予約時に9800円と楽天決済メールに提示されていましたが、当日ホテルで19800円を請求されました。3回目のコロナ予防接種証明券を提示してくださいと言われました。
予約時にこのような説明が分かりやすくありましたか？これは立派な詐欺です。
説明と謝罪を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックイン時に、翌日朝食が会議により不要となったため、キャンセルできないか相談したところ、楽天の予約をキャンセルし、取り直す必要があると言われた。また、その際、今日宿泊できるかどうかはわからないと、言われた。当然、泊まれなくなるのは困るので、朝食券は無駄になった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

最悪でした！冷めきった料理とふにゃふにゃの鮎一匹だけ！子供の料金込みで予約して先払いしたのに、チェックアウトの時に子供の料金を請求されました。もう二度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロントは普通です。部屋も普通です。部屋の掃除は行き届いています。

問題は朝食会場です。
何度も泊まっていますが、サービスの質、スタッフの接客レベルが段々と下がっています。
今後さらに、中国人が増えれば、あのスタッフではマナーの徹底もできず、都ホテルのブランドももっと下がることでしょう。

まず、、朝食会場に行ったのに誰も出迎えません。（そこまで混んでいないのに）
こんなのは、全国の都ホテルで初めてです。

本来の接客係でなく、食器を下げる係のやる気のなさそうな女性スタッフが嫌々ながらの顔をしながら案内しました。

こちらが、一人だからなめられてるのか、窓側や広い席も空いているのに、大声のうるさい関西弁おじさん二人の真横に座らせられました。

ビュッフェ式だけどそんな席では、一刻も早く立ち去りたいのでほとんど何も食べずに去りました。それで2,300円。他でその金額だったらお腹いっぱいですね。

パンが以前あった場所になく、そこで無意味にパンケーキ焼いているスタッフに聞いたら、「入り口にあります。」しか言いません。
全くわからないので違うスタッフに聞きました。それもスタッフが全然いないので10分後くらい。（食器片付け係の女性は隣の友達スタッフと私語雑談に夢中）

前述の通り、劣悪な環境下なのですぐに出ましたが、入り口にいたオールバックの頭が整髪料でベタベタ光っているおじさんスタッフの横を通り過ぎましたが、全く無視。

なにか書類かPCの画面を見ていましたが、事務所でやれば？
接客がなにかわかっているのでしょうか。

次回からは、ここに泊まったとしても絶対に朝食付きプランにはしないです。
間違って朝食付きプランだったとしても、外のコンビニに行ったほうがマシなレベルのコンチネンタルレストラン　フィレンツェ。

多分、ホテル側からの返答は「ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。」等の定形の謝罪文ですが、皆さんもフィレンツェのスタッフにはお気をつけ下さい。
「開放的な空間で金華山を眺めながら」は程遠く、「狭い空間でうるさい関西弁と中国語を聞きながら」の朝食です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

ビジネスで来ました。岐阜駅前の狭そうなビジネスホテルで泊まるのも嫌だったため、
こちらまで足を運びました。岐阜駅からタクシーで片道2040円でした。

表示されていた24平米は総平米なのでしょうが、実際部屋に入ると、広いのはドアからすぐ入ったクローゼットのところで、ベッド・机があるところは非常に窮屈でした。端部屋だったこともあるでしょうが、TVの角度が机・ベッドともに合わないほど、実際にほとんどを過ごすその空間は狭いです。体感としては13平米のチェーンホテルと同じです。往復4000円かけてここまで来たのに、これだったら駅前にしておけばよかったと大変後悔しました。　　ビジネスで週2回ほど日本各地に宿泊しますが、この不便さ・この狭さでこの値段は年間　通じて私のワースト3に入ります。
また、周りに歩いていけるコンビニもないのに、施設内に自販機もなく、氷が100円で有料というのもこのご時世から考えると解せないですね。

老舗だけあってホテルの方のサービス・ご対応は非常に良いのに、運営側の顧客のことを　考えない設定に非常に残念です。部屋の広さの表示は正直サギレベルだと思いました。
二度と来ません。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

ホテルは何時も利用して満足しています。
今回の宿泊時に、夜中の１：00ごろ部屋を間違えたような若い女性が、チャイム・ノック・ドアノブを空けようとする音に起こされてしまい、直ぐにフロントに連絡をしましたが、
何の対応も有りませんでした。非常に不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

