東京のプリンスホテル並みのサービスが受けられると思い宿泊したら全然違いました。ロイヤルフロア宿泊でしたのでさらに期待していましたが。
タクシーで到着時に車寄せに誰もおらず案内もされない。ロイヤルフロアに宿泊も特別なサービスなどもなく、荷物を部屋まで運んでくれるでもない。大浴場があったようですがチェックイン時に館内の案内は特になく、チェックアウト時にエレベーター内で大浴場の表示があることを知りました。チェックアウト時に領収書を頼んでも封筒に入れずにそのまま渡されました。車寄せに誰もいないのでタクシーの案内もされませんでした。
決して悪いわけではありませんが、ビジネスホテル並みのサービスに、正規価格でロイヤルフロアに宿泊しようとは到底思えません。プリンスホテルというブランドに期待したのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

予約時の質問の返事がなかった。
直接フロントで聞いてokだったのに当日断られた。
温泉別途料金なのはものすごく不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年03月

今回いつも宿泊している、札幌の温泉付ホテルとは異なる所に宿泊してみました。
今回のプランは、21階の喫煙ということでしたが、禁煙と勘違いしていて、宿泊前に可能であれば、禁煙に変更または、消臭をお願いしたいとの事、宿泊前にお願いすると、快く快諾して頂き楽しみにしておりました。
口コミ通り古くてもとても綺麗いにされていたり、スタッフの方も感じの良い方が多かったので、次回からこちらのホテルにしたいな、と思ったりしていましたが、一つ気になることがありました。
携帯の電源が切れていた事もあり、確認が遅くなったのですが、確か21階だったけど、、21階ではなかったため、12階以上の勘違いだったのかな？と、階指定なのに勝手に落とす事などない、こちらの勘違いなのだ、と思っていました。
が、確認すると、21階指定でした。21階全てが喫煙室だったのです。
そんなことは、こちらは知らないし、やはり確認して、階が違うけれど禁煙にするか、21階指定なので消臭がいいかは、必ず確認が必要だと思います！
これはプランとして成り立つのでしょうか？確認するもその回答はなく、こちらが納得していないにも関わらず、その回答がなされないのは、一流？ホテルとして、どうかなぁと思いました。
しかし、夕食のカニバイキングは美味しかったし、お部屋も悪くなく、温泉も宿泊のみで混雑しておらず、良かったので、非常に残念です。
次回も宿泊したいと初め思ってたけど、このような事が合ったときの対処が良くないと考えさせられます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

館内の利便がいいのと部屋も希望通り所を取って戴けるのでいつも気持ち良く泊めさせてもらっています。
ただ今回は、部屋が良い部屋で満足だんたのですが、プランが駐車場込のはずが出る時なぜか料金がかかりました。それだけが残念でした。
でも、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

当ホテルは，何度も利用させていただいています。いつも，サービス及び接遇態度には満足させていただいています。しかし，今回の宿泊で気になったことをお伝えします。朝食会場（ハプナ）は10時まででした。9時半頃に朝食会場にいきましたが，トレイが置いてある場所には箸がなく，また，ご飯茶碗もありませんでした。係の方にご飯茶碗のことを伝えましたが，その場所には，味噌汁のお椀がたくさん積み重なっており，ご飯茶碗は補充されていませんでした。（箸は，すぐに補充されていました。）食事時間終了間近には，ご飯茶碗ではなく，味噌汁のお椀で対応するようなマニュアルになっているのでしょうか。残り時間が少ないからなのかわかりませんが，ホスピタリティに課題を感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

2/6雪祭の為にトリプルルームに宿泊しました。
部屋は狭くスーツケースを開けたら歩くスペースがなく困りました。ベッド＆枕は○。
大浴場？は5mプールの様な浴槽が内、外に2つでこれで有料？って感じ。
朝食は品数豊富で美味しかった！
料金はカード決済済みだったのに同行者が二重取りされていて…
トータルでリピートは無いですね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

1月の下旬に3泊宿泊しました。
フロントやスタッフの対応はよかったのですが、インバウンドの外国人の団体が多く騒がしかった。朝食も6時代に行ったが15分ぐらい待ちました。食べ終わった頃には長蛇の列でした。並んでまで食べるような内容ではなかったですが、朝食付きプランにしたので利用しました。初日以降は6時半頃行きスムーズに入れました。温泉付きプランだったので利用させて頂きましたが、内風呂は狭くサウナ等なく通常の1000円は高いと思いました。また、露天風呂の方で外国人が騒いだり立ってタオルを振り回したり非常識な人たちがいたためゆっくりすることはできませんでした。私も子連れでしたが、走り回ることなく静かに入浴してました。横浜プリンスは何回か利用し気に入ってましたが同じ系列でこうも違うと非常に残念でした。２回目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

市電1日乗車券付きのプランでお願いしましたが、乗車券の渡し忘れがありました。

部屋でゆっくりする予定だったので、必要があれば受け取ればいいと思い、結局市電を使うこともなかったので気に止めていなかったのですが、
チェックアウトの際に乗車券の渡し忘れがあったこと、今日の分は渡せることを伝えられました。

