「Go To Eatキャンペーン初日の10月1日の宿泊でした。こちらもeatクーポンについてわからないのに、フロントの外国人の方による案内がよくわかりませんでした。接客していない日本人の職員はチラチラ見ているだけで助っ人に来てくれません。通常の案内であればよいかもしれません。でもキャンペーン初日だし、利用者側もよくわからない状況下でイレギュラーな事はやはり日本の方にお願いしたいと思いました。
対応していただいた外国人の方はとても親切で笑顔も素敵でしたが、日本人職員にがっかりです。ちなみに紙クーポンをいただきましたが、ホテル内での使用といわれました。（聞き返してもホテル内ということでした）岐阜市内なら使用できたのでは？と今も疑問です。
景色・ロケーション抜群です。お部屋もガラス窓もきれいでした。朝食会場スタッフの接客も最高でしたのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

12月11日に、1泊2日でお世話になりました。あまり期待せずに訪れました。チェックインの印象はとても感じ良く迎えて頂きました。プランの説明も分かり易く、とても満足でした。プールで泳いだり、ロビーで読書したり、おしゃれしてクリスマスツリーの前で写真を
撮って貰ったり、持ち込みのワインを開ける道具を貸して貰ったり、氷を持ってきてもらった、それは、色々なわがままを聞いてもらいました。一人旅でしたけど、積極的に行動し、楽しみました。楽しみにしていた朝食ですが、がっかり。
ルームサービスでの朝食でした。
トラブル発生。すぐ代わりを用意して貰ったのですが、謝りかたがフレンドリー過ぎて余計に気分を壊しました。が、気分を取り直して食事をとりました。チェックアウト迄、読書したり、楽しみました。チェックアウト時に、わがままを聞いて下さったフロントの彼女にお礼を言い、帰ろうとした所、男性の方が、朝食の事を申し訳 なかったと、謝って下さいました。折角の気分が台無しになったのは事実としても、二度と同じ事の無いようにお願いしました。その事を除けば、4つ、いえ5つ星のホテルだと思いますので、次回又お世話になりに伺います。宿泊する側もマナーをしっかり叩き込んでおきます。次回も宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

価格の安くないホテルなので景色の良い立地や、駐車場との接続、部屋の設備はとても良かったです。しかし朝食会場では、利用方法がわからず質問したところ受付の場所を具体的に示すことなく、順番に着くよう指示されたり、すでに他のお客さんが離席されて食べ終わった食器を長時間放置していたり、配慮不足だと感じます。繁忙期で予約が埋まっており予定より高額の部屋を利用して設備にはとても満足ですが、人によるサービスは残念なものだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

受付した時に担当者がプランを間違えていらしたようで、ふた部屋が行き来できる部屋に案内されました。案内スタッフが去った後、他人の荷物が置いてある部屋だと気付きフロントに電話したものの大変待たされてしまいました。
大きなホテルなので、温泉か大浴場もないのはまことに残念です。長良川と金華山の眺めだけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

年に数回宿泊しますが、今回は会社仲間とのゴルフの為宿泊しました。チェックイン・チェックアウト共に時間がかかり今までに無い事でしたし、アメニティが頂けるプランの予定でしたが何も無く、お気に入りのホテルでしたが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

岐阜城が見える部屋に変更していただき、ありがとうございます。フロントにて対応下さった方は新しい方なのか、いつもの対応と違い残念でした。また部屋に丸テーブルしか無く、PC作業にはちょっとでした。
今回もっとも残念だったのが、枕に大きなシミがついていて、不快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

苦情というかあくまで感想なのですが、気づいた点を列挙させていただきます。
あまりホテルを利用しない人間ですし、1泊のみですので誤解もあるかも知れませんが。

良かった点
・建物、ロビー、客室等が豪華でゆったり、綺麗です。
・朝食のみですが、大変おいしくいただけ、特に焼きたてのクロワッサンは美味でした。
・客室から長良川が望め、町並み、山並みと相俟って朝の景色が綺麗でした。
・客室内の備品が豪華です（特にＴＶは亀山ＡＱＵＯＳ　40inch）。

悪かった点（というか「おやっ？」と思った点）
・チェックインの際、客室、避難経路、館内設備等の説明が一切ありませんでした。
・館内に24時間の売店等は無く、立地上近隣にコンビニも無いので、車利用でないと厳しいかもしれませんね。
・地下駐車場の入口が判り辛く、隣接施設と共用駐車場で表示は「有料」となっており（無料と聞いていたが。実際無料。）、利用方法の表示も無く少し戸惑いました。
・部屋着が帯び無しバスローブのような簡素なものでした。
・バスルーム内、ウォシュレットの便座が温熱タイプでない、コップがガラス製。

以上、長々と失礼いたしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

長良川国際会議場でのライブの後に宿泊させていただきました。会場の隣だったので、すぐに休めてよかったです。お風呂の排水が悪く排水口を見ると、びっしりと髪の毛が詰まっており非常に不快でした。自分で排除してからは流れもよかったです。大量の髪の毛を発見してからは部屋の清掃もきちんとされているのか疑問に思ってしまいました。清潔さ=快適さにつながるのできちんと掃除をしていただきたいです。
朝食ビュッフェは品数は少なかったですがゆっくりと美味しくいただけました。スタッフの方が足を擦りながら気だるげに歩いているのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテル内で、行く場所が特にないのと、roomサービスなどもなく、不便だ。
部屋のwifiが不安定で、結局wifiが使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

