この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘のございました部屋の件に関しまして、
今回お客様がお泊まりになられました
お部屋は『天聖殿和洋室』というタイプでございます。
また陽光たっぷりとインターネットに掲載させていただいているお部屋は『本館和洋室』であり、
造りが全く異なります。

今回お客様が勘違いされてしまったことを受け
今後インターネット表記の仕方を見直してまいります。

この度はありがとうございました。
　　　　　ホテル石庭　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中様々な面でご満足頂く事ができず、大変悔しく思っております。
「一回限りの宿泊になるかと思います。」とのお言葉を受け、まだまだ皆様に快適に楽しくお過ごし頂けるホテルになるには程遠いと痛感いたしました。

お部屋のタバコ臭に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。
当館に禁煙室が無いため、消臭対応のご希望を頂いておりました。
当日行わせて頂きましたが不十分であった事で不快なお気持ちにさせてしまい、心から反省しております。
お電話もなかなか繋がらなかったとのことで、重ね重ね申し訳ありませんでした。
通常は消臭剤での対応以外に、お部屋のご移動もさせて頂く事ができます。
スタッフから提案もなかったのかそのまま一晩過ごされたとのことで、今一度対応についても見直してまいります。

ご朝食ではおかずが冷めており、お楽しみ頂けず残念に思います。
ウインナーとベーコン、ハンバーグや煮物のおかず類は今年新たに導入した保温器を利用しているのですが、冷えているとのご指摘を受け現在確認を行っております。
温かいものを温かいまま提供できるよう、工夫してまいります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

施設の老朽化や設備・アメニティ面についても課題として考えております。
すぐの改善とはいきませんが、少しずつでも成長していけるよう取り組んでおります。
もしまた足をお運び頂ける機会がありましたら幸いです。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

様々な部分でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
虫の対策におきましては、お客様の目に届かないところで行っていけるよう努めてまいります。
トイレの臭いにつきましてもご確認させて頂き、早急に対応いたします。
廊下につきましては空調が無いため、今後も課題として検討してまいります。

ご朝食に関しましては、チェックイン時に「７時からオープンし、９時に会場が閉まります」というご説明をしております。
説明が伝わりにくかったのか、当日担当した者が説明を飛ばしてしまったのかは分かりかねますが、お渡ししている案内表にも「８時３０分までにお入り下さい」と記載をしております。
しかしながら、ご朝食会場での係の対応はしてはならないものだったと思います。
事前の説明・言葉選び等の配慮が足りていないことを受け、今後の対応について考えてまいります。

ご夕食につきましてはご満足頂けたご様子で安堵しております。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ありませんでした。

勝手ではありますが、またのご来店をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

大変申し訳ありませんが、当館のお支払い方法は現金もしくはクレジットカードのみとなっております。
サイト上にも、決済方法は上記の様に掲載しております。
ご理解の程、よろしくお願い致します。

また、メールに関しましては過去の物を一通一通目を通しましたが、受信履歴もなく確認が出来ませんでしたことをお伝え致します。

また機会がありましたら、ご利用頂けますと幸いです。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

「良かったところが何も無い」という厳しいお言葉、真摯に受け止めさせて頂きます。

ご夕食では、「温かくない」「美味しくない」「山梨ならではのものがない」といったご指摘を頂き、弁解の余地もございません。
食事担当の者と話をし、お食事を提供するタイミング等の再確認を行ってまいります。
また、料理内容に関しましては「山梨満喫プラン」というものがございまして、そちらでは山梨の名物をメインに提供しております。
その他のプランでも、なにか一つでも山梨ならではのものが提供できるよう、考えさせて頂きます。
お食事会場が寒かったという点につきましては、気を利かせることが徹底できておらず、ご迷惑おかけ致しました。

ご朝食に関しましては、量より質の部分に目を向け、改善してまいります。

寝具に関しましても確認をして入れ替え等も視野に入れていきます。

今後もさらに精進してまいりますので、次回また機会がございましたら、お越しくださいませ。
体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしください。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館でお過ごしの際にご満足頂けなかった事、とても悔しく思います・・・。

