説明なく対応されました。
旅行の雰囲気を悪くしたくなくて文句は言いませんでしたが
その後の食事でも人手が全く足りていないサービスにがっかりしました。
部屋の露天風呂も あれほどの羽ありがいるのなら必要なかったかな…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2022年09月09日 18:56:01
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この度はホテル穂高へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
早めのお部屋へのご案内の件、長時間お待たせした事深くお詫び申し上げます。
お食事処の件、サービスが行き届かず申し訳ございません。今後はこの様な事が無いよう、努めて参ります。
お部屋の露天風呂の件、夏の時期は羽あり等虫が多くなります。こちらも事前にご連絡を差し上げるべきでございました。
ホテル側の配慮不足でございます。
この様な事が無いよう今後の課題として取り組んでいきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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謙信1560さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- 謙信1560さん [50代/男性] 2021年10月22日 22:13:13
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サーロインが少ないので残念でした。霜降り肉でなくて、赤身で良いのでもっと量が欲しかった。チェックアウト時のフロント人数が一人で、待たされた。ロープウェイの関連会社なので、客を並ばせても平気なのかもしれない。高い値段のプランなのに、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2021年10月28日 22:26:48
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この度はホテル穂高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
色々な点でご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
今回のご意見を参考にさせていただきまして、多くのお客様ご満足いただけるようなホテルづくりを目指してまいります。
貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■通常和室■＜10畳＞～景色よりも“お得”を重視♪～】
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Memorial3さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- Memorial3さん [50代/男性] 2020年10月13日 10:19:05
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今回でかれこれ４回目の宿泊になりますが、回を追うごとに満足度が下がっていくようです。
まず部屋の露天風呂ですが今回は外気温が低いこともありお湯の温度がぬるいままで加熱することも出来ず加水の水をわざわざ風呂桶で汲みだして源泉のみ湯舟に流れ込むようにして温度を上げました。以前泊まった部屋（２F）では加水の水量を調整できて温度調整ができたと思いますが３Fの部屋ではできないのですか？去年は外気温が高かったこともあり気にはならなかったのですがお湯の温度調整ができればいいなと思いました。
次に料理ですが飛騨牛はA5ランクのサーロインでとても美味しかったのですが、追加で頼んだ岩魚の刺身はただ切ったのを何の工夫もなく皿に盛りつけただけと一目で分かる代物でこれでお金を取るのかと思うと普段自分も同じ仕事をしている身としてはがっかりの一言です。最初（２年前）から同じものを出されていますが、少なくとも一番最初に出された品はきちんと盛り付けされていたようにおもいますが。料理長のお名前は変わりないようですので周りのスタッフがきちんと教育されていないのかな？と感じました。飛騨牛の皿にのっていた紅葉の形の人参も連れの皿には盛り付けられていないというお粗末なケアレスミスもありましたしね。
そして部屋のアメニティが男性用しか用意されていないのは何故ですか？普通は女性用のものこそ用意されているはずなのでは？なんか不手際ばかり目立ちお気に入りの宿だけに今回はがっかりな気分です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
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- ご利用の宿泊プラン
- ◆新穂高ロープウェイリニューアル◆新しくなった≪ロープウェイ乗車券≫＆当館自慢の≪飛騨牛フランベ≫
- ご利用のお部屋
- 【◆露天付特別ツインルーム◆＜42平米＞自然に抱かれ♪湯贅満喫】
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投稿者さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月25日 00:29:21
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食事が今ひとつでした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2019年05月31日 23:19:49
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投稿者さんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月28日 17:44:57
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夕食なしで宿泊したが、ホテルには何もなし、近所も何もなし。夕食抜きで寝た。一人旅で、他の人に責められなかったのが、不幸中の幸いだった。その分朝食がたいへんおいしく感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2017年05月31日 14:40:23
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この度、当館を御利用いただきありがとうございます。当館が僻地にある為ご不便をおかけいたしました。今後周辺施設などの情報発信について従業員で相談し合い改善していきたいと存じます。次回奥飛騨へお越しの際も当館をご利用いただければ嬉しく存じます。
従業員一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食付プラン】 「飛騨」の≪郷土料理≫など、“身体に良いもの”にこだわった朝食
- ご利用のお部屋
- 【【お部屋おまかせ】洋室または和室】
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samisamuineさんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
- samisamuineさん [50代/男性] 2016年08月27日 23:27:30
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部屋トイレのウオッシュレット全く機能せず。
部屋の畳の上を歩くときしみ音がする。床がひずんで、踏む毎に音がする。
ただ、電源タップについてフロントに聞いたところ、素早く対応してくれ、タップを貸して貰うことが出来ました。
また、食事の際のスタッフの対応はすばらしく、大変親切でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 新穂高温泉 ホテル穂高 2016年10月06日 16:31:18
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
施設面ではお客様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ウオシュレットはすぐに修理いたしました。
床の歪によるきしみ音に関しては申し訳ございせんが大掛かりな工事となりますのですぐには改善出来かねます。
どうかご容赦願います。
お客様の接客態度をお褒め頂き、恐縮です。
今後もお客様よりお褒めのお言葉をいただける様
精進してまいりますので、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
従業員一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室8畳または洋室（ダブルベッド）または洋室（ツイン） 】
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えるとさんさんの 新穂高温泉 ホテル穂高 のクチコミ
上高地・飛騨観光のために宿泊。
チェックインは、スタッフが感じが良かったが、、部屋につくと古臭い臭いがしてなんか残念。景色を見ようとして窓を開けようとすると、サッシと網戸に羽蟻の死骸が大量に。
フロントコールで清掃にきてくれたが、完全には綺麗にならず、自分で清掃しました。お腹が空いており、飛騨牛のサーロイン会席に期待をしていましたが、、これはすごいハズレ。飛騨牛は美味しかったが、、他のメニューはあったかくなかったり、玉子豆腐のトマトスープづけみたいな珍味がでてきたり、白米が超少なかったり、魚の塩焼きはいつ作ったレベルでぬるいし、挙げ句の果てに従業員のホスピタリティが低すぎました。配膳、下膳のタイミングが最悪だし、会席のメニュー表あるのに、メニューの説明せず、盛り上がりに欠ける。
朝ごはん時にも、説明しようとしてたが、男の従業員が「日本人ですか？」と客に失礼な態度。朝から雰囲気壊したくないし、怒るの通り越して呆れました。景色と、温質のよい温泉、隣の景色最高なロープウェイに救われているホテルかなと、、。全体的に館内にBGMなどが流れたりもなく、雰囲気作りがなされてないのも残念。箱根のホテルを見習って欲しいものだ。あのご飯と、従業員の接客態度のホスピタリティの低さに目を瞑れば、なんとか泊まれるレベル。温泉宿を数多く宿泊してきたが、残念を通り越して呆れるレベルに遭遇するとは思わなかった。まあ、穂高ロープウェイが良かったから星2はつけれます。
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お食事もお客様のお口に合わなかったようで非常に残念でございます。
食事処もスタッフの教育不足で大変無礼なことを申してしまい、心よりお詫び申し上げます。
サービス向上のためにホテルスタッフとしての在り方をもう一度再確認し、今後の営業に努めて参ります。
ご指摘頂きましてありがとうございました。