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花巻温泉郷 新鉛温泉 結びの宿 愛隣館のクチコミ･お客さまの声
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夏油高原のリフト券付きのプランを予約しました！その後、両親も行くということで、追加で申し込みをしました。両親はスキー場利用はしないため、リフト券のついてないプランで予約しました。楽天トラベルから予約しましたが、コメントに夕食会場は一緒にできるならお願いしたい等記入したところ、何の連絡もないので不安になり、前日に確認の電話をしたら、料金にプラスになる話をされました。前日だったのでそのまま分かりましたと言いましたが、他のホテルに二部屋予約した際は、電話確認があり、どうしますか？とか、こうなりますけど大丈夫ですか？の確認がありましたが、何もなかったので心配でした。チェックインしたときも、その辺の説明は何もなく、帰りの清算で、清算も機械で自動精算だったのでそこで、あ、やっぱり料金が上乗せされてて追加でこの金額を支払うんだなと分かりました。あと部屋はすごい素敵で、ホテルの方の対応もすごくよかったのですが、清掃の方の見落としでしょうね、部屋に袋に入ったアイスキャンディが溶けて液体になってるゴミがおちてました。そこだけ、えー！！ってビックリしまた！他は料理もお風呂もすごく、良かったです！大きい地震がきて怖かったのですが、何も心配することなく宿泊できました。また、是非泊まりに行きたいホテルでした。ありがとうございます！
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U様この度はご利用賜りまして誠にありがとうございます。ご予約の確認の件は、大変失礼いたしました。事前にホテルより、連絡と確認をさせていただく内容でございました。申し訳ございません。詳細を確認したところ、最初のご予約から５日後のプラスでのご予約、また夕食会場が違うプランでのご予約でご連絡いただいてからの発覚。また追加料金に関しましては、夕食会場を同じ会場と料理内容に合わせるための確約料金でございました。ご説明不足等もあり、大変失礼いたしました。アイスキャンディーが解けて液体になっているゴミがあったとの事。重ねてお詫び申し上げます。部屋掃除の担当者、最終確認の担当者に、指導いたしました。当日の夜は大きな地震があり、ご自宅はご無事でしたでしょうか？夜分の館内放送等、ご不安なお気持ちが取り除けていれば幸いです。いろいろ拙い対応で申し訳ございませんでした。お料理、お風呂にご満足いただき、また泊まりに行きたいホテルとの事、嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見ご感想をいただきありがとうございました。【新鉛温泉 結びの宿 愛隣館】社長室長 原田
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投稿者さんの 花巻温泉郷 新鉛温泉 結びの宿 愛隣館 のクチコミ
夏油高原のリフト券付きのプランを予約しました！その後、両親も行くということで、追加で申し込みをしました。両親はスキー場利用はしないため、リフト券のついてないプランで予約しました。
楽天トラベルから予約しましたが、コメントに夕食会場は一緒にできるならお願いしたい等記入したところ、何の連絡もないので不安になり、前日に確認の電話をしたら、料金にプラスになる話をされました。
前日だったのでそのまま分かりましたと言いましたが、他のホテルに二部屋予約した際は、電話確認があり、どうしますか？とか、こうなりますけど大丈夫ですか？の確認がありましたが、何もなかったので心配でした。
チェックインしたときも、その辺の説明は何もなく、帰りの清算で、清算も機械で自動精算だったのでそこで、あ、やっぱり料金が上乗せされてて追加でこの金額を支払うんだなと分かりました。
あと部屋はすごい素敵で、ホテルの方の対応もすごくよかったのですが、清掃の方の見落としでしょうね、部屋に袋に入ったアイスキャンディが溶けて液体になってるゴミがおちてました。そこだけ、えー！！ってビックリしまた！
他は料理もお風呂もすごく、良かったです！
大きい地震がきて怖かったのですが、何も心配することなく宿泊できました。また、是非泊まりに行きたいホテルでした。
ありがとうございます！
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U様
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご予約の確認の件は、大変失礼いたしました。
事前にホテルより、連絡と確認をさせていただく内容でございました。申し訳ございません。
詳細を確認したところ、最初のご予約から５日後のプラスでのご予約、また夕食会場が違うプランでのご予約でご連絡いただいてからの発覚。また追加料金に関しましては、夕食会場を同じ会場と料理内容に合わせるための確約料金でございました。ご説明不足等もあり、大変失礼いたしました。
アイスキャンディーが解けて液体になっているゴミがあったとの事。重ねてお詫び申し上げます。
部屋掃除の担当者、最終確認の担当者に、指導いたしました。
当日の夜は大きな地震があり、ご自宅はご無事でしたでしょうか？夜分の館内放送等、ご不安なお気持ちが取り除けていれば幸いです。
いろいろ拙い対応で申し訳ございませんでした。
お料理、お風呂にご満足いただき、また泊まりに行きたいホテルとの事、嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご感想をいただきありがとうございました。
【新鉛温泉 結びの宿 愛隣館】社長室長 原田