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鳴子温泉 鳴子風雅 クチコミ・感想・情報

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鳴子温泉 鳴子風雅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.07
  • アンケート件数:199件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.05
  • 部屋3.99
  • 設備・アメニティ3.88
  • 風呂3.70
  • 食事4.15
宿泊年月
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かずこ2866さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

かずこ2866さん [70代/女性] 2020年06月04日 21:04:34

お客様目線が全く感じられない。新聞さえ用意していない。
「オルレ」に関する資料も無し。pcがあるのだから、せめて
検索してプリントアウト位出来るはず。
一番の不満は、食事。食材が安価なものばかり。
質・量共にガッカリ。料理長いるの?
リピーターを作りたければ、また行きたいと思えるようなサービスが必要。
全てにおいて、他ホテルとの比較、最低。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
鳴子温泉 鳴子風雅 2020年06月05日 23:13:35

先日は鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂けなかったご様子で大変残念に思います。

宮城オルレについて当館といたしましても情報知識不足で反省しております。大崎・鳴子のオルレの情報を拝見しましたが、こんな素晴らしいトレッキングコースが身近にありながらご紹介する場所も作っておらず、恥ずかしい限りです。
貴重なご意見ありがとうございました。

お食事につきましてはお口に合わなかったご様子で大変心苦しく思います。料理長にも共有し出来る限りお客様にご満足いただけるよう今後も精進していきます。

時代の流れで今までのようなサービスがご提供できない環境の中でどのようにしてお客様にご満足して頂けるかを模索している最中です。
当たり前が当たり前でなくなる時だからこそお客様にまた来たいと思っていただけるよう工夫努力をしていきます。

この度は貴重なご意見まことにありがとうございました。

今後とも鳴子風雅をどうぞよろしくお願いします。

鳴子風雅 支配人 渡邊 俊也

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】東北・鳴子温泉応援/最大30%OFF!少量美味ライト会席プランが9000円~▼
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室8~10畳(バス・トイレ付)】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月29日 11:20:11

雨降ってるのに駐車場から玄関まで傘も無し。
何かと不便な旅館でした。
あちらこちらに蜘蛛の巣ありビックリ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
鳴子温泉 鳴子風雅 2019年11月24日 18:57:14

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご予約を頂戴したにも関わらず、当日は玄関でのご対応や清掃に関しまして大変ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。雨が降っている際のアテンドや清掃に関しまして各セクションへ早急に申し伝え、改善に努めます。

お忙しい中、クチコミへのご投稿並びに貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

鳴子風雅 堀江

ご利用の宿泊プラン
■仙台牛コース■仙台牛ステーキに舌鼓!創作和食鉄板会席■
ご利用のお部屋
【【禁煙】展望風呂(温泉)付客室(バス・トイレ付)】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月04日 11:28:14

コスパ最悪。ひとり18,000円出してまで利用するホテルではない。
夜間、露天風呂に入っていたら、猫が侵入してきた。
掃除が行き届いていなくて、ホコリが気になった所を注意をさせてもらった。すぐに掃除をしてくれたが、客に注意をされる前に客目線で利用客が心地よい空間作りに努力すべきだと思う。星が多かったから期待して行ったが、二度と行かない。空調のせいか、禁煙の部屋だったのに喫煙室の臭いが充満していて、気に入らなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年06月
鳴子温泉 鳴子風雅 2019年08月04日 12:04:55

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉宿の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はせっかくご予約を頂戴したにも関わらず、客室の清掃、露天風呂に関しまして大変ご不便をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

客室清掃に関しましては清掃スタッフに申し伝えると共に客室確認作業のリストを作成し、見直しを早急に検討致します。
おタバコの臭いに関しましても客室確認時に消臭対応やお部屋の事前交換等、検討して参ります。

お忙しい中、口コミへご投稿頂き、誠にありがとうございました。
暑い日々が続きますのでくれぐれもお身体にご自愛下さいませ。

鳴子風雅 堀江

ご利用の宿泊プラン
【★開業記念特別メニュー★】6月30日まで限定!ようこそ鳴子風雅へ~大人限定・お試し2食付~
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室8~10畳(バス・トイレ付)】

