yanagihara7269 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の改善に生かして参りたいと思います。
設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。鳴子温泉は硫黄の成分が強く多くの電化製品に影響をあたえ故障に繋がってしまいます。このようなことが発生した場合には迅速にお客様状況をお伝えし、出来るだけ早く対処を考えさせて頂くように致します。。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
頂きましたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

鳴子風雅 大内

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いろいろとご不満が残る結果となりましてたいへん申し訳なく思っております。

お部屋内で水の音が響いていた件につきましては早急に調査して対応させていただく所存でございます。また、備品につきましてもあらためて総点検させていただき、ドライヤーを含めてその他にも改善が必要な箇所がないかチェックしてまいります。

姉妹館の幸雲閣ではご案内不足により大露天風呂をご利用いただけなかった方もいらっしゃったようで、サービス面・おもてなしについても勉強不足を痛感しております。

吟の庄・幸雲閣それぞれが皆様にご満足いただけるサービスは何かというところをあらためて考え直し、お客様からのご指摘を大切にしながら改善に向けて取り組んでまいりますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしましてたいへん申し訳ございませんでした。

この度は湯ノ謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のサービス面につきましてはお客様に多々ご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。当日はたしかにスタッフが少ない状況での対応で、複数のご夕食会場を行ったり来たりしてなかなかお客様のお声を伺うタイミングがなかったことは確かで、弁明の余地もないところでございます。

サービス全体が後手に回ってしまっていた今回の状況を真摯に受け止め、おもてなしの「質」を上げていく為の改善を急務と考えて進めてまいりたいと存じます。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。

たいへん恐縮ではございますが、次の機会がございましたら引き続きご検討いただければ幸いでございます。

ご利用ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から鳴子風雅にご宿泊頂き、ありがとうございました。
しかしながら、当日はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。逸品料理につきましては確認不足により、提供ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。ステーキにつきましてはミディアムレアで提供しておりますが、今後の方針につきましては料理長と協議致します。

また、お部屋の写真が現在の雰囲気と異なり、ガッカリされたというお言葉を拝読し、至らぬ点を痛感しております。

取り急ぎお部屋のご案内に、窓は現在すりガラスになっている旨の説明を追記致しました。これからは御食事や客室、共用部などイメージ写真と乖離が出ないように、写真の更新や文言などの修正を行い、お越し頂く皆様が笑顔でお帰り頂けますように、そして期待に沿えますように精進してまいります。

設備面、サービス面共に私の管理、教育不足によりご投稿者様の大切な一日を彩ることができず、誠に申し訳ございませんでした。

鳴子風雅
支配人 松清

この度は数ある宿泊施設の中から鳴子風雅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、多数のご不便、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。

駐車場は現在、温泉機器の修繕を来春まで実施中でございます。日中は工事を行っておりますので、お客様が来館前には片付けるように徹底致します。また、フロント、レストラン共に、お客様を意識した接客、配置に変更致しました。私の管理、指導不足でございました事を重ねてお詫び申し上げます。

お子様のご利用につきましては過去の文言が残っており大変申し訳ございませんでした。こちらはすぐに確認を行い、修正致しました。その他の点も含めて大人の隠れ家というコンセプトを楽しみにお越しいただいたにもかからず、期待に添う事が叶わず大変申し訳ございませんでした。

今一度、施設コンセプトやサービス面などお客様目線に立って見つめなおし、今後、皆さまに末永くご愛顧賜れますように改善致します。

貴重なお声を寄せて頂き、ありがとうございました。

鳴子風雅
支配人 松清

Mr.peter 様
この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
頂戴致しましたお声をスタッフと検討して、改善して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 支配人 大ヶ生

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
また、口コミへのご投稿し大変恐縮でございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
頂戴致しましたお声をスタッフと検討して、改善して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 副支配人 大ヶ生

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
従業員の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように従業員への衛生管理の徹底を再指導して参る所存でございます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

さくら丸1922 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
レストランの件に関しましては、このような時期でもございますので、注意喚起のPOP掲示の増加や従業員の口頭での注意喚起を徹底するように致して参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参る所存でございます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
鳴子風雅 大内

Kojiro4572 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
料理、内容、接客など、どのようにすればお客様にお喜び頂けるか、今一度、検討して参りたいと思います。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進して参ります。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
多くのお客様にご満足して頂くために内容の見直しをスタッフと確認し改善に努めて参る所存でございます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

