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石和温泉 ホテル石庭 クチコミ・感想・情報

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石和温泉 ホテル石庭のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.17
  • アンケート件数:1378件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地3.95
  • 部屋4.12
  • 設備・アメニティ3.82
  • 風呂4.06
  • 食事3.95

サービス2

みにほうきさんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ

みにほうきさん [30代/女性] 2023-01-16 15:41:22

部屋の広さは一人での宿泊にもかかわらずとても広い部屋を用意していただき、テンション上がりました。が、たばこ臭がかなりきつかったです。フロントにお願いし、消臭スプレーを持ってきてもらいましたが、ほとんど効果なし。そのうち鼻が慣れるだろうと思っていましたが、そんなこともなくチェックアウトまでずっと不快でした。ほかの方の口コミも拝見しましが、部屋交換できるなら、消臭をお願いした時点でなぜその提案をしてくれないのか。
今時、全室喫煙OKなんて需要あるのでしょうか。不快に思う方の方が多いのでは?せめて、禁煙の部屋も作っていただきたいです。

お風呂は普通です。

朝食ではまたがっかりさせられました。
おかず類はソーセージ、ベーコン、冷凍ハンバーグなどなど。そそられるものが一切なし。温められる器具に入っているものの、火がついていなく、全部冷めている。なんのためにあの器具に入れているのか?
途中から食べる気が失せ、残してしまいました。会場にいるスタッフも挨拶等なく、ふたりでおしゃべり。あきれました。

部屋でチェックアウトまで少し眠ろうかと思いましたが、たばこ臭い部屋から出たい方が勝りすぐに出ました。

夕食付きのプランと迷いましたが、やめておいてほんとによかったです。

唯一よかったのはフロントの男性スタッフです。支配人の方でしょうか?名札がついていなかったのでわからないのですが、感じのいい方でした。

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評価
  • 総合1
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年01月
石和温泉 ホテル石庭 2023-02-20 14:18:14

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お部屋の煙草の臭いで
ご迷惑をおかけして
申し訳ございません。
現状当館は全客室が
喫煙部屋となっているため
なるべく臭いを残さないよう
窓の開放や空気清浄機で換気を行い
消臭スプレーをするよう徹底をしておりますが
どうしても臭いが残ってしまうこともございます。

お客様のおっしゃる通り
消臭スプレーでのご対応か
お部屋のご移動かを
お伺いするのが基本だと心得ています。
こうした対応一つ一つで
お客様との信頼関係は
築くものだと
改めて感じました。
今一度スタッフで今回のケースについて
話し合い改善に
努めてまいります。

大変申し訳ございませんでした。

ホテル石庭 支配人 鈴木

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】50%OFF【本館和室】約40種類の朝食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【本館和室夕食なし】静けさと温かさが漂う、シンプルな和室】
みにほうきさん
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