過日は鳴子風雅にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。しかしながらハード面のサービスでご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。硫黄の影響により空調や冷蔵庫など故障が多いですが、管理を徹底し満足頂くことが叶いますように改善致します。

挽回の機会を賜りたく存じますのでご投稿者様の再訪をお待ちしております。

鳴子風雅

釣り吉００１ 様
過日は鳴子風雅にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。しかしながら当日は快適にお過ごし頂くことが叶わず、申し訳ございませんでした。頂戴した貴重なご意見を無駄にせず今後の改善に努め、これからご利用頂けるお客様の満足に繋げられるように致します。

鳴子風雅
支配人 松清

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
また、口コミへのご投稿も頂戴し大変恐縮でございます。
ご滞在中はご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

鳴子風雅 支配人 大ヶ生

くるみ２２５３ 様
この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
頂戴致しましたお声をスタッフと検討して、改善して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 副支配人 大ヶ生

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しくださり、誠にありがとうございました。
また、口コミへのご投稿も頂戴し、ありがとうございます。
いただいたご意見をもとに、これからもお客様の目線に立った心地のよいサービス、設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 副支配人 大ヶ生

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事がお口に合わず、ご満足頂けなかったようで大変残念でございます。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のメニューづくりの参考とさせて頂きます。
温泉大浴場は蜜を避けるためにご案内の表示を徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
また、ご夕食の際には解りやすくご案内致して参ります。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源でございます。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
鳴子風雅 大内

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

ベッドライトの件に関しましては、ご利用される際に点検を強化して参ります。
レストランのテーブルの配置に関しましては、現状のレストランでお客様がごゆっくりお過ごしいただけるためにはどのようにすれば良いか検討して参ります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
鳴子温泉は硫黄の成分が強く電化製品に大きな影響を及ぼします。お客様がご利用される前には点検は致しておりますが、長時間電源を入れた状態で点検致します。
ビールに関しましても誠に申し訳ございませんでした。温度管理を徹底し品質管理に努めて参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

鳴子風雅 大内

yanagihara7269 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
エレベーターの件につきまして、故障をしていることをお客様に迅速にお伝え出来ず誠に申し訳ございませんでした。鳴子温泉は硫黄の成分が強いため、施設や電化製品に大きな影響を及ぼしてしまいます。事前の点検は多くしているものの、お客様に快適にご利用して頂くように改善して参りたいと思います。
お食事の件につきましては、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後、このようなことが無いように致します。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

鳴子風雅 大内

この度は鳴子風雅へご宿泊頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見をスタッフ一同共有し改善に努めて参ります。
お食事に関してましては頂戴しましたお声をは料理長へ報告し、多くのお客様に喜んでいただける料理内容に改善して参ります。
ありがとうございました。

鳴子風雅 大内

この度は、鳴子風雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想賜り合わせて御礼申し上げます。当館は、各お部屋にタオル掛けをご用意しております。ご案内が足らず申し訳ございません。
ラウンジでのWi-Fiがつながらないといったお声は初めてでございました。改めて確認致します。内線電話ではご不便おかけしております。只今準備中でございます。
ご夕食のお時間では、この時期、三密回避のため、ご到着順でのご協力をお願いしております。遅くのご到着予定の方もおり、先に来られた方が後半のお時間をご希望されますと後半のお時間が込み合ってしまうためです。チェックインが15：00～ですが今回14：00にお越し頂きましたため、前半のお時間をご案内させて頂きましたが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
お食事のご提供も遅く申し訳ございませんでした。カップ麺ですが、当館は、コンビニやスーパーが近くにない為ご用意しております。ご利用される方も多い為、今後もこちらはご用意して参ります。また、お食事のボリュームですが、ちょうどいいと仰って頂く事も多いですがやはり少ないとのご意見もございます。料理長に共有し改善に努めて参ります。
またご朝食のご飯ですが、宮城県産つや姫を毎朝釜で炊き上げております。移し替えではございません。
温泉に関しましても、鳴子温泉の湯は、香りも柔らかく優しいお湯でございます。そのため赤ちゃんからお年寄りまでゆっくりお寛ぎいただけるものでございます。入浴剤など一切使っておりませんのでご安心くださいませ。この時期は特にですが、ご安心して温泉を楽しんで頂きたいため交代は行っておりません。価格とサービスとが一致します様今後も精進して参ります。

貴重なご意見と共に、どなた様にもご満足いただけます様改善に努めて参ります。

鳴子風雅 青木

投稿者 様
この度は鳴子風雅にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見ご感想をスタッフ一同共有し精進してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

鳴子風雅 青木

先日は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の空調についてですが硫黄に含まれているものが電子機器に反応し、故障がたまに出てお客様にご迷惑をおかけしております。ファンヒーターの貸し出しを随時しておりまして少しでもご不便無いよう努めて参ります。
お食事の際に配慮が足らず申し訳ありませんでした。
貴重なご意見を頂戴し嬉しく思います
今後ともよろしくお願いいたします

鳴子風雅　支配人　渡邊　俊也

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら当館スタッフの気配りが至らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通りで、駐車場でご案内する係であればご到着時は誘導して、雪払いも言われるまでもなく先に済ませておくべきことです。私共の指導力不足を感じると共に、サービス業としては重大な課題であると真摯に受け止めております。

当日対応させていただいた従業員はもとより、全従業員に今回のご意見を説明し、再指導させていただく所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

今後は気を引き締めて日々のサービスを見直して、お客様の立場に立って細やかな気配りができるよう取り組んでまいりたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のおもてなしが至らず、所々でご不満を感じさせることになり誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の管理が徹底されていない部分に関しましては改善が急務と受け止め、早速全室再チェックをかけて対応させていただきます。

また、楽しみのひとつでもある「お料理」についても見た目だけでなく全体的にご満足いただけるものでなくてはならないと改めて反省し、料理長と相談した上で改善してまいりたいと存じます。そして何よりも従業員の対応に問題があると私共も真摯に受け止めております。

年末をゆったり過ごす為に当館をご用命いただいたにもかかわらずこのような感想を抱かせてしまったことに危機感を感じ、おもてなしについて再度見直しと教育が必要と考え、全従業員でお客様に納得して頂ける旅館になれるよう進めてまいります。

次の機会にまた当館を選んでいただけるよう精進してまいる所存でございますので今後ともご検討いただければと思います。

ご利用ありがとうございました。

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
頂戴致しましたお声をスタッフと検討して、改善して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 支配人 大ヶ生

kazzssk 様
この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお声をもとに、改善して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 副支配人 大ヶ生

oojisann 様
この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しくださり、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご意見を基に、早急に改善できる点から改善して参る所存でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ありがとうございました。

鳴子風雅 大ヶ生

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しくださり、誠にありがとうございました。
チェックインの際は大変ご不便ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆっくりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりにより一層励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
鳴子風雅 大ヶ生

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
フロント３階へのご案内ですが、看板など多く設置して解りやすくして参りたいと思います。
お部屋の不備に関しましては、清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分をできる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

鳴子風雅 大内