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けんすけ１１１５さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- けんすけ１１１５さん [30代/男性] 2011年11月06日 14:51:28
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フロント従業員の対応悪すぎです。
「楽天トラベルで予約してる○○です」と名前を言ったら、予約されていないの一点張りで、確認のメールをプリントアウトしたものをみせろと言われ、見せても、よく分かってない感じでした。事前に電話で、駐車場の事とかも聞いていたのに、「何台ですか？」とかも聞かれるし。正直、客を大事にしていないと思います。泊ることはできましたが、もろもろ勘違いしていたにもかかわらず謝罪の一言もないです。そこが最高にむかつきました。
もう絶対に利用しません。
何らかの誠意を示してほしかった。
会社の人間とで利用しましたが、「もう泊らないわぁ」と言われました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ホテルサンルート新潟 2011年11月07日 05:39:49
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました、チェックイン対応の件ではスタッフの対応と確認ミスにより、お客様に大変不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
予約の確認ミスとその後のお客様への配慮の無いない対応など一言の弁解の余地もございません。本当に申し訳ございませんでした。今後、今回ご指摘いただきました、配慮の欠けた対応や確認ミスなどを反省し従業員一同改善に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。
ホテルサンルート新潟
フロント 竹之内
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割7】【素泊り】7日前（１週間前）までが絶対お得！室数限定早期得割プラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ベーシックシングル（S1）】
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gen0818さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- gen0818さん [40代/男性] 2011年08月01日 19:37:27
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裏の立体駐車場にセルシオで行ったところ当たり前のようにに誘導されたため中に入ったのですが幅が一杯でタイヤこすりながら入った。やっぱり出て違う駐車時用に止めてくれと言われた。一般的にセルシオは幅が広く入らないと事前に言われるが、ここでは入れてからだめと言われ、タイヤやホイルにも傷がついた。詫びることもなく近くの平面駐車場へ行けと言われた。何が入って何が入らないかくらい指導しとけよ。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ホテルサンルート新潟 2011年08月02日 05:05:21
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様にはご宿泊の際、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場の係にはきつく指導致します。今後このような事のないよう細心の注意を払い、従業員一同初心に返り努めて参りたいと思います。
今回の件に懲りずに、またお越し頂けると幸いに思います。
ホテルサンルート新潟 フロント西村
- ご利用の宿泊プラン
- 【最終SALE】楽天ポイントギフトカード【1000pt】プレゼント！
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ベーシックシングル（S1K)セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月30日 14:20:32
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高い階の部屋であればなお良かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
【素泊まり】アウト12時！最大22時間stay！自由旅シンプルStayプラン■
喫煙スタンダードダブル(DA)- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ホテルサンルート新潟 2011年05月01日 03:11:54
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今後ともお客様がご満足いただけるよう、努めて参りますのでまた機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
ホテルサンルート新潟 フロント勅使河原
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】アウト12時！最大22時間stay！自由旅シンプルStayプラン■
- ご利用のお部屋
- 【喫煙スタンダードダブル(DA)】
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saigessさんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- saigessさん [50代/男性] 2010年09月22日 02:06:29
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駅から近いのですが、一方通行に囲まれて車は不便を感じました。また、飲食店やコンビニが至近で便利でしたが、客引きの多さにうんざりでした。
食事は地元産の食材を使用～と謳っていたので期待したのですが、ごく普通のビジネスホテルのバイキングであり、ご飯がおいしくなかった分がっかりしました。
ビジネスなどではよいのでしょうが、ごく普通のビジネスホテルであり、次回は単に選択肢の一つにすぎないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ホテルサンルート新潟 2010年09月22日 17:08:32
