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旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年01月

施設や客室，フロントの対応などは好感が持てたのですが，客室トイレに尿がこぼれた跡があり，臭く不潔な点だけは非常に残念でした。

入室ししばらくくつろいだ後，トイレに行った際，アンモニア臭（公衆便所の臭い）があったため，気になって便器およびその周辺を確認したところ，尿が飛び散っておりました。特に，便座の土台部分および壁面と便器の間に尿がこぼれた跡があり，悪臭の原因となってました。

ホテルの客室は，利用者が最も長い時間を過ごす場所です。「トイレはその店の鏡」であり「トイレをみればその店が分かる」といいます。いくらフロントや玄関を飾って客を出迎えても，基本となる客室の清掃がおろそかだと貴社の本意を垣間見たようで，非常に残念な気持ちになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

遠方に行く予定がキャンセルとなり、高評価の地元のホテルのうち空いているところで予約した。宿泊直前にはキャンセルがあったが、喫煙室しなかたったため仕方なくそのままスイートで宿泊。「パノラマ」の景色はさすがにすてきで、風呂もシャワールームがあり使いやすかった。が、パノラマの分、縦長で奥の寝室手前にリビングという配置。配置はいいがなぜか落ち着かない印象。一つには、リビングのテーブルがとても小さく高くて、ソファに腰掛けると使いにくいこと、二つ目には鏡台としての鏡がないこと。浴室の鏡を使う羽目に。まるで直前に取り換えられたように思えた。最後に、もっともいただけなかったことが一つ。ビュッフェ。よくホテルを使うが、朝はゆっくりするため朝食をとらないことが多い。しかし今回は評価が高いため終了間際であったが摂ることにした。事前に、終了間際であるということの案内がないなか、時間通りに片づけが始まった。それはいいが、問題なのは、そのやり方である。まるで「そこに居られると迷惑なんです」と言わんばかりにカチャカチャと皿を重ね、ガラガラと車輪の音を立てながら運搬することには本当に閉口。周囲の人もとても不快な表情。ふつうだとその場の空気を読み取ってマネージャーが騒々しいことを詫びるなどがあってもいいが、これが当たり前だと言わんばかりの表情でぼーっと立ってるだけ。ホテルの真価はこういう時に試されるのだ。例えば「次の（昼の）時間が迫っておりますのですみません」ぐらい言えないものか。まるで客に喧嘩を売っているのではないかと感じられる態度はやめた方がいい。これだから田舎のホテルは人には勧められないのである。よくコテージなどにも泊まりにいくが、リピーターの多い所は、まずそつなく洗練されている。上司が変わらなければ下も変わらない。接遇をもう一度学んだらどうなのかとも言いたくなった。おもてなしの心が感じられないホテルは二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

チェックインイン後、駐車場に車を置きに行った主人を待っている間、フロントの係の方が「荷物はこちらにどうぞ」と言われたので台に置いてソファで休憩を取っていたら、勝手に別のフロント係の女の子が横向きに置いてある荷物を勝手に縦向きに手に取り、中に入っていたケーキをめちゃくちゃにされました。

それは部屋で食べようと思って買ってきたケーキ。わざわざ横向きに大事に持ってきたのに、一瞬でめちゃくちゃ。たいして謝るわけでもなく「あっ」の次に発したのは小さな声で「すいません」のみ。
ケーキはめちゃくちゃで不味くなっていたし、大変不愉快な思いをしました。

手に取る前に、お客に確認をすべきでは？
こちらのホテルは、綺麗なホテルでしたが人の教育やサービス点では最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月