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

ねねじ55さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

ねねじ55さん [50代/女性] 2019年06月22日 01:18:33

オープンして数日経ったころに宿泊しました。
コンセプトはわかりますが、従業員の接客がなっていませんでした。
部屋を案内する時の、態度。親しみやすさを出しているのかと思いますが、友達を部屋に案内するような接客。
部屋にフロントとの連絡手段として置いてあるフリーフォンは、電波状況が悪く、通話出来ず、結局、フロントの方が部屋に来る始末。
お風呂においては最悪でした。
主人は、硫黄の、鳴子らしいお風呂だと言っていましたが、女性風呂は、硫黄の香りは全くせず、ところどころに白い固形物が置いてあり、何かな?と思いみてみると、風呂水を漂白するようなものでした。全く鳴子の温泉の泉質を楽しむこともできないお風呂です。
朝食には土鍋で炊きたてのご飯を提供していただきましたが、スタッフの方が、土鍋の底からご飯を混ぜることなく、お茶碗に、それは美味しくなさそうによそいました。へらにご飯がついたままの形での盛り付けです。ご飯をこんもりとよそうのではなく、です。炊きたてが台無しでした。
ちゃんと教育するべきです。
大人の隠れ宿的なことをうたっていますが、ロビーにお酒を置いているだけ。そして、ライブラリーと言いながら読める本はあまりありませんでした。
ここの宿の評価が良くされているのは、疑問です。
もう二度と利用しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
鳴子温泉 鳴子風雅 2019年07月15日 20:25:20

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご予約を頂いたにも関わらず、お部屋ご案内時の接客態度、客室との連絡手段であるフリーフォン、お愉しみにされていた温泉大浴場、ご朝食の際にご提供差し上げている釜炊きご飯、せっかくのお愉しみなご滞在にも関わらず大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
お部屋へのご案内に関しまして話し口調を改め、心地よい心配りができるように徹底致します。フルーフォンに関しましても電波不具合が発生するため連絡手段を変更する等、検討して参ります。温泉大浴場に関しましてはチェックイン前、ご滞在中、今以上に温度、泉質の確認を行い、お客様にご満足頂ける温泉をご提供致して参ります。
ご朝食の釜炊きご飯につきましてはご飯の盛り方を料飲スタッフと共有し、見た目も美味しく仕上げるよう教育徹底して参ります。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 堀江

ご利用の宿泊プラン
【★開業記念特別メニュー★】6月30日まで限定!ようこそ鳴子風雅へ~大人限定・お試し2食付~
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室8~10畳(バス・トイレ付)】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月10日 19:15:45

施設側からのアンケートにもしっかり記入させて頂きましたが、押し入れを見ると天井裏のダクトが丸見えで夜は天井裏の照明が襖から漏れ誰か部屋に来るのでは、、?という不安から全く眠れず。洗面所の水漏れが床に広がっている。部屋の浴室の蛇口に謎の黒いカスが大量にこびりついてて、シャワーを流すと永遠に流れてくる。部屋に蜘蛛の巣がはってある。
挙げるとキリがないほどでした。とにかく掃除が不十分でした。お食事は美味しく頂きましたが、45,000という安くはない料金を払ったのに部屋のクオリティーが最悪です。もう二度と泊まりに行きたくないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年06月
鳴子温泉 鳴子風雅 2019年07月15日 19:48:22

この度は鳴子風雅をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご予約を頂いたにも関わらず、客室の清掃、設備の不備に関して大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。
お部屋の押し入れ天井に関しましては早急に改善をさせて頂きます。客室清掃に関してもスタッフの教育を徹底して参ります。
おお食事を美味しくお召し上がり頂けたことがせめてもの救いでございます。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

鳴子風雅 堀江

ご利用の宿泊プラン
【★開業記念特別メニュー★】6月30日まで限定!ようこそ鳴子風雅へ~大人限定・お試し2食付~
ご利用のお部屋
【【禁煙】和ツイン(ベッド2台・バス・トイレ付) 】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月14日 00:06:44

