夫婦旅行で利用。
入口から入ってエレベーターに乗って３階のフロントに上がるタイプだが案内の掲示が小さくわかりづらかった。受付では名前が印刷された紙に住所と電話番号を手書きし、下の欄に署名をしてくれと言われ「何のための署名か？」と聞いたが「皆さんに署名してもらっている」という訳のわからない答え。繰り返し同じ質問をすると「内容を確認したという署名」と回答されたので稚拙な対応に対する不満を伝えた。
食事は作り置き感が強い。期待してはいけません。
布団は自分で敷いてという説明だったので自分で敷いたが、クリーニングされたシーツに多量の髪の毛が挟まっており、フロントに行って別のものをもらったが、その際にも名前も部屋番号も詳しい状況も聞かれず。問題点を見つけて改善して行くという意識はない旅館のようである。
温泉街共同の外湯が目の前で近いというのは良かった。
無料の卓球では白熱してしまい腰が痛くなるほどやってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

レイトチェックアウトだったはずだか案内は１０時だった。
駐車場がいまいち

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

施設の中は新しくお部屋も綺麗でした。アメニティの歯ブラシが1個足りなかったのですが、フロントにかける施設の携帯電話が全く繋がらず、Wi-Fiが弱い時用にと教えられた番号にかけても繋がらなかったので諦めました。
また、朝ごはんではお櫃からご飯をよそっていただいたのですが上からご飯を取るので最初に配膳された人は固く、下の方のご飯をよそわれた人は丁度いい硬さのご飯、とむらがありました。よそってくれるならもっと下から混ぜて欲しいです。
とは言え、概ね満足ですがお値段ほどの満足感は得られなかったかな、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

隠れ家というコンセプトに魅せられて予約。
予想通り、お風呂は良かったし、立地も良かったです。
しかし、
①部屋の冷房がつかない
②部屋備え付けのドライヤーが壊れてて、使えない
③2名で朝食付きを予約してるのに、一名と勘違いしたのか、はじの席に案内された挙句、何度も、二人でよろしかったですか、と確認される。挙句、土鍋のご飯については、全部食べていいはずなのに、我々にだけ案内すらなし。

こんなホテルありですか？
安い旅館や高いホテルまで、沢山泊まりましたが、こんな最低な宿は初めてでした。
鳴子には行くとは思いますが、ここには、二度と泊まりたくないですし、おススメもしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年05月

部屋にクーラーがなかった
風呂場の排水溝の蓋が一枚壊れていた
他は満足でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

足の悪いお客様がいらっしゃって、ベッドの部屋から和室に代わってもらえませんか？と電話が来て、特に問題なかったので代わったところ、和室の特別室を用意して頂けました(^^)
ただ、角部屋で部屋の中でWi-Fiが使えず残念でした(玄関近くでやっと使える程度)

食べ比べコースを頼んだのですが…忘れられていたみたいでこちらから声を掛けて2種類目のステーキが運ばれたので、別々に食べたので食べ比べにはならなかったです。
美味しかったですが…ちょっと残念でした。

お風呂は温泉が熱すぎてせっかく貸し切りを取ったのですが、3分も温泉に入れなかったです…事前に温度が分かっていれば別料金でわざわざ貸切は取らなかったです。

受付をしてくださったスタッフの方はとても良くして下さいましたし、建物も綺麗でお部屋も申し分なかったので、本当に残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

タイムセールでの予約で出掛けましたがやはり鳴子温泉最高です当日は雨で、露天風呂は、少し温めでしたが、湯上がりのドリンクサービスもあり良かったですねー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

フロントがどこにあるか解りにくかった。
部屋内エアコンが動いてなく、小さいファンヒーターでは少し寒かったのが残念。
洗面所のお湯が出なく水だけだは冷たい。また、ポットが故障していてお湯が使えなかった。
夕食ではステーキが小さくて期待外れだった。そのほかのメニューはほぼ満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

今回、友達と二人で宿泊しました。
あまり大きなホテルではなく、こじんまりしたホテルが好きなのでこのホテルを選びました。
立地は温泉街の中のやや高台にあり、いかにも温泉に来たという感じです。隣の滝の湯にも無料で入ることが出来良かったです。
ただ、とても熱くて我慢大会でもするかのようでした。でも、私は素朴感があり満足でしたが、
部屋、食事はとても美味しく良かったと思いますが、風呂はちょっと温泉場の風呂という雰囲気ではなっかったかなという感じです。脱衣所も狭く寒く頭を乾かすと湯冷めしてしまいます。
それよりもドライヤーが一つしか無かったことが一番残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