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございました。
今回のご宿泊では、お客様の期待にお応えできずに大変申し訳ございませんでした。今後の課題としてお客様のご意見を参考に検討し、改善に努めて行きたいと思います。
またの機会がございましたら是非、ご利用いただければと思います。
お待ち致しております。
ホテルサンルート新潟 フロント桑原
- ご利用の宿泊プラン
- 【シングル低層階限定!】だけどセミダブルベッドでゆったり！《朝食付》
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ベーシックシングル（S1K)】
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もったいないから 生活費でANAマイルを貯めている_ Jack_Yokohamaさんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- もったいないから 生活費でANAマイルを貯めている_ Jack_Yokohamaさん [50代/男性] 2010年08月05日 08:02:29
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年間で新潟県内に約２００泊しているビジネスマンで、初めてこちらのホテルを利用しました。
クチコミを読みましたが、投稿された皆さんは満足♪ のようですが、
率直な所見を一言。
昔からいいホテルの条件は良い３Ｂ（Bath風呂・Betベット・Breakfast朝食）といわれています。
この観点からでは
【Bath】風呂
フツーのユニットバスです。
【Bet】ベット
フツーのベット。可も無く不可もなく・・・・
【Breakfast】朝食
他のホテルと同様バイキング形式。
コレも可も無く不可もなく・・・・
全体的には、フツーのビジネスホテルで
「これぞサンルート！」といったものがありません。
また、びっくりしたのはネット環境が１０Ｍｂｐｓと悪く、速度が遅くて仕事には利用できないこと。
なんと、外部無線のＢＢＵｓｅｒが１１Ｍｂｐｓ出ていましたけど・・・・
新潟市内のホテルは、最大で１.０Ｇｂｐｓのホテル（黒埼あたり）が最速でして、近隣のシティホテルや駅南のビジネスホテルでは１００Ｍｂｐｓが当たり前の環境です。
インターネットを見るだけでもサクサクとはいかず、ましてＰＣでの仕事は不向きと感じます。
テレビですが、ホテルでは久しぶりにブラウン管２０ｉｎ．のテレビを見ました・・・・
投資が必要ですが、改善の余地があり・・・ですね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ホテルサンルート新潟 2010年08月05日 19:49:56
-
この度は、数あるホテルの中から、ホテルサンルート新潟をご利用いただきましてありがとうございました。しかしながら、お風呂、ベッド、朝食と満足点をいただけず、残念でなりません。今後は「これぞサンルート！」と思っていただけるよう、スタッフ一同努力してまいりたいと思います。
ご指摘のネット環境につきまして、業者に確認したところ、契約では100mbを共有するシステムなっておりますが専用回線ではない為、周辺の環境により速度が落ちる事はございますが、通常では30～40mbは出ているとの回答でございました。
今後は、お客様のご意見を参考にさせていただき、業者を交えて、より良いネット環境を構築して行くべく努力して参りたいと思っております。
今後とも、ホテルサンルート新潟をご利用いただきますようお願い申し上げます。
ホテルサンルート新潟 フロント伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【全国共通すし券\3000】+【朝食】付き！極みプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ベーシックシングル（S1）】
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♪笑顔♪さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- ♪笑顔♪さん [30代/男性] 2010年07月08日 17:58:27
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2・3年前からほぼ毎月利用していますが、ものすごく安いプランなので文句言えないなと思いますが、シャワーの水圧が弱く数分に一度熱湯が・・・（6Ｆの禁煙ルーム１泊4,000円）
本気で転びそうになりました。
同じ思いをしていらっしゃる方も入ると思います。
今後も利用したいので、改善してもらえると幸いです。
（少なくとも前もって入ってもらえると）- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ホテルサンルート新潟 2010年07月09日 02:19:33
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先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度はシャワーの件で大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。直ちに確認し調整させていただきます。
これに懲りず次回新潟にお越しになる機会がございましたら、何卒宜しくお願い致します。
ホテルサンルート新潟 フロント西村
- ご利用の宿泊プラン
- 【シングル低層階限定】だけどセミダブルベッドでゆったり！《素泊り》
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ベーシックシングル（S1K)】
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osamu1013さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- osamu1013さん [40代/男性] 2010年06月27日 10:39:35
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久しぶりに宿泊しました。部屋は清潔感が有りベットも大きくなっており良かったです！ただ、ホテル全体がエコに進んでいるせいか少しあった高級感が無くなりちょっと残念でした！
【ご利用の宿泊プラン】
【新潟産こしひかり1ｋｇのお土産＆和洋バイキングの朝食付】家に帰ってもう１度おいしいお米を食べよう！
