この度は大人の隠れ家鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。

ビジネスでのご利用との事でしたが、ごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。

喫煙所の空調に関しまして硫黄の成分により不調が出てしまいご迷惑をおかけしております。これからの季節寒さが厳しくなりますので早急に対応したいと思っております。

これからもさらにお寛ぎ頂けますよう改善に努めて参ります。

また出張の際などは是非ご利用くださいませ。

鳴子風雅　岡本

みなみ８９９７様

この度は大人の隠れ家鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中お客様のご期待に沿えず多くの不備があった点、誠に申し訳なく思っております。

お席の配席や、ネットとの情報の不一致など、すぐに改善できる点は早急に対応していきたいと思っております。

また、大浴場の階段などお客様にご指摘頂きました点なども改善策を検討し、お客様に寄り添った施設作りに努めて参ります。

お食事の際スタッフの粗相があったにもかかわらず、お客様への配慮がなかった点、大変申し訳ございませんでした。お怪我などございませんでしたでしょうか？
今回の事態を重く受け止め、今後このようなことが無いようスタッフの教育に努めて参ります。

今回お客様にご指摘頂けた点を踏まえ、スタッフ一同より良い施設作りに励んでまいります。

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご予約頂いたにも関わらず、客室の清掃に関しましてご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
硫黄に関しましても当館は地下に源泉があり、硫黄のにおいが厳しい施設でございます。
硫黄のにおいを消すことは難しいもの軽減できるよう、努めます。

お客様につきましてはこれに懲りませずまたのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、口コミへご投稿頂き
誠にありがとうございます。

鳴子風雅　堀江

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご予約を頂いたにも関わらず、ご夕食や大浴場に関しまして大変ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
せめてもの救いはスタッフの応対にお褒めの御言葉を頂戴できたことでございます。

お忙しい中、クチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。

鳴子風雅　堀江

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はライブラリキッチンにて炎の演出がある和洋創作会席、地産地消に拘った朝食、何よりスタッフの応対にご満足頂けたご様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。

季節ごとにご夕食は変更がございますので、また季節を変えられてご来店をお待ちしております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

鳴子風雅　堀江

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご予約を頂いたにも関わらず、客室の清掃、設備の不備に関して大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
お部屋の押し入れ天井に関しましては早急に改善をさせて頂きます。客室清掃に関してもスタッフの教育を徹底して参ります。
おお食事を美味しくお召し上がり頂けたことがせめてもの救いでございます。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

鳴子風雅　堀江

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はせっかくご予約を頂戴したにも関わらず、お食事処での対応や、客室清掃、客室設備に関しまして大変ご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。
お食事処でのお手拭き、着火に関しましては同じミスがない様に時間帯毎にリストを定めスタッフへ共有を徹底致します。客室清掃に関しましては清掃スタッフにチェックシートを設け、客室確認時にダブルチェックを行って参ります。
客室設備に関しましては早急な改善は難しいものの、今後の検討課題とさせて頂きます。

大変ご不便をお掛け致したにも関わらず、当館スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が何よりの励みでございます。

お客様に関してはこれに凝りませず、また当館へと足をお運びくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿並びに貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

鳴子風雅　堀江

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はGWという特別な日に当館をお選び頂いたにも関わらず、お食事、客室の清掃に関しまして大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
各セクションに申し伝え、早急に改善をさせて頂きます。

せめてもの救いは客室の展望露天風呂にご満足頂けたことでございます。

この度はお忙しい中、口コミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。

鳴子風雅　堀江

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ゆっくりのんびりの温泉旅行を満喫していただけたご様子で、私共もうれし限りです。

これからも昔ながらの日本の温泉旅館らしい寛ぎの空間をご提供していけるようスタッフ一丸となってサービスに取り組んでまいりたいと存じます。

次の機会にご用命いただける日をお待ち申し上げております。

この度はご利用誠にありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お料理につきましてはお気に召していただけたご様子でしたが、接客面ではご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

旅館としましては、お客様をお迎えするチェックインこそ大事にしなければならないところでございますので、今後の大きな反省材料であり改善点として真摯に受け止めております。

受け入れ時の体制を再度見直しいたしまして、皆様にご不便をおかけしないよう努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は慌しい対応をお見せしてしまいまして大変失礼いたしました。また、お出迎えのスタッフがいなかったままでのご来館となりましたお連れの方にも申し訳なく思っております。

スタッフの人数はもとより、お客様にご迷惑をおかけしないような対応をご準備することが旅館業の務めでございますので、今後の対応について早急に見直しを行ってまいりたいと存じます。

また、ご予約の情報が一部伝わっていなかった面もあり不安な思いをさせてしまいましたことについては、当館としましても重大な課題であると真摯に受け止めております。

ご予約の情報が末端まで行き渡る体制作りを再検討しまして、お客様に安心してご利用いただけるよう改善を進めてまいりますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊におきましては多々不手際が続きまして申し訳なく思っております。

ご指摘いただいたお料理については、今年に入ってから継続してご提供させて頂いている内容で、ふるさと割ご利用のお客様にも特に変更なくお届けしておりました。今後は料理長と共に当日のお料理内容を再度確認しまして、味付け・盛り付けなど全体的な内容をチェックしてまいる所存でございます。