食事ですが、揚げ物とか焼き物は温かいものがたべたかったです。
手間がかかるかもしれませんがせめてこの２点は温かくないと硬くなっておいしくないです。
あと便座の調子が悪くて直したり長い髪の毛が落ちていたり（長い髪の毛の人は一人もいません）もう少し客が来る前の点検が行き届いてなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

お風呂が熱かった。それ以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

食事は美味しいと思いますが、お酒を
飲まないため食べる時間が早く、次の品が来るまでかなり待たされました。又、料理の出る順番が違ったり、食べ方の説明がなかったりしました。
ホール側の方の目配り、気配りが足りない気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

フロントが分かりずらかった
もうう少し大きい案内を出した方が良いのでは。
布団を自分で敷く案内はフロントで一言あると良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

鳴子温泉の中では少し予算高めのお宿を選択して一人旅で2連泊しました。

良かった点
・一人で宿泊だが部屋は充分な広さ
・部屋は事前に暖められている
・部屋数少ないため静か
・連泊のため夕食は前日と違う内容
・朝食はおこげ付きの炊き立て土鍋ご飯が美味しい

残念だった点
・露天風呂入口の扉のドアノブが何故か外されており、常に半開きであるため洗い場が非常に寒い、ヒートショックにご注意
・温水便座の洗浄ノズルが故障なのか使用後に元に戻らない、チェックアウト直前に水が流せなくなった
・申し込めば対応してくれるとのことであるがコロナ対策のためとのことで布団は自身で敷くスタイル、非日常を味わうための旅行なので若干興ざめ
・仙台に戻るには直通の高速バスが便利だがバス停までの送迎は無し、そのため雪舞うなか1km弱を徒歩で移動、バス停で待っていたら他ホテルから送られてくる方々が数組あり
・駅で配布している鳴子温泉イラストマップにこちらのホテルの記載が無いため駅からの道順に多少戸惑い、事前の確認が必要

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

　当日の到着時刻が早かったので、ホテルに問い合わせの電話をしたら、風雅のコールセンターに繋がり、なんと時間当たり電話料金を課金すると言うではないか。これには旅慣れた小生も驚いた。こちらは必要な要件があるから問い合わせの電話をしているのであって、この事に料金を請求される謂れは無いと思うのだが如何でしょうか。オーナーの方がいらっしゃるのであれば、是非にも客商売の原点について再考されるべきではないでしょうか。
　この件についてホテルのフロントに苦情を申し上げた所、申し訳なさそうにされておりました。そして夕食時にはサプライズの一品をサービスして下さいました。現場レベルでは客商売について十分理解されているようです。さらにはこの件を除いての正当な評価をさせて頂くとココの食事は最高です。最大級の賛辞を贈りたい。
　他にも最上階の部屋にはWifiの電波が届いていないとか、ドアノブの錆が著しいとか、部屋からフロントへのコールも館内の携帯電話対応のみとか、大浴場が古めかしい等の欠点がすべて吹き飛びました。
　またこけし探索ゲームとか、フリードリンクサービスとか、現場での努力をものすごく感じました。
電話課金の件が解決するようでしたら、またあの食事は是非味わいたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

夕食のステーキが焼きたてで美味しく頂くことができたことが良かったです。お米も美味しかったです。布団は基本セルフとの事ですがお部屋には電話がなくフロントへの布団敷き希望の連絡は個人の携帯電話からかけなくてはいけないのでチェックインの際に教えて頂け無かったことが残念です。宿独自のちょっとしたイベントのようなもの？(小さなこけし探し)など工夫が感じられたことが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

初めての利用でしたが、凄く静かでとても過ごしやすかったです。確かに大人の隠れ家的な宿でした。
また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

コロナウイルスの関係で食事等の説明ができないようで全体的に説明不足の感が否めなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

大人の隠れ家を売りにしているせいかもしれませんが、エントランスがまるで閉館したホテルのようでした。
食事処は、配膳の音がガチャガチャとうるさい上に人手不足か対応が悪い。
風呂の湯温は温く、脱衣所も含め収容人数に対する広さではない。
残念ながら、経営者の思惑とは異なるホテルと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

部屋は満足。子連れだったので食事は合いませんでした。鮮度管理に欠けてますね。朝食の味噌汁が来ませんでした。入口でスタッフはお喋りww風呂で転倒者いてマットの提案しかたが実行されてる様子もなく。帰りはエレベーター前の若手が見送りなのか貧乏揺すり気味の態度。玄関前の生花は元気なかったですね。卓球部屋のホコリ…子供にお菓子プレゼントは嬉しかったです！ラウンジは好きです！改善する箇所は沢山あるので伸び代ありますね！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月