評価がいいし、鳴子内ではやや高めの設定だったので、期待していったけど、本当に残念だった。子供がいると言っているのに、子供の浴衣もなければ、座椅子も用意されていない。子供用スリッパもない。タオルもないし、アメニティもない。食事もちゃんと子供用に頼んであるのに、大人と一緒のメニュー(料理の内容は大人の半分のメニュー)食べられるわけないじゃん。子供はすごく食事を楽しみにしていたのに、天ぷらのエビしか食べられなかった。夜には「お腹が空いた。明日の朝は楽しみだね。」って寝たのに、朝も同じで、大人の食事のほんの少し分け与えましたって感じのもの。本当に可哀想だった。絶対に子供がいることを忘れていたでしょう??そんな扱いでした。大人の食事も値段の割にさっぱり満足のいく内容ではなかったです。
本当に4.0以上の評価のある旅館なんでしょうか??初めてがっかりした旅館でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
鳴子温泉 鳴子風雅 2018年04月14日 19:02:13

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

しかしながらサービスが行き届かないところも
あったようで申し訳なく思っております。

今回のご指摘を教訓としまして、お子様用の
サービスについてあらためて見直しを行い、
皆様にご満足いただけるようなおもてなしを
ご提供できるよう心がけてまいる所存で
ございますので、何卒ご容赦のほど
お願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【女性限定♪部屋食プラン】艶やかに過ごす色浴衣の無料貸し出し!二段重会席でご夕食
ご利用のお部屋
【和室(バス・トイレ付)】

総合1

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サヤン0717さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

サヤン0717さん [40代/女性] 2015年11月11日 15:29:17


初めに伺った時はお料理もお風呂も満足しましたので、それから毎年宿泊しておりました。ふるさと割を利用するにあたりせっかくだからお料理をグレードアップし期待しておりましたが、スーパーで買ってきたような刺身やその他の料理に関しましても以前とは比べものにならないくらいマズイ。ほとんど残しました。
ふるさと割でお国からはちゃんとお金をもらってるかもしれないが、これじゃ宿泊施設が得してるとしか思えない。
おまけに他の宿泊者と預けてある靴を間違えられるし、(他のお客さんが履いていかれたのでこちらは温泉のサンダルで帰ってきた)クレジットカードの決済額は間違えられるし、散々です。
しばらく行かないかも。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年10月
鳴子温泉 鳴子風雅 2015年11月12日 10:09:06

いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊におきましては多々不手際が続きまして申し訳なく思っております。

ご指摘いただいたお料理については、今年に入ってから継続してご提供させて頂いている内容で、ふるさと割ご利用のお客様にも特に変更なくお届けしておりました。今後は料理長と共に当日のお料理内容を再度確認しまして、味付け・盛り付けなど全体的な内容をチェックしてまいる所存でございます。

また、チェックアウト時のフロントの対応につきましては、あってはならない不手際であり重大な課題として真摯に受け止めております。当日対応させていただいたスタッフはもとより、フロントスタッフ全員に対してあらためて担当業務の再確認・再指導を徹底しまして、再発防止に努めてまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

まずは今後お越しいただくお客様ひとりひとりが満足してご利用いただけるような体制作りと、接客・サービスにおきましては原点を忘れることなく対応させていただくことに全力で取り組んでまいります。

次の機会がございましたら、以前よりもさらにご満足いただける宿になれるよう精進してまいりますので、ご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2015年02月08日 22:23:30

ずっと行ってみたかった宿で、すごく楽しみにして行きました。
残念ながら沢山の不満がありました。
まず部屋。ベッドの部屋にしたのですが、暖房が温泉循環なのかオフにしてもずーっと水が流れてる音がかなり大きい音で鳴っていて、電源抜いたり(近くのコンセント抜いたのですが関係ない線だったかも)しても止まらず。
うるさくてほんの数時間しか寝れなかった。
静かに過ごせると思っていたのに、非常に不愉快だった。
ベッドから見れる位置にテレビがないのも謎。