蘭子130 様

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
当日 ご夕食のお時間は、
お客様のゆっくり静かに過ごしたいというご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
このような状況下の中で、ご配慮に欠けていた部分は今後改善して参ります。
また、お部屋の空調、ステーキの焼き加減
等、ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。


鳴子風雅
支配人 深澤

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

鳴子風雅 深澤

投稿者 様

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源でございます。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

鳴子風雅 青木

この度は、鳴子風雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご満足のゆくおもてなしが出来ず大変申し訳ありませんでした。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。清掃後の点検も強化させていただきます。今後、このような事がないよう指導してまいります。
これに懲りませず、鳴子温泉にお越しの際は鳴子風雅へ
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

鳴子風雅 支配人

先日は鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂けなかったご様子で大変残念に思います。

宮城オルレについて当館といたしましても情報知識不足で反省しております。大崎・鳴子のオルレの情報を拝見しましたが、こんな素晴らしいトレッキングコースが身近にありながらご紹介する場所も作っておらず、恥ずかしい限りです。
貴重なご意見ありがとうございました。

お食事につきましてはお口に合わなかったご様子で大変心苦しく思います。料理長にも共有し出来る限りお客様にご満足いただけるよう今後も精進していきます。

時代の流れで今までのようなサービスがご提供できない環境の中でどのようにしてお客様にご満足して頂けるかを模索している最中です。
当たり前が当たり前でなくなる時だからこそお客様にまた来たいと思っていただけるよう工夫努力をしていきます。

この度は貴重なご意見まことにありがとうございました。

今後とも鳴子風雅をどうぞよろしくお願いします。

鳴子風雅　支配人　渡邊　俊也

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご予約を頂いたにも関わらず、お部屋ご案内時の接客態度、客室との連絡手段であるフリーフォン、お愉しみにされていた温泉大浴場、ご朝食の際にご提供差し上げている釜炊きご飯、せっかくのお愉しみなご滞在にも関わらず大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
お部屋へのご案内に関しまして話し口調を改め、心地よい心配りができるように徹底致します。フルーフォンに関しましても電波不具合が発生するため連絡手段を変更する等、検討して参ります。温泉大浴場に関しましてはチェックイン前、ご滞在中、今以上に温度、泉質の確認を行い、お客様にご満足頂ける温泉をご提供致して参ります。
ご朝食の釜炊きご飯につきましてはご飯の盛り方を料飲スタッフと共有し、見た目も美味しく仕上げるよう教育徹底して参ります。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

鳴子風雅　堀江

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

しかしながらサービスが行き届かないところも
あったようで申し訳なく思っております。

今回のご指摘を教訓としまして、お子様用の
サービスについてあらためて見直しを行い、
皆様にご満足いただけるようなおもてなしを
ご提供できるよう心がけてまいる所存で
ございますので、何卒ご容赦のほど
お願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊におきましては多々不手際が続きまして申し訳なく思っております。

ご指摘いただいたお料理については、今年に入ってから継続してご提供させて頂いている内容で、ふるさと割ご利用のお客様にも特に変更なくお届けしておりました。今後は料理長と共に当日のお料理内容を再度確認しまして、味付け・盛り付けなど全体的な内容をチェックしてまいる所存でございます。

また、チェックアウト時のフロントの対応につきましては、あってはならない不手際であり重大な課題として真摯に受け止めております。当日対応させていただいたスタッフはもとより、フロントスタッフ全員に対してあらためて担当業務の再確認・再指導を徹底しまして、再発防止に努めてまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

まずは今後お越しいただくお客様ひとりひとりが満足してご利用いただけるような体制作りと、接客・サービスにおきましては原点を忘れることなく対応させていただくことに全力で取り組んでまいります。

次の機会がございましたら、以前よりもさらにご満足いただける宿になれるよう精進してまいりますので、ご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から鳴子風雅にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、お子様連れでお越しいただいた際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当館では3歳以上のお子様は大人同額でのご案内を致しております。チェックイン時に確認したところ3歳以上のお子様であるということで代金を頂きました。
ご理解いただけますと幸いでございます。

お子様料金の設定、お子様の受け入れを含めて検討し、ご宿泊頂く皆様が満足してお帰り頂けますように各所と連携し、改善致します。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

鳴子風雅
支配人 松清