朝食が混んでいて食べることができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

　シティーリゾートホテルとしての口コミです。（ビジネスホテルであれば、ここまでは書きません。）
　今回の予約では禁煙、喫煙の希望の選択欄が無かったため、なにも記載せずに予約しました。
　当日フロントにてチェックインを終え、部屋に入ってみると、タバコの臭いが充満！！喫煙ルームでした。即刻フロントに電話して部屋交換を申し出ると、『本日は満室で交換はできません。”禁煙希望”と備考欄に記載していませんでしたので。』と、宿泊者の不備を責めるともとれる対応ぶり。代わりに空気清浄機は持って来てもらえましたが。
　こちらは子供連れでの予約です。備考欄に記載しなくても禁煙を予約しておくのが、高級ホテルの対応ではないの？と思ってしまいます。
　また朝食（バイキング形式）も8時過ぎに食事場所に行ったのですが、ご飯、サラダ類、ミール、コーヒーがなく、”あまりものを並べています。”という状態でした。スタッフは何が忙しいのか、フロアを歩いているだけで、素早い補充をする様子は全く無く、フロアに居るコック？の様な人も目の前の料理が無いのに、補充する事すらしない。

　数回利用していますが、今回が最も良くない印象を受けました。忙しかったのかどうかはわかりませんが、”もてなす”という配慮を欠いていると捉えざるを得ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

期待はずれ。もてなしの心が欠如していると感じた。
素晴らしい施設を持ち、若いスタッフ達の一生懸命の対応に、好感が持てるだけに、非常に残念でなりません。

１．悪臭の駐車場がお出迎え
素晴らしい施設に期待していましたが、まず、迎えられたのは、悪臭のする駐車場。『なんだ、この生ゴミの臭いは！？』と、最悪。
フロントが、『駐車場の臭いは、大丈夫でしたか。』と、一言そえるだけでも、心休まります。

２．プロのホテルスタッフはどこ？
その次、フロントに行っても、誰も応対しない。遠くで男性のスタッフが
行こうかどうか迷って、右往左往。女性スタッフは、全く周りが見えておらず、気付きもしない。応対したスタッフが、これまた、不慣れな感じで、マニュアル通りの対応。その上、朝食のチケットをもらえず。。。。悲しい。

３．最悪の電話応対
朝食のチケットが無く、申し込んだコースをスマホで確認し、フロントへ電話。最初の応対はマニュアル通りで完璧。が、『朝食の説明を受けていないが、どうすればいいのか。』と、問いかけると、このあとの反応が頭にきた。『朝食ですか。。。』と、いやな感じの一言。臨機応変な対応に欠ける、マニュアル指導を感じた。

４．朝食フロアーにいるおばさんスタッフ
これがまたホテルスタッフのイメージと、かけ離れる。気配りする感じは、微塵もなく、街中の食堂のおばさんって感じ。堂々と、朝食のフロアーを歩いていた。

５．朝食のフロアーが寒い
ガンガンにクーラーを効かせ、とにかく寒い（場所にもよると思うが）。周りの人たちも、寒いと、腕をさすっているにも関わらず、もてなしの心のない、当ホテルは、誰も、聞こうとも、気付こうともしない。

と、とにかく、このホテルは、もてなしの心（ホスピタリティ）が欠如している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

2011-05-03(火)～2011-05-05(木)の2泊3日で、岐阜都ホテルを利用しました。チェックアウト(料金清算)の際、1,000円多く徴収されそうになりました。1,000円というのは、お部屋のアップグレード(シティビュー→リバービュー)です。もともと、5月4日泊のお部屋は、リバービューだったんですが、その分の2泊目もリバービューにアップグレードしたものとして、一旦、徴収されました。念のため、宿泊前に、ホテルの宿泊係とメールでやりとりしていたものをプリントアウトしていたので、それを根拠にホテル側の間違いを指摘しました。一流ホテルでも、こういう間違いがあるとは、がっかりです。せっかく奮発して泊まったのに、最後にとても嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

とにかく掃除が行き届いていない、ひどいホテルでした。
一見ロビー等は綺麗なのですが、宿泊した部屋の隅はホコリだらけ。煙草の匂いもひどく耐えられなかったので、部屋を変えてもらったのはいいのですが、今度は風呂まわりの黒ずんだカビ。
あまりの状況に驚きました。混雑した日でしたので、普段あまりつかわれていない部屋（眺めも最悪でしたので）だったのかとは思いますが、客を泊めるなら前もって掃除くらいキチンとやって欲しいものです。これで岐阜では一流のホテル？？あきれるばかりでした。
私が泊まったホテルの中では、ここ数年の中では最低のレベルの部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

プラン内容に朝食込みとなっていたので、その認識で現地に行ってから確認したら、朝食は、別と言われました。ホテル側が言う「素泊まりプランですから。」確かに素泊まりプランですが、朝食込みとなっているのは、どうゆうことでしょうか。ホテル側は、朝食券を出してくれましたが、大変気分が悪くなりました。ネット情報だけで予約をしているのですから、正確な情報にしてほしいです。

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宿泊年月

2009年04月