楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
石和温泉 ホテル石庭のクチコミ･お客さまの声
立地4
家族で旅行が好きで、国内旅館、ホテルも様々宿泊してきましたが、部屋に入るとすぐに大きな蜂が壁紙にとまっており、子どもたちも怖がりすぐさまフロントに駆除の一報をし駆除していただきましたが、この様なことが万が一五ツ星クラスの旅館で起きていたら、せめても支配人からチェックアウトの際にでもお詫び等あります。アメニティの少なさ、館内工事中の資材を隠すことなくお客様の目の見える導線に置いてある。お風呂も一方しか露天風呂がない。バイキングも品数が閑散としており一品ごとのメニューの説明表記がない。最後チェックアウト時に追加のタオル代を別途請求。これはあってもチェックイン時に告げるべき。 というのが、四ツ星、五ツ星に届かない部分だと実感したところです。金額がとても安いので納得は納得なのですが、、、。しかし支配人はとても親切丁寧で感じが良い方でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。様々な場面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お部屋に蜂が入っており、お子様を怖がらせてしまった事、とても心苦しく思います。虫が出ないよう徹底した清掃や虫の駆除を心がけておりますが、どうしても清掃中など入ってしまうタイミングはございます。全ての虫を駆除することは不可能ですが、今後も出来る限りお部屋に虫が入らないような対策・対応を心がけてまいります。また、虫が入ってしまっていた場合のお部屋移動やチェックアウト時の対応についても今一度スタッフ間での確認を行ってまいります。アメニティは少ないことを問題点として考えております。少しずつではありますが、お客様のご意見を取り入れつつ改善に努めております。去年は全室にWi-Fiと空気清浄機を設置いたしました。今年に入り、本館２F（訳あり該当の階層）以外は洗面所のお手拭き用タオルをペーパータオルへと変更いたしました。皆様から頂くご指摘のおかげで当館は成長する事ができております。mas3317様の「これがあったら嬉しいな」というご意見も是非お聞かせください。工事中の資材に関しましてはお客様に見える状態となっており、早急に目隠しとして衝立を設置いたしました。大浴場の露天風呂に関しましては、構造上の問題の為片方の浴室にしかありません。23時45分～24時までの15分間で男女の入れ替えを行っております。男性はチェックイン時～23時45分、女性は24時～10時まで露天風呂がご利用可能となっております。ご了承いただければ幸いです。また、タオル代に関しましてはスタッフからの説明が不足していたとのことで、申し訳ありませんでした。通常お部屋にご用意してありますタオルをご利用頂きますが、追加のタオルに関しましては別途料金がかかります。チェックイン時にはタオル追加についてのご説明はしておりませんが、追加をご依頼された際にはきちんと説明をするよう徹底していたのですが、今回はそれがされていなかったとのこと。スタッフ間の情報共有を図ってまいります。またのご来館をお待ちしております。体調にはお気をつけてお過ごしください。 ホテル石庭 八重尾
石和温泉 ホテル石庭 クチコミ一覧へ
石和温泉 ホテル石庭（山梨県）
3.0
投稿日：2022-10-30 12:16:52
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
立地4
mas3317さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
家族で旅行が好きで、国内旅館、ホテルも様々宿泊してきましたが、部屋に入るとすぐに大きな蜂が壁紙にとまっており、子どもたちも怖がりすぐさまフロントに駆除の一報をし駆除していただきましたが、この様なことが万が一五ツ星クラスの旅館で起きていたら、せめても支配人からチェックアウトの際にでもお詫び等あります。アメニティの少なさ、館内工事中の資材を隠すことなくお客様の目の見える導線に置いてある。お風呂も一方しか露天風呂がない。バイキングも品数が閑散としており一品ごとのメニューの説明表記がない。最後チェックアウト時に追加のタオル代を別途請求。これはあってもチェックイン時に告げるべき。
というのが、四ツ星、五ツ星に届かない部分だと実感したところです。
金額がとても安いので納得は納得なのですが、、、。しかし支配人はとても親切丁寧で感じが良い方でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
様々な場面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お部屋に蜂が入っており、お子様を怖がらせてしまった事、とても心苦しく思います。
虫が出ないよう徹底した清掃や虫の駆除を心がけておりますが、どうしても清掃中など入ってしまうタイミングはございます。
全ての虫を駆除することは不可能ですが、今後も出来る限りお部屋に虫が入らないような対策・対応を心がけてまいります。
また、虫が入ってしまっていた場合のお部屋移動やチェックアウト時の対応についても今一度スタッフ間での確認を行ってまいります。
アメニティは少ないことを問題点として考えております。
少しずつではありますが、お客様のご意見を取り入れつつ改善に努めております。
去年は全室にWi-Fiと空気清浄機を設置いたしました。
今年に入り、本館２F（訳あり該当の階層）以外は洗面所のお手拭き用タオルをペーパータオルへと変更いたしました。
皆様から頂くご指摘のおかげで当館は成長する事ができております。
mas3317様の「これがあったら嬉しいな」というご意見も是非お聞かせください。
工事中の資材に関しましてはお客様に見える状態となっており、早急に目隠しとして衝立を設置いたしました。
大浴場の露天風呂に関しましては、構造上の問題の為片方の浴室にしかありません。
23時45分～24時までの15分間で男女の入れ替えを行っております。
男性はチェックイン時～23時45分、女性は24時～10時まで露天風呂がご利用可能となっております。
ご了承いただければ幸いです。
また、タオル代に関しましてはスタッフからの説明が不足していたとのことで、申し訳ありませんでした。
通常お部屋にご用意してありますタオルをご利用頂きますが、追加のタオルに関しましては別途料金がかかります。
チェックイン時にはタオル追加についてのご説明はしておりませんが、追加をご依頼された際にはきちんと説明をするよう徹底していたのですが、今回はそれがされていなかったとのこと。
スタッフ間の情報共有を図ってまいります。
またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。
ホテル石庭 八重尾