oojisann 様
この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しくださり、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご意見を基に、早急に改善できる点から改善して参る所存でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ありがとうございました。

鳴子風雅 大ヶ生

この度は数ある旅館の中より、鳴子風雅へお越しくださり、誠にありがとうございました。
チェックインの際は大変ご不便ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆっくりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりにより一層励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
鳴子風雅 大ヶ生

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
従業員の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように従業員への衛生管理の徹底を再指導して参る所存でございます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

さくら丸1922 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
レストランの件に関しましては、このような時期でもございますので、注意喚起のPOP掲示の増加や従業員の口頭での注意喚起を徹底するように致して参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参る所存でございます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
鳴子風雅 大内

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
送迎の件に関しましては通常は行っていないため、状況に応じた対応を検討して参りたいと思います。
チェックインの際のQRコードの件に関しましては、私共の施設ではスマートチェックインを推奨しており、お客様のお申込み先に関わらず、メールもしくは携帯電話のショートメールに配信させて頂き簡単にチェックインをして頂ける様に致しております。当日は説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
また、従業員の対応に関しましては、今後このようなことが無いように致して参る所存でございます。
この度はご不便、ご迷惑をお掛け致しました件に関しましてできる限りのご対応に努めさせて頂きます。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
鳴子風雅 大内

Kojiro4572 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
料理、内容、接客など、どのようにすればお客様にお喜び頂けるか、今一度、検討して参りたいと思います。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進して参ります。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

みゅういしみ 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
夕食の内容につきましては、今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。多くのお客様にお喜び頂ける内容の物を提供できるよう、料理長と検討して参ります。
また、お部屋の布団敷きにつきましては、お客様よりご依頼を頂きながら対応しておらず誠に申し訳ございませんでした。フロントでのお客様情報を共有しあい徹底して参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳ございませんでした。
鳴子風雅 大内

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
多くのお客様にご満足して頂くために内容の見直しをスタッフと確認し改善に努めて参る所存でございます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
鳴子風雅 大内

GONZO1956 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
数々のご案内不足でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたお声をひとつひとつ改善出来るよう、検討をして参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
鳴子風雅 大内

この度は鳴子風雅へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルから鳴子風雅をを選びいただき合わせて御礼申し上げます。
しかしながら、大変ご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、スタッフの教育にしっかりと務めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

鳴子風雅
青木

yanagihara7269 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の改善に生かして参りたいと思います。
設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。鳴子温泉は硫黄の成分が強く多くの電化製品に影響をあたえ故障に繋がってしまいます。このようなことが発生した場合には迅速にお客様状況をお伝えし、出来るだけ早く対処を考えさせて頂くように致します。。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
頂きましたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

鳴子風雅 大内

yanagihara7269 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
エレベーターの件につきまして、故障をしていることをお客様に迅速にお伝え出来ず誠に申し訳ございませんでした。鳴子温泉は硫黄の成分が強いため、施設や電化製品に大きな影響を及ぼしてしまいます。事前の点検は多くしているものの、お客様に快適にご利用して頂くように改善して参りたいと思います。
お食事の件につきましては、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後、このようなことが無いように致します。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

鳴子風雅 大内

投稿者 様

この度は数ある施設の中から、鳴子風雅をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。

夏期間の最後の締めくくりに当館をお選びいただきましたにも関わらず、
お客様のご期待を当館のサービスが超えることができず、また
設備 対応におきまして大変ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんした。

今後より多くのお客様にご満足いただけるような、空間 接客 お食事 設備のご提供ができるようスタッフ一同努力してまいります。


鳴子風雅
支配人

この度は、鳴子風雅にご予約頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。

スタッフ全員に今回の件を共有致しまして、サービスの改善に努めて参ります。

またお越し頂けますように、課題点をまとめ共有を行い改善して参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿誠に有難うございました。


鳴子風雅　　　茂田井

この度は、鳴子風雅にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。


設備では、ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。
当館のエレベーターは、操作が無い場合自動で閉まる設定になっております。
閉まる時間をもう少し遅くできないか、検討致します。

硫黄泉の源泉が当館の真横にあり、機械類の故障が多くお客様にご不便をおかけしております。
当館も、お客様が入られる前に設備等のチェックを行っております。
昨日に使えていた機械が、当日に故障しているという事態が稀に発生いたします。
そのため、故障しているお部屋のお客様にはご宿泊前にご連絡をさせていただいております。
お泊り頂くお部屋には、必ずコンセントはご用意しております。

貸切露天風呂では、源泉かけ流しのため排水設備のご用意がございません。
溢れたお湯はそのまま自然に戻している為、シャンプー等は設置しておりません。

またお越し頂けるお宿になれますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。


鳴子風雅　　　茂田井

この度は、鳴子風雅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご連絡が直前になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
硫黄泉の源泉が当館の真横にあり、機械類の故障が多くお客様にご不便をおかけしております。
当館も、お客様が入られる前に設備等のチェックを行っております。
昨日使えていた機械が、当日に故障しているという事態が稀に発生いたします。
その事からご連絡が直前になってしまい重ねてお詫び申し上げます。

当館では、コロナ状況の対策といたしまして、お食事の際にお客様との接触回数を極力減らしお客様に安心してお食事頂けるよう努めております。
お客様のご意向と会わず、大変残念に存じます。

またお越しいただける宿になれますよう、サービスの改善・向上に努めてまいります。


鳴子風雅　　　　茂田井

先日は鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂けなかったご様子で大変残念に思います。

宮城オルレについて当館といたしましても情報知識不足で反省しております。大崎・鳴子のオルレの情報を拝見しましたが、こんな素晴らしいトレッキングコースが身近にありながらご紹介する場所も作っておらず、恥ずかしい限りです。
貴重なご意見ありがとうございました。

お食事につきましてはお口に合わなかったご様子で大変心苦しく思います。料理長にも共有し出来る限りお客様にご満足いただけるよう今後も精進していきます。

時代の流れで今までのようなサービスがご提供できない環境の中でどのようにしてお客様にご満足して頂けるかを模索している最中です。
当たり前が当たり前でなくなる時だからこそお客様にまた来たいと思っていただけるよう工夫努力をしていきます。

この度は貴重なご意見まことにありがとうございました。

今後とも鳴子風雅をどうぞよろしくお願いします。

鳴子風雅　支配人　渡邊　俊也

この度は湯ノ謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のサービス面につきましてはお客様に多々ご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。当日はたしかにスタッフが少ない状況での対応で、複数のご夕食会場を行ったり来たりしてなかなかお客様のお声を伺うタイミングがなかったことは確かで、弁明の余地もないところでございます。

サービス全体が後手に回ってしまっていた今回の状況を真摯に受け止め、おもてなしの「質」を上げていく為の改善を急務と考えて進めてまいりたいと存じます。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。

たいへん恐縮ではございますが、次の機会がございましたら引き続きご検討いただければ幸いでございます。

ご利用ありがとうございました。

御利用ありがとう御座いました。せっかく御宿泊頂いたにもかかわらず私共の不手際で不快な思いをさせた事大変申し訳御座いませんでした。
今後も十分注意をして接客に努めて参ります。
是非またのお越しをお待ち申し上げます。
ありがとう御座いました。