他人のスーツケースが届いた、住所は私のだったから宿の人が貼り間違えたのです。翌日無事に自分のが戻って来たが、その為饅頭の賞味期限が過ぎ食べないで破棄した、連泊の場合食事を工夫して欲しかった。従業員も不慣れな人ばかりですべて残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

今回は休養を兼ねて、連泊しました。全ての女性スタッフさんは笑顔で、対応してくれてとても良かったです。男性スタッフも結構いるようですが、笑顔で接したのは、会計の時だけのようで自分の様なじい爺は女性スタッフがとても良いですね！二日目の朝大浴場が、6時からなのに？6時を過ぎても、浴室の電灯が点いておらず、10分位待っても誰も来る様子も無く、フロントに行くと一人イスに座り、下を向いて寝ている様子で、声を掛けるのが悪くて、勝手に浴室に入って電灯を付けて、入浴しました。風呂上がりエレベーターに行くと、さっきいたスタッフは起きていて、おはようの挨拶も無く、エレベーターに乗る自分を、鋭い目で、睨み付けるように自分を見ていました。物凄く感じ悪かったです。朝食会場にも同じスタッフがいましたが、挨拶すらありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

部屋は硫黄の匂いが強く、気分悪くなるくらいひどかった。掃除が行き届いてなく窓際に行った歳、クモの巣だらけホコリだらけでがっかりしました。楽しみにしてた食事は、ひとつ々の量が少なく味気ない食事　朝食は二人で食べるご飯量が少なくおかずもメニューに書いてるのと違う？！そんな食事量でした。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夫婦で楽天ポイントが貯まったので「大人の隠れ家」ということでのんびりできるかと思い選んだのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お客様目線が全く感じられない。新聞さえ用意していない。
「オルレ」に関する資料も無し。ｐｃがあるのだから、せめて
検索してプリントアウト位出来るはず。
一番の不満は、食事。食材が安価なものばかり。
質・量共にガッカリ。料理長いるの？
リピーターを作りたければ、また行きたいと思えるようなサービスが必要。
全てにおいて、他ホテルとの比較、最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

評価がいいし、鳴子内ではやや高めの設定だったので、期待していったけど、本当に残念だった。子供がいると言っているのに、子供の浴衣もなければ、座椅子も用意されていない。子供用スリッパもない。タオルもないし、アメニティもない。食事もちゃんと子供用に頼んであるのに、大人と一緒のメニュー（料理の内容は大人の半分のメニュー）食べられるわけないじゃん。子供はすごく食事を楽しみにしていたのに、天ぷらのエビしか食べられなかった。夜には「お腹が空いた。明日の朝は楽しみだね。」って寝たのに、朝も同じで、大人の食事のほんの少し分け与えましたって感じのもの。本当に可哀想だった。絶対に子供がいることを忘れていたでしょう？？そんな扱いでした。大人の食事も値段の割にさっぱり満足のいく内容ではなかったです。
本当に4.0以上の評価のある旅館なんでしょうか？？初めてがっかりした旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ずっと行ってみたかった宿で、すごく楽しみにして行きました。
残念ながら沢山の不満がありました。
まず部屋。ベッドの部屋にしたのですが、暖房が温泉循環なのかオフにしてもずーっと水が流れてる音がかなり大きい音で鳴っていて、電源抜いたり(近くのコンセント抜いたのですが関係ない線だったかも)しても止まらず。
うるさくてほんの数時間しか寝れなかった。
静かに過ごせると思っていたのに、非常に不愉快だった。
ベッドから見れる位置にテレビがないのも謎。

夕食、全く豪華ではない。刺身のマグロは変色しており、内容が非常に質素。

風呂、シャンプーのみ多数準備されているのに、洗顔などその他アメニティが充実してない。
特にドライヤーは最もどうしようもないもの。全く乾かない。名ばかりイオン。
通常この値段の宿には最低メーカー品のナノとは言わないのでイオンドライヤーを設置してある。

湯巡りは楽しめたが、この季節に外に出たり、館内も寒いのに丹前が薄手過ぎる。
幸雲閣に行ったが、外に大露天があることを誰も教えてくれず、エレベーターや脱衣所などに記載しておいてくれてもいいと思う。
私はフロントに電話して聞いて行ったが、相方は入れなかった。

良かったところは朝食と配膳と見送りをしてくれた一人の笑顔のかわいいふっくらした女性のみ。
もう二度と行きたくないと思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