●雪の降る夜、エアコンを28℃にしても、部屋が寒くて凍えるように一晩を過ごした。
●翌朝、ホテルのスタッフに伝えると、『寒かったですか』だけでした・・・。
●朝食時、レストランで食事についての質問したら、大学生か高校生のアルバイトスタッフがため口で友達のように話してきた。

以前はこのホテルに年間20泊以上していたのですが、これからはできるだけ宿泊したくない。
シティーホテルとして、あまりにもレベルが低い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

以前の口コミから低い評価だという事は、理解しながらも立地的に仕方がなかったので、こちらを選びました。その時の口コミから時間が経っていたので、少しは改善されているだろうと期待しましたが、全く残念な結果でした。チェックイン、アウト、夕食朝食のサーブ、意識が低いのか経験値が低いのか、ガッカリの連続でした。朝食は、特に問題外。終始スタッフがバタバタと歩き回っていたり、インカムでの会話が大きく不愉快であったり、お客に聞こえてもいい様な言葉遣いではなく、常々仲間内の会話であった事。自分達は忙しい最中頑張っています！的な感じではあるが、宿泊者からすれば、テキパキではなくバタバタとしか感じられなかった。そして、着席してから40分以上待たされ、一言の声かけもなく、忘れられてるのか？とこちらから声をかけると、「申し訳ございません、後10分程お待ち下さい」簡単な朝食を頂くのに1時間以上かかるのは、その後のスケジュールに影響が出ました。料理は温かくもないものが運ばれてきて、尚更ウンザリしました。更に付け加えるとサーブの係りの方々、もう少し練習なさっては？朝夕サーブの際にナイフ、フォークの先に手が触れるのは勘弁してください。
担当者レベルの話ではなく、そもそも教育がなってないのでは？
せっかくの旅行が、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

朝食のアユ粥がないことがホームページに明記されたい。
駐車場の入り口が隣の会議場となっていた。わかりずらい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

国際会議場とホテルで開催された全国規模セミナー参加のため２泊。フロントは急な変更にも大変丁寧な対応で良かった。しかしホテル内１階での食事（軽食）に問題。セミナーに加え、お日柄がよく披露宴等もあったためか、スタッフが足りないのか昼食のカレーすら提供できないのでは都ホテルのブランドに価しないのでは。また別日に食べたサンドイッチについて、カトラリーの提供がないのもどうかと。朝食ブッフェも料理と客席の間が近い所、無理にテーブルを置いているところがあった。ただし席への案内で残された私に「先ほどは失礼しました」とのスタッフの一言は素晴らしかった。スタッフの質がバラバラな様子。客室はキレイだが、Don't disturbや清掃をお願いするボタンを押しても点かない？致命的なのはナイトウェアのボタンが取れていたこと。セミナー参加でなければ宿泊しなかったが、値段に全く見合わない。朝７時前から目の前の陸上競技場の拡声器の声で起こされたのも残念。二重窓にするなど防音するべき。駐車場の利用料が無料だったことは救い。応援しているので都ホテルの名に恥じぬよう頑張ってほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋と接客は普通です。翌日の試験のためビジネスでは室温調整難しく暑くて眠れないこと多いのでこちらにしたのに、設定下げても暑く電源切っても暑く1時間おきに目が覚めてしまいとほほ、でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

DVDを無料にて見れるサービスでしたが、最初の晩に修理不能でその晩はしょうがないと思いました。次の日は、どのように言修理したのか？直っています。申し訳ありませんでしたとの事で、良かったと思い少しの時間は見る事が出来ました。しかし、途中で又初日と同じ状態になってしまい、もうホテルに連絡する気にもなれませんでした。最終日のチェックアウト時にフロントに次のお客様の為に故障の旨を伝えましたが、謝罪の言葉だけで、そのような場合は何かしらのサービスなどで対処して、次回も是非ご利用下さいと伝えるのが、一流ホテルではないか？と思いました。ホテルマネージャーの失格と判断しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

6月25日に、グルメバイキング付き宿泊プランで妻と妻の友人が岐阜方面に旅行にいってきました。飲み放題に追加料金が11000円（2人で）。合計39600円（2人で）ちょっと高い、限りなくだまされた気分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

８月９日に家族３人で１泊しました。ネットで予約したプランには「エキストラベッドにシモンズ社のベッドをご用意。上質な眠りをお約束いたします。」と書いてあったが、とてもそれらしきベッドではなかった。（ソファの一部を利用した簡易ベッドで、マットも薄く、寝返りをうつ度に　ギシギシとバネの音がする）
翌朝フロントに確認すると「新しいベッドは台数に限りがあるので全ての部屋に用意はできない。ネットの予約表にそのようなことが書いてあることは知らない」とのこと。
予約確認表が手元になかったのでそのままチェックアウトしたが、すっきりしないとても残念な旅行でした。
☆もし、あのベッドがシモンズ社製だったら・・・別の苦情になるかも？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月