価格とサービスが見合っておらず、泊まったことを後悔した。もう利用しない。比較的高めの価格設定のため、客はある程度の期待を持って訪問している。その期待は悉く裏切られた。記念日などに利用しなくて良かった、とまで思った。私が不満に思った点は以下の通り。
・駐車場に案内の従業員はおらず、駐車方法やチェックイン方法が分からなかった。また、駐車場の一角に、古い家電や廃材？などが乱雑に放置されている箇所があり、それを見ただけで、ハズレの宿だな、という第一印象を受けた。過去の口コミを見ても、駐車場の汚さについては何度か指摘されているようだが、なぜ改善されないのか理解に苦しむ。お金をかけて修繕しろという話ではなく、乱雑に置かれているものを整然と並べれば良いだけの話である。
・部屋においては、ベッド備え付けの間接照明？とベッド脇の読書灯は故障中で全く使えず。また部屋の中は基本的に暖色の照明であるがベッドの真上のみ何故か白色の蛍光灯であり、統一感がないうえ、ベッドに横たわると非常に眩しかった。この蛍光灯も点けても勝手に消えるという状態であった。硫黄により悪影響が出るのかもしれないが、もはや「訳あり」の部屋だった。
・部屋は非常に壁が薄く、隣の部屋の声、上の階の物音が丸聞こえで、隣の部屋が寝静まる深夜まで寝付けなかった。
・夕食については、楽しみにしていたステーキがぬるくて残念だった。朝食についてはこの価格帯を支払ってメインが目玉焼きというのは信じられない。
・温泉も個人的には味気なく何度も入りたいと思うようなものではなかったため、夜は車で他の温泉に行った。
・全体的にスタッフが少なく、個人的に温泉宿に求める「おもてなし感」が無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

他人の口コミをチェックしていましたが、設備が古い事など不便な点が多数でした。玄関前も薄暗く不気味な感じ！この料金なら、もっと良い宿を利用出来たと思うと、がっかりな旅行になってしまった。高い授業料を払ったと思って、今後は利用するとこはないでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

4階の部屋でしたが
階下からメンテナンス？の音や
ボイラーのような唸り音が聞こえてきて寝られなかった。
部屋の空調の音が大きすぎて消したが隣の部屋から聞こえてきて
コレも睡眠の妨げ。
また、フリードリンクが１階なのは不便。結局、使わなかった。
部屋のトイレのカギが壊れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

部屋：トイレの換気扇が作動しないので硫黄の臭いが部屋から抜けない。網戸が埃で汚れている。
食事：「肉尽くしコース」なのに肉の量が少なすぎて満腹感なし。
サービス：食事の時の説明が丁寧で好感が持てた。
設備：ベランダに部屋間の仕切りが無いので防犯上最悪だ。
全般：「隠れ家」を売りにしているわりには少し配慮が不足していると感じた。
以上。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

「大人の隠れ家」という言葉にひかれて予約、パートナーとの久し振りの温泉泊。期待しただけにガッカリ。チェックアウト時に状況を伝えたが、係員はメモも取らずただ「スミマセン」とさえ言えばという対応。
思い出すのも不愉快なので、これにて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

大浴場は狭いし、男風呂は塩素臭がしていたそうです。
温泉がメインなのにこれはがっかり。
食事は美味しくない。
給仕の方は皿を放るように置いていた。
これでこの値段はありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2/10宿泊。チェックインの受付の女性、ずーっと鼻だしマスク、受付時間がかかりすぎ。最初から印象悪かった。館内こけし探しは唯一楽しめた。温泉は硫黄の強い匂いに期待したがお湯と一緒、隣の共同浴場の滝の湯に感動した。夕食は工夫をこらしているが全て味が濃い。朝食はご飯をお櫃からよそられてから味噌汁、おかずが出るまで長かった・・・・忘れ去られていた。部屋の洗面台は強酸のためか錆びてお湯がたまらず、部屋のベッド付属の読書灯は点灯せず、全てにおいてハズレ。20年以上楽天トラベル使ってきた中で１番ひどかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋も風呂も清潔感がなく、特に風呂の天井は、今にも落ちそう。
値段の割には最低。
全国割も適用されなかつた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