東北一人旅で一番お値段の高い宿だったのでとても楽しみにしていました。
お部屋はとっても広く、景色もよくて素晴らしかったです。
が、食事のサービスが今まで色々なお宿に泊まりましたが、
一番最低評価とさせていただきたいものでした。
まず、夕食の時刻は決めてあったにもかかわらず
時刻通り行っても食事どころでは、スタッフの姿がありませんでした。
他のお客様と当惑するしかありませんでした。
その後も、飲み物を追加したい気持ちもありましたが、
とにかくスタッフが足りないのと、一回一回厨房にこもられてしまうのとで
お声掛けができませんでした。
さらに、ほかの団体様おご都合で急きょ、お風呂の入れ替えがなくなるということで
がっかりし通しでした。
朝食も予想通り、一人の方で3組分のサービスをなさるので
本当に手が回っていなく、せっかくの料理が台無しだった感が強いです。
この御代でこのサービスとは驚きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

料理の出てくるタイミングが悪い。（ご飯食べ終わってから、メインディッシュがくる）
その後の対応が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

駐車場周りの廃材で興ざめ（過去に他の方からもコメントされているようですが）。フロントの後ろが乱雑。食事会場でカウンターに座らされると、2Lペットボトルからウーロン茶（有料）を注いでいるところ、カウンター裏の野暮ったい水道、ブルーラップ下の食材など、五感で興ざめします。目線が合わない配置のテーブル・・みたいですが、距離が近く話し声は丸聞こえ、衝立もなく隠れることは不可能なので、大事な人と・・・という方にはお勧めしません。お風呂はタイル張りの小さな内風呂と、小さな露天、小さな脱衣所で悲しくなります。食事は皆さんが書かれているように、量は少なく、「創作」でごまかしている感じでした。
中学生未満ご遠慮・・のはずが、幼児が宿泊しており夕食会場に泣き声が響き渡って・・・。
料金に全く見合わない残念クオリティでした（半額なら相当かと思います。）スタッフは洗煉されてはいないながらも頑張っていたようですし、ラウンジは良かったです。まずは大人の隠れ家コンセプトは取り下げた方が良いのではないかと思いました。あと、ホームページ等の写真と実際はかなりギャップありです（実際はもっと古く、ひなびた感じ）。悪いコメントに対し「お声を真摯に受け止め・・・」と回答しているようですが、楽しみにしていた旅行を台無しにされたお客様の思いを是非五感で受け止めてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

９月２２日に宿泊しました
今までの宿泊施設で、ビジネスホテルを除けば最悪でした
ネットで予約したので自己責任ですが、ホームページの画像に完全に騙されました
イメージ写真は撮り方次第と思いますが、実際とのギャップが大きくかなり幻滅しました。
　エントランスが判り難く、聞く相手も居ないのは不安です。フロントでは、いきなりＱＲコードと言われハテナでしたが、その後タブレットを自分で進めて受付完了。慣れてないだけですが、人が居るのに冷たい感じでした。
夕食の時間が２部制で、５時半と７時半、中途半端でもう少し選択肢が欲しいです
　部屋では内線が無く、フロントへ電話する様に書いてあり、携帯持って無かったら、いちいちフロント迄行くのはどうなんでしょうか
部屋にはお茶のティーバッグしか無く、お茶を入れましたが、水がカルキ臭くて飲めたものでは無かったです。流しの下を開けたら、配管の下にタオルが巻いてあり、漏れ隠しなのかカビも有りました。
　また、洗面台では、排水栓が固着して動かず水を貯められませんでした。
布団は自分で押し入れから出して敷くシステムらしく、宿の謳い文句からのイメージとはギャップが大きく残念でした
部屋からの眺望‥窓の外はベランダ並みの広さの小庭で草だらけ、雄大、雅な空間とは何を言っているのか
　食後にコーヒー飲みたいと思ったのですが、ラウンジにサーバーが置いてあるだけで、冷めてて不味い！！　自販機にアルコール類は無く、ラウンジに焼酎とウイスキーのボトルと氷が置いてあるだけでした、飲めるものが無い
　部屋でWi-Fiは使えませんでした
　夕食は、不味くは無かったですが【ブランド牛の鉄板上級会席】って文言を見たら熱々のって思ったのですが、焼きたてではありましたが冷たい皿の上ですぐ冷めてしまいましたし、洋風創作懐石という感じで、全般的に冷たかったので食事では温まれなかったです。
　大浴場の脱衣所のロッカーには半分以上キーが刺さって無く、使えるのか使えないのか意味不明でしたし、露天風呂との境のドアは傾いていて閉める事は出来ない状態で、施設管理をする人が居ないのか、直すとか手を入れる心算もないのかと思われました。
すごくイライラしたし、『Hp画像に騙された』としか思えず、初めて鳴子に足を踏み入れたのに二度と行きたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2/10宿泊。チェックインの受付の女性、ずーっと鼻だしマスク、受付時間がかかりすぎ。最初から印象悪かった。館内こけし探しは唯一楽しめた。温泉は硫黄の強い匂いに期待したがお湯と一緒、隣の共同浴場の滝の湯に感動した。夕食は工夫をこらしているが全て味が濃い。朝食はご飯をお櫃からよそられてから味噌汁、おかずが出るまで長かった・・・・忘れ去られていた。部屋の洗面台は強酸のためか錆びてお湯がたまらず、部屋のベッド付属の読書灯は点灯せず、全てにおいてハズレ。20年以上楽天トラベル使ってきた中で１番ひどかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

