館内の利便がいいのと部屋も希望通り所を取って戴けるのでいつも気持ち良く泊めさせてもらっています。
ただ今回は、部屋が良い部屋で満足だんたのですが、プランが駐車場込のはずが出る時なぜか料金がかかりました。それだけが残念でした。
でも、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

いつも出張の時、利用させて頂いてますが、テレビのリモコンに不満ありです。
チャンネルボタンは、すぐ反応しないし、機能も使えない（オフタイマー等）ものが多いです。
傘の値段もビックリ！！　ホテルは、高いと解ってはいましたが、突然の雨で購入しましたが、100金で売ってる傘が525円とは・・・
隣のコンビニで買えば良かったと勉強になりました。
競争の激しいホテル業界、他と同じ目線では、勝ち残りは難しいですよ。
お客様の目線にたって、もう一度見直しを、お願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

悪かった点
・チェックインの列に15分以上並びました。仕事がら国内の様々なホテルに宿泊しますが、これだけ待ったのは記憶に無いです。もっと人数を増やすべきです。外人パスポートのコピーに時間が掛かりすぎていると思いますし、スタッフの動線も良くない。チェックインでホテルの印象がとても悪くなりました。絶対に改善を図るべきです。
・浴室内に髪の毛がまとまって落ちていました。アメニティも乱雑に置いてあるので使うのに躊躇しました。そういうのが気になる方は耐えられないと思います。カーペットにも髪の毛が落ちているのは言うまでもありません。気がついた時間も遅く疲れていたので部屋交換は申し出ませんでした。
・年末の宿泊なのにフロアミュージックが雅楽なのはとても違和感があります。余計な音楽は不要だと思います。

良かった点
・温泉はとても良かったです。ちょうど雪がちらついてきたので気持ちよく入れました。色々残念な気持ちを温泉がカバーしてくれました。
・朝食美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

2/6雪祭の為にトリプルルームに宿泊しました。
部屋は狭くスーツケースを開けたら歩くスペースがなく困りました。ベッド＆枕は○。
大浴場？は5mプールの様な浴槽が内、外に2つでこれで有料？って感じ。
朝食は品数豊富で美味しかった！
料金はカード決済済みだったのに同行者が二重取りされていて…
トータルでリピートは無いですね～。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

　最近はどこでもペットボトルの水が部屋に置いてあるのに、このホテルはない。

　又、マグカップもない。

　中国料理と露天風呂が良かったのに残念です

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

今回いつも宿泊している、札幌の温泉付ホテルとは異なる所に宿泊してみました。
今回のプランは、21階の喫煙ということでしたが、禁煙と勘違いしていて、宿泊前に可能であれば、禁煙に変更または、消臭をお願いしたいとの事、宿泊前にお願いすると、快く快諾して頂き楽しみにしておりました。
口コミ通り古くてもとても綺麗いにされていたり、スタッフの方も感じの良い方が多かったので、次回からこちらのホテルにしたいな、と思ったりしていましたが、一つ気になることがありました。
携帯の電源が切れていた事もあり、確認が遅くなったのですが、確か21階だったけど、、21階ではなかったため、12階以上の勘違いだったのかな？と、階指定なのに勝手に落とす事などない、こちらの勘違いなのだ、と思っていました。
が、確認すると、21階指定でした。21階全てが喫煙室だったのです。
そんなことは、こちらは知らないし、やはり確認して、階が違うけれど禁煙にするか、21階指定なので消臭がいいかは、必ず確認が必要だと思います！
これはプランとして成り立つのでしょうか？確認するもその回答はなく、こちらが納得していないにも関わらず、その回答がなされないのは、一流？ホテルとして、どうかなぁと思いました。
しかし、夕食のカニバイキングは美味しかったし、お部屋も悪くなく、温泉も宿泊のみで混雑しておらず、良かったので、非常に残念です。
次回も宿泊したいと初め思ってたけど、このような事が合ったときの対処が良くないと考えさせられます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

市電1日乗車券付きのプランでお願いしましたが、乗車券の渡し忘れがありました。

部屋でゆっくりする予定だったので、必要があれば受け取ればいいと思い、結局市電を使うこともなかったので気に止めていなかったのですが、
チェックアウトの際に乗車券の渡し忘れがあったこと、今日の分は渡せることを伝えられました。

渡し忘れに気付いていたにも関わらず、チェックアウトまで放置されていたことに呆れました。

おとなしく使い道のない乗車券を受け取りましたが、私一人だけでなく連れに説明を聞かれ心配をされてしまいました。

コーヒー1杯でもいいので、他の方法での気遣いを見せてほしかったです。

ロイヤルルームで景色はよかったです。
それだけだと思います。
気分が台無しになり、本当に残念でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年01月

