楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
伊東温泉 ハトヤホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン後、まず暑くて部屋にいれない。フロントに電話すると季節の変わり目ですので送風にしてます。全館空調なのでエアコンはつけれません。夜遅くなると気温さがりますからといい、つけてくれない。窓を開けてなんとか暑さをしのぐと網戸はなく虫が入り虫との格闘。そして、布団で寝る就寝時間になり初めて部屋のトイレを使うと水が流れない。なんとタンクが空でカラカラに乾いていました。という事はトイレ掃除もしていない事が判明しました。洗面所から洗面器を使い水を何度も運び排泄物を流しフロントに電話。修理に向かいますとの事。きた従業員の方は施設が老朽化して水が上がらないんですよとの事。結局直らず部屋移動になりパジャマのまま、荷物をまとめ違う部屋へ移動をすませ、やっと寝れると思ったら、次の部屋には洗面所には小さいアリがたくさんいて、疲れ果ててしまい文句を言う気力が失せました。もう地獄絵図です…翌朝チェックアウトで謝罪はされましたがしっかり全額請求され、気持ちよくお金は払えませんでした。こんな旅行は海外を含めても人生初で子供は泣いてしまい家族皆で恐ろしい体験をしました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。せっかく当ホテルへお越しいただきましたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お手洗い清掃はお部屋ご利用があった都度チェックアウト後に毎回行っているのですが、水はけにつきましても清掃時におこなったため、直前点検ではなく日をまたいでしまい故障の発生に気づかずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。今後は水回り点検もお客様のお部屋入り前に再度確認をさせて頂きたく存じます（なおお部屋内確認につきましてはご入室前のお部屋セット時にも行っております）またご移動先の海側眺望のお部屋でも虫がいたとのことで、重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様のご意見は真摯に受け止め、改善課題として検討して参りたいと存じます。まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。
伊東温泉 ハトヤホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
総合1
投稿者さんの 伊東温泉 ハトヤホテル のクチコミ
チェックイン後、まず暑くて部屋にいれない。フロントに電話すると季節の変わり目ですので送風にしてます。全館空調なのでエアコンはつけれません。夜遅くなると気温さがりますからといい、つけてくれない。窓を開けてなんとか暑さをしのぐと網戸はなく虫が入り虫との格闘。そして、布団で寝る就寝時間になり初めて部屋のトイレを使うと水が流れない。なんとタンクが空でカラカラに乾いていました。という事はトイレ掃除もしていない事が判明しました。洗面所から洗面器を使い水を何度も運び排泄物を流しフロントに電話。修理に向かいますとの事。きた従業員の方は施設が老朽化して水が上がらないんですよとの事。結局直らず部屋移動になりパジャマのまま、荷物をまとめ違う部屋へ移動をすませ、やっと寝れると思ったら、次の部屋には洗面所には小さいアリがたくさんいて、疲れ果ててしまい文句を言う気力が失せました。もう地獄絵図です…翌朝チェックアウトで謝罪はされましたがしっかり全額請求され、気持ちよくお金は払えませんでした。こんな旅行は海外を含めても人生初で子供は泣いてしまい家族皆で恐ろしい体験をしました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルへお越しいただきましたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お手洗い清掃はお部屋ご利用があった都度チェックアウト後に毎回行っているのですが、水はけにつきましても清掃時におこなったため、直前点検ではなく日をまたいでしまい故障の発生に気づかずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
今後は水回り点検もお客様のお部屋入り前に再度確認をさせて頂きたく存じます（なおお部屋内確認につきましてはご入室前のお部屋セット時にも行っております）
またご移動先の海側眺望のお部屋でも虫がいたとのことで、重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様のご意見は真摯に受け止め、改善課題として検討して参りたいと存じます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。