料理人がきちんとマスクをしていなく、鼻が出ていた。また、料理を提供する人も布マスクで付けていて不満に思った。掃除をして、手袋を変えずに料理を運んできて気持ち悪かった。教育不足。ここでコロナになったらどうしようと不安に思った。感染予防をしながら旅行を楽しんでいるのに最悪だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

サービス、部屋、風呂…全て期待外れ。特にサービスは信じ難いほどひどい。
宿泊費用が1/3でも2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

・鳴子のホテルに泊まったのに鳴子の匂いがしない。夜のお風呂はぬるく、朝のお風呂はポンプが壊れたとかでプールよりマシなくらいの冷たさ。加水が効き過ぎむしろほぼ水？朝のシャワーは20分近く出しても水でした。寒かった。「滝の湯の無料券出します」って言われたけど、そうじゃない。壊れてなくても滝の湯の無料券くれるし。寒いから隣だとしても外に出たくないし。
・ご飯は美味しかった。創作和食だから合わない人はキツい。夕飯のお肉と朝の土鍋ご飯が美味しかった。朝ご飯の提供時各テーブルにおじさんが謝りながらメイン置いてったけど、謝るくらいなら早よ提供してほしいし、順番通り提供してるなら謝らなくていいと思う。むしろうるさいしウザい。今思えば、お風呂の補填の確認だった？
・コロナの影響か、お布団は自分で敷くスタイル…削減すべきはそこではないのでは？？
・半纏の襟元汚れてます。宿泊者入ったら着るもの、タオル、シーツ類は使った形跡なくてもクリーニングしてほしい。選べる色浴衣の女性用Mはチェックイン遅いとほぼ選べない。
・全館的に寒い。廊下にあんなに灯油ストーブ置いてあるの初めて見た。
・従業員が全体的に若い。夜はおじさん1人。
・駐車場は狭い！！案内もいないから、3階フロントまで確認に行った。マンホールが硫黄のせいか腐食でズレてた。危ない。
・電化製品温泉成分の影響で壊れてるかもって案内あったけど、使う頻度高いんだもん壊れるよねって思った。温泉成分のせいにしなくてよくない？
・ラウンジのこけしイベントは、なんぼ探しても一個見つからず、４つから推測。ヒントはフロントに笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

布団も自分で敷くのはいんですがしいつも用意されてない
古すぎるといれがあまりも古すぎる
旦那は使い方が知らなかった為にレバーハンドルを下げない為水を出したまま
食事はまま　　でもネットの食事とちがってた　
牛タンが豚肉になってた
全体的に　　がかりしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

最悪の宿泊施設でした。
ます、エレベーターが壊れてるのに事前に、伝えなかった。
お部屋のメンテナンスは、最悪のコンデション
内線電話無し
朝食の時、味噌汁をお代わりしましたがその際に、何も具がなく味噌の汁だけ持ってきた。
夕食時に、鮑又は伊勢海老が選べると予約記録に書いてあったが提供されなかった
帰り際に時間があったので、玄関横にあるラウンジを利用してたらいきなり、照明を消した。
最悪です。
二度と利用致しませんし、おすすめ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

改善要望です。
部屋の風呂に黒カビが一面に生えてました。蛇口ひねると黒カビの塊がボロボロ落ちてきました。
浴槽も黒カビだらけで黒ずんでいて気持ち悪かったです。
チェックアウトの際に頼んでいない飲食の料金も加算されてました。
とどめは楽天で事前決済したにもかかあわらず、料金の請求をされました。
教育とマニュアルを徹底した方が良いですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

雨降ってるのに駐車場から玄関まで傘も無し。
何かと不便な旅館でした。
あちらこちらに蜘蛛の巣ありビックリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

コスパ最悪。ひとり18,000円出してまで利用するホテルではない。
夜間、露天風呂に入っていたら、猫が侵入してきた。
掃除が行き届いていなくて、ホコリが気になった所を注意をさせてもらった。すぐに掃除をしてくれたが、客に注意をされる前に客目線で利用客が心地よい空間作りに努力すべきだと思う。星が多かったから期待して行ったが、二度と行かない。空調のせいか、禁煙の部屋だったのに喫煙室の臭いが充満していて、気に入らなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月