12月11日に宿泊しました。
部屋のあちこちに飲み物の染みが残っていました。角にはゴミやホコリが溜まっており、清潔感は全くありませんでした。館内のカーペットにも染みが目立ち、階段も汚かったです。チェックインが少し遅かったのもあるかと思いますが、浴衣の種類が極端に少なく、「この時間帯ですと、選択肢が少なくなってしまいます」など、一言あっても良いと思った。翌朝、チェックアウト時には充分に揃っていたので、単に確認不足だったのでは？と思いたくなる。2度と行かないです。

旅行の目的

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宿泊年月

2016年12月

安いプランではありましたが、如何せん、お部屋の古さが気になりました。
清掃きちんとされていたと思いますが、天井の汚れ、襖のシミ、破れ等、もう少しどうにかならないかな、、、という思いになりました。

ご飯は、皆さんが仰っている通り、量・味共に良かったです。
週末の宿泊でしたが、入口で待つこともありませんでした。

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宿泊年月

2016年06月

お土産屋のおばさんの態度が悪いのと部屋が汚い

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宿泊年月

2016年02月

当日、かなり混雑していました。あんなに混雑しているのに夕食(バイキング)も自由席で驚きました。
17:00からの夕食で16:45には既に待っている人でいっぱい・・・。座って待つ所もなく他のお客さんのマナーも悪くで最悪でした。飲み放題のプランでしたが種類も少なくガッカリ。結局１杯しか飲みませんでした。
揚げ物も冷めている物が多く、美味しいとは言えませんでした。
部屋等も清潔感は感じられませんでした。

10年振りの友達との旅行でしたが他のホテルにすればよかったと思います。
申し訳ないですが、もう行きたいとは思いません。

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友達

宿泊年月

2015年10月

両親と６歳の子供の４人で宿泊しました。お部屋は低層階だったので眺めはよくありませんでしたが綺麗に掃除されていました。ただカーテンがレールから数か所外れてだら～んと垂れていてだらしない感じだったのが残念です。お掃除の方は絶対気づいているはずなのにそのままにしているなんて。。。２種類あるお風呂はどちらも脱衣所・浴槽ともに綺麗で気持ち良かったです。ただ一番期待していた夕食が残念すぎました。金目鯛のお刺身も他の数種類のお刺身もすべてが生臭く少し食べてあとは残してしまいました。新鮮さが全く感じられず一気に食事をする気力がなくなってしまいました。お料理の種類は多くその点はとてもいいと思うのですが伊豆ということで一番期待していたお刺身があれでは・・・。ただ子供がチョコレートファウンテンと自分で絞り出せるアイスクリームに喜んでいたのが幸いです。料金からして質より量なのかもしれませんがもう少し（せめてお刺身だけでも）頑張ってほしいなと思いました。

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家族

宿泊年月

2014年11月

お刺身は乾いているし、去年と代わりばえしないりょうりで残念です。
席もとりづらいです。子どものメニューが少なくて残念でした。部屋が去年よりも狭かったです。去年と連続で泊まらなければ良かったかな。

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家族

宿泊年月

2014年09月

2泊しました。
まず、①、駐車場が第4迄在ります。
　　　　　初日に第4駐車場にとめる事となり、遠くて面倒くさかったです。
　　　②、バイキングが凄く混んでいて、ゲンナリしてしまいました。
　　　③、部屋のトイレ＆お風呂の扉が硬くて、閉めにくかったです。
　　　　　お部屋に湿度がこもり、暑くてシットリ寝苦しかったです。　　　　

　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年04月

１１月２日に宿泊しました。
友人から「夕飯が美味しい」と勧められ、確かに美味しかったです。
しかし、まずフロントの方の対応が嫌な感じで残念でした。
仲居さんが外国の方なのか日本語がイマイチ。
人前に出すのならもう少し勉強してからか、指導係の人が付くべきだと思います。
案内された部屋がたまたまだったのか、トイレの形が変わっていて１人ではまだトイレに入れないチビがいる身としてはとても不便でした。
チビ連れで不便といえば…お風呂にベビーチェアが無い事にとても驚きました。
フロントに聞いても「置いていない」と言われました。
あと、布団も羽が飛び散り子供達が少しせき込んでいました。
カバーを掛けて羽の飛び散りを防ぐなどの工夫が必要だと思いました。
シーツも穴の開いている物は使用しない方がいいと思います。
（３枚中２枚に穴がが開いていました）
通常は旅行と言えば箱根の有名なホテルに宿泊しているだけに、お客様をもてなすという志が足りないのではと思いました。