また、チェックアウト時のフロントの対応につきましては、あってはならない不手際であり重大な課題として真摯に受け止めております。当日対応させていただいたスタッフはもとより、フロントスタッフ全員に対してあらためて担当業務の再確認・再指導を徹底しまして、再発防止に努めてまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

まずは今後お越しいただくお客様ひとりひとりが満足してご利用いただけるような体制作りと、接客・サービスにおきましては原点を忘れることなく対応させていただくことに全力で取り組んでまいります。

次の機会がございましたら、以前よりもさらにご満足いただける宿になれるよう精進してまいりますので、ご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は受け入れ態勢が落ち着かない状況でたいへん失礼いたしました。

ご到着後のご案内はしっかりとお伝えしなければならないところでございますが、まだまだ勉強不足であったと真摯に受け止めております。当日の担当にはあらためて再指導させて頂き、安心してお過ごしいただけるようサービスの改善を行ってまいりたいと存じます。

ご指摘いただきましたお部屋の金庫につきましては早速状況確認し、修繕してまいりたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

鳴子温泉をご堪能いただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

当館周辺はまさに「湯の街」そのもので、大小さまざまな立ち寄り湯・足湯・手湯がございます。そのなかでも鳴子で最も歴史ある共同浴場が「滝の湯」で、当館の目の前にあるのも当館のお勧めポイントです。

私共がおすすめする温泉街の楽しみ方としては、温泉街にある名物「栗だんご・豆乳プリン」を食べながらの温泉街散策です。石段など情緒溢れる街並みを見ながらの散策は気持ちのいいものです。

次の機会にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私共の気配りが至らず不快な思いをさせてしまいましてたいへん申し訳ございませんでした。

女性のお客様には喜んでいただけるはずの色浴衣のサービスですが、案内が不十分だった為にご利用いただけなかったことは重大な課題であると真摯に受け止めております。

お食事の際に２・３回催促してもお届けにあがらなかったことも普通の方なら不満に思って当然のことであり謝罪の言葉も見つからない思いでございます。

お客様からのご指摘を参考にさせていただき、お客様にとって分かりやすい案内を増やして館内のサービスを効率良くご利用いただける工夫をする改善を進めていくよう検討させて頂きたいと思います。

また、お料理の配膳につきましても当館仲居に再指導させて頂き、安心してお召し上がりいただけるような体制を整えてまいりたいと思います。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴しましてたいへん恐縮でございます。
今年10月から取り入れました「ベッド付き和室」ですがご満足いただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

お料理につきましては目で見て楽しめる創作和食として少しずつ皆様に覚えて頂いておりますが、鳴子のこの旅館だけのメニューが未だ確立できていないという課題もございますので今後ますます精進・研究を重ねて、更にご満足いただける旅館に作り上げていきたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢の和風創作料理をお気に召していただけたご様子で私共も嬉しい限りでございます。

ご要望の件についてですが、売店は１階フロント傍にございますが、お土産品のみ販売している状況で飲み物は３階にある自動販売機のみの販売でございました。また、アイスクリームに関しましては残念ながら取り扱っていない状況です。今回のお客様よりのご意見を参考にさせていただき販売を検討していきたいと思っております。誠に申し訳ございませんでした。

間もなく夏を迎えるところでございますが、当館でも夏らしい涼しげなお料理を楽しむ夏プランをお届けすることが決定しました。詳細は近日公開させて頂きますのでどうぞご期待くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度はお子様料金の件でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回このような事態になった原因としましては、昨年後半に料金の見直しを行った際に
お子様のお食事料金改定をさせていただいたのですが、以前から販売を行っていた「華の宴」プランの
料金改定を行うとなると予約システム上既にご予約いただいているお客様の料金までも変更となってしまう為、
混乱を避ける手段として３月末までのご予約に関してはお客様にご説明させていただいてご了承いただいた上で
お泊りいただいていたという経緯がございました。

４月から販売する分に関しましては正規の料金表示になるよう設定すべきところでしたが、予約係とフロントにきちんと情報が行き渡っておらず、楽天トラベル様の予約フォームの設定も変更されなかったために今回のようにお客様にご迷惑をおかけする結果となってしまった次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。

現在は料金設定を修正させて頂き、煩わしい確認をとる必要のない設定に修正しております。

今後同じようなトラブルが起きないよう各従業員との連携・情報の伝達がきちんと行われるよう
定期的にご宿泊プランについての詳細なミーティングを行ってまいる所存でございます。

略儀ではございますが、取り急ぎ書面にてお詫び申し上げます。どうか今後とも変わらぬご支援のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めに預かり大変光栄でございます。
総客室数が少ない宿でございますので、大人数のお客様を受け入れることができない分、お客様ひとりひとりに気配りができるよう心掛けて私共も対応させて頂いております。まだまだご満足いただけないところもあったことと存じますが何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

ご要望の「薄い足袋」ですが、今後のサービスの一環として検討させて頂ければと存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

ありがとう御座いました。皆様にお喜びいただけるよう努力して参ります。またご利用お待ちしております。