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大人の隠れ家 鳴子風雅のクチコミ･お客さまの声
総合1
数ある中からこちらのホテルを選びましたが、色々と残念な点が多かったです。・部屋のwifiが繋がらず、何度か電話し対応してもらったが接続が安定せず部屋移動となる。移動した部屋でも場所によって接続が不安定。・翌日部屋の清掃希望はしなかったが、無理矢理何度も開けられそうになる。部屋移動した際に嫌な予感はしてました。・たぶん木造のため、隣の部屋の人の声が丸聞こえ。電気をつけるスイッチの音さえ聞こえました。・食事の席の予約をスマホからする際に、夕食の予約欄がなくフロントに電話したところ、男性のスタッフにそんなことはあり得ないと言われる。操作しながら見ながら電話してるのに。電話対応に疑問あり。・2日目の夕食が1日目の夕食と全く一緒。1品目が出されている状態で料理説明をされ、食べようかとした時に責任者のような方が出てき、ミスとの謝罪。すぐに新しい1品目が出てきたので作り置きされてるのかな？と疑問。・部屋の冷蔵庫が冷えすぎて無料の水が凍っている。買って入れておいた食べ物もカチカチ。 ・温泉は良かったです。
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ヒーロー6807 様過日は鳴子風雅にご宿泊賜り誠にありがとうございます。しかしながら、当日は快適にお過ごし頂くことが叶わず、誠に申し訳ございません。Wi-Fiにつきましては硫黄による影響で機器に不具合が生じておりましたので改善致しました。また、清掃不要にも関わらずお部屋を何度も開けられそうになったとのことで重ねてお詫び申し上げます。フロントと清掃スタッフの連携が要因かと存じますのでスタッフに共有し、改善致します。お電話での対応、レストランでの対応につきましても私の指導、教育不足でございました。大変申し訳ございません。スタッフにはお客様に寄り添ったサービスを心掛けるように承知、徹底してまいります。各所、改善にあたり、お客様が残念に思われることのないように精進してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。鳴子風雅支配人 松清
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大人の隠れ家 鳴子風雅（宮城県）
1.0
投稿日：2024-06-03 21:06:26
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総合1
ヒーロー6807さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
数ある中からこちらのホテルを選びましたが、色々と残念な点が多かったです。
・部屋のwifiが繋がらず、何度か電話し対応してもらったが接続が安定せず部屋移動となる。
移動した部屋でも場所によって接続が不安定。
・翌日部屋の清掃希望はしなかったが、無理矢理何度も開けられそうになる。部屋移動した際に嫌な予感はしてました。
・たぶん木造のため、隣の部屋の人の声が丸聞こえ。電気をつけるスイッチの音さえ聞こえました。
・食事の席の予約をスマホからする際に、夕食の予約欄がなくフロントに電話したところ、男性のスタッフにそんなことはあり得ないと言われる。操作しながら見ながら電話してるのに。電話対応に疑問あり。
・2日目の夕食が1日目の夕食と全く一緒。1品目が出されている状態で料理説明をされ、食べようかとした時に責任者のような方が出てき、ミスとの謝罪。
すぐに新しい1品目が出てきたので作り置きされてるのかな？と疑問。
・部屋の冷蔵庫が冷えすぎて無料の水が凍っている。買って入れておいた食べ物もカチカチ。
・温泉は良かったです。
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ヒーロー6807 様
過日は鳴子風雅にご宿泊賜り誠にありがとうございます。しかしながら、当日は快適にお過ごし頂くことが叶わず、誠に申し訳ございません。
Wi-Fiにつきましては硫黄による影響で機器に不具合が生じておりましたので改善致しました。また、清掃不要にも関わらずお部屋を何度も開けられそうになったとのことで重ねてお詫び申し上げます。フロントと清掃スタッフの連携が要因かと存じますのでスタッフに共有し、改善致します。
お電話での対応、レストランでの対応につきましても私の指導、教育不足でございました。大変申し訳ございません。
スタッフにはお客様に寄り添ったサービスを心掛けるように承知、徹底してまいります。
各所、改善にあたり、お客様が残念に思われることのないように精進してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
鳴子風雅
支配人 松清