この御時世時に
ベット横のスライドテーブルの上に
髪の毛があり
驚きました
ちょっとしたことですが
このコロナ時の清掃が
キチンとされてなく
部屋が綺麗で素敵なのに
非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

8月22日に宿泊いたしました。
23：00頃、私事の重要な話の最中に突然、ドアのチャイムが鳴りました。
盲目のマッサージの方でしたが、
盲目のため部屋（フロア）の誤りに気付かずチャイムを鳴らしたとのことでした。
その後、従業員用EVまで案内し別のフロアに行って頂きました。
なお、EVでフロアのボタンを押したのはホテルの方だったそうです。

不運が重なっただけではありますが
非常に大切な話の最中でしたので、雰囲気も壊され最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

北海道マラソンの前日とあって市内はどこも満室。このような状態では仕方がないのですが、室料が高騰し、マラソンに関係のない一般人は大きな損失を被ることとなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

12月4日に宿泊しましたが、お子様半額となっていたが子供向けの食事や子供用の寝具の用意がなかったのが非常に残念でした。特に夜の食事に関しては以前に比べてかなり質が落ちており金額に見合った内容ではありませんでした。同金額なら他のホテルを選んだ方が無難だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルの規模のわりに当日中華でしたが全然美味しくなく、朝も食べる気になりませんでした。会社が大きすぎて社員教育ができてないと思いました。もったいない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

1番楽しみにしていた、温泉で朝風呂が故障とやらで入れませんでしたので今回このホテルに宿泊した意味がありませんでした。

それに、以前宿泊したときにも感じましたが、朝のバイキング何とかなりませんか、ガヤガヤうるさいし、今回も、サラダとフルーツが殆ど品切れ状態で、パンとコーヒーで終わりました。

個人客専用に和定食・洋定食を食べながらゆったり食事のできるような場所を提供してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

身体障害者です。
事前に連絡しておいたにもかかわらず何一つ準備が出来ていない。
引き継ぎ自体なされていない。

よく考えてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

よさこい祭の影響でしょうか、定宿が満室のため、今回利用させて頂きました。正直申し上げて、最悪でした。施設部分に関しては、予算の関係も有るでしょうから、何も申し上げませんが、①スタッフさんの教育はおこなっているのでしょうか？常連様だけがお客様では無いのですよ。常連さんには、誠心誠意尽くしてましたね。一見客には、「そこをどけろ！」という態度でした。次に、スタッフさんは、何処に何が売っているか、全く理解していませんでした。（おそらく、テナントの方だと思いますが、この方は売っている場所まで連れて行ってくれました。）②朝食ですが、これはサービスですか？宿泊料金に含まれていますか？含まれているのであれば、理解に苦しみます。待たされるのは、当日混んでいたのでしょうから仕方がありません。ただ、ご年配の方もお待ちでしたので、簡易の椅子くらい用意できませんか？食事の内容ですが、オムレツとご飯をお勧めしていましたね。オムレツは、長蛇の列でしたので食べませんでしたが、ご飯は硬くて食べられた物ではありません。厨房では試食しているのでしょうか？次に、行った時間が悪いのか、物が何もありません。（待たせておいて、これかよっ！って感じです。）食材もほとんどが冷凍食品ですよね。多少期待した私がバカでした。コンビニに行き、買って食べたほうが美味しいと思います。③全てにおいて、今までお世話になったホテルの中で最低でした。それでも、宿泊されるお客様がいらっしゃるのですから頑張って下さい。私は、今後決して利用はしません。

旅行の目的

ビジネス

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家族

宿泊年月

2012年06月

プリンスホテルはここ何年も毎年の様に、札幌旅行の際は必ず利用させていただきましたが、今回の利用で二度と利用したく無いと感じてしまいました。インターネット予約ですので、安い価格で、デラックスフロアーに宿泊出来、お風呂も景色もフロントスタッフの方の対応も良かったんですが…今回はチェックインの際にも荷物も運んでくれず…（今までは運んでくださいました）女性二人の宿泊の時は必ずアメニティグッズも二人分用意してくれましたがそれも無しでした。テレビもいまだにアナログ放送のみ…何時変わると言う説明も無く…『女性のフロントの方は何階に宿泊か？』聞こうとした所、隣に居た男性のスタッフがそれを遮る様に『等ホテルはまだ対応してません』と冷たい一言。震災や不況の影響で過度の期待はしてませんでしたが、部屋へは各自荷物を持って行って貰う様になったとか、地上デジタルはまだ対応しきれて居ないとか…事前の案内があっても良かったのでは無いでしょうか？

【ご利用の宿泊プラン】
【デラックスルームも連泊がお得！】ロングステイプラン(朝食付き)
タワーデラックスツイン（ロイヤルフロア２２階～２７階）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

温泉お風呂1人1000円、高すぎではないでしょうか！？
こんな小さい、汚いお風呂？温泉？銭湯？
部屋も狭すぎる！

そして、ツアーの人々も利用し、超うるさい！！！ちゃんと管理しなさいよ！マジで冗談をやめてくれない？

立派な外観、裏にはこんなホテル、信じられない！
料金も近くのホテルより2倍以上だし、サービス悪すぎ、旅行の疲れは全く取れなく、マジ残念だった。

フロントに電話にしても、全然無駄だ。
2度も泊まらない！！！
おすすめできない、残念なホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