ご夕食会場で気まずい思いをされたというご意見を頂き、深く反省しております。
遅い時間になってしまうと、お客様の人数も減り、静かになってしまいます。
音楽はかけているのですが、他の部分でお客様が会場の雰囲気等が気にならなくなる対策がないか考えてまいります。
また、料理が冷めていたという件でございますが、そのようなお食事を提供してしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後そのような事の無いよう、調理担当・配膳担当の者と話をし、お食事を提供するタイミング等を再度確認していく所存でございます。

朝食のバイキングも、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
量よりも質の部分に今一度目を向け、どのお客様にもご満足頂けるような食事内容を考えてまいります。

布団や枕も薄く寝た気がしない、とのご意見を参考にさせて頂き、寝具等の入れ替えも視野に入れていきます。

次回は「来てよかった」と思って頂けるよう、精進してまいりますので、機会がありましたらお越しくださいませ。
すっかり寒くなってまいりましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中、お寛ぎが出来なかったとのことで大変残念に思います。
ご指摘頂きましたお部屋などのハード面に関しては、少しずつではございますが、改善を進めております。
今後もお客様からのご意見やご指摘を大切にし、おもてなしの向上に努めて参ります。

　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お部屋の煙草の臭いで
ご迷惑をおかけして
申し訳ございません。
現状当館は全客室が
喫煙部屋となっているため
なるべく臭いを残さないよう
窓の開放や空気清浄機で換気を行い
消臭スプレーをするよう徹底をしておりますが
どうしても臭いが残ってしまうこともございます。

お客様のおっしゃる通り
消臭スプレーでのご対応か
お部屋のご移動かを
お伺いするのが基本だと心得ています。
こうした対応一つ一つで
お客様との信頼関係は
築くものだと
改めて感じました。
今一度スタッフで今回のケースについて
話し合い改善に
努めてまいります。

大変申し訳ございませんでした。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の移動アメニティーの確認、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
設備やハード面など改善しなければならない点は沢山ございますが、日々改善に向け取り組んでございます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館スタッフの対応でせっかくの
ご旅行を台無しにしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
確かに当館の入浴システムは
23：45～0：00の間で
男女の入れ替え作業がございます。
その際のみご入浴をお断りしているのですが、
お客様のご意向を確認せず、
融通の利かない対応は
今後の課題とさせていただき、
おもてなしの向上に努めてまいります。

　　　　　ホテル石庭　　鈴木

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在をご満足して頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたご飯につきましては、料理長に報告し、ご満足して頂けるご飯をご提供できますよう、現在検討中で御座います。

その他、フロント、仲居などのスタッフにつきましても、お客様に心からご満足して頂けますよう、ワンランク上のサービスを目指し、日々努力させて頂きたいと思います。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のお部屋ではゆっくりとお休み頂けなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
ドブの臭いがしたという事でしたので確認をさせて頂きましたが、その様な臭いは確認できませんでした。
前日・翌日も他のお客様がご宿泊されましたが、同様のご指摘は無かった為、原因は分かりかねます。
継続して臭いの原因について調べてまいります。

また、朝食時のスタッフの対応は不適切でありご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当日の担当スタッフに確認をしております。
本来であれば謝罪をする事はもちろん、髪の毛を取っただけで放置というのはあり得ないことでございます。
何故その様な対応になってしまったのか、当日の状況を確認するとともに、今後同じことの無いよう努めてまいります。


何度もご利用くださっているお客様に「もう来たくない」と思われてしまうのは本当に悔しいことでございます。
今回の問題としっかり向き合い、改善に取り組みます。
またいつかお越し頂けましたら幸いです。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご滞在中、サプライズでケーキをご用意するとお伺いしていたのにもかかわらず、こちらの不手際で台無しにしてしまい大変申し訳ありませんでした。
お電話にてケーキをご注文頂き、その際に電話を受けたスタッフもデザート時にお出しするという事をお伺いしておりました。
当日食事会場のスタッフへの引継ぎがうまく出来ておらず、席に着かれた際に直接聞いてしまった事と思います。
ですが、ケーキがある時は今までもありました。
そういう場合は大抵がサプライズでございましたので、私共フロントスタッフは食事会場のスタッフへの引継ぎを徹底しなければなりませんでした。
通常時とは異なりケーキ等がある場合には、スタッフ間での情報共有や確認を更に徹底して行ってまいります。