渡し忘れに気付いていたにも関わらず、チェックアウトまで放置されていたことに呆れました。

おとなしく使い道のない乗車券を受け取りましたが、私一人だけでなく連れに説明を聞かれ心配をされてしまいました。

コーヒー1杯でもいいので、他の方法での気遣いを見せてほしかったです。

ロイヤルルームで景色はよかったです。
それだけだと思います。
気分が台無しになり、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

急遽、金額そのままでロイヤルフロアー27階になり、部屋も広くてシャワールームもあって、アメニティも品があって良かったのですが、窓ガラスが汚くて夜景がキレイに見えなかったし、床にゴミが落ちていて、掃除が行き届いていない感じでした。部屋にあるカセットコーヒーも、あまりおいしくなかった。
さらに、セキュリティ上、ロイヤルフロアーは、ルームキーがないとエレベーターに乗れなくて、3人で宿泊したのにルームキーが2枚しかなくて、別行動した時に1階まで迎えに行かなくてはいけないのが不便でした。
朝食付きのプランだったので、最上階での朝食にして頂けるとか、駐車場代を無料にして頂けたら、不便さも汚さも我慢できたかなって思う。部屋着は、他のホテルは白が多いけど、紺色なので良かったです。
それから、チェックインの時にもらった説明の紙の字が小さくて読みにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

翌日早朝に空港へ向かいたかったので、バス停がホテル前にあるので選びました。
フロントの女性が声が小さくて早口で聞き取りづらく、あまり感じが良くなかったです。他のスタッフなどは大変感じが良かったので更に比べる対象になってしまいました。
部屋は改装したてでしたが、隣や上の部屋の音がかなり聞こえて驚いて何度か起きてしまいました。床には使い古しの綿棒が落ちていたり、お風呂に髪の毛が残っていたり掃除に関してはよくありませんでした。
駐車場のスタッフが空港行きのバスが出る時にも遠くから見送って礼をしていたのは、素晴らしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

施設は綺麗で良いが、接客、対応が良くない。フロントにレストランの予約をお願いしたら確認して御連絡致しますと言ったきり忘れられ、大浴場では１度入浴券を渡したら部屋番号を言って頂いけたらと言われ再度入浴に行くと受付の方は変わっていて入浴券がないと入れませんと、どうして人が変わるとそんなに対応が違うのか、不思議でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋に入ると変な臭いがしました。
冷蔵庫が小さすぎて何も入れれないです。
浴室が不衛生で掃除が雑です。トイレのウォシュレットは黒カビで汚く、洗面台にも水垢がひどい。
ホテルに電話で予約をしたこともありますが、とにかく遅くゆっくりで時間かかりすぎるので改善してほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

当日予約で初めて宿泊しました。
サービスは問題なし。ただ部屋が・・・
午後3時前にチェックインしたのが良くなかったのか、ベッド・浴槽は髪の毛だらけ。
カーペットの清掃も甘い気が・・・
サービスは問題なかったので、部屋の清掃部分が気になりました。
正直ガッカリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

市内に住んで居ますが、こちらの温泉が好きでたまに宿泊して利用させて頂いていましたが、今回、お風呂の受付に行くと、係りの方が終始無愛想で、すごく感じが悪いなと思いつつ、最後、受付済みの紙を渡されたのですが、こちらを見もしないで渡すので、紙が下に落ちてしまいました。すみませんでも無く、受け取れないこちらが悪いような態度でした。日本の方じゃないのかもしれませんが、接客させるなら最低の事は教えるべきじゃないでしょうか?

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

便利な立地条件のホテルを選びましたが、観光に関して尋ねても地図をくれただけでした。
ホールでそれを見て困っていましたが、誰ひとり声をかけてくださいませんでした。
　自分たちの調べ方も足りなかったとは思いますが、地元の方にもう少し聞くことができるかと思っていたので　とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

連泊で部屋の清掃、シーツ交換を不要とすると、500円相当の『館内利用券』を進呈するとの案内があった。2泊で特に清掃、シーツ交換も必要ないし、温泉露天風呂（入浴料\450）があるというので、その館内『利用券』で温泉でも利用しようと思い、清掃等不要の旨をフロントに申告した。その際翌日16時以降にフロントで『館内利用券』を差し上げるとの説明を受けたため、翌夕ホテル帰着時にフロントに寄り当『利用券』を受け取ろうとしたが、その際こちらからの確認に対し初めてこの『利用券』が温泉の利用には使用できない旨の回答を頂いた。その際のフロントの説明は、「館内売店で利用できます・・・」
・説明の不親切さ、詫びの一言もないフロントの対応が、極めて不愉快であった。
・『館内利用券』ではなく、『館内お買物券』と表示すべきである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

朝食ビュッフェを期待して宿泊したのですが、普通でした。
6:30からでしたが、結構混み合っていて、中国人なのか声が大きくてうるさかったです。
温泉はゆっくり使えて良かったです。ただ腕、背中に入れ墨をしている女性がいて、しかも酔っぱらって
使用していたロッカーが分からなくなったと、係員にロッカーを開けてもらっていました。
中国人と入れ墨とイメージ的にはあまりよくありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月