でも、値段相応なのでしょうか…

宿泊年月

2009年11月

今回お値打ち値段で泊まれたことは良かったです。ただ所々気になった点がありました。
１つ目が港町ダイニングのバイキングの夕食時です。シェフの人がステーキや天ぷらをその場で焼いていましたが、早い時間で食べる方は出来立てを食べられるのですが、時間が遅い宿泊客はすでに焼いていなく、出来上がったのがずっと置いてある状態でした。やはり早い遅いに関係なくいつでも出来立てを食べたいのが普通なのではないでしょうか。味はおいしかったです。スリッパもきれいにしていると思いますが、私には汚いように思えました。あと、トイレの電気の傘の中に小さい虫何匹もいました。お値打ち価格で泊まったくせにこんな意見は言えないかもしれませんが、ほんの少し変えるだけでだいぶ違ってくると思うのですが・・・これから頑張って下さい。

宿泊年月

2009年09月

家族旅行で利用、この「お客様の声」を拝見しホテルを選びました。
まず良かった点。お風呂や浴室に備えてあるアメニティが充実しており売店でも幾つか購入して帰りました。温泉も24時間利用でき、特に庭園風呂は綺麗で気持ちよかったです。ホテルへ到着してすぐに対応してくださった車係の方や夕食で配膳をしてくださった男性の方（外国の方）の対応はとてもよかったです。お部屋は低層階でしたが広々としており使い勝手がよかったです。
次に残念に感じた点。部屋は広かったのですが、掃除が行き届いてなく、至るところに埃がありました。金庫の受け皿などはとても貴重品を置く気になれず自分で掃除しました。全体的に建物の古さより掃除されていないという感じを受けました。夕食はバイキングだったのですが、から揚げなどが多く温泉場の料理としては物足りなく感じました。お刺身なども種類がなく期待はずれでした。また、バイキングなのに、18時～20時という時間設定は短いように思います。ゆっくりと飲みながら食事・・という気分にはなれませんでした。今回「お部屋が低階層というだけのスタンダードプラン」という宿泊プランだったと認識していますが、これが岡部さんのスタンダードなのでしょうか・・
相模亭にある大浴場にマッサージ器が設置してあり、神経痛のある母にもお風呂上りに使用させてあげたかったのですが、若い外国人の方が2名でずっと使用しており（どうやらその機械が珍しかったようで随分とはしゃいでいました）空きそうもないので諦めて部屋に戻りました。外国の方なので仕方がないなと思っていたのですが、翌朝のバイキングでその方が着物を着て配膳をしていたのには驚きました。お客様と同じお風呂を従業員の方が利用するのに異論ありませんがこういう経験はしたくありませんでした。
売店にいらした店員さんは皆てきぱきというより雑な感じでした。特に袋詰めする時に、皆が皆、一々指を舐めるのがとても嫌でした。海綿など置いてはいかがでしょうか。
今回は、良かった点より残念に感じた点のインパクトが大きくせっかくの旅行気分がトーンダウンしてしまいました。ただ、ここには悪い印象ばかり載せてしまったのですが、良い対応をしてくださった方も多いので、私の意見も少しは聞いてくださり今後は改善していただければと思いました。１泊２日でしたがお世話になりありがとうございました。

宿泊年月

2009年05月

お部屋でWi-Fiが使えなかった。
フロントに電話すると、そちらのお部屋は使えませんと言われました。
でも、お部屋のテーブルの上の御案内には、パスワードも記入されていたので、何回も入れてみたけど、使えなかったんです。

お部屋も古い感じで、すでに敷いてあったお布団も湿気がある感じでした。

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家族

宿泊年月

2023年01月

12月12日に宿泊しました。

値段の割に、布団は自分で敷くセルフサービスで、部屋も髪の毛が落ちていた。

食事は種類が多く、天ぷらは揚げたてで美味しかったです。

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一人

宿泊年月

2021年12月

部屋のトイレのタンクが壊れていて、5回利用しましたがすべて水が止まらなく、自分でタンクを開けて対応しました
特に値段が安いプランでもなく、このような部屋になるということはありえないと思います
納得できません