ご旅行に来られるお客様にとってはその1日が特別な日であり、楽しくお過ごし頂けることが最優先でございます。
その認識が甘く、今回のような引継ぎミスが起こってしまったのだと思います。
同様の問題が起こらぬよう、スタッフ一同今回の件を共有し、未然に防ぐために一人一人が確認を怠らない事の大切さについて考えてまいります。

精算の件に関しましては、お客様の予約情報をご確認させて頂きましたが、ケーキの料金を分ける事についての記録はございませんでした。
お電話をお受けしたスタッフがその件を記載しておらず、他のスタッフも把握ができておりませんでした。
その為、チェックイン時の確認もできずそのまま領収書をお出ししてしまったようでございます。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

今回の件は到底許されるミスではありません。
情報共有されていないなどあり得ないことでございます。
ちゃんあすぴっぴ様、ご家族様の大切な日を台無しにしてしまったこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

またもう一度、お越し頂けましたら幸いでございます。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

シェリピー様からのお電話、私が受けたことを覚えております。
シェリピー様に寄り添った対応もできておらず、お力にもなれず心から反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

忘れ物があった場合、部屋清掃の者にフロントまで持って来て頂くのですが、その日は充電器の忘れ物がありませんでした。
担当にも確認もしましたが「充電器はなかった」とのことでしたので、「届いておりません」とお伝えいたしました。
その後も見つからず、「見つかったら着払い」とのことでしたのでご連絡もしておりませんでした。

シェリピー様への対応が不親切だった事、今更ながら痛感しております。
大変申し訳ありませんでした。
今後同じことの無いよう、努めてまいります。

またお越し頂ける機会がありましたら幸いです。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

「リピートはないです」との一言から、kayo146717220様の期待を裏切ってしまったこと、ご満足頂けるサービスが出来ていない事を痛感いたしました。
大変な時期に足をお運びくださるお客様のことを考え、対策を行いながら安心してお過ごし頂ける空間づくりを目指し精進しております。
まだまだ様々な面で不足しているものが多くあるのだと思います。

サービス・設備やお客様にお喜び頂ける事は何かを今一度見直してまいります。
もし今後「前回はダメだったけど、行ってみようかな・・・」という気持ちになり、お越し頂けましたら幸いです。
少しずつ涼しく感じる日も多くなってきました。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中に様々なご迷惑をお掛けし、ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ありません。

まずお食事会場の件でございますが、寒くてお食事もお楽しみ頂けなかったと知り、心より反省しております。
食事会場の者や、当日出勤していた者に確認させて頂きました。
一度暖房をつけたにもかかわらず、別の者が何もお声掛けもせずに消してしまったと・・・。
お客様からお声を掛けられる前に気付いて暖房をつけることもできず、気配りが足りていないことを実感いたしました。
今後同じ事の無いよう、お声掛けの徹底やスタッフ間での情報の共有について注意させて頂きました。

貸切風呂は急な故障による工事を行っております。
お客様への事前案内も十分にはできておらず、残念なお気持ちにさせてしまったこと、深く反省しております。
もうまもなく工事が終了いたします。
またお越し頂ける機会を頂くことができましたら、幸いでございます。

また、刺青の入ったお客様が大浴場にいらっしゃった事に関しましては、私共の確認不足や見回り不足の結果と考えております。
大浴場の見回り強化を視野に入れ、皆様に安心して楽しくお過ごし頂ける様努めてまいります。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
勝手ではありますが、もう一度ご来館頂けます日をお待ちしております。


　　　ホテル石庭　八重尾