お盆休みに利用しました。前に投稿してた人と同様ですが、部屋のエアコンがきいていませんでした。温泉は良かったのですが、暑さを我慢したくなくて回数を控えてしまいました。早く指摘すれば良かったと後悔です。ある意味、拷問でした。その他は良かったので、次回、期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

このお盆休みに利用させてもらいました。部屋の広さはゆったりできましたが、エアコンの冷房が効きが悪く、照明の電球が切れていたり、部屋では、快適には、過ごせませんでした。食事処は、唯一涼しかったです。もう少し、来客前に、チェックを徹底して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

他の宿泊客よりも早く到着し、駐車場は空いているのに水浸しの所に停めろと言う。トランクから荷物を取り出せないでいるのに知らんふり。チェックインは作業が遅い。カウンターは2つ。先客が居たので１０分以上待たされた。理由は自社のアンケートに答えろとか、評価を宿泊している間にして、スタッフに見せると特典有りますとかそんなことで時間を費やして待たせる。手記博している間に評価して見せろと？悪い評価出来ないじゃん。
部屋に入るとWi-Fiつながらず。電話すると「電波が悪い場所があるんです」という。「部屋のどこも繋がらないんだけど」と粘っていると、５分ほど待たされて「担当が行く」と。担当が部屋につくと「ルーターの故障なんです。良くあるんです」と５分ほどで交換していった。言わなければ「電波」で済まされていた。エレベーターも故障して、高層階から階段。値段の価値は無い。風呂でスマホ使っている客が居た。スタッフは気が利かないし、基本的な空間が破綻している。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

　7月8日に宿泊しました。チェックインはタブレット。お酒のウェルカムドリンクも嬉しい。チビこけし探しにハマる。駐車場に入ったときは不安になるが、中はお洒落でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

宿泊させて頂きありがとうございました。
印象ですが、掲載されている写真と実際の印象はかなり違いがあります。
また、ハーフボトルワインが急に出されなかったり、朝夕食事の際のスタッフの笑顔がまったくなく、サービスの質が良くありませんでした。残念ながら、個人的にはオススメはに出来ない宿です。
もう利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

料理人がきちんとマスクをしていなく、鼻が出ていた。また、料理を提供する人も布マスクで付けていて不満に思った。掃除をして、手袋を変えずに料理を運んできて気持ち悪かった。教育不足。ここでコロナになったらどうしようと不安に思った。感染予防をしながら旅行を楽しんでいるのに最悪だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

まず、豪雪暴風の中、鳴子駅に到着した際に、駅には周辺のホテルから送迎の車が多数ありましたが、極めて徒歩でホテルに向かうのが困難な状況のため、電話で送迎の依頼をしたところ「自力出来て下さい。そんなサービスはやっていません。」と冷たくあしらわれ、暴風の中、足下もアイスバーン状態を徒歩で10分近くかかって到着しました。フロントでは今度はDXのつもりなのか、「QRコードはありますか？」と聞かれ、そもそも楽天でそのようなことはやっていないのにも関わらず、不愉快な思いに突き落とされました。
とどめは、チェックアウトの際に、フロント担当者は一言も言葉を発せず、ありがとうの一言もなく、手続きを済ませました。私の生涯で1000回以上宿泊していると思いますが、このようにありがとうの一言もない宿泊施設は、海外で数回あった程度です。逆に、このように希少な経験をしたい方は泊まってみると納得頂けると思います。少なくとも私は二度と死んでも泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

・鳴子のホテルに泊まったのに鳴子の匂いがしない。夜のお風呂はぬるく、朝のお風呂はポンプが壊れたとかでプールよりマシなくらいの冷たさ。加水が効き過ぎむしろほぼ水？朝のシャワーは20分近く出しても水でした。寒かった。「滝の湯の無料券出します」って言われたけど、そうじゃない。壊れてなくても滝の湯の無料券くれるし。寒いから隣だとしても外に出たくないし。
・ご飯は美味しかった。創作和食だから合わない人はキツい。夕飯のお肉と朝の土鍋ご飯が美味しかった。朝ご飯の提供時各テーブルにおじさんが謝りながらメイン置いてったけど、謝るくらいなら早よ提供してほしいし、順番通り提供してるなら謝らなくていいと思う。むしろうるさいしウザい。今思えば、お風呂の補填の確認だった？
・コロナの影響か、お布団は自分で敷くスタイル…削減すべきはそこではないのでは？？
・半纏の襟元汚れてます。宿泊者入ったら着るもの、タオル、シーツ類は使った形跡なくてもクリーニングしてほしい。選べる色浴衣の女性用Mはチェックイン遅いとほぼ選べない。
・全館的に寒い。廊下にあんなに灯油ストーブ置いてあるの初めて見た。
・従業員が全体的に若い。夜はおじさん1人。
・駐車場は狭い！！案内もいないから、3階フロントまで確認に行った。マンホールが硫黄のせいか腐食でズレてた。危ない。
・電化製品温泉成分の影響で壊れてるかもって案内あったけど、使う頻度高いんだもん壊れるよねって思った。温泉成分のせいにしなくてよくない？
・ラウンジのこけしイベントは、なんぼ探しても一個見つからず、４つから推測。ヒントはフロントに笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

