楽天トラベルには子供料金がありますが、ホテルには子供料金がないようで大人料金になります。
追加で支払いしなければいけません。
楽天トラベルの登録を変更したらいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋、風呂、フロントスタッフや食事会場の対応は大変良かったのですがチェックアウトの朝スタッフがマスターキーを使って入って来ようとしましたしかも二回、最初の男性は声をかけると逃げるように去りました。外には数名で話す声が、ドアガードしてたので助かりましたが一気に最悪な気分になりました。最低ですね毎月の様にあちこち行ってますが初めてですね。部屋に居ない時に勝手に入らせて無いかと心配になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

食事処でうるさいカップルが居てせっかくの食事を台無しにされた。非常に残念でした。ホテル側から注意して欲しかったと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

年末価格だと割り切って宿泊しました。が、コスパはあまり良くなかったです。お料理はコースで汁物が多く、普通より劣るかな…と思います。和室だったため布団敷きを予めお願いしましたが、忘れられていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

先週週末宿泊しました。
温泉は良かったがスタッフ皆さん少ない人数の中頑張っておられるのは理解できるが、部屋のエアコンが壊れて効かないことをチェックイン2時間程前に連絡一度あっただけ。折り返したが連絡つかず結果チェックイン時に聞かされ、どうしますか？
と公共機関乗り継いで来ているにも関わらず直前で、代替案も示されないまま、満室でもあり今ならキャンセル料は無理でやらせて頂きます…と宿泊業としては最悪ない対応。過去の口コミでわかる通りエアコン等はもともと調子が悪い様子で、直前の連絡といい計画的にやってるようにしか見えない。本来であれば、プラン内容に記載すべき内容では？
　結果宿泊場所も無くそのまま宿泊となったが窓開けて寝るにも家族風呂からの声、卓球やその他部屋からの話声でうるさくて雰囲気も楽しめない…。　
　スタッフの教育もいささか雑、食べてるヨコで、片付けガチャガチャガチャ　ディスタンスで時間規制しているから次の方も居ないのに、よほど早く帰りたいのかと思ってしまう。
　またいちいち呼ばないと来ない…たった24室のお客様情報も把握してない。
　コンセプトは立派だが、かなり隔たりが感じられる。
上記感想より　最悪の施設となった。
ここのグループ企業へは今後宿泊する気が無くなった。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

初めに伺った時はお料理もお風呂も満足しましたので、それから毎年宿泊しておりました。ふるさと割を利用するにあたりせっかくだからお料理をグレードアップし期待しておりましたが、スーパーで買ってきたような刺身やその他の料理に関しましても以前とは比べものにならないくらいマズイ。ほとんど残しました。
ふるさと割でお国からはちゃんとお金をもらってるかもしれないが、これじゃ宿泊施設が得してるとしか思えない。
おまけに他の宿泊者と預けてある靴を間違えられるし、(他のお客さんが履いていかれたのでこちらは温泉のサンダルで帰ってきた)クレジットカードの決済額は間違えられるし、散々です。
しばらく行かないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

展望風呂となっていますが、実際にチェックインしてみると室内風呂の窓全体にすりガラスシールが貼られており景色など全く見えません。
フロントにすぐ電話を入れて対応して頂きましたが窓を開けていただければと言われましたが、硫黄のせいか鍵も固まっており開けられる状態じゃないです。
夜のコース料理も逸品料理が出てこず、ステーキも焼き方を聞かれずぬるいレアの状態で来ました。
イメージ写真を見て楽しみにしていたので本当にガッカリです。
チェックアウトの際に、イメージ写真等変更すると言われましたが何も変わらないので同じ思いをする方がいないように口コミ投稿します。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

「大人の隠れ家」という言葉にひかれて予約、パートナーとの久し振りの温泉泊。期待しただけにガッカリ。チェックアウト時に状況を伝えたが、係員はメモも取らずただ「スミマセン」とさえ言えばという対応。
思い出すのも不愉快なので、これにて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

