度々お世話になっております。今回はいつに無く不満が残る宿泊となってしまいました。
まず、事前にお電話でリクエストや問い合わせをしていたにも関わらず、当日チエックインの際、伝わっておらず不愉快な思いをしました。フロントで少々もめる始末。何より、情報伝達がしっかりできないなんて言語道断です。結局、私たちが折れる形に…楽天スーパーセールの格安プランだから甘く見られていたのでしょうか。スタッフさんの対応もいまいち納得のいくものではありませんでした。年配の両親同行の宿泊でしたので、なるべく穏便におさめたく思い、我慢した次第。。それでもせっかくの宿泊ですから気持ちを持ち直し、食事、温泉を楽しんだつもりです。帰り際、父が爪先を負傷し出血までしていた事が分かりました。あのお部屋の酷い段差にぶつけてしまったようです。もちろん本人の不注意でもあると思いますが、あのお部屋じゃなければこんな負傷しなかったかも知れないと思うと、残念でなりません。チエックインの際にトラブルがあったあのお部屋だから、余計にそう思わざるを得ません。父は、チエックインの際のもめ事を見ていましたから、これ以上迷惑をかけたくないと黙っていたようです。フロントで絆創膏をいただきました。アンケート用紙にも書きました。ホテル側からは「大丈夫ですか？」の一言もありません。配慮の無さが全てを物語っている様に思います。事前の情報連携されていなかった事も踏まえ、これが大江戸温泉ニュー岡部さんなんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

バイキングでした。不満がありました。料理を運んでいた女性従業員の態度が大不満。どこにあるのか尋ねた時まったくうるさそうな態度での返答それも夕食時と朝食時と二回も。忙しいのは解らないことはないがあの態度は最低、社員教育がまったくできていない、あんな従業員がいるホテルは二度と行きたくない。楽しい旅があの女性従業員一人の為につまらない２日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

今回、飲み放題付きプランにしました。大人3人、子供1人で宿泊しました。大人3人の内1人しかアルコールが飲めないので、このプランでは損だと思い、予約前にホテルに電話をして、1人だけアルコール付きにしたいと伝えた所、できない。大人3人アルコール付きになります。と言われました。

宿泊そのものは、お部屋も綺麗で食事もそんなに悪く無く、良かったです。
スタッフの対応も悪くありませんでした。

会計時、アルコールのプランの話をした所、1人でもアルコール飲み放題付きにできると聞かされ、ショックでした。

予約前に対応されたスタッフが良く理解してなかった様です。
(叔父さんスタッフが電話に出て、話し方もあまり良くなかったのを覚えています。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

6月10日に555号室に宿泊

部屋
今時信じられないような段差があり、5人で宿泊したが内3人が指を段差に打ちつけた。
バリアフリーにしろとまでは言わないが、不要な段差は、明らかに段差があるという目印的な工夫が必要だと思う（コントラストで色を変える等）
また、和室二間は襖等で仕切られているわけではなく、完全に別の部屋で、これも同じグループで来た場合に、どうかな？と思う。
これだったら、何も特別室ではなく普通の部屋に泊まるか二部屋取った方がコスパも良い。

WI-FI
フリーがあるとうたっているが、笑っちゃうくらい繋がらなかった。
私の機器（ノートPC）の問題かとも思ったが、別の友人のスマホも拾えはするが、一ミリも繋がらなかった。

飲み放題
内容や種類は別に悪くないが、生ビールのグラスがプラカップって。
それも「飲み放題」のみがプラカップで一般は普通にジョッキ
こんなとこで差別してどんな意味があるんだろうか？
色んな所で飲み放題を利用しているが、こんな貧乏臭い差別は初めてだ。

その他のスタッフであるとか、食事の内容だとか、大浴場だとかはまったく問題ないし
むしろ優れているくらいだと思うけど、この飲み放題のプラカップで全部ぶち壊し。

私の地元の宿で、今までにも2～3度利用して、良いイメージしかなかったから
「伊東で宿泊したいからどこかお勧めを」と聞かれた場合に「岡部良いよ」と何度も紹介したけれど
もうこれからはなし。
私もきっと二度と使わないと思う。
残念だ。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2018年06月