両親が3連泊利用しました。温泉はとても良かったが到着後玄関を入るも薄暗くスッタフもおらずフロントもわからなかった。チェックイン２０分程前に係の方が来て２階フロントから客室へ案内あり。部屋の照明も暗くトイレが狭く汚れも気になった。また洗面用コップも交換忘れなのか使用した物が置いてあった。スタッフから部屋の交換申出があったが清掃依頼をして部屋の移動はしなかったのですが清掃には来なかったとのこと。両親とも楽しみにしていたのに残念な温泉旅行になってしまいました。また連泊客に軽食等昼食の提供があると良かったと思います。館内に売店もなく外出もあいにくの雨で大変だったようです。宿泊客へのサービスは各施設其々あると思いますが先ずは行き届いた清掃が第一ではないでしょうか。せっかくの老舗温泉鳴子気持ち良く滞在したいですね。鳴子温泉にはまた行きたいと思っています。是非改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

最悪の宿でした。当日雨が降っていて到着したのですが、どこに車をとめたらよいかわからず、係員も居なく戸惑う。玄関から入るが人もいなくフロントわからず、戸惑う。入館の際も検温は無し。館内も寒い。廊下などは節約かどうか分からないが寒すぎ。着いて風呂に行ったが灯りがなく、真っ暗。電話もないので探す。また、フロントに連絡の際は何故か携帯の番号知らされここにかけるように言われる。何で自分の携帯でかけなきゃならないのか？ホームページのかっこよさだけのハッタリ旅館でした。料理も普通。日高見牛？メインなのに5切れだけ。風呂も温泉の匂いは全くなし。露天も雨降っていて屋根もないので、はいれず。宣伝文句のフリードリンクもちょっとだけの品揃え。ビールは有料。かっていけばよかった。布団も自分で敷くのには驚きました。コロナにかこつけて楽、してるのかな？また、トイレの狭いこと。扉逆に付けたんじゃないの？
もう二度と行きません。土日など当たり前に泊まったら一生後悔したでしょう。大人の空間？その前に大きいホテルをよく見て従業員教育かんがえたらいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

布団も自分で敷くのはいんですがしいつも用意されてない
古すぎるといれがあまりも古すぎる
旦那は使い方が知らなかった為にレバーハンドルを下げない為水を出したまま
食事はまま　　でもネットの食事とちがってた　
牛タンが豚肉になってた
全体的に　　がかりしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

9月に宿泊しました。
夫の誕生日のお祝いにと、奮発していい宿、いいお部屋を選んだつもりがかなり期待外れでした。低い評価の口コミをもっと見ておくべきだったと反省してます。
まず建物ですが、フロントやレストランなど一部は新しくて綺麗だったのですが、部屋はベッドルーム以外は古く、トイレや洗面所が汚くてがっかりしました。
楽しみにしていた客室露天風呂も、硫黄が強い温泉なので仕方ないのかもしれませんが浴衣や浴槽が黒ずんでいて、個人的にはあまり気持ちよく入れるものではなかったです。
部屋の温泉じゃない普通のお風呂の方はドアを開けて一目見て黒ずみやカビが汚くて二度と開くことはなかったです。
写真ではうまく写っていたのでここまで古くて汚いのに気づけず後悔しました。
ご飯はまあ普通に美味しかったです。
サービスも普通です。
全体的にコスパを考えるともっと綺麗でいいところに泊まれたなと思いました。
8万円も払ってこれか…とショックでした。
風雅系列は以前箱根のも行ったことありますが、こちらもよくなかったです。
あのときの反省を活かすべきでした。
もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月