医療従事者である娘の誕生日のお祝いの為の、鳴子峡で紅葉を楽しみつつお篭もり的な連泊プランでした。
まず、第1に感じた事は従業員、関連従事者の情報共有がなっていないという事です。
チェックインの時伝えた事は何一つ情報共有されて無い？と思うくらい酷いです。
「2日目の朝はゆっくりしたいのでルーム清掃は無し、アメニティをドアに」と伝えたのに、ガチャガチャ鍵を開けてくつろいでいる所に侵入してきました。裸で歩いていたのでとてもびっくりしました。
1番酷いと思ったのは、チェックインの時予約した2日目の夜の貸切露天風呂です。
21時から45分間なので21時少しまわった頃に着いて鍵をかけ服を脱いでいたら、ドアのノブをガチャガチャ、ガチャガチャされ何を話しているか分からない声が聞こえ、娘は脅えてしまってとても気分が悪かったです。
それだけではなく、その後5分くらいしてから、また、ガチャガチャ、ガチャガチャ、ノブを回す音がして、「入ってますよ！」と伝えると「予約してませんよね！」と強い口調でホテルの男の従業員に言われました。
「21時から予約してます！」と言うと何も言わずに帰って行きました。
っていうか、予約してませんよね、とお客に言う前にホテル内の情報、記録を調べるべきではありませんか？
私たちは気分が酷く悪くなり、貸切露天風呂に10分も浸からず部屋べ戻り、娘は無言でテンションも下がり散々な誕生日プレゼントになってしまって残念でなりません。
サービスをお金で買っているのです。最低のサービスを受け、もう二度と大人の隠れ家鳴子風雅には行きません。
従業員の方は働きはじめた頃の気持ちを忘れず、奢ることなく接客とはどんな事か改めて考えて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

まず、豪雪暴風の中、鳴子駅に到着した際に、駅には周辺のホテルから送迎の車が多数ありましたが、極めて徒歩でホテルに向かうのが困難な状況のため、電話で送迎の依頼をしたところ「自力出来て下さい。そんなサービスはやっていません。」と冷たくあしらわれ、暴風の中、足下もアイスバーン状態を徒歩で10分近くかかって到着しました。フロントでは今度はDXのつもりなのか、「QRコードはありますか？」と聞かれ、そもそも楽天でそのようなことはやっていないのにも関わらず、不愉快な思いに突き落とされました。
とどめは、チェックアウトの際に、フロント担当者は一言も言葉を発せず、ありがとうの一言もなく、手続きを済ませました。私の生涯で1000回以上宿泊していると思いますが、このようにありがとうの一言もない宿泊施設は、海外で数回あった程度です。逆に、このように希少な経験をしたい方は泊まってみると納得頂けると思います。少なくとも私は二度と死んでも泊まりません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

夕飯のステーキ定食は、ファミレスより酷い質です。冷めた硬いステーキに、付け合わせ野菜3切れ。
小鉢は、お弁当屋さんの惣菜と同じ味です。味噌汁もぬるく少なめ。
それにご飯。食べる物がありません。これの何処がプチ贅沢なのでしょう。
フロント横にカップラーメンコーナーがあり、こんなのビジホでも見た事ありませんので、確信犯ですよね。
ビジホの朝食以下のレベル。
部屋食でしたが、終わったお膳は部屋の前に置いて下さいと言われ
廊下に出ると、ワゴンとかもなく廊下に置く方式。不衛生では？
お隣の部屋の食器は朝まで下げられてなく驚きました。

朝食は、夕飯より品数は多いものの
土鍋で炊き立てと言うのに、席についたらご飯だけ運ばれて、スタッフさんが直ぐによそってくれました。
しかし、肝心のおかずはかなり待たされ、おこげが固まって歯が立たないように。

温泉に泊まるって、お風呂と食事が楽しみなのに食事が最悪。
しかも朝はボイラー不調とかで、お風呂も入れず何をしに行ったのか分からなくなりました。

他の方書いてるように、部屋に電話もありません。
部屋のお風呂は汚いし、シャワーは緩くて使えません。
トイレの流れも悪いです。

これほどレベルの低い所に泊まったのは初めてです。
お勉強させて頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

夫婦でのんびりしたく、「おとなの隠れ家」というコピーに惹かれ予約しました。
良かった点は、
スタッフはにこやかで親切。職務を全うしていました。
残念な点は、
お客様の中に５名？でいらしていた団体が食事処で大声で歓談。お風呂場では躰の模様!?をご披露しながら、これまた大声で…お宿に責任はありませんが。。。
客室が寒かった。エアコンを３０度設定。風量ＭＡＸにしても寒かった。
夕食時にお肉の焼き加減をレアに指定しましたが、ミディアム以上かなと思われる。
朝食時に「湯豆腐」と案内があったが、大根の炊きものだった（些細な事ですが）
暖炉に期待していったが、係の方が不慣れか忙しいかで期待外れ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