以前に何回か宿泊した時は食事、備品等がとても良くて感動していたので再び宿泊する事にしました。
温泉がリニューアルしたと聞いていましたがシャンプー等の備品は以前の物と違い残念です。
食事も金目鯛の姿造りや煮付けだったのが小皿の切身に…
朝食のジャムは伊豆の物ではなくなり何処にでも有る物に…
全てが残念です。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年08月

部屋が良くなくガッカリしました
ベッドルームの床が汚く荷物も置きたくなかったし、裸足では歩けなかった

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家族

宿泊年月

2017年05月

旅好きで年に5～60泊はホテル・旅館で過し、大江戸温泉グループも栃木を中心に何度も泊まってますが、こんなにヒドイのは初めて。
食事や温泉はまぁ満足だが、とにかく部屋が猛烈に煙草臭くてまいった。
事前に煙草臭は苦手と伝えといたんだけど、消臭スプレーまきまくって空気清浄器２台フル回転させてもまったく効果なし。窓を開け放したままほとんど眠れずに朝を迎えた。
どこが「消臭対応」なんだか・・・。（苦笑）
チェックアウト後に宿泊の責任者にモンスターなんとか並みにたっぷり説教して謝罪も受けているのでこれ以上責める気はないが、業界はもう少し非喫煙者を大事にしてほしい。
どこの宿でも客の寝タバコは怖いでしょ？
あんまり貶したので最後にちょっとだけ褒めとくと、夕食のカレーはカレーで有名な箱根のＦホテルよりスパイスが活きてて美味しかったです。でも成形肉のステーキ（大江戸温泉共通）はいらないかな？（笑）
総合評価は今後の改善を考慮して２点。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

昨年宿泊した時よりもゲームコーナーが減っていたし、バイキングも刺身などネタが小さく種類も減っていた様に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

12月11日に宿泊しました。
部屋のあちこちに飲み物の染みが残っていました。角にはゴミやホコリが溜まっており、清潔感は全くありませんでした。館内のカーペットにも染みが目立ち、階段も汚かったです。チェックインが少し遅かったのもあるかと思いますが、浴衣の種類が極端に少なく、「この時間帯ですと、選択肢が少なくなってしまいます」など、一言あっても良いと思った。翌朝、チェックアウト時には充分に揃っていたので、単に確認不足だったのでは？と思いたくなる。2度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2016年12月

大江戸温泉グループならもっと温泉施設を充実させてほしいです。サウナがあるのに水風呂がなくてがっかりでした。

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家族

宿泊年月

2016年07月

安いプランではありましたが、如何せん、お部屋の古さが気になりました。
清掃きちんとされていたと思いますが、天井の汚れ、襖のシミ、破れ等、もう少しどうにかならないかな、、、という思いになりました。

ご飯は、皆さんが仰っている通り、量・味共に良かったです。
週末の宿泊でしたが、入口で待つこともありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

当日、かなり混雑していました。あんなに混雑しているのに夕食(バイキング)も自由席で驚きました。
17:00からの夕食で16:45には既に待っている人でいっぱい・・・。座って待つ所もなく他のお客さんのマナーも悪くで最悪でした。飲み放題のプランでしたが種類も少なくガッカリ。結局１杯しか飲みませんでした。
揚げ物も冷めている物が多く、美味しいとは言えませんでした。
部屋等も清潔感は感じられませんでした。

10年振りの友達との旅行でしたが他のホテルにすればよかったと思います。
申し訳ないですが、もう行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

当日予約にて、夫婦と車椅子使用の母の３人で宿泊しました。
障害者の母には不便な和室でしたが、食事もお風呂も楽しませていただきました。
夕食バイキングは、新鮮なお刺身の味と種類に満足でした。蟹は取りに行くタイミングが合わず、あまり食べられなかったのが残念です。
部屋の襖の引き手が破損していて開けるのが不便でした。補修した襖紙が剥がれていたりするのは宜しくないと思います。
古い建物を丁寧に補修し、維持していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月