夕食、全く豪華ではない。刺身のマグロは変色しており、内容が非常に質素。

風呂、シャンプーのみ多数準備されているのに、洗顔などその他アメニティが充実してない。
特にドライヤーは最もどうしようもないもの。全く乾かない。名ばかりイオン。
通常この値段の宿には最低メーカー品のナノとは言わないのでイオンドライヤーを設置してある。

湯巡りは楽しめたが、この季節に外に出たり、館内も寒いのに丹前が薄手過ぎる。
幸雲閣に行ったが、外に大露天があることを誰も教えてくれず、エレベーターや脱衣所などに記載しておいてくれてもいいと思う。
私はフロントに電話して聞いて行ったが、相方は入れなかった。

良かったところは朝食と配膳と見送りをしてくれた一人の笑顔のかわいいふっくらした女性のみ。
もう二度と行きたくないと思いました。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年02月
鳴子温泉 鳴子風雅 2015年02月10日 14:22:57

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いろいろとご不満が残る結果となりましてたいへん申し訳なく思っております。

お部屋内で水の音が響いていた件につきましては早急に調査して対応させていただく所存でございます。また、備品につきましてもあらためて総点検させていただき、ドライヤーを含めてその他にも改善が必要な箇所がないかチェックしてまいります。

姉妹館の幸雲閣ではご案内不足により大露天風呂をご利用いただけなかった方もいらっしゃったようで、サービス面・おもてなしについても勉強不足を痛感しております。

吟の庄・幸雲閣それぞれが皆様にご満足いただけるサービスは何かというところをあらためて考え直し、お客様からのご指摘を大切にしながら改善に向けて取り組んでまいりますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしましてたいへん申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
\祝!幸雲閣の大露天風呂オープン!/厳選味覚【仙台牛・ぶりしゃぶ・フカヒレ】プラン☆
ご利用のお部屋
【ベッド付和室(バス・トイレ付)】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2013年08月15日 17:29:39

東北一人旅で一番お値段の高い宿だったのでとても楽しみにしていました。
お部屋はとっても広く、景色もよくて素晴らしかったです。
が、食事のサービスが今まで色々なお宿に泊まりましたが、
一番最低評価とさせていただきたいものでした。
まず、夕食の時刻は決めてあったにもかかわらず
時刻通り行っても食事どころでは、スタッフの姿がありませんでした。
他のお客様と当惑するしかありませんでした。
その後も、飲み物を追加したい気持ちもありましたが、
とにかくスタッフが足りないのと、一回一回厨房にこもられてしまうのとで
お声掛けができませんでした。
さらに、ほかの団体様おご都合で急きょ、お風呂の入れ替えがなくなるということで
がっかりし通しでした。
朝食も予想通り、一人の方で3組分のサービスをなさるので
本当に手が回っていなく、せっかくの料理が台無しだった感が強いです。
この御代でこのサービスとは驚きでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年08月
鳴子温泉 鳴子風雅 2013年08月19日 09:43:36

この度は湯ノ謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のサービス面につきましてはお客様に多々ご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。当日はたしかにスタッフが少ない状況での対応で、複数のご夕食会場を行ったり来たりしてなかなかお客様のお声を伺うタイミングがなかったことは確かで、弁明の余地もないところでございます。

サービス全体が後手に回ってしまっていた今回の状況を真摯に受け止め、おもてなしの「質」を上げていく為の改善を急務と考えて進めてまいりたいと存じます。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。

たいへん恐縮ではございますが、次の機会がございましたら引き続きご検討いただければ幸いでございます。

ご利用ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
当館1番人気!創作和食料理グルメプラン『華の宴』
ご利用のお部屋
【和室11.5畳間】

総合1

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投稿者さんの 鳴子温泉 鳴子風雅 のクチコミ

投稿者さん 2010年12月30日 16:54:20

料理の出てくるタイミングが悪い。(ご飯食べ終わってから、メインディッシュがくる)
その後の対応が悪い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年12月
鳴子温泉 鳴子風雅 2011年01月04日 19:52:50

この度は楽天トラベル様を通じて、ご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事の時の対応、その後の対応と行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。今後このような事が無いように従業員一同頑張らせて頂きます。

ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お手ごろ価格グルメプラン~華の宴~
ご利用のお部屋
【和室】

10件中 1~10件表示

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