去年両親を連れて宿泊し料理がとても美味しく従業員の方の対応も気持ちよかったので今年も両親を連れての利用。
ただもう二度と利用しようとは思いません。
夕飯の時間はコロナ対策の為17時半と指定されました。それならネットにその旨掲載しておいてほしかったです。また夕飯は次の料理が出るまでかなり時間がかかり冷めたものばかり。味も去年と比べると量も質もかなり落ちてました。母も同じ感想を持ったほど。さらに父は道中に体調を崩し夕飯が食べられなかったのでおにぎりでもいいから握っていただけないかと聞いたらレストランから部屋に持ち込めないとの事。それは仕方ないとは思うがカップラーメンなら売っていると言われた時は普通の体調ならまだしもちょっと考えられない対応と感じました。唯一朝のご飯だけは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋はファンヒーターのみで、その他設備はあっても作動しない。テレビはBSが見れない。
食事は朝食のご飯の炊き上がりにムラがあり、ひどすぎる。
食後ラウンジのコーヒーを飲みにいけば、品切れ。
結構な値段の割にちょっとひどすぎ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

８月２９日から１泊しました。
食事はまぁまぁ普通でしたが、その他の事があまりにも悪いところがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

価格とサービスが見合っておらず、泊まったことを後悔した。もう利用しない。比較的高めの価格設定のため、客はある程度の期待を持って訪問している。その期待は悉く裏切られた。記念日などに利用しなくて良かった、とまで思った。私が不満に思った点は以下の通り。
・駐車場に案内の従業員はおらず、駐車方法やチェックイン方法が分からなかった。また、駐車場の一角に、古い家電や廃材？などが乱雑に放置されている箇所があり、それを見ただけで、ハズレの宿だな、という第一印象を受けた。過去の口コミを見ても、駐車場の汚さについては何度か指摘されているようだが、なぜ改善されないのか理解に苦しむ。お金をかけて修繕しろという話ではなく、乱雑に置かれているものを整然と並べれば良いだけの話である。
・部屋においては、ベッド備え付けの間接照明？とベッド脇の読書灯は故障中で全く使えず。また部屋の中は基本的に暖色の照明であるがベッドの真上のみ何故か白色の蛍光灯であり、統一感がないうえ、ベッドに横たわると非常に眩しかった。この蛍光灯も点けても勝手に消えるという状態であった。硫黄により悪影響が出るのかもしれないが、もはや「訳あり」の部屋だった。
・部屋は非常に壁が薄く、隣の部屋の声、上の階の物音が丸聞こえで、隣の部屋が寝静まる深夜まで寝付けなかった。
・夕食については、楽しみにしていたステーキがぬるくて残念だった。朝食についてはこの価格帯を支払ってメインが目玉焼きというのは信じられない。
・温泉も個人的には味気なく何度も入りたいと思うようなものではなかったため、夜は車で他の温泉に行った。
・全体的にスタッフが少なく、個人的に温泉宿に求める「おもてなし感」が無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋も風呂も清潔感がなく、特に風呂の天井は、今にも落ちそう。
値段の割には最低。
全国割も適用されなかつた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

宿泊させて頂きありがとうございました。
印象ですが、掲載されている写真と実際の印象はかなり違いがあります。
また、ハーフボトルワインが急に出されなかったり、朝夕食事の際のスタッフの笑顔がまったくなく、サービスの質が良くありませんでした。残念ながら、個人的にはオススメはに出来ない宿です。
もう利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

滅多に辛い評価はしないのですが、流石に酷いと思いました
他の人も酷評しているので、特に私たちとの相性が悪かったというわけでもなく、普通にサービスのレベルが低いのだと思います
この宿は「大人の隠れ家」というのびのびしたイメージとは裏腹に、スタッフの決めた独善的なルールが優先され、客の自由度やホスピタリティを大切にするという発想がきわめて貧弱です
私たちはそんなふうに取り仕切られるのが苦痛すぎたので、最後は朝食をパスして部屋で持参の柿の種を食べていました
サービスの対価とは、そこに要したコストで規定されるのではなく、それで客にどのくらいの満足度を与えられるかによって決まります
そう考えるとこの宿泊費の設定は言語道断です
他の人が「1/3の値段でも泊まらない」と書いていましたが、私たちは「この宿泊費の1/4くらいが適正価格かな？」と評価していたので、だいたい見積もりは一致したように思います
この年末年始に多くの宿泊客から厳しい評価を受けてしまったという事実を重く受け止め、この宿をどう変えていくべきか、経営者の方は深刻に考えてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

他人のスーツケースが届いた、住所は私のだったから宿の人が貼り間違えたのです。翌日無事に自分のが戻って来たが、その為饅頭の賞味期限が過ぎ食べないで破棄した、連泊の場合食事を工夫して欲しかった。従業員も不慣れな人ばかりですべて残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月