施設は綺麗で良いが、接客、対応が良くない。フロントにレストランの予約をお願いしたら確認して御連絡致しますと言ったきり忘れられ、大浴場では１度入浴券を渡したら部屋番号を言って頂いけたらと言われ再度入浴に行くと受付の方は変わっていて入浴券がないと入れませんと、どうして人が変わるとそんなに対応が違うのか、不思議でなりませんでした。

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家族

宿泊年月

2018年08月

便利な立地条件のホテルを選びましたが、観光に関して尋ねても地図をくれただけでした。
ホールでそれを見て困っていましたが、誰ひとり声をかけてくださいませんでした。
　自分たちの調べ方も足りなかったとは思いますが、地元の方にもう少し聞くことができるかと思っていたので　とても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

朝食ビュッフェを期待して宿泊したのですが、普通でした。
6:30からでしたが、結構混み合っていて、中国人なのか声が大きくてうるさかったです。
温泉はゆっくり使えて良かったです。ただ腕、背中に入れ墨をしている女性がいて、しかも酔っぱらって
使用していたロッカーが分からなくなったと、係員にロッカーを開けてもらっていました。
中国人と入れ墨とイメージ的にはあまりよくありませんでした。

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恋人

宿泊年月

2012年10月

1月の下旬に3泊宿泊しました。
フロントやスタッフの対応はよかったのですが、インバウンドの外国人の団体が多く騒がしかった。朝食も6時代に行ったが15分ぐらい待ちました。食べ終わった頃には長蛇の列でした。並んでまで食べるような内容ではなかったですが、朝食付きプランにしたので利用しました。初日以降は6時半頃行きスムーズに入れました。温泉付きプランだったので利用させて頂きましたが、内風呂は狭くサウナ等なく通常の1000円は高いと思いました。また、露天風呂の方で外国人が騒いだり立ってタオルを振り回したり非常識な人たちがいたためゆっくりすることはできませんでした。私も子連れでしたが、走り回ることなく静かに入浴してました。横浜プリンスは何回か利用し気に入ってましたが同じ系列でこうも違うと非常に残念でした。２回目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

部屋のアニメティが少なく
お茶しかない
値段の割
サービスには不満
朝食もプリンスと言うのに
今一つ
一昨年の値段も安い
ホテルの方が良い
これでプリンスとはいいがたい

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

当ホテルは，何度も利用させていただいています。いつも，サービス及び接遇態度には満足させていただいています。しかし，今回の宿泊で気になったことをお伝えします。朝食会場（ハプナ）は10時まででした。9時半頃に朝食会場にいきましたが，トレイが置いてある場所には箸がなく，また，ご飯茶碗もありませんでした。係の方にご飯茶碗のことを伝えましたが，その場所には，味噌汁のお椀がたくさん積み重なっており，ご飯茶碗は補充されていませんでした。（箸は，すぐに補充されていました。）食事時間終了間近には，ご飯茶碗ではなく，味噌汁のお椀で対応するようなマニュアルになっているのでしょうか。残り時間が少ないからなのかわかりませんが，ホスピタリティに課題を感じました。

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その他

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家族

宿泊年月

2013年01月

周囲の部屋の音が大変気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

お部屋が広くてきれいでした。
でも、朝食ブッフェの種類が少なく、また内容があまり良くなかったのが残念です。もっと北海道の特色のある食材を増やしていただきたいです。
また、大浴場のシャンプー＆リンスが”ひのきの香り”なのはがっかりでした。
タオルもがさがさと肌触りが悪いので、新品と交換した方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

急遽、金額そのままでロイヤルフロアー27階になり、部屋も広くてシャワールームもあって、アメニティも品があって良かったのですが、窓ガラスが汚くて夜景がキレイに見えなかったし、床にゴミが落ちていて、掃除が行き届いていない感じでした。部屋にあるカセットコーヒーも、あまりおいしくなかった。
さらに、セキュリティ上、ロイヤルフロアーは、ルームキーがないとエレベーターに乗れなくて、3人で宿泊したのにルームキーが2枚しかなくて、別行動した時に1階まで迎えに行かなくてはいけないのが不便でした。
朝食付きのプランだったので、最上階での朝食にして頂けるとか、駐車場代を無料にして頂けたら、不便さも汚さも我慢できたかなって思う。部屋着は、他のホテルは白が多いけど、紺色なので良かったです。
それから、チェックインの時にもらった説明の紙の字が小さくて読みにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月