あと、男性大浴場に普通に女性が清掃で入ってきて声をかけてきます
とても気分が悪いです

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一人

宿泊年月

2021年09月

率直な感想です。
楽天トラベルから予約したあとすぐに電話し　車イスの駐車場をお願いしていたはずなのに　ついたら空いているところにどこでも停めてくださいと言われ、泊まる前からがっかりでした。
部屋でシャワーも浴びましたが自宅よりカビだらけ、押し入れにはまるめてある布団みたいなのが放置されていて
gotoで安く利用したとはいえ、とても残念でした。

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家族

宿泊年月

2020年11月

度々お世話になっております。今回はいつに無く不満が残る宿泊となってしまいました。
まず、事前にお電話でリクエストや問い合わせをしていたにも関わらず、当日チエックインの際、伝わっておらず不愉快な思いをしました。フロントで少々もめる始末。何より、情報伝達がしっかりできないなんて言語道断です。結局、私たちが折れる形に…楽天スーパーセールの格安プランだから甘く見られていたのでしょうか。スタッフさんの対応もいまいち納得のいくものではありませんでした。年配の両親同行の宿泊でしたので、なるべく穏便におさめたく思い、我慢した次第。。それでもせっかくの宿泊ですから気持ちを持ち直し、食事、温泉を楽しんだつもりです。帰り際、父が爪先を負傷し出血までしていた事が分かりました。あのお部屋の酷い段差にぶつけてしまったようです。もちろん本人の不注意でもあると思いますが、あのお部屋じゃなければこんな負傷しなかったかも知れないと思うと、残念でなりません。チエックインの際にトラブルがあったあのお部屋だから、余計にそう思わざるを得ません。父は、チエックインの際のもめ事を見ていましたから、これ以上迷惑をかけたくないと黙っていたようです。フロントで絆創膏をいただきました。アンケート用紙にも書きました。ホテル側からは「大丈夫ですか？」の一言もありません。配慮の無さが全てを物語っている様に思います。事前の情報連携されていなかった事も踏まえ、これが大江戸温泉ニュー岡部さんなんでしょうか？

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家族

宿泊年月

2018年12月

6月10日に555号室に宿泊

部屋
今時信じられないような段差があり、5人で宿泊したが内3人が指を段差に打ちつけた。
バリアフリーにしろとまでは言わないが、不要な段差は、明らかに段差があるという目印的な工夫が必要だと思う（コントラストで色を変える等）
また、和室二間は襖等で仕切られているわけではなく、完全に別の部屋で、これも同じグループで来た場合に、どうかな？と思う。
これだったら、何も特別室ではなく普通の部屋に泊まるか二部屋取った方がコスパも良い。

WI-FI
フリーがあるとうたっているが、笑っちゃうくらい繋がらなかった。
私の機器（ノートPC）の問題かとも思ったが、別の友人のスマホも拾えはするが、一ミリも繋がらなかった。

飲み放題
内容や種類は別に悪くないが、生ビールのグラスがプラカップって。
それも「飲み放題」のみがプラカップで一般は普通にジョッキ
こんなとこで差別してどんな意味があるんだろうか？
色んな所で飲み放題を利用しているが、こんな貧乏臭い差別は初めてだ。

その他のスタッフであるとか、食事の内容だとか、大浴場だとかはまったく問題ないし
むしろ優れているくらいだと思うけど、この飲み放題のプラカップで全部ぶち壊し。

私の地元の宿で、今までにも2～3度利用して、良いイメージしかなかったから
「伊東で宿泊したいからどこかお勧めを」と聞かれた場合に「岡部良いよ」と何度も紹介したけれど
もうこれからはなし。
私もきっと二度と使わないと思う。
残念だ。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2018年06月

特別室とは思えないお部屋でしたし、お掃除が全くなっていなかったです。
一度、清掃し直しをお願いしましたが、やり残し部分があり、再度お願いしました。
あれはマズイと思います。

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家族

宿泊年月

2017年10月

グレードアップのお部屋にしましたが、部屋は
低層階で、見晴らしも悪く、カーテンもほこりっぽくて残念でした。
バイキングは子供がとても喜んでいました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月