１０月４日　２泊しました。スタッフは、笑顔で接してくれていい雰囲気なのに、嫌なことが３点も続いて記載せざるを得ない心境です。１、連泊なので部屋に立入されたくないのでノークリーニングをチェックインの際にお願いしたところ５００円のクーポン券の説明を受けた。後程取りにくればいいと言われた。３０分ぐらいしてからでも大丈夫？と確認したら，ＯＫとのことで１時間後にもらいに行ったら、次の日の午後でないと渡せない　と言われた。明日でもいいけど、さっき３０分後でもいいよと言われた　と告げたら　”特別に出しますけど、キャンセルしないでください”と言われた。なんか５００円欲しさに虚偽を言っているように言われ腹が立ったが、大人げないので済ませた。２、ノークリーニングのはずがクリーニングされていた。丁重にお詫びされた。見られないはずの部屋を見られ恥ずかしく悔しかったかったが、連絡ミスもあろうと　それはそれで収めても良かったが、前日での対応と二つ続いたのでチェックアウトの際に不満を話させてもらった。３、自宅に着いてホテルからだした宅急便の荷物を受け取った次の日、ホテルから宅急便代６０円間違って取っていたと、６０円添えられて、ベル係名（苗字のみ）で手紙が来ました。ベル係が間違ったからと送ってくることなのだろうか。上司に伝えないものだろうか　支配人名で送られてくるべきではないだろうかと　感じた。１，２，３、ともに偶然にもあったミスを腹立たしく思うのではなくて、一度も支配人または、それと準じるような方の氏名を名乗られることもなくお詫びを受けました。このホテルは、ミスがあったことは、上司に伝えないのか、伝えても気に留めない社風でしょうか。誠意の無いマニュアルのクレーム処理対応を受けたようで残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月