禁煙ベーシックシングル（S1K)- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ホテルサンルート新潟 2010年06月27日 16:27:18
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この度はご宿泊いただき有り難うございました。
貴重なご意見をありがとうございます。今後エコ化を進めるにあたり、お客様のご意見を参考にさせていただきます。またの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同おまちしております。
ホテルサンルート新潟 フロント桑原
- ご利用の宿泊プラン
- 【新潟産こしひかり1ｋｇのお土産＆和洋バイキングの朝食付】家に帰ってもう１度おいしいお米を食べよう！
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ベーシックシングル（S1K)】
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夢楽想子さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- 夢楽想子さん [40代/男性] 2010年03月19日 19:04:18
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何度か目の利用ですが、今回用意頂いた部屋はカーペットの部分部分が捲りあがっており、レースカーテンに繕い跡があり擦り切れて中央に大きな穴があるほどでした。サービス・気遣いがお気に入りのホテルだけに残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ホテルサンルート新潟 2010年03月20日 07:47:48
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この度は御宿泊いただき、誠に有り難うございました。
お部屋の件では、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、さらに気に入ってサンルートにご宿泊していただけたにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後早急に改善させていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
これに懲りず、またの機会がございましたら当ホテルにお立ち寄りくださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
ホテルサンルート新潟 フロント西村
- ご利用の宿泊プラン
- ■冬旅！自由計画deシンプルStayプラン■
- ご利用のお部屋
- 【喫煙セミダブルルーム】
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yaemon mahaloさんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
- yaemon mahaloさん [40代/女性] 2010年01月27日 20:39:45
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仕事で何回か泊まっていますが いつも部屋はＰＣ付の部屋だったりして綺麗だったのですが 今回は狭いし液晶ＴＶじゃないし 今までと違いすぎてがっかりしました。
本来の部屋がこれなのでしょうが・・・
特別な部屋に泊めてもらえるときは何か一言いってもらえたら きっと普通の部屋に
泊めてもらってもがっかりはしなかったかな・・・と思いました。
これなら新しくできたビジネスホテルの方が部屋も綺麗だったしちょっと残念でした。
しばらくは 新潟出張でもナシかな・・・サンル－ト。
バイキングは良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ホテルサンルート新潟 2010年01月28日 03:10:23
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先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の件では当方のご説明・ご案内不足により、お客様にがっかりな思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではお部屋の空き状況によってお部屋の方をグレードＵＰさせていただいております。
お部屋のタイプの方もパソコン付やマッサージチェアのついたお部屋などもありwebからの予約でもお選びできます。
今後はこのような事のないよう、ご案内の徹底等の改善を行って参ります。
これに懲りず、また新潟にお越しになる機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。
ホテルサンルート新潟 フロント西村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ECO！クオカード1000円】+【朝食】プラン■
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ベーシックシングル（S1）】
総合2
投稿者さんの ホテルサンルート新潟 のクチコミ
＊良くなかった点＊
①部屋に対してベッドが大きすぎ。机の上で本を広げることは出来たが、ベッドが邪魔して椅子が丁度いい場所にまで行かず…。
②照明が全体的に暗い。入口のみ天井照明、べッド頭上にスタンド・窓側に背の高いスタンド・鏡の左右と、間接照明ばかり。
③他のホテルより少し大きめの坪数の部屋だったため期待していたのだが、正直ガッカリ。エアコンなどの設備も古い。
＊良かった点＊
①ビュッフェスタイルの朝食はおいしかった。種類も豊富でフルーツもあり満足。
②スタッフのキビキビとした対応とフロント前にタオルがあったのが良かった。
③特別な料金（20周年・早割）だったため、安いのは仕方ない。
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先日は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
設備面に関してはすぐに改善が難しい部分もございますが、より快適に過ごして頂けるよう改善していきたいと思っております。
雨の日には貸し傘や、服や濡れた荷物を拭くためにフロント前にタオルを用意しております。
またのご利用お待ち申し上げております。
ホテルサンルート新潟 竹之内