プリンスホテルというブランドを期待したせいなのかもしれないが、ことあるごとに失望した。

まず、大浴場が有料の割に大変不満である。入口カウンターの受付女性の態度・応対が悪く、また情報共有も出来ていないのか、ノークリーニングという情報が伝わっておらずこちらが手間をかけさせられた。
風呂のお湯がぬるく、露天風呂に至っては室内の湯船の温度よりぬるく風邪を引くレベル。
当日は寒かったので、湯温を調節するなどしたらいいのではと思う。
あと、サービスで置いてるタオルがボロボロで見た目が雑巾のようだった。
客からお金を取っている以上もう少し考えてもらいたい。

チェックアウトの際アンケートをフロントのスタッフに渡したが、本人のいる前で読むというのはどうかと思う、せめて本人が居ないところで読め！
それともフロント係が読むだけで上には伝わらないものなのでしょうか！？
アンケートボックスを設けてほしい。

プリンスホテルの無料シャトルバスを利用した際、荷物を倒したにも関わらず状態の確認も謝罪もなく、そのままというのは非常識。

全員もっとプロ意識をもって接客してください。

札幌滞在中はプリンスホテルを利用しましたが、嫌な思い出が残りました。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

１０月４日　２泊しました。スタッフは、笑顔で接してくれていい雰囲気なのに、嫌なことが３点も続いて記載せざるを得ない心境です。１、連泊なので部屋に立入されたくないのでノークリーニングをチェックインの際にお願いしたところ５００円のクーポン券の説明を受けた。後程取りにくればいいと言われた。３０分ぐらいしてからでも大丈夫？と確認したら，ＯＫとのことで１時間後にもらいに行ったら、次の日の午後でないと渡せない　と言われた。明日でもいいけど、さっき３０分後でもいいよと言われた　と告げたら　”特別に出しますけど、キャンセルしないでください”と言われた。なんか５００円欲しさに虚偽を言っているように言われ腹が立ったが、大人げないので済ませた。２、ノークリーニングのはずがクリーニングされていた。丁重にお詫びされた。見られないはずの部屋を見られ恥ずかしく悔しかったかったが、連絡ミスもあろうと　それはそれで収めても良かったが、前日での対応と二つ続いたのでチェックアウトの際に不満を話させてもらった。３、自宅に着いてホテルからだした宅急便の荷物を受け取った次の日、ホテルから宅急便代６０円間違って取っていたと、６０円添えられて、ベル係名（苗字のみ）で手紙が来ました。ベル係が間違ったからと送ってくることなのだろうか。上司に伝えないものだろうか　支配人名で送られてくるべきではないだろうかと　感じた。１，２，３、ともに偶然にもあったミスを腹立たしく思うのではなくて、一度も支配人または、それと準じるような方の氏名を名乗られることもなくお詫びを受けました。このホテルは、ミスがあったことは、上司に伝えないのか、伝えても気に留めない社風でしょうか。誠意の無いマニュアルのクレーム処理対応を受けたようで残念でした。

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

禁煙部屋を予約したが、消臭剤と空気清浄機で消臭した様子で完全禁煙部屋ではなかった。
ツイン二泊したが、ベッドメイキングではベッドスローが片方のベッドに放りっぱなしのまま。
さらにはハンドタオル補充無し。
プリンスホテルというブランドを期待して宿泊したが失望した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

一泊1万円少しなので贅沢を言えないことは承知の上で。
初めての宿泊です。
あまりにも部屋が狭い。
これは仕方ないとして、内装、インテリアに工夫が感じられない。
もてなそう、という気持ちが全く感じられなかった、ということです。
フロントは、若い女性は客『様』対応してもらえている感がありました。しかし、ガムテープを借りた際、フロントのややベテラン風の男性にお聞きすると、左手で方向を指し示すだけ。その手は言葉に添えるべきでは？なめられていると感じました。クロークの超ベテランのおっさんに至っては、ガムテープを貸してほしいと申し訳なくお願いした際、「何に使うんですが」と返ってきました。当然笑顔などなく、詰問された印象です。どこぞの馬の骨とでも思ったのでしょうか。これが客もしくは客になるかもしれない未来の客に対する態度なのかと。部屋で荷物を梱包するのでと伝えると、無言で片手で差し出してもらえました。
総じてホスピタリティは微塵もないホテルと評価します。
同じプリンスでも軽井沢のホスピタリティとは雲泥の差です。
ホテルはこれまで20件ほど宿泊してきましたが、札幌プリンスだけには何があろうと二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

8月22日から3泊しました。予約後の案内でお得なルームチャージプランと記載されていたため、妻のスケジュールを調整し22日からの2泊を2人で宿泊することにしました。
チェックイン時に部屋のカードを2枚要求したところ、2名の使用だと別途料金がかかると言われました。海外を含め、通常ルームチャージとは部屋にかかる費用であり、1名でも2名でも料金は変わらないのが常識だと思います。過去何度かの経験でもそうでした。
フロントいわく当ホテルのルームチャージとは朝食なしのこと、それならば案内に朝食なし宿泊プランと記載すべきで、信じられない思いです。
同じ内容を宿泊アンケートに書き投稿してきましたが、今のところ何の反応もありません。クレームに応えないサービス業はありえないと思います。
今まで良いホテルとして評価し、何度もプリンスを利用しましたが、今回の件で2度と使用しないと思いました。世界に誇れるホテルとして常識は身につけてほしいものです。
部屋は眺めも良く繁華街から